業(yè)戶手冊：緊急應變措施

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！業(yè)戶手冊：緊急應變措施【物業(yè)管理經驗分享】業(yè)戶手冊：緊急應變措施

一、火警指令

1、當火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定，應做到

a）將最近的破玻報警開關的玻璃片打碎，火警鐘會長鳴。b）通知物業(yè)服務中心、保安監(jiān)控中心，或致電119報警。

c）使用就近的消防栓撲救（如火警由電力裝置引起，應使用氣體滅火筒）。

d）必須確保自己身處安全位置，如火勢蔓延無法控制時，應立即撤退至安全地方，等候消防人員到場；或在保安人員指引下疏散。2、當業(yè)戶獲悉火警發(fā)生時，應保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警的樓層及受影響的樓層上二層及下一層及地下的火警鐘會鳴響，業(yè)戶應：

a）迅速撤離至安全地點。

b）所有人員離開其單元時，應關上所有門鎖。c）切勿使用電梯逃生，應使用走火通道疏散。

3、如何使用消防栓

a）反時針方向打開消防栓箱內的給水閥門。b）將消防水軟管或帆布帶拉至火警位置。

c）把消防龍頭手柄轉至與龍頭成一直線，即可射水滅火。

二、疏散指令當業(yè)戶得悉小區(qū)其它地方發(fā)生火警，但業(yè)戶所在的單元、樓層并沒有火警鐘鳴時，請等候物業(yè)服務公司或消防人員指示，此指示通常會經物業(yè)服務公司人員致電給業(yè)戶或親身知會。

1、當等候指示時：

a）仍須保持鎮(zhèn)定。b）妥善處理貴重物品。

c）關掉所有電器電源。

d）停止使用電話、電鈴、煤氣等易引起爆炸的裝置。2、如接到緊急疏散令，應保持鎮(zhèn)定：

a）離開單元后，鎖上單元的門窗。

b）切勿使用電梯，應使用走火通道疏散。c）不要攜帶笨重物品。

d）服從在場管理人員及消防人員的指揮。

三、消防報警系統(tǒng)1、手動警報系統(tǒng)的使用

在消防栓旁設有印了”火警打碎玻璃”字樣的破玻報警開關，發(fā)生火警時，可將最近的破玻報警開關玻璃打碎，火警鐘便會長鳴而物業(yè)服務公司控制中心亦會即時收到訊息。

2、自動報警系統(tǒng)的功能樓層電梯前室走廊、停車場、會所裝有煙霧感應器，當火警發(fā)生時，大量煙氣使感應器動作，向消防中心發(fā)出火警信號，物業(yè)服務公司消防中心會立即收到訊號并做出適當措施。

3、通訊聯絡

管理人員根據火場情況，會利用消防中心廣播系統(tǒng)和電話與住戶聯絡，向住戶發(fā)出指示。四、戶內防火須知

大多數火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各業(yè)戶應遵守本手冊的防火須知，以避免火警之發(fā)生：

1、長時間離開單元前，請關掉所有電器之電源。2、應使用合標準之電源插座。

3、請勿自行維修失效之電器用品，應請專業(yè)合格之電工進行。

4、切勿自行更改單元內之電路裝置。5、切勿在單元內儲存易燃物品，如石油氣、汽油、煤油等。

6、吸煙時須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內。

7、切勿阻塞走火通道。8、所有消防出路防煙門須保持常關，但絕對不能上鎖。

9、業(yè)戶及家庭成員應清楚熟悉各消防逃生路線，熟知電源總開關和煤氣總閥的位置及操作。

10、煤氣泄漏時應立即切斷氣源，打開窗戶，切不可開啟電掣、按門鈴、開手電筒或打電話，避免由此引成火花。11、使用煤氣時注意保持空氣流通。

五、受傷/急癥

當業(yè)戶發(fā)現他人或自己需急救時，可通知金華庭物業(yè)服務中心（電話：XXXX）予以協助或致電急救中心（電話：120）。六、停電

當單元停電時：

1、請關閉所有電氣設備，公共照明燈除外。2、在情況許可下，檢查單位內的供電斷路裝置，證實保險絲燒斷或漏電開關因短路而跳到關閉的位置。

3、物業(yè)服務中心會盡快查明停電的原因及預計修復的時間。

在小區(qū)全面停電時，后備照明系統(tǒng)會自動啟動，如因火災原因停電需疏散小區(qū)內人士，保安人員會通知并組織有關人員撤離。七、臺風

1、臺風吹襲前的防風措施

1)確保門窗嚴密。如發(fā)現任何地方有滲水現象，須卷起或移開窗簾、地毯等，或準備足夠的舊布、毛巾等，以堵塞雨水之滲入。2)使用海綿條及強力防水膠布封閉窗戶縫隙。

3)臺風吹襲期間，應用膠布交叉貼于玻璃窗上以防止碎片飛濺。

4)在風力不斷沖擊下，窗扣及門閂較容易松脫，故此應確保其已妥當鎖穩(wěn)。5)及早將花盆、栽種植物之器皿及露臺家具等搬入室內。

6)盡可能預先檢查各渠道，確保其暢通無阻以防止水浸。

2、臺風吹襲時，遠離玻璃門窗。3、當臺風過后

1)請更換所有破碎玻璃。

2)清除淤塞于花槽之雜物。注意：露臺或陽臺防護墻臺面禁止放置花盆或其它物品，露臺或陽臺內花盆、物品請穩(wěn)妥放置，小心高空落物。

八、意外盜竊

如發(fā)現可疑人物或目睹罪案發(fā)生，請立即致電金華庭物業(yè)服務中心或保安監(jiān)控中心指出正確地點，并請留意下列各項：1、通知保安人員；

2、保持鎮(zhèn)靜，留