2018軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例

試卷科目：軟件水平考試(高級(jí))信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例2018軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2018軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例第1部分：?jiǎn)柎痤}，共11題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問答題]1.試題一(27分)閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。[問題1](6分)結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?答案:【問題1】1、指派專人擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。2、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，為質(zhì)量管理提供指導(dǎo)。3、在項(xiàng)目過程中進(jìn)行了質(zhì)量檢查等工作。解析:[問答題]2.[問題2](10分結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?答案:【問題2】1、沒有制定合理的、可操作性的質(zhì)量管理計(jì)劃。2、缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范。3、質(zhì)量管理人員李明經(jīng)驗(yàn)、能力不足。4、沒有建立質(zhì)量保證體系。5、質(zhì)量保證做得不好，比如沒有進(jìn)行評(píng)審等6、質(zhì)量控制做得不到位，檢查工作顆粒度不一。7、在質(zhì)量管理中，沒有采用合適的工具、技術(shù)和方法。8、張明缺少對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作和監(jiān)督指導(dǎo)。9、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)不足。（答對(duì)5條即可）解析:[問答題]3.[問題3](6分)請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9000質(zhì)量管理的原則。答案:【問題3】領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、基于事實(shí)的決策方法、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)解析:[問答題]4.[問題4](5分)請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T190002008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。答案:【問題4】（1）固有特性（2）質(zhì)量方針（3）流程圖（4）帕累托圖（5）散點(diǎn)圖解析:[問答題]5.試題二（27分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某軟件項(xiàng)目包含8項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，以及各活動(dòng)的工作量和所需的資源如下表所示。假設(shè)不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關(guān)的所有工作。所有參與該項(xiàng)目的工作人員，從項(xiàng)目一開始就進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并直到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才能離開，在項(xiàng)目過程中不能承擔(dān)其他活動(dòng)。（所有的工作都按照整天計(jì)算）[問題1]（14分）假設(shè)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有SA人員1人，SD人員2人，SC人員3人，請(qǐng)將下面（1）~（11）處的答案填寫在答案紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！馎結(jié)束后，先投入（1）個(gè)SD完成C，需要（2）天?！馛結(jié)束后，再投入（3）個(gè)SD完成D，需要（4）天?！馛結(jié)束后，投入（5）個(gè)SC完成（6），需要（7）天?！馜結(jié)束后，投入SD完成B?！馛、D結(jié)束后，投入（8）個(gè)SC完成G，需要（9）天。●G結(jié)束后，投入（10）個(gè)SC完成E，需要1天?！馝、F、G完成后，投入1個(gè)SA完成H，需要2天?！耥?xiàng)目總工期為（11）天。答案:【問題1】（1）2（2）1（3）2（4）2（5）3（6）F（7）1（8）3（9）3（10）3（11）13解析:[問答題]6.[問題2]（7分）假設(shè)現(xiàn)在市場(chǎng)上一名SA每天的成本為500元，一名SD每天的成本為500元，一名SC每天的成本為600元，項(xiàng)目要壓縮至10天完成。（1）則應(yīng)增加什么類型的資源？增加多少？（2）項(xiàng)目成本增加還是減少？增加或減少多少？（請(qǐng)給出簡(jiǎn)要計(jì)算步驟）答案:【問題2】（1）需要增加SA，增加一名。（2）項(xiàng)目成本減少了，減少了4900元。原成本：500*13+2*500*13+3*600*13=42900元增加人員后成本：2*500*10+2*500*10+3*600*10=38000元所以費(fèi)用減少了4900元。解析:[問答題]7.[問題3]（6分）請(qǐng)判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫?√?，不正確的選項(xiàng)填寫?×?）：（1）活動(dòng)資源估算過程同費(fèi)用估算過程緊密相關(guān)，外地施工團(tuán)隊(duì)聘用熟悉本地相關(guān)法規(guī)的咨詢?nèi)藛T的成本不屬于活動(dòng)資源估算的范疇，只屬于項(xiàng)目的成本部分。（）（2）制定綜合資源日歷屬于活動(dòng)資源估算過程的一部分，一般只包括資源的有無(wú)，而不包括人力資源的能力和技能。（）（3）項(xiàng)目變更造成項(xiàng)目延期，應(yīng)在變更確認(rèn)時(shí)發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。（）答案:【問題3】（1）×（2）×（3）√解析:[問答題]8.試題三(21分)閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答愿紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，[說明]A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確，此前A公司承接過一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國(guó)舊企山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺得可行的部署方案。[問題1](6分)結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。答案:【問題1】虛擬團(tuán)隊(duì)的利：在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊(duì)。為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域。將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)。在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)。將行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過高而被否決的項(xiàng)目。虛擬團(tuán)隊(duì)的弊：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，采用通信技術(shù)的成本。解析:[問答題]9.[問題2](5分)請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。答案:【問題2】人力資源計(jì)劃的內(nèi)容：1、角色和職責(zé)的分配2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖3、人員配備管理計(jì)劃編制人力資源計(jì)劃的輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)編制人力資源計(jì)劃的輸出：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃解析:[問答題]10.[問題3](2分)請(qǐng)將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入(2)階段。答案:【問題3】（1）形成階段（2）規(guī)范階段解析:[問答題]11.[問題4](8分)請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法?答案:【