勞保用品售后服務方案

第一節(jié)售后服務人員 2一、服務團隊構建 2二、服務人員配備 4第二節(jié)售后服務內(nèi)容 9一、免費電話技術咨詢 10二、現(xiàn)場服務 10三、合約定期 10四、及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息。 10五、標準化服務流程 11六、售后服務條款 11七、電子郵件熱線服務 12八、定期提供技術問答書刊 12九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 12第三節(jié)售后服務原則及流程 12一、售后服務原則 12二、售后服務流程 14第四節(jié)售后服務保障措施 18一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務措施 19二、質(zhì)保期后售后保障措施 19三、勞保用品保養(yǎng)措施 20第五節(jié)本地化服務 22一、響應時間 23二、方案及優(yōu)勢 23三、人、財、物資源支持方案及優(yōu)勢 24四、公司技術支持方案 24第一節(jié)售后服務人員一、服務團隊構建（一）售后服務團隊建設及目的1.公司總部設專門的售后服務中心統(tǒng)籌管理售后服務工作，并在各主要市場設售后服務站，為客戶提供全面周到的售后服務。2.總部設立售后服務熱線及網(wǎng)上服務公司應設立全國售后服務熱線，開設公司售后服務信箱，并開設網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑，以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務。3.公司各地售后服務站負責本地區(qū)的售后服務工作。例如，收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、等工作。團隊建設目的：為規(guī)范公司售后服務的各項工作，提高公司售后服務的質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象和信譽，保證公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。（二）部門職責1.負責公司勞保用品售后服務工作年度的整體規(guī)劃與管理工作；2.負責公司售后政策的制定和修改；3.參與售后服務備品價格的制定和實施；4.負責售后備品倉庫的建立與管理；5.負責客戶服務系統(tǒng)的技能、技術、職業(yè)規(guī)范的培訓管理工作；7.負責市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進工作；8.負責公司各區(qū)服務站售后服務隊伍的管理和建設工作；9.負責市場客戶檔案的建立、整理、存檔；10.負責制定并完成本部門的年度目標管理；11.負責售后服務部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；12.公司交辦的其它事務。（三）組織機構圖二、服務人員配備（一）人員配備主要人員配備表職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)（二）人員職責1.售后經(jīng)理（1）負責售后服務工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；（2）對不合格品和勞保用品配件的退換、發(fā)放進行審查控制。（3）負責客戶配件款及本部門相關費用的核對與控制；（4）負責處理批量或重大質(zhì)量問題造成的突發(fā)事件；（5）負責各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，并對售后服務網(wǎng)絡體系監(jiān)督和管理；（6）負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施；（7）負責客戶檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；（8）負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。（9）負責部門員工的績效考核考評工作；（10）負責部門年度運營目標的制定和實施；（11）建立各個售后服務人員的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的落實和服務質(zhì)量的提高。（12）負責與相關部門的協(xié)調(diào)工作。2.客戶主管（1）負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務信息進行收集、分析，每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術等部門。（2）負責處理市場產(chǎn)品有關質(zhì)量問題及客戶質(zhì)量投訴；（3）負責經(jīng)銷商和售后站的建立規(guī)范及指導和巡查，考核。如不符合及時向客服中心經(jīng)理匯報并提出改進措施；（4）負責對經(jīng)銷客戶售后服務政策的宣傳、指導工作；（5）負責客戶來電的信息分析統(tǒng)計及協(xié)助售后經(jīng)理制定售后工作改進措施（6）負責對經(jīng)銷客戶售后服務維修人員的培訓；（7）負責相關培訓資料的編輯、培訓器材的制作。（8）協(xié)助部門經(jīng)理管理客服中心；3.客戶服務部助理（1）接聽投訴和咨詢電話，并記錄；（2）按程序處理投訴；（3）錄入客戶資料；（4）經(jīng)銷商及售后站的日常溝通及服務信息宣傳（5）售后客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統(tǒng)計分析報表（6）部門經(jīng)理交辦的其他事項。4.三包技術員（1）對經(jīng)銷商、客戶退回的三包舊件的檢測、鑒定和處理；（2）三包信息的收集、整理、匯總、反饋并向部門經(jīng)理匯報；（3）對經(jīng)銷客戶售后服務政策的宣傳和指導；（4）協(xié)助新建倉庫發(fā)放客戶配件（5）協(xié)助倉庫做好6S管理工作及財務和配套部的盤點退貨工作5.舊件倉庫員（1）整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊；（2）負責舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時準確協(xié)助配套部和財務部辦理退貨工作（3）對不合格品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制；（4）負責接收經(jīng)品技部及三包技術員認定的舊件入庫、并開據(jù)入庫單；（5）每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商；（6）負責統(tǒng)計零配件質(zhì)量信息統(tǒng)計、匯總和反饋，上報配套部并跟蹤退庫進程；（7）負責倉庫的6S管理工作；（8）其他由部門經(jīng)理交辦的工作。6.新件庫倉管（1）負責售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作；（2）倉庫庫存計劃的制作和跟蹤；（3）負責定期與不定期的物料盤點；（4）負責包裝袋的申請及庫存掌控工作（5）負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；（6）負責倉庫物料的擺放及安全防護和先進先出。（7）掌握本組工作狀態(tài)，及時處理工作異常狀況；（8）負責隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。（9）負責協(xié)調(diào)、安排本組的整體工作；（10）維護和持續(xù)6S管理，保持工作場所整齊有序；7.配件發(fā)貨員（1）負責售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作；（2）倉庫庫存計劃的制作和跟蹤；（3）負責售后配件的包裝、管理工作；（4）協(xié)助倉庫進行整理和運送的工作；（5）協(xié)助物流配件的運送及跟進工作（6）負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；（7）負責倉庫物料的擺放及安全防護和先進先出。（8）掌握本組工作狀態(tài)，及時處理工作異常狀況；（9）負責隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。（10）維護和持續(xù)6S管理，保持工作場所整齊有序；8.財務統(tǒng)計（1）負責各網(wǎng)點售后配件的銷售、更換發(fā)放核對工作并開具出門單據(jù)；（2）負責各網(wǎng)點每月帳目的核對和清算工作；（3）負責倉庫每月的盤點工作；（4）負責建立供貨商的往來帳目并每月有效核對；（5）每周提報核實日統(tǒng)計報表，售后庫存配件日統(tǒng)計報表；（6）每月提交售后配件出入月統(tǒng)計報表，經(jīng)銷商往來賬目月統(tǒng)計報表；（7）協(xié)助處理上級領導交辦的其他事務；9.售后內(nèi)勤（1）接聽經(jīng)銷商的配件訂購電話（并說明訂單以傳真或Q傳為準）；（2）負責各網(wǎng)點每月日常的帳務查詢、核對、催款工作；（3）核對后向配件倉庫下訂單（財務一份、配件倉庫一份、材料會計一份、一份備檔）；（4）每天提報售后配件訂單日統(tǒng)計表，每月提報配件收發(fā)月統(tǒng)計表，售后配件月利潤表；（5）負責倉庫和客戶賬目的整理、核對、統(tǒng)計工作；（6）負責每月倉庫盤點的統(tǒng)計工作；（7）售后配件的采購計劃報表制作并提交部門經(jīng)理審核；（8）協(xié)助處理上級領導交辦的其他事務。（三）培訓(人才儲備)1.總部及售后網(wǎng)點招聘見習人才；2.建立輔導機制，老員工帶新員工，一對一輔導及培訓，可有效提高人才使用效率，節(jié)省人才使用成本；3.建立見習機制，合理配置員工辦公位置，讓見習員工有希望，讓上級員工有壓力，有效促進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工人人有希望，個個沒把握，有效突破人才瓶頸；4.建立建全培訓工具、教材，合理安排培訓時間，對售后服務團隊成員定時培訓和隨時、隨地、隨人、隨性的培訓，有效提高售后服務人員的專業(yè)技能和服務水平；5.對客戶進行簡單的應用培訓，這樣不但能提高售后服務工作的效率還能發(fā)現(xiàn)積極好學的人才，為我們售后服務網(wǎng)點的建設打下一定的基礎。第二節(jié)售后服務內(nèi)容目前，我們公司所提供的售后服務有：一、免費電話技術咨詢當采購單位有疑問時，采購單位可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業(yè)服務人員將及時回答采購單位提出的各種有關技術問題。公司電話：XX二、現(xiàn)場服務當采購單位報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣服務人員赴采購單位現(xiàn)場排除故障，進行服務。包括勞保用品的退貨及換貨。三、合約定期通過簽訂維護合約，我們公司服務人員將依靠專業(yè)化的技術手段，為采購單位定期提供勞保用品，及時解決采購單位的需求問題。一旦問題發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場服務，快速解決問題，滿足采購單位正常需求。四、及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息。我們公司將定期向采購單位通過E_mail傳遞或郵寄相關產(chǎn)品、相關技術的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助采購單位及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠更穩(wěn)定、可靠、方便地工作，能夠擁有更加優(yōu)質(zhì)的選擇。采購單位的利益即是我們的利益，最終采購單位在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。五、標準化服務流程客服熱線→售后服務部→售后服務人員→技術人員→記錄反饋。六、售后服務條款為了更好地為我們的采購單位服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。（一）所購產(chǎn)品的單位化定制；（二）所購產(chǎn)品的服務質(zhì)量保證；（三）升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務；（四）電話支持服務（五）對產(chǎn)品的了解咨詢；（六）在勞保用品質(zhì)量問題處理咨詢；（七）在正常辦公時間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。技術支持人員會盡量即時在電話中幫助采購單位解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄采購單位單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與采購單位聯(lián)系。七、電子郵件熱線服務采購單位碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購單位提供了電子郵件服務。采購單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收采購單位的郵件并及時做出解答。八、定期提供技術問答書刊為了讓采購單位了解到公司的最新技術動態(tài)及公司策略，我們及時給采購單位提供相應學術書刊及雜志。九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準確了解采購單位的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對采購單位的服務狀況，公司采購單位服務中心將通過電話方式定期訪問采購單位，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務內(nèi)容從而更好地做好服務。第三節(jié)售后服務原則及流程一、售后服務原則1.速度第一原則：24小時內(nèi)（上班時間6小時內(nèi)處理完畢）。2.承擔責任原則：尊重感（個性、隱私、真實需求、信用）；被關注感（隨時回報處理進度）；兌現(xiàn)承諾（說到做到，如有異常提前溝通）；恪守信用；不推諉。?3.真誠溝通原則：認同（先假設客戶是對的再去溝通）、微笑、傾聽、真誠的表達歉意（站在客戶的角度，感受客戶此時此刻的情緒）、給出滿意處理的態(tài)度和行動。?4.情緒最佳原則：情緒不佳時不要急于處理，或者暫停處理，給自己10分鐘的時間冷靜下，調(diào)節(jié)好呼吸和語調(diào)，待情緒最佳時再處理。?5.及時回報原則：從介入處理先給買家致電，已經(jīng)介入處理，并及時（6小時內(nèi)，下班前）將處理進度告知客戶（電話、短信為佳、郵件方式），讓他（她）放心。?6.系統(tǒng)運行原則：逃避一種危險時，不要忽視另一種危險（從整體高度處理售后問題，這不是單純的一個售后問題，而是對公司整體是有重要影響的）。?7.吃虧是福原則：當不好界定是誰的責任時，我們主動承擔責任?。8.事不過三原則：“吃虧是福原則”的底線，為了客戶滿意，我們可以舍得，但是如果是同一客戶出現(xiàn)三次售后問題（不好界定的責任，我們承擔的責任），我們堅決舍棄。9.布施原則：對于給出不滿意或者滿意評價的買家，做好信息采集，并給予一定反饋，感謝其對我們成長的幫助。10.積極關注原則：主要是指老客戶維護，保持經(jīng)常溝通。二、售后服務流程1.接收客戶售后信息（1）客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。（2）客戶信息分析首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質(zhì)保期內(nèi)、是否有售后服務歷史、確認故障原因，進行電話指導。（3）客服電話指導客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用，2小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導無法正常使用，則與售后服務人員進行信息反饋。（4）信息反饋客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與售后服務人員進行對接。售后服務人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，反饋公司客服進行重新派遣。2.售后服務員接受服務任務（1）客戶信息接收首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。（2）對客戶信息進行分析根據(jù)客服反饋信息，分析可能故障原因，提出修復措施，如實在無法修補，免費為其更換。（3）服務時間確認1）售后服務人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達，或同其他客戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得客戶同意與用戶改約時間；若客戶不同意，反饋公司客服進行重新派遣。2）如果用戶電話無人接，售后服務員應變更時間與客戶聯(lián)系，并及時向公司反饋中間結果；如果客戶一直聯(lián)系不上，售后服務術員要按地址上門，或客戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯(lián)系。3.準備出發(fā)（1）準備好各種服務工具售后服務員應準備好修補工具、備件，三個一般道具：手套、鞋套、墊布（注：以免弄臟用戶的東西），售后派遣單、收據(jù)、收費標準、留言條、上崗證等，必備物品。為了防止物品帶錯或漏帶，售后服務人員在出發(fā)前都要將自己的工具包對照標準自行檢查一遍。（2）售后服務人員出發(fā)售后服務人員出發(fā)時間要提前30分鐘根據(jù)約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。售后服務員要根據(jù)約定時間及路程所需時間確定出發(fā)時間。若售后服務人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知公司改派其他人員。4.正式服務前的工作（1）售后服務人員進門前的準備工作服務人員應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：公司工作服且正規(guī)整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。為預防服務人員著裝為非公司工作服或衣服臟、不干凈，服務技術員頭發(fā)長且篷亂，胡子過長等，公司嚴格要求服務技術員平時要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查，在敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進行自檢，直到符合服務規(guī)范方可敲門。（2）進門服務人員按約定時間或提前5分鐘到達客戶單位，第一要自我介紹，確認用戶，并出示上崗證。1）如果售后服務人員未按約定時間到達，應首先向用戶道歉，說明遲到緣由，爭取得到客戶諒解；若客戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。2）如果該單位無人交接，可與客戶溝通電話另約時間；如果門衛(wèi)不讓進門，服務人員應亮出自己的上崗證，向?qū)Ψ秸f明事由，請對方馬上聯(lián)系用戶確認，特殊情況下改約。3）售后服務人員有可能遇到報修產(chǎn)品不在此處而在別地的情況，在這種情況下，服務技術員應在征得用戶同意的前提下，由用戶帶領到產(chǎn)品所在地或自行前往或改約重新上門。5.進行服務（1）耐心聽取用戶意見售后服務人員要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務語言要規(guī)范，公司要求售后服務人員的語言文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。（2）故障診斷售后服務人員應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若無法修補，則免費為其更換。1）如果售后服務人員無法對故障進行準確判斷，應向客戶表示歉意，說明理由僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進行判斷，所帶備件不對，如果客戶有時間，可以馬上回去取備件，如果客戶暫無時間，則與客戶重新約定合理時間。2）售后服務人員要嚴格按公司下發(fā)的相關技術資料，迅速排除產(chǎn)品故障。盡量進行現(xiàn)場修復，現(xiàn)場無法修復需要返廠的，委婉向客戶說明。對需返廠修復的產(chǎn)品進行檢查，留下派遣單，在處理結果處注明返廠修復，并要求客戶簽字確認，一式倆份。3）如果在修復中遇到新的問題，售后服務人員及時將新問題反饋到公司售后部，爭取現(xiàn)場解決。如果客戶不同意修復，要求退換貨的，符合退換貨條件的，售后服務人員員應按客戶要求給予退換貨；6.客戶操作培訓培訓工作：售后服務完成后對客戶進行基本操作培訓，以求達到客戶及相關人員能正確操作使用勞保用品，充分發(fā)揮勞保用品的功能。7.服務完畢（1）征詢客戶意見售后服務人員在服務完畢后要詳細填寫售后派遣單，讓客戶對產(chǎn)品的服務態(tài)度和服務效果進行評價，并簽名。（2）回訪與信息反饋1）回訪對沒有徹底修復或沒有把握的客戶信息，由服務人員XX小時后回訪（正常情況下由公司統(tǒng)一回訪），若回訪客戶不滿意，則向客戶先行道歉，再認真記錄客戶不滿意的原因到《售后登記本》。將本次問題告知售后部，由售后部處理，處理結果要主動告知客戶并誠懇道歉，直至用戶滿意為止。2）信息反饋售后服務人員要將《售后服務單》及時反饋回公司客服，如果《售后派遣單》評級一欄“滿意”非用戶所簽或記錄單未及時反饋，客服每日與相關人員對帳，對弄虛作假按規(guī)定處理，并及時回訪客戶采取補救措施?？头吭碌讓⒒卦L結果反饋公司。第四節(jié)售后服務保障措施一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務措施1.公司承諾本公司產(chǎn)品在XX年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費保修。2.對自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在30分鐘內(nèi)做出響應并到達現(xiàn)場進行處理，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進行免費修補或更換。3.對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行修補時，客戶應出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。4.因特殊原因需要重新生產(chǎn)的，我公司將保證于XX個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護工作。5.非人為能抗拒的自然因素（如天災、戰(zhàn)爭等）而造成的質(zhì)量問題，不再免費保修范圍內(nèi)。二、質(zhì)保期后售后保障措施1.我公司終身提供本項目勞保用品的免費護保養(yǎng)服務。2.質(zhì)保期滿后，如遇重大問題需我公司技術支持，我公司技術人員自接通知后2小時內(nèi)響應，6小時內(nèi)，派人趕到采購單位現(xiàn)場，幫助排除故障、修復或更換勞保用品。?3.長期備有各種勞保用品備件，保證XX年內(nèi)存貨。質(zhì)保期后的備件和消耗品酌情收取成本費優(yōu)惠供應。?4.質(zhì)量保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供保養(yǎng)服務，技術支持等售后服務，售后服務內(nèi)容、方式與保修期內(nèi)相同，但要收取更換的成本費。5.上門服務的差旅費，要收取服務費，所發(fā)生的費用我公司將會事先通知用戶，用戶同意后執(zhí)行。6.同時我公司可以與用戶簽訂年度售后服務合同。三、勞保用品保養(yǎng)措施（一）安全帽用毛巾沾肥皂水擦拭安全帽內(nèi)側(cè)，將污垢部分擦掉，之后再沾水，將肥皂擦掉，放在陰涼的地方風干。注意：不可拿到太陽下曬，以免縮短安全帽的壽命?；臼褂脡勖鼮?年。平時使用安全帽時應保持整潔。不能接觸火源，不要任意涂刷油漆，不準當?shù)首幼?，防止丟失。如果丟失或損壞，必須立即補發(fā)或更換。無安全帽一律不準進入施工現(xiàn)場。（二）安全帶高空安全帶各部件不得隨意拆卸。安全帶要避免接觸高溫、明火、強酸等。安全帶自購買之日起2年內(nèi)，應從同一批次中隨機抽取兩條，按國家相關標準進行測試，如不合格，則應停止使用該批次產(chǎn)品。（三）眼部防護用品1.不論是防護眼鏡還是護目鏡，鏡片沾灰塵或臟東西時，干擦容易磨花鏡片，建議清水沖洗再用紙巾吸干水分后用專用眼鏡布擦干。鏡片很臟時建議用低濃度的中性洗劑清洗，然后用清水沖洗擦干。2.自動變光電焊面罩上的感光探頭必須保持清潔，并且保證不被其它物質(zhì)遮擋。不要將電焊面罩鏡框盒貯存于接近熱源或潮濕的地方；不要使用酒精、汽油或稀釋劑清洗鏡框盒，不要將它浸入水中。（四）呼吸防護用品1.空氣呼吸器及其零件都必須避免日光直照。長期日光直照會使零部件受損，可能造成無法再次使用，同時也會造成橡膠部件老化?？諝夂粑饕欢ㄒ⒁獗３智鍧?，長期儲存不使用時，一定要將其表面涂上干燥劑。2.防毒面具本體可清洗，清洗前將濾毒盒放下，使用配套的清潔布清理面罩，或?qū)⒚嬲纸跍囟炔怀^120℃的溫水中，用軟刷清理直至干凈，在潔凈環(huán)境中風干。如需要，使用中性洗滌劑，不能使用含羊毛脂洗滌劑。（五）防護服裝防化服當接觸特殊物料時，需由使用人對其進行預處理，然后用洗衣粉進行清洗，再用大量清水多次沖洗。洗完后，自然晾干，放入無污染的環(huán)境中儲存。（六）手部防護用品防護手套用清水清洗，遠避強光和熱源，存放與陰涼干燥通風處。若有特殊物料，需先用丙酮浸泡外表面后用洗衣粉，最后清水漂洗。使用前，應檢查防護手套、防護鞋是否損壞、老化等。手套上有大量化學物質(zhì)殘留時，要用適當?shù)娜軇┣逑?，但要避免使用腐蝕性清洗液。手套洗干凈后要充分晾干，除非有制造商指示，否則切勿用熱力烘干手套，那樣會使手套快速老化。（七）足部防護用品1.勞保鞋用后要妥善保管，橡膠勞保鞋用后要用清水或消毒劑沖洗并晾干，以延長使用壽命。安全鞋應放在通風干燥處晾干、然后用刷子除去灰塵，避免酸、堿及有腐蝕性物質(zhì)的污染。2.絕緣鞋鞋面油性較強，但也不宜浸泡在油里，特別是鞋面。暫時不用的絕緣鞋要及時認真地清除污垢，污泥和塵土。然后仔細地打上鞋油。存放盡量避免陽光直射、雨淋及受潮，通風、干燥、防霉、防蟲蛀的場所。（八）噪音防護用品如果防噪音耳罩墊磨損或有故障，應當更換護套。反復使用的防噪音耳塞，每天用完后，應該及時清洗，然后擦干或風干。泡沫耳塞用臟時，應該及時更換。（九）其他勞動防護用品其他防護用品，應嚴格按照相關規(guī)定，進行定期維護與保養(yǎng)，并且定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在隱患的，應當及時處理或更換第五節(jié)本地化服務針對本項目的本地化優(yōu)勢：公司為本地注冊企