企業(yè)社交媒體和公眾形象管理制度

企業(yè)社交媒體和公眾形象管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上的行為，維護(hù)企業(yè)的公眾形象，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)利益，提高企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)章程等訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司全部員工、合作伙伴和供應(yīng)商等一切與公司名義發(fā)表和傳播相關(guān)內(nèi)容的人員。第三條定義社交媒體：指各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上用戶(hù)可以互動(dòng)、共享內(nèi)容的應(yīng)用程序、網(wǎng)站和服務(wù)，包含但不限于微博、微信、QQ、B站等。公眾形象：指企業(yè)在公眾心目中的形象，包含企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、品牌形象、員工形象等。第二章員工行為準(zhǔn)則第四條保密與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)員工在社交媒體上發(fā)布的與公司相關(guān)的信息必需遵守保密條款，而且不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密和客戶(hù)信息。員工不得在社交媒體上披露任何涉及公司的內(nèi)部決策和商業(yè)計(jì)劃。員工在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容必需敬重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵害他人的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。第五條敬重法律法規(guī)和道德規(guī)范員工在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容必需遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的道德規(guī)范，不得發(fā)布違法、淫穢、惡俗、虛假等內(nèi)容。員工不得利用社交媒體從事非法活動(dòng)，不得發(fā)布或傳播有害信息，不得參加和傳播傳銷(xiāo)、賭博、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法活動(dòng)。第六條行為守則員工在社交媒體上發(fā)表的言論必需真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀(guān)，不得夸大事實(shí)，不得散布謠言和不實(shí)信息。員工在社交媒體上評(píng)論他人內(nèi)容時(shí)應(yīng)敬重他人的言論權(quán)和隱私權(quán)，不得進(jìn)行人身攻擊和惡意詆毀他人。第七條管理權(quán)限和責(zé)任員工在社交媒體上發(fā)表與公司相關(guān)的內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門(mén)的審核和授權(quán)。員工在社交媒體上發(fā)表的言論視為個(gè)人行為，但仍需承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。第三章公眾形象維護(hù)第八條實(shí)名認(rèn)證和標(biāo)識(shí)使用公司成立的官方社交媒體賬號(hào)必需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保賬號(hào)的真實(shí)性和合法性。員工在社交媒體上以公司名義發(fā)布內(nèi)容時(shí)，必需在個(gè)人信息中標(biāo)明公司名稱(chēng)或使用公司供應(yīng)的標(biāo)識(shí)。第九條媒體關(guān)注和危機(jī)處理員工必需及時(shí)關(guān)注和回復(fù)媒體和公眾對(duì)公司的關(guān)注和提問(wèn)，樂(lè)觀(guān)維護(hù)公司形象。在面對(duì)可能引發(fā)輿情危機(jī)的事件時(shí)，員工必需立刻向公司相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并依照公司的應(yīng)急預(yù)案和指示進(jìn)行處理。第十條活動(dòng)策劃與定期宣傳公司可以利用社交媒體平臺(tái)策劃和推廣各類(lèi)活動(dòng)，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，提升企業(yè)的知名度和品牌形象。公司可以定期在社交媒體上發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)和緊要新聞，與公眾共享公司的發(fā)展和成就。第十一條監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)公司將定期對(duì)社交媒體上與公司相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)可能對(duì)公司形象造成負(fù)面影響的信息。員工在發(fā)現(xiàn)社交媒體上顯現(xiàn)不實(shí)信息或攻擊公司形象的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，幫助公司采取應(yīng)對(duì)措施。第四章管理與執(zhí)行第十二條審批和培訓(xùn)公司設(shè)立社交媒體管理部門(mén)負(fù)責(zé)審核員工的社交媒體賬號(hào)，同時(shí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工有關(guān)社交媒體的管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí)。全部員工在加入公司時(shí)必需接受關(guān)于社交媒體管理的培訓(xùn)，并簽署相關(guān)的保密協(xié)議和行為準(zhǔn)則。第十三條懲罰措施和追責(zé)制度對(duì)于違反本制度的行為，公司將采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、停職、調(diào)崗、開(kāi)除等。對(duì)于違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的行為，公司將追究相應(yīng)人員的法律責(zé)任。第十四條監(jiān)督與改進(jìn)公司將建立監(jiān)督制度，定期對(duì)社交媒體管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。社交媒體管理部門(mén)將依據(jù)實(shí)際情況不絕完善和改進(jìn)社交媒體管理制度，以適應(yīng)不絕變動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。第五章附則第十五條解釋