步行街商戶服務(wù)指南

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！步行街商戶服務(wù)指南【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】一.更改或加建工程

(一)商戶進(jìn)行裝修前,請(qǐng)?jiān)敿?xì)參閱[裝修手冊(cè)]。

(二)裝修手續(xù)及程序:

1.商戶選定裝修承建商后,商戶應(yīng)提交裝修申請(qǐng)書,二套裝修材料、結(jié)構(gòu)方案圖紙等予管理公司審批,商戶如需有關(guān)裝修之承建商代辦手續(xù),有關(guān)裝修承建商須持有商戶的委托書(如商戶為公司名義,則須公司蓋章及簽署)。

2.待裝修方案審批完成后,商戶須繳交費(fèi)用,由管理公司發(fā)給[施工許可證]及裝修工人[臨時(shí)出入證]后方可動(dòng)工。

二.清潔服務(wù)

(一)商戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好密封,并放于指定的位置,不可隨意棄置于本步行街公共地方,如商戶違反有關(guān)規(guī)定,管理公司將派人清理并向該商戶收取所需的有關(guān)費(fèi)用。

(二)公共清潔服務(wù)并不包括單元內(nèi)的清潔,商戶單元內(nèi)之清潔可自費(fèi)聘請(qǐng)本步行街家政服務(wù)員代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其它清潔公司清潔,以確保本步行街秩序及避免不必要的糾紛及誤會(huì)發(fā)生。

(三)有關(guān)垃圾清倒安排,管理公司將不斷與各商戶聯(lián)絡(luò),通知有關(guān)收集的形式及時(shí)間,敬請(qǐng)各商戶留意,并予以充分合作。

三.物品運(yùn)送

(一)大件物品的搬運(yùn)或物品搬運(yùn)時(shí)間需時(shí)較長(zhǎng)者,須提前一個(gè)工作天通知管理公司,并請(qǐng)注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人,以便管理公司能作出相應(yīng)安排,指示運(yùn)送路線及安排人手指揮及調(diào)度,以確保各商戶的財(cái)物安全、本步行街秩序的暢通無阻及避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。

(二)在物品運(yùn)送過程中,應(yīng)小心注意,確保步行街環(huán)境及設(shè)施免被損壞。

(三)凡因違反上述規(guī)定,管理公司有權(quán)立即終止該項(xiàng)運(yùn)送措施,并向有關(guān)商戶追討因此產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用。

(四)貨物進(jìn)出的管理

1.各商鋪需要進(jìn)出貨物時(shí),應(yīng)向物業(yè)管理公司申請(qǐng)核發(fā)貨物進(jìn)場(chǎng)或者貨物放行條。

2.為保障各商戶的財(cái)產(chǎn)安全,各商戶應(yīng)當(dāng)向管理公司提交其公章及法定代表人或者負(fù)責(zé)人的簽字樣本。送出貨物時(shí),各商戶或其法定代表人、負(fù)責(zé)人必須在貨物放行條上簽署確認(rèn),經(jīng)管理公司檢查核對(duì)后放行。如果貨物放行條登記不相符,管理公司可予以阻止放行。

3.各商戶運(yùn)送貨物時(shí)使用管理公司指定的裝卸平臺(tái)和貨運(yùn)電梯,并按照管理公司指定的路線運(yùn)送。

4.運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重等大型貨物,或需要在非營(yíng)業(yè)時(shí)間運(yùn)送貨物,必須經(jīng)管理公司同意,并在管理公司專人監(jiān)管下于指定非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)送。

5.步行街內(nèi)必須使用膠質(zhì)車輪的手推車運(yùn)送貨物。

6.運(yùn)送貨物時(shí)因行為不當(dāng)造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或者使步行街公用設(shè)施受到損害的,當(dāng)事人必須依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四.宣傳及兜售

在本步行街內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行宣傳及兜售活動(dòng),各商戶/租戶必須合作及防止此類事件發(fā)生。五.懸掛旗幟或天線

除獲得管理公司書面許可外,所有商戶/租戶不可以在其窗門、或外墻及其他地方伸展、懸掛旗幟或天線等物件。

六.危險(xiǎn)物品

商戶/租戶不可存放任何危險(xiǎn)物品或易燃易爆物品在本步行街內(nèi)任何地方。

七.滋擾行為

商戶不可以制造或容許可能影響其他商戶之噪音、音樂、氣味等滋擾。及為了避免步行街內(nèi)的消防、廣播等系統(tǒng)受到干擾,不得在商鋪內(nèi)安裝各類影音設(shè)備,確需于鋪內(nèi)安裝上述設(shè)備須經(jīng)管理公司書面同意并確保步行街其它系統(tǒng)不受干擾。八.使用者的權(quán)責(zé)

在任何情況下,商戶不可以更改其單元之用途或?qū)⑵鋯卧米鞴芾砉s、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的用途,商戶也不可使用本步行街或其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國(guó)家法規(guī)或不道德的用途。

九.緊急進(jìn)入商戶單元

遇有發(fā)生緊急事故(如發(fā)生火災(zāi)或水浸等),而有關(guān)商戶不在其單元內(nèi),管理公司為減低商戶及本步行街人身/財(cái)產(chǎn)受損及避免因等候有關(guān)商戶過久而延誤進(jìn)行緊急措施以致蒙受更大損失,管理公司將保留權(quán)利使用任何方法破門進(jìn)入有關(guān)單元或受其影響的單元內(nèi),采取相應(yīng)搶救措施,為此而引起致商戶的損失,管理公司除不負(fù)責(zé)任何相關(guān)損失外,更保留向引致事故之商戶追討所有有關(guān)責(zé)任及損失的權(quán)利。

十.阻塞公共地方及物品放置

為確保本步行街的整潔、美觀及公眾安全,嚴(yán)禁將貨物、雜物等放置于公共走道、電梯大堂、樓梯及其他公共地方,以免阻塞通道及違反消防條例。若發(fā)現(xiàn)上述通道被阻塞或有占用公共地方的情況,管理公司將不作通知物主而將物品移走,管理公司除不負(fù)責(zé)一切損失外,更將向有關(guān)商戶索償有關(guān)清

理費(fèi)用。商鋪內(nèi)的貨物等物品應(yīng)擺設(shè)整潔,有序安全,物品堆放時(shí)頂端到天花板的距離不少于50cm,地拖、掃帚等用具應(yīng)當(dāng)藏置于不顯眼的位置。

十一.保險(xiǎn)

(一)物業(yè)管理公司已購(gòu)置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。但商戶仍需自費(fèi)購(gòu)置其所屬單元的有關(guān)保險(xiǎn)(如火險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等),以免發(fā)生意外時(shí)蒙受重大損失。

(二)遇有商戶做出任何行為或發(fā)生事故而引致本步行街及其他單元的保險(xiǎn)成為無效或令該等保險(xiǎn)的保金提高,則有關(guān)商戶須承擔(dān)全部責(zé)任及賠償一切有關(guān)的損失。

十二.單元外觀

為保持步行街整體的整潔及高檔次,商戶不得擅自拆改鋪面的門或外墻,亦不應(yīng)直接張貼或懸掛物件于鋪面外墻上。

十三.修訂本手冊(cè)

管理公司會(huì)因應(yīng)需要,隨時(shí)修改、刪除或增加此手冊(cè)內(nèi)任何條文,以確保本步行街管理工作能保持高質(zhì)水平,及保障所有商戶的共同利益。

十四.營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

(一)步行街的營(yíng)業(yè)時(shí)間

1.營(yíng)業(yè)時(shí)間以步行街的營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn),上午09:00至晚上10:30

2.營(yíng)業(yè)時(shí)間若有變動(dòng),管理中心會(huì)預(yù)先書面通知各商戶。

(二)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各商鋪應(yīng)按時(shí)營(yíng)業(yè),各商鋪未經(jīng)管理中心同意,不得關(guān)門停業(yè)。如有特殊情況,暫停營(yíng)業(yè)需經(jīng)管理中心批準(zhǔn)同意。十五.非營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

(一)各經(jīng)營(yíng)單位需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的加班的,應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天下午17時(shí)前向步行街管理中心提出申請(qǐng),未經(jīng)管理中心同意的不得在非規(guī)定時(shí)間以外工作。經(jīng)批準(zhǔn)的,必須從步行街的員工通道或者管理中心指定的其他通道出入。

(二)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束或者加班結(jié)束后,員工在離開前必須關(guān)閉電閘,確保店鋪在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的安全。因商戶、商鋪員工疏忽造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損失的,商戶必須承擔(dān)法律責(zé)任。

(三)商戶必須確定非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)處理緊急情況的負(fù)責(zé)人,并將名單及有關(guān)聯(lián)系方式遞交管理中心備案。發(fā)生緊急情況時(shí),::管理中心將通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)助解決。如因商戶或其負(fù)責(zé)人未遵守本條規(guī)定造成管理中心不能及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系或者負(fù)責(zé)人不能到場(chǎng)的,相關(guān)的責(zé)任將由商戶承擔(dān),在此情況下,管理中心有權(quán)采取非常措施以緩解緊急狀況。

十六.公共能源服務(wù)

(一)冷氣供應(yīng):

步行街內(nèi)中央空調(diào)冷氣在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)供應(yīng),各商鋪需要延長(zhǎng)空調(diào)冷氣時(shí)間的,應(yīng)提前24小時(shí)向管理中心申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)的,必須支付延長(zhǎng)供應(yīng)空調(diào)冷氣的費(fèi)用。

(二)供水:

步行街對(duì)各商鋪的供水時(shí)間為上午09:00至晚上22:30,商鋪員工清潔用水可在清洗間取用。

(三)供電:

步行街對(duì)各商鋪的供電時(shí)間為上午09:00至晚上22:30。

(四)電梯服務(wù)

1.步行街內(nèi)自動(dòng)扶梯的運(yùn)行時(shí)間為上午09:00至晚上22:30;

2.步行街內(nèi)的客貨電梯在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)行,非營(yíng)業(yè)時(shí)間,需使用電梯的商戶應(yīng)提前通知管理中心派員操作,有關(guān)費(fèi)用由商戶承擔(dān)。

十七.特別說明

(一)如有下列非管理公司因管理過失造成的,管理中心無須對(duì)此承擔(dān)責(zé)任,一切責(zé)任由商戶自行負(fù)責(zé)。

1.該商鋪內(nèi)所設(shè)之固定裝置與設(shè)備突然損壞,或因管道爆裂而水浸等造成商戶或其他人的人身、財(cái)產(chǎn)的傷害及損失;

2.商戶由于電、水使用上的不當(dāng),引起爆炸、停止運(yùn)作或其它故障而造成商戶的損害;

3.該鋪及其內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全,商戶應(yīng)自行采取適當(dāng)?shù)谋０泊胧┘跋虮ｋU(xiǎn)公司投保,管理中心不負(fù)責(zé)商戶由此帶來的損失。

(二)因下列情況(不限于)所造成的步行街服務(wù)中斷,管理中心無須