護理服務(wù)教學培訓學習課件

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)我科在2015年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護理，應(yīng)該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去人民醫(yī)院和其他醫(yī)院參觀學習，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護理，而是完全以病人為中心，切實為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把優(yōu)質(zhì)護理開展情況匯報如下：科室人員配置1優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容病房管理責任制整體護理content目錄234目前的問題完善保障系統(tǒng)5601科室人員配置科室人員配置總數(shù)本科本科在讀?？?225比例%22.222.255.5已畢業(yè)和在讀本科占44.4％，今年又有3人報名考試。護士學歷結(jié)構(gòu)護理人員總數(shù)工作10年以上兩年以內(nèi)主管護師護師護士9人4人5人1人3人5人老青比例大，中間斷層02病房管理病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護理人員手機無聲。加強巡視，保持病床、床頭柜物品整齊。杜絕在病房吸煙，洗手間點燃檀香，減少異味。加強宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。病房管理病房管理老大難問題：病房家屬多根據(jù)患者病情確定陪護人數(shù)，盡量做到減少陪護人數(shù)。加強入院宣教，取得患者及家屬配合。精心護理，做到患者滿意，家屬放心。逐步落實基礎(chǔ)護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者的家庭負擔。03責任制整體護理責任制整體護理責任護士管床人數(shù)不超過10位。每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。以上目標在不斷完善中，爭取人員配備到位。病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。責任制整體護理用微笑善待每一位病人用愛心相助每一位病人用細心撫慰每一位病人用耐心感化每一位病人用責任心贏得每一位病人及家屬的滿意

04優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容術(shù)后護理術(shù)前護理飲食護理晚間護理晨間護理入院護理優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容護理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后根據(jù)病人的癥狀進行評估，并通知醫(yī)生。入院護理優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容晨間護理晨間護理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應(yīng)該及時更換床單。對于那些進行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當?shù)母叨龋绻行枰?，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容晚間護理人員應(yīng)該及時的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。危重病人要保留走廊燈，便于觀察病人，適當關(guān)小門窗，注意溫差變化。晚間護理優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容護理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導，告知患者的飲食安排，積極主動協(xié)助病人打飯，特別是對于手術(shù)后患者而言，護理人員應(yīng)該特別的對病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進食速度進行規(guī)范指導，并觀察患者進食后的反應(yīng)，做詳細記錄。飲食管理優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容術(shù)前護理在手術(shù)前，護理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項，同時在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔心和緊張。優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容在手術(shù)后，護理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時的通知醫(yī)生。術(shù)后護理05完善保障系統(tǒng)完善保障系統(tǒng)藥房送藥：每周申請的液體送到病房總務(wù)科到病區(qū)巡查，確保水電設(shè)備的正常使用，減少電話報修次數(shù)供應(yīng)室每天兩次收送被服以保證臨床應(yīng)用購置洗頭、泡腳等設(shè)備應(yīng)用于基礎(chǔ)護理完善保障系統(tǒng)根據(jù)護士工作量（管床數(shù)、收病人數(shù)、基礎(chǔ)護理數(shù)量）、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。考評結(jié)果與護士獎金分配、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護士積極性。建立健全績效考核制度06目錄問題目前的問題請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容感謝聆聽優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)01.什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)02.如何做好優(yōu)質(zhì)護理03.我們存在的問題有哪些04.以后的工作中應(yīng)該做到目錄什么是優(yōu)質(zhì)護理服01什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。如何做好優(yōu)質(zhì)護理02如何做好優(yōu)質(zhì)護理？1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊。02轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口前移。03真心對待自己的每一位病人。04借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能。01如何做好優(yōu)質(zhì)護理？2、提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理換位思考，滿足病人需求。不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗。如何做好優(yōu)質(zhì)護理？60%30%40%80%01020304晨間護理時，認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。3、責任護士主要職責：如何做好優(yōu)質(zhì)護理？為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。05按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。06按時測量生命體征，及時記錄。07及時提出護理問題，制定護理計劃。08我們存在的問題03我們存在的問題020501030406TextText護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不重視。還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作。護理人員配備不足。溝通技巧欠缺。晨晚間護理不到位。?？浦R掌握欠缺。在以后工作中應(yīng)該做到04我們在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。務(wù)實基礎(chǔ)護理。加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少。提高護患溝通技巧，使患者滿意。加強學習專科知識，在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通。讓患者記住責任護士的名字。我們在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項，做到主動介紹，釋疑答問、溝通；準確、有效地實施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。我們在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？對自己一天的工作有一個統(tǒng)籌巧妙的安排。ABC20~30（工作總量的百分比）最重要、最迫切必須做好、后果影響大現(xiàn)在就做親自去做60~80（時間分配占工作時數(shù)百分比）比如：危重病人的處理，立即執(zhí)行的醫(yī)囑等30~40重要、一般迫切后果影響不大最好親自做授權(quán)20~40比如：常規(guī)治療，病情觀察等40~50無關(guān)緊要、不迫切后果影響小授權(quán)。可以根據(jù)時間計劃完成。比如：生活護理，上班時過早的抄輸液卡

優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)容05優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容1、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2、備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入院護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容晨間護理ABCD采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復(fù)及手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。檢查各管道固定情況，治療完成情況。晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容入院護理對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。01020304整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人適當關(guān)小門窗，注意溫差變化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。2、積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容臥位護理Text加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施.03根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.01按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.02加強安全措施，防止墜床、跌倒。04優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容舒適護理1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容術(shù)前護理做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.04給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.01如需要給予備皮.03告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.02優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容術(shù)后護理密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.010203優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容患者安全護理1按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使