2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例

試卷科目：軟件水平考試(高級(jí))信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例第1部分：?jiǎn)柎痤}，共9題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問答題]1.【試題一】閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3【說明】某信息系統(tǒng)集成公司承接了一大型電子政務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目，由于項(xiàng)目涉及研發(fā)部門的多項(xiàng)相關(guān)技術(shù)，合適的項(xiàng)目管理人員暫時(shí)缺乏，公司就委派研發(fā)部副總經(jīng)理劉某擔(dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)，公司意識(shí)到劉某擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)面臨一些問題，特意安排公司項(xiàng)目管理辦公室的小王專門協(xié)助劉某管理項(xiàng)目。小王在項(xiàng)目管理辦公室一直負(fù)責(zé)各種項(xiàng)目管理計(jì)劃的審核，對(duì)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃非常重視，也非常熟悉。小王在初步了解了這個(gè)項(xiàng)目的基本情況后，就按照公司的模板與項(xiàng)目組的幾個(gè)核心成員共同制訂了項(xiàng)目管理計(jì)劃?？紤]到劉某第一次管理這種商業(yè)性項(xiàng)目，因此對(duì)很多管理細(xì)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)化，并將計(jì)劃重點(diǎn)集中在項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃的制訂方面，配置管理計(jì)劃做得比較簡(jiǎn)單，劉某也根據(jù)自身多年的研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐提出了相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃制訂意見。但由于計(jì)劃涉及很多技術(shù)細(xì)節(jié)，在計(jì)劃中預(yù)留了一些空白。劉某看小王的計(jì)劃制訂得很詳細(xì)，也覺得非常合理，就按照小王的計(jì)劃開始實(shí)施項(xiàng)目。一開始項(xiàng)目進(jìn)展得非常順利，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，但是項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)月以后，卻發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目計(jì)劃沒有充分考慮到該項(xiàng)目的特殊性，計(jì)劃內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)狀況不符，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力與項(xiàng)目需要存在一定的差距，多項(xiàng)技術(shù)問題得不到有效解決。項(xiàng)目經(jīng)理劉某也明顯感覺到最近變更的請(qǐng)求明顯增加，自己制訂的比較簡(jiǎn)易的項(xiàng)目配置管理計(jì)劃不能夠滿足項(xiàng)目整體變更的需要。【問題1】（12分）結(jié)合本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)該包含的主要內(nèi)容（不包含輔助計(jì)劃）答案:【問題1】(1)項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等。(2)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員。(3)項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案。(4)對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述。(5)選擇的項(xiàng)目的生俞周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段。(6)項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。(7)進(jìn)度計(jì)劃。(8)項(xiàng)目預(yù)算。(9)變更流程和變更控制委員會(huì)。(I0)溝通管理計(jì)劃。解析:[問答題]2.【問題2】（8分）結(jié)合本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃而應(yīng)采取哪些行動(dòng)？答案:【問題2】1、按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)來完成項(xiàng)目要求2、創(chuàng)造項(xiàng)目的交付物3、配備、培訓(xùn)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員4、獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施5、執(zhí)行已計(jì)劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)6、建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通梁道7、產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)(成本、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量進(jìn)展情況，以及狀態(tài)數(shù)據(jù))為預(yù)側(cè)提供基礎(chǔ)8、提出變更請(qǐng)求，并根據(jù)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃和環(huán)境來實(shí)施批準(zhǔn)的變更9、管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)10管理賣方和供應(yīng)商11收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施批準(zhǔn)的過程改進(jìn)計(jì)劃解析:[問答題]3.【問題3】（5分）結(jié)合本案例，在項(xiàng)目管理的配置管理中，配置庫的主要作用是什么？答案:【問題3】1、記錄與配置相關(guān)的信息、2、利用庫中的信息可評(píng)價(jià)變更后的后果3、從庫中可提取各種配置管理過程的管理信息，可利用庫中的信息查詢回答許多配置管理問題解析:[問答題]4.【試題二】閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3【說明】某項(xiàng)目是一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)周期為12個(gè)月，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有11個(gè)人，包括：項(xiàng)目經(jīng)理1人，開發(fā)工程師5人，測(cè)試工程師2人，文檔工程師1人，配置管理1人，SQA1人。項(xiàng)目于2010年7月1日開始，項(xiàng)目計(jì)劃如下：需求分析一個(gè)月，總體設(shè)計(jì)一個(gè)月，詳細(xì)設(shè)計(jì)二個(gè)月，編碼五個(gè)月，測(cè)試一個(gè)半月，文檔準(zhǔn)備、客戶驗(yàn)收測(cè)試半個(gè)月，修改BUG并發(fā)布半個(gè)月，項(xiàng)目開工后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿激情地努力工作，項(xiàng)目經(jīng)理也非常有信心按期完成該項(xiàng)目，并在開工會(huì)上公布了該項(xiàng)目的考核與激勵(lì)制度。2010年8月1日，項(xiàng)目組按期完成《需求規(guī)格設(shè)計(jì)說明書》；2010年9月1日，按期完成了總體設(shè)計(jì)。此時(shí)，市場(chǎng)部提出，最近有幾名客戶都問到這個(gè)產(chǎn)品了，9月份可能有客戶要看演示的DEMO，需要加快開發(fā)進(jìn)度，問項(xiàng)目經(jīng)理是否可以先開發(fā)DEMD，詳細(xì)設(shè)計(jì)后后面再補(bǔ)充，先把產(chǎn)品的原型做出來。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過與項(xiàng)目組與項(xiàng)目管理部協(xié)商，決定去掉詳細(xì)設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入產(chǎn)品的編碼階段，安排開發(fā)工程師根據(jù)總體設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)各自模塊的開發(fā)工作5名開發(fā)工程師組成成的開發(fā)小組進(jìn)入非常忙碌的編碼階段后，經(jīng)常加班加點(diǎn)，開發(fā)過程中，由于原來制定的計(jì)劃已完全被打亂，SOA無法再根據(jù)原來的質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，項(xiàng)目組其他人員也已無法發(fā)揮作用。2011年2月15日，項(xiàng)目經(jīng)理向公司管理層反映這個(gè)項(xiàng)目存在的問題，市場(chǎng)部提的需求有部分不能實(shí)現(xiàn)，遇到了技術(shù)瓶預(yù)，而且有團(tuán)隊(duì)成員要離職，為此由項(xiàng)目管理部組織會(huì)議，對(duì)新增的部分需求進(jìn)行評(píng)審，包括研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)副總裁在內(nèi)，最終決定產(chǎn)品要繼續(xù)開發(fā)，確定關(guān)鍵技術(shù)問題的解決時(shí)間為2611年3月15日，其他工作繼續(xù)進(jìn)行。遺憾的是，關(guān)鍵技術(shù)問題一直到5月1日才解決，這時(shí)已有2名開發(fā)人員因?yàn)樾判膯栴}而離職，項(xiàng)目經(jīng)理除了要考慮項(xiàng)目進(jìn)度外，還要考慮項(xiàng)目資源，由于此時(shí)其他項(xiàng)目任務(wù)也很重，公司資源很緊張，他不得不重新招聘開發(fā)人員。等項(xiàng)目經(jīng)理招到2個(gè)新人后，已是2011年6月15日，這本應(yīng)是項(xiàng)目計(jì)劃中系統(tǒng)側(cè)試結(jié)束的關(guān)鍵里程碑，但現(xiàn)在編碼任務(wù)至少還需要1個(gè)月，在公司的月度會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理向包括總裁在內(nèi)的各位高層領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，并因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度延遲受到了批評(píng)。2011年8月1日，測(cè)試部終于拿到了系統(tǒng)的第一個(gè)測(cè)試版本。2011年10月20日，系統(tǒng)終于開發(fā)和側(cè)試完畢，測(cè)試部輸出最終的測(cè)試報(bào)告，同意該產(chǎn)品向市場(chǎng)發(fā)布，所有的文檔，包括《詳細(xì)設(shè)計(jì)》、《需求規(guī)格說明書書》、《產(chǎn)品說明書》等還沒有上傳到配置庫?！締栴}1】該項(xiàng)目在項(xiàng)目管理方面存在哪些問題?答案:【問題1】風(fēng)險(xiǎn)管理問題、溝通管理問題、缺少有效的需求變更控制流程、項(xiàng)目經(jīng)理沒有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，績(jī)效激勵(lì)可能形同虛設(shè)，對(duì)項(xiàng)目面臨的困境沒有集思廣益、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的整體把控不到位等解析:[問答題]5.【問題2】該項(xiàng)目至少延期了多少時(shí)間?答案:【問題2】3個(gè)月20天，或者是近4個(gè)月解析:[問答題]6.【問題3】可以采取哪些措施來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)提出的要求答案:【問題2】1、積極與客戶溝通交流，盡可能收集客戶的需求，功能部分的需求可以推托(或者是先記錄下來，溝通協(xié)商后分批延后開發(fā))，但是客戶體驗(yàn)的需求要盡量滿足2、積極與市場(chǎng)部溝通過，讓其在接受客戶需求的時(shí)候也考慮下研發(fā)部的實(shí)現(xiàn)難度3、及時(shí)與客戶和市場(chǎng)部溝通，說明現(xiàn)階段變更可能對(duì)項(xiàng)目造成的諸多影響情況4、遵循整體變更控制流程，記錄相關(guān)客戶需求，對(duì)需求變更可能帶來的影響進(jìn)行較全面的評(píng)估，形成經(jīng)建設(shè)方簽字確認(rèn)的新需求文件，并提交CCB審批:將相關(guān)的變更信息及時(shí)有效的通知相關(guān)的項(xiàng)目干系人5、在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，將客戶需求的DEMO版軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)與原項(xiàng)目計(jì)劃中詳細(xì)設(shè)計(jì)階段一起并行施工，即把DEMD版軟件作為新增的附加功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，但是不影響原定計(jì)劃和設(shè)計(jì)目標(biāo)，同時(shí)，利用DEMO版軟件進(jìn)行客戶需求確認(rèn)。6、對(duì)于DEMO版軟件的開發(fā)，及時(shí)更新和調(diào)整可能影響到的項(xiàng)目管理計(jì)劃及其子計(jì)劃7、加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流，切實(shí)落實(shí)績(jī)效激勵(lì)措施，讓團(tuán)隊(duì)成員積極地接受DEMO版軟件的開發(fā)8、強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的配置管理，以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)督與控制。解析:[問答題]7.【試題三】閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3【說明】小趙被任命為某軟件開發(fā)項(xiàng)目的專職質(zhì)量管理人員，他此前只有過三個(gè)月的軟件開發(fā)經(jīng)歷。項(xiàng)目經(jīng)理李工要求他按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的工作安排，按時(shí)做好檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)匯報(bào)。項(xiàng)目啟動(dòng)后，由于進(jìn)度緊張，項(xiàng)目組經(jīng)常加班，小趙在質(zhì)量檢查中，總會(huì)遇到這樣那樣的問題，例如，計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)已到，工作卻沒有按時(shí)完成，因此，無法開展檢查；相關(guān)人員工作太忙，無法配合檢查等。不久，項(xiàng)目組成員對(duì)小組的工作頗有怨言，說他不懂技術(shù)，還得浪費(fèi)時(shí)間跟他解釋，有的還說進(jìn)度已經(jīng)這么緊張了，他不幫忙卻來添亂。小趙很無奈，將這些情況匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理李工，李工也覺得比較棘手，要求小趙盡量在不打擾大家工作的情況下執(zhí)行檢查。項(xiàng)目組在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中完成了編碼任務(wù)，雖然天天加班，但進(jìn)度還是延誤了20%，此時(shí)己經(jīng)不能按原計(jì)劃開展測(cè)試工作，項(xiàng)目經(jīng)理李工決定調(diào)整計(jì)劃，不劃分測(cè)試階段，將所有模塊一次集成后統(tǒng)一開始測(cè)試。軟件模塊集成后，頭一輪測(cè)試剛開始就出現(xiàn)了致命錯(cuò)誤，導(dǎo)致測(cè)試元法繼續(xù)，李工只好讓開發(fā)人員先修復(fù)軟件，之后再提交側(cè)試，隨后的測(cè)試過程更加混亂，由于模塊由不同人員開發(fā)，需要不同的人來修改，常常是已修復(fù)的BUG，在修復(fù)其他的BUG之后又再次出現(xiàn)，開發(fā)人員不停修改，項(xiàng)目交付時(shí)間臨近，程序中還有大量BiJG沒有修復(fù)?！締栴}1】請(qǐng)結(jié)合本案例分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面出現(xiàn)了哪些問題？答案:【問題1】1、質(zhì)量保證人員經(jīng)驗(yàn)不足2、沒有制定和實(shí)施合理的、可操作性的質(zhì)量管理計(jì)劃(或進(jìn)度計(jì)劃代替了整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃)3、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)欠缺4、進(jìn)度計(jì)劃制定的不合理(或進(jìn)度計(jì)劃安排過于緊張)5、側(cè)試過程的階段安排不合理，軟件系統(tǒng)的側(cè)試時(shí)間不足6、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制可能不到位、缺少評(píng)審環(huán)節(jié)7、側(cè)試過程中配置管理工作未到位8、項(xiàng)目缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范9、沒有建立項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系10、在質(zhì)量管理中，沒有采用合適的工具、技術(shù)和方法解析:[問答題]8.【問題2】請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要闡述在項(xiàng)目中，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何做好質(zhì)量管理？答案:【問題2】1、應(yīng)使用有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量保證人員2、應(yīng)該科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃3、重視軟件項(xiàng)目的測(cè)試環(huán)節(jié)，安排必要的時(shí)間，采用合理的方法進(jìn)行充分測(cè)試4、應(yīng)加強(qiáng)需求和設(shè)計(jì)方案的評(píng)審和質(zhì)量控制工作5、應(yīng)重視軟件開發(fā)過程中的治療保證工作，采用相應(yīng)的工具和技術(shù)，避免將檢查、測(cè)試作為