化妝品崗位職責

美導崗位職責一、所屬崗位：美容導師二、隸屬關系：上級：部門經理三、基本職責：負責所轄區(qū)域加盟店的技術扶持與維護。四、具體職責：1、負責加盟店的日常維護與管理。2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。3、負責每月向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。5、及時處理并向本部門主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結結果報于部門主管，由此在上報總經理。7、負責對加盟店美容師進行本公司品牌專業(yè)及銷售的培訓。8、負責公司客戶關系的直接調理維護9、負責維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的提升。10、負責為客戶制作本店每月銷售量。11、負責完成每次下店填寫好工作計劃、工作總結報表（按照具體表格填寫），返回公司三天后由部門經理交到行政部。12、負責在每月底30號以前做好下月工作計劃，在月初3號以前認真完成每月工作總結。14、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月績效工資的5%)。15、負責完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的填寫扣除當月績效工資的5%)。16、負責籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備的（物料、產品名稱、規(guī)格）錯誤以及產生二次運費，造成的一切損失由個人承擔。17、對正在使用產品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。五、美導扶持與月度促銷活動（一）美導扶持1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶：①首次技術扶持及培訓3—7天（根據(jù)首期款定）。②二次扶持應在首次扶持后一月內。3、對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。（二）促銷活動1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶。B級：駐店培訓、巡回扶持、產品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般派美導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。六、客戶拜訪流程電話拜訪流程拜訪前準備明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。準備好記錄本。電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術語的使用）選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。電話撥通，報上單位名稱及姓名。確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。確定接聽對方完全了解本次通話內容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。若聯(lián)絡者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡方式，或請接聽者轉告留言。等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。登門拜訪流程：拜訪前準備：明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。電話通知客戶預約拜訪時間。準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。登門拜訪：做好感情鋪墊。拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。下店促銷日程計劃第一天與老板溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項目3個為宜。了解老顧客消費情況及產品結構，了解庫存情況。準備促銷物料。激勵美容師。第二天POP上墻，店內外衛(wèi)生形象整理、宣傳?；顒臃桨概嘤柤叭藛T分工。電話預約老顧客。促銷項目話術培訓。第三天活動氣氛營造及宣傳。接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。第四