困難群體心理關愛服務人員配備計劃

第一節(jié)項目人員配備 1一、人員配備原則 1二、人員素質要求 3三、人員配備表格 9第二節(jié)人員崗位職責 12一、項目經理 12二、財務部成員 14三、人力資源部成員 16四、行政部成員 18五、業(yè)務部人員 20六、培訓部人員 21七、社工服務部人員 23八、心理咨詢部成員 25九、檔案管理員 26第三節(jié)人員培訓方案 27一、人員招聘與崗前管理 27二、人員培訓計劃 30第一節(jié)項目人員配備一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則：（一）經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。（二）任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。（三）因事擇人原則：因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢獻的人才。（六）因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到充分發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此人與事的配合需要進行協調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員素質要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成項目工作。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成項目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領導責任上來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分地認識，還有就是權力下放但責任不下放。5.能夠妥善地調停糾紛管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協調雙方的“適度點”，迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的原則。（1）及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要及時進行表揚，所謂反復的表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新。（2）得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。（3）公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。（5）獎勵原則表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現，應堅持做到：（1）目的明確要從團結愛護的愿望出發(fā)，明確目標，對個別進行批評在不同情況下，對不同對象進行的批評會有不同的目的但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。（3）寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當的用語，適當的場所，適當的時間進行批評。（4）講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現目的。3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現的路徑或者程序，相關的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領導指揮你，“分級管理，分絲負責”強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。三、人員配備表格人員配置指的是根據員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表格具體如下：（一）人員配備及任務劃分表（根據項目實際情況添加）序號名稱人數內容12345合計（二）擬投入本項目成員表（根據項目實際情況添加）序號姓名本項目擬任崗位年齡性別專業(yè)學歷專業(yè)年限現任職務常駐項目組成員123后備技術團隊成員123（三）人員簡歷表（根據項目實際情況添加）1.項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務期項目質量2.其他成員簡歷表（根據項目實際情況添加）職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)數量項目名稱第二節(jié)人員崗位職責一、項目經理1.帶領所屬員工貫徹執(zhí)行相關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標準到達要求。2.監(jiān)督制訂培訓計劃，并組織實施培訓，督導部屬將培訓的資料，落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓效果，確保員工了解貴方單位約定的工作要求。3.帶頭遵守項目部制定的各項規(guī)章制度并以此來檢查員工是否貼合項目部要求。4.認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據實際狀況提出合理的定崗定員推薦，人員崗位確定后嚴格執(zhí)行。5.根據該項目的實際狀況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經批準后組織所屬員工學習并執(zhí)行。6.設置應急事件科目，并擬訂應急事件的處理程序方案，經批準后遵照執(zhí)行。7.制定項目總工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結。8.在職權范圍內審核批復所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤狀況，審核所管項目員工的月考勤。9.對表現優(yōu)秀的員工和違紀員工在職權范圍內實施獎罰或推薦獎罰，對領班及以上員工每月做績效考核。10.聽取各級部門經理的工作匯報，并協助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部署的思想動態(tài)、工作情緒，關心部署的生活狀況確保人員穩(wěn)定。11.根據實際運作狀況，提出人員的增減推薦及需要個性支持時的理由。12.準確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人員配置。13.加強與對方單位的溝通，主動了解他們的服務要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，對方單位對合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成。14.虛心理解有關部門和對方單位的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改，并及時傳遞對方單位對公司滿意狀況的信息。15.參加的各種會議，要向下屬傳達會議精神，組織召開本項目的各種會議，做好會議記錄并存檔。16.加強自身素質的提高，不斷學習心理關愛行業(yè)的新技術、新方法，并培訓部署盡快掌握。17.做好該項目的成本預算，并確保該項目各項費用的開支在預算的范圍。二、財務部成員1.財務部經理（1）在項目經理的直接領導下，負責項目的財務管理工作。（2）負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務內部控制工作。（3）建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管理方面的規(guī)章制度。（4）定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案。（5）加強對項目營運資金的管理。（6）指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體執(zhí)行。（7）負責審核與采購方的經濟合同，監(jiān)督和管理相關業(yè)務的結算工作。（8）部門內部的人員及日常事務的管理工作。2.會計員（1）負責審核和辦理相關的財務收支工作。（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務。（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、按期報送。（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作。（5）負責對因公報銷的費用進行審核，并根據審核后的記賬憑證進行登記。（6）負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表。（7）做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產賬目。3.出納員（1）負責日常報銷、單據審核、憑證制作及錄入。（2）負責收集和審核原始憑證。（3）負責辦理銀行存款、匯款、轉賬、現金領取和往來賬核對。（4）負責支票、匯票、發(fā)票、收據的管理負責編制現金和銀行憑證。（5）負責客戶的轉賬及資金的劃轉。（6）月末核對現金和銀行存款余額，按規(guī)定進行現金盤點和編制銀行存款余額調節(jié)表，交由財務負責人審核。（7）保守本項目的商業(yè)秘密。三、人力資源部成員1.人力資源部經理（1）全面負責項目的人力資源管理與開發(fā)工作，制定人力資源管理的方針、政策和制度。（2）負責項目人員招聘活動，辦理員工人事變動及離退休事宜。（3）負責制訂員工培訓計劃并實施，組織員工進行各類執(zhí)業(yè)資格證書的考試工作。（4）負責員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟，積極和勞動部門聯系負責公司一般工傷事故的報案、處理、索賠。（5）完善項目薪酬和激勵制度，調動員工積極性，組織制定公司績效考核制度，定期進行員工考核。（6）負責項目員工的勞動社會保險。（7）全面負責項目各項事宜，組織開展各項活動，做好公司臺賬。（8）做好對檔案資料的收集，注意檔案資料的完整性，資料不全一律不得進入檔案室。（9）做好本部門其他事宜及領導下發(fā)的各項任務。2.招聘主管（1）對人力資源部經理負責，管理人力資源部的日常工作。（2）協調與其他部門的關系。（3）協助人力資源部經理做好面試、招聘工作。（4）負責制定和跟蹤落實人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。（5）與本行業(yè)專業(yè)院校建立聯系，定期招收實習困難群體。（6）完成人力資源部經理臨時委派的其他工作。（7）負責招聘、篩選、調動所有員工。3.人事專員：（1）對人力資源部經理直接負責，負責接聽人力資源部辦公室電話并代理留言、答復、傳呼、轉達、記錄工作。（2）負責安排、準備、提醒人力資源部經理的日常約會、例會及外訪時間。（3）負責電腦、考勤、工資、數據庫的建立與維護工作，建立、完善、更新保管員工的檔案和電腦數據庫。（4）協助人力資源部經理辦理員工的入職、離職、調職、工資變動等手續(xù)。（5）負責執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面加班補休、工資獎金的規(guī)章制度。（6）負責辦理員工的勞動合同簽署、公證和續(xù)簽等手續(xù)。（7）每周每月各種人事統(tǒng)計、報表打印工作。（8）負責人力資源部各種文件的整理和建檔。（9）負責起草、打印一般性人事發(fā)文，有關文件的打印、發(fā)放及存檔工作。（10）收集各種最新的政府部門的文件和信息，并及時反饋。（11）協助員工培訓及其他培訓工作。（12）負責統(tǒng)計人力資源部的考勤、工資、獎金等工作。（13）負責申領和管理人力資源部的文具、書籍和設備。四、行政部成員1.行政部經理（1）發(fā)揮行政部的參謀、協調和綜合管理職能直接處理尚未分清職能的項目事務。（2）負責行政會議和例會的組織工作，參加或列席會議并作會議記錄，視情況整理出會議紀要或辦理下發(fā)文件事宜，對會議討論的重大問題組織調研并提出專題報告。（3）根據上級領導指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作。（4）負責抓好項目重要文稿的起草工作，包括月、季半年、年度工作計劃和總結報告，按照工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實，及時向公司領導和其他部門反饋信息。（5）及時處理重要往來電文信函的審閱、分送，監(jiān)督檢查領導批示和以公司名義簽發(fā)的有關文件落實情況，抓好文書歸檔和用印管理工作。（6）協助各部門制定部門、崗位職責和各類規(guī)章制度的實施細則，配合公司協調各部門的工作關系。（7）負責指導、管理、監(jiān)督綜合行政部其他人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰工作。（8）協助其他部門工作，完成領導交代的其他任務。2.行政專員：（1）負責項目辦公設備，如計算機、傳真機、長途電話、復印機的具體使用登記和名片印制等管理工作。（2）負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和使用人離職時的收繳工作。（3）負責各類辦公用品、固定資產的保養(yǎng)、維修，倉儲保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證賬物相符。（4）按標準定額，做好添購辦公用品、器具的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到辦公用品既不脫檔又不長期積壓。（5）負責考勤登記和就餐人數統(tǒng)計。（6）協助安排項目每天的派車用車計劃，確保公司公務用車需要。（7）負責項目辦公場所清潔衛(wèi)生和室內外環(huán)境的綠化狀況的檢查監(jiān)督，保證公司有一個舒適良好的工作環(huán)境。（8）完成上級領導交代的其他工作任務。五、業(yè)務部人員1.業(yè)務部經理：（1）直接對項目經理負責，協助辦理事務。（2）負責制定本部門月、季度、年度工作計劃，呈報項目經理。（3）全權負責安排部門工作以及部門職員的工作任務（4）負責部門初步篩選的合作企業(yè)的洽談事宜。（5）負責對企業(yè)進行各方面的考察，并做出可行性報告，以書面的形式呈報上級領導。（6）負責協調解決企業(yè)與員工的突顯問題。（7）負責與人力資源部主管溝通查詢人員構成情況以便篩選企業(yè)。（8）負責與各部門之間的協調工作以及各部門之間的業(yè)務交叉安排負責解決部門內部突顯的問題。2.業(yè)務部職員：（1）個人對上級領導負責。（2）負責執(zhí)行部門制定的工作計劃。（3）根據部門工作計劃，做出個人工作計劃，必須逐步實施。（4）負責對項目的初步篩選并整理定位（根據人力部反饋所需求企業(yè)信息而定）。（5）負責對初步篩選的企業(yè)進行初步溝通，明確合作意向。（6）負責協助部門經理與企業(yè)的洽談。（7）負責協助部門經理完成合作企業(yè)的初擬合同。（8）負責協助部門經理對企業(yè)進行考察。（9）負責協助部門經理對考察過的企業(yè)做出正確的評估，并以書面形式將評估報告呈報項目經理審批。（10）負責對企業(yè)的跟蹤服務。（11）負責對員工的后續(xù)跟蹤服務，并將概況反饋至部門領導處。六、培訓部人員1.培訓部經理：（1）負責編制年度心理咨詢師和社工服務人員的培訓計劃草案對接實施，并根據項目的戰(zhàn)略變化及時做出調整。（2）協助制定與完善項目心理咨詢師和社工服務人員培訓管理制度，并監(jiān)督實施。（3）協助編制項目年度培訓經費預算，并于培訓項目開展過程中嚴格控制。（4）組織開展心理咨詢師和社工服務人員培訓需求調研，分析調研結果，并根據調研結果制訂培訓計劃。（5）負責心理咨詢師和社工服務人員培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結束后進行培訓效果評估。（6）對整個培訓工作進行總結，撰寫培訓工作報告報上級領導審核。（7）挖掘項目內部培訓講師人才，為內部培訓師隊伍的建設提供合適的候選人。（8）審定外請培訓人員，制定付費標準，按權限上報相關領導審批后執(zhí)行。（9）組織開發(fā)內部培訓課程體系，降低培訓成本，提升內部培訓水平。（10）建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯。（11）指導、管理所屬員工的日常工作。（12）協助上級領導進行E-HR平臺的搭建和企業(yè)文化的建設工作。2.培訓部主管：（1）根據人力資源培訓教育發(fā)展規(guī)劃嘗試編寫年度工作計劃與培訓預算，并報領導批準。（2）指導各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓教育計劃，并協助其實施。（3）組織企業(yè)內的新員工參加入職培訓、在職培訓及各類知識班、研討班、講座等活動。（4）及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員進行考核。（5）組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料。（6）及時檢查內、外部培訓講師的培訓質量與教學效果。（7）收集國內外企業(yè)培訓信息資料，分析總結現有培訓政策效果，提出改進咨詢意見。（8）及時完成培訓部經理交辦的臨時性任務。3.培訓講師：（1）對培訓部心理咨詢師和社工服務人員工作計劃的完成情況負責。（2）對培訓部預算開支的合理支配負責。（3）對培訓部人員的工作質量、紀律行為、工作秩序整體精神面貌負責。（4）對培訓部給企業(yè)造成的影響負責。（5）對培訓部工作流程的正確執(zhí)行負責。（6）對心理咨詢師和社工服務人員培訓效果負責。（7）對培訓設備和教具的完好負責。（8）對培訓部掌管的項目秘密的安全負責。七、社工服務部人員1.社工服務部經理（1）在項目經理的領導下，主持社工服務部的全面工作，對部門的工作負全責；（2）負責黨和國家的各項方針、政策及上級黨委、政府指示，決議在社工服務工作的貫徹實施；（3）統(tǒng)一協調、部署社工服務的各項工作，組織實施并督促檢查社工服務的工作計劃、各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，團結、帶領社工服務部門全體人員認真履行職責，保證社工服務部的各項工作任務的落實；（4）以身作則，模范遵守各項規(guī)定和各項決議、覺得，完成各項工作任務，管理好部門的各項事務；（5）加強與各部門的協調與溝通；（6）協調部門工作人員之間的關系、協調處理日常事務，統(tǒng)一協調處理相關難點問題，定期向項目部通報本部門的工作；（7）抓好部門的內部建設，經常組織開展政策和業(yè)務學習，熟練掌握相關政策和業(yè)務知識，提高社工服務人員的整體素質。2.社工服務人員（1）在部門經理的領導下，認真履行自己的崗位職責，協助部門經理落實各項工作任務，配合制定工作計劃和工作措施；（2）密切與服務對象聯系，了解掌握他們的基本情況和需求，為有需要的受助困難人士提供專業(yè)社工服務，對他們進行心理、精神上深層次的救助保護；（3）以“助人自助”的專業(yè)精神，對有需要的受助困難人士提供輔導及支持服務，管理相關資源和信息，確保服務的有效性；（4）運用專業(yè)理念、知識、技巧，為困難群體提供精細化、個性化的人文關懷和服務，采取個案工作、小組工作等專業(yè)方法，對他們進行權益維護、行為矯正等服務工作，預防解決問題，恢復和發(fā)展其社會功能；（5）支持困難群體自我發(fā)展，鼓勵他們自立自強，克服困難，創(chuàng)造條件讓困難群體自立或者自我發(fā)展；（6）協助受助困難人士構建社會支持網絡；（7）動員和組織志愿者開展工作，管理、協調、組織、指導志愿者開展工作，并對其進行考核、評估；（8）調查研究困難群體的特點和狀況，提出社工工作服務的對策和建議。八、心理咨詢部成員1.心理咨詢部經理（1）負責心理健康普查，并建立心理檔案，對普查篩查出來的高危人群及時備案并實施有效干預，建立心理危機困難群體數據庫和檔案，實行動態(tài)化管理。（2）從困難群體的家屬等信息源獲得有關服務對象的心理問題心理障礙的資料。（3）負責對困難群體中的兒童的心理成長、人格發(fā)展、智力、社會化等進行全面評估，概括心理和生理測查。（4）負責對整個困難群體做出心理診斷，制定總體心理治療計劃，并指導實施。（5）定期進行咨詢案例研討與分享，加強擅長咨詢領域的深入研究與發(fā)展。2.心理咨詢師（1）為困難群體提供日常的心理輔導與咨詢服務。（2）統(tǒng)籌做好困難群體的心理輔導工作，負責困難群體心理健康普查，開展心理健康知識宣傳活動，做好困難群體心理疾病的預防和疏導工作。（3）負責日常心理咨詢、團體心理輔導等，并做好心理咨詢檔案資料歸檔。（4）及時發(fā)現存在嚴重心理問題的困難群體，按照心理工作的有關程序立即轉介到相關機構救治，盡量避免意外事故的發(fā)生。（5）指導和協助對困難群體出現的意外突發(fā)事故進行及時的心理危機干預，盡可能減小因意外事故導致的傷害和損失。（6）對心理危機事件中的當事人進行心理援助，及時干預或轉介。九、檔案管理員1.負責困難群體心理健康檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《檔案管雙理制度》的要求管理檔案管理室。2.負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內困難群體心理檔案全宗案卷數量及檔案的保管期限等。3.負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序，保證庫內無灰塵，整潔美觀。4.檢查困難群體心理檔案安全保管情況，發(fā)現對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。5.負責困難群體心理檔案、資料調借工作，做到提供準確、及時主動。用后及時清潔，按時入室歸位。6.負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編7.負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。第三節(jié)人員培訓方案一、人員招聘與崗前管理（一）人員招聘1.招聘方式（1）人才招聘會：作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外，參加招聘會也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。（2）網絡招聘：網絡招聘能夠為用人單位在規(guī)定的時間內找到自己需要的人才。具備覆蓋面廣、時效性強、成本低、針對性強等特點。常見的網絡招聘網站有58同城、趕集網、前程無憂等。（3）人才交流中心：隸屬于政府人力資源局一個下屬機構，擁有龐大的人才資源庫，里面包含各行各業(yè)人才。與人才交流中心交流合作，能為本項目尋覓質優(yōu)量足的需求人才。（4）勞動職業(yè)介紹機構：尋找項目就近勞動中介機構合作，就項目地點人口密集地點進行定點招聘，既能做到招聘人員距離項目地點近，又能容易找到崗位需求的人員。2.招聘程序：（1）根據項目具體要求，結合我公司心理關愛服務的具體運作情況，提前擬定招聘簡章。（2）待投標結果出來后，在XX網、XX網和部分高校就業(yè)信息網上發(fā)布招聘啟事，鼓勵人員進行自薦和推薦他人，輔助人員計劃在本地招聘，公司目前已完成部分人才儲備。（3）應聘者投遞簡歷至公司郵箱或直接在公司遞交應聘簡歷；（4）公司從所收到的簡歷中挑選合適的人員通知面試；（5）組成專門的面試小組進行面試，同時要求筆試：（6）根據應聘者情況，擬定初步錄用名單，與用人單位進行磋商，確定錄用人員；（7）以電話和郵件等形式將面試結果通知到所有人員，并確定錄用人員到公司報到時間：（8）對新錄用人員進行公司培訓和實地操作培訓的崗前培訓3.人員招聘說明（1）針對性強：根據項目特點和公司目前人力資源情況，擬招聘社工和心理咨詢師要求100%具備本科及以上學歷，強調社會工作和心理學專業(yè)及相近專業(yè)優(yōu)秀，并針對性地選擇整合資源能力較強、團隊工作能力好，有一定文體特長，有過公益服務經驗的優(yōu)先考慮，確保社工、心理咨詢師及其他工作人員能夠快速融入工作氛圍，有效開展服務。（2）規(guī)范化：按照行業(yè)協會的指引及要求公司進行嚴格而專業(yè)的招聘。（3）定位準：應聘條件、招聘辦法、報名辦法等信息準確4.招聘原則為保證項目管理工作高效、有序地開展，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績，公司將嚴格遵循以下原則進行招聘：（1）公開招聘原則：將招聘崗位、數量、報考資格、條件、考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進行。（2）相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選。（3）平等對待原則：對所有應聘者一視同仁，不拘一格地選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。（4）量才使用原則：根據應聘者能力大小、本領高低，適應工作強度或難度，工種要求等，區(qū)別對待，做到人盡其才，用其所長，職得其人。（5）全面考察原則：對應聘者從品德、知識、技能、智力、心理、工作經驗和過往業(yè)績等方面考試、考核和考察，以判斷應聘者能否切實履行崗位工作職責，以及發(fā)展前途如何。（6）擇優(yōu)錄取原則：根據應聘者的考試和考核成績，做出全面考核結論，根據錄用標準優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄取。（7）注重效率原則：根據不同的招聘要求，靈活選用適當的招聘形式，用盡可能低的招聘成本錄用高素質的員工。（8）守法運作原則：員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規(guī)和政策法規(guī)。（二）人員崗前管理1.入職：員工入職當天與公司簽訂《崗前協議》，具體入職辦理流程參考《新員工入職手續(xù)》2.崗前工作時間安排：社工和心理咨詢師每周出勤應在3天及以上具體作息時間服從公司安排，若遇特殊情況須請假，具體請假流程請參考《員工手冊》相關條款。3.崗前待遇：公司提供給社工和心理咨詢以下補貼：基本報酬XX元/月左右，提供住宿。4.社工和心理咨詢義務：社工和心理咨詢在崗前應遵守公司《公司手冊》的各項規(guī)章制度；社工須完成項目制訂的崗前工作安排，并接受考核：社工和心理咨詢每周提交一份工作報告至主管，其內容可句括崗前工作內容、工作進度及建議。二、人員培訓計劃（一）培訓目標1.加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現代經營管理能力。2.加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3.加強公司專業(yè)人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。4.加強公司人員的技術等級培訓，不斷提升專業(yè)人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。5.加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。6.加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。（二）培訓原則1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。2.堅持自主培訓為主，合作培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過兄弟單位搞好相關專業(yè)培訓。3.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間、培訓效果四落實原則。高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于XX天；中層干部和專業(yè)人員業(yè)務培訓累計時間不少于XX天；一般人員培訓累計時間不少于XX天。（三）培訓內容1.項目經理（1）有關該項目的國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過高層自學、觀看各種學習輔導資料、寫心得體會等形式，由項目經理自行完成。（2）開拓戰(zhàn)略思維，提升管理理念，提高科學決策能力和管理能力。2.各部部門經理（1）管理實務培訓。財務管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通等。請項目經理為各部部門經理集中授課；組織相關人員參加；在培訓中心觀看相關課程。（2）開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織各部部門經理分期分批到其他大型公司和關聯公司學習參觀，了解相關的管理情況，借鑒成功經驗。（3）心理咨詢培訓。組織相關人員對相關知識進行專業(yè)培訓。同時組織外部專業(yè)人員等相關人員對管理進行講解。適時組織相關人員到其他項目或公司參觀見學。3.專業(yè)人員（1）由社工服務和心理咨詢部門組織相關員工進行新知識、新技術及管理知識等專項培訓，提高技術水平。（2）組織專業(yè)社工服務和心理咨詢人員到同行業(yè)先進公司學習、學習先進經驗，開闊視野。計劃安排不同批次的人員到大型單位參觀學習。（3）加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面培訓中心，必要時對一些新知識在內進行學習、推廣。（4）對其他需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。（四）培訓方式1.崗位培訓：各級管理者、負責人負有對自己管理職責范圍內的員工進行崗位培訓的義務，對技能不能滿足工作需要的人員，管理者要