駐場駐點服務承諾函

1黔東南州天水網(wǎng)絡文化傳播中心(以下簡稱天水網(wǎng)絡)歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充分認識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內有體系知識面寬的服務專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建第1章.基本服務承諾?基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的2?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；?我方根據(jù)項目需求及要求準時提交產品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關技術培訓；?在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術支持和問題應答；?對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間執(zhí)行(下文具體描述);?為需求方提交完整項目周期的各類技術和業(yè)務說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需。?在初驗收后，由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)1.2.上線運行現(xiàn)場支持電話熱線、傳真、email等多種響應方式，由經驗豐富的3技術工程師接聽/處理。www.zaidian.cOm書業(yè)網(wǎng)：駐場駐點服務承諾函)遠程接入支持服務：通過技術支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務，現(xiàn)場解決問題。(2)響應時間：7×24小時(3)響應速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我們將故障分成三種類型，其響應時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓：?用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培4訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔；?系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓的方式；對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術人員負責。第2章.額外服務承諾2.1.驗收后服務提供免費技術熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立小時的緊急響應，并提供技術支持工程的手機號碼。1工作日內解決問題；特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務支持響應時間?對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內到達現(xiàn)場，1個工作日內5解決問題。?對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日內解決問題。?對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內解決問題；2.2.其他額外服務?第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過本合同價格20%;?在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓；?承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。?在項目建設及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經理。?根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應軟件的種類、應用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術支持和服務。?保修期內，如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能以及適標準化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費6提供相應的技術文件。?在建議書中詳細說明技術指導和技術支持的范圍和程度。?提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權負責。?除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需求調研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務。?對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復處理方案；?對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡相關環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關的升級協(xié)助。?為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。篇二：駐場服務人員管理辦法(免費下載)駐場服務人員管理辦法一、駐場服務的意義1、服務時間的即時性7由于駐場人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。2、人和設備、系統(tǒng)的結合由于駐場人員長期和維護設備打交道，而且建立了一套具體的設備資料庫，因此對于每臺設備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。3、人和人的良好溝通由于駐場人員長期和使用人員以及管理人員接觸，對個人的使用習慣以及溝通方式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、增強業(yè)務合作關系駐場人員在現(xiàn)場除了完成本身職能內的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的其它工作。同時由于駐點人員為外包服務公司服務增強業(yè)務關系。二、駐場員工工作職責及管理辦法作為一個服務場所，辦公、維修場地都應該在客戶面前呈現(xiàn)出良好的服務窗口形象，為樹立服務品牌創(chuàng)造良好的條件特制定以下管理制度；同時為規(guī)范公司外派駐場員工行為，使外派駐場員工的各項工作有章可循，順利完成公司賦予的各項職責和任務，特制訂本辦法。(1)工作職責：1、技術支持人員應嚴格要求自己和不斷提高技術能力，8認真負責，敬業(yè)愛崗，確保每天的正常工作，遵守公司規(guī)章制度，履行技術支持人員崗位職責。2、負責所有客戶的計算機設備、網(wǎng)絡設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除各種故障；3、負責所有工程項目能涉及到的機器及服務器的安裝、調試、維護和資料記錄、備份，做到盡職盡責，無一疏漏；4、負責制定工作計劃以及進行實施服務合同中涉及到的所有服務條款內5、根據(jù)需要編制相應的客戶培訓手冊。6、認真做好客戶技術資料的收集、整理、更新。7、不斷進行相關業(yè)務的學習、加強自身修養(yǎng)，有計劃地定期參加專業(yè)技術培訓。8、增強集體協(xié)作意識，嚴格考勤制度，團結協(xié)作。9、完成部門主管交辦的其他工作任務。(2)環(huán)境管理規(guī)范：原則：確保各個辦公場所整潔有序，創(chuàng)建干凈舒適的工作環(huán)境，給客戶留下良好的印象。每天提前做好各項班前準備工作。每天上班前對辦公區(qū)或者駐守現(xiàn)場進行清掃，保證工9作環(huán)境整潔有序；在客戶現(xiàn)場服務完成后，要恢復客戶環(huán)境。地面要保持無雜物，無污跡，無紙屑，無瓜果皮。不許在工作時間閱讀與工作無關的報刊書籍。(3)駐場人員管理辦法?駐場員工考勤管理：駐場人員的上下班作息時間按照派駐地單位的考勤管理規(guī)定執(zhí)行，因派駐地單位工作需要涉及休息日加班或者法定節(jié)假日的加班的情況，需提前報公司部門主管批準提交人事行政部審批備案。其余考勤管理遵守公司考勤與休假制度，由公司人事行政部負責監(jiān)督執(zhí)行。?駐場人員行為管理辦法：應自覺履行崗位職責，嚴格遵守公司業(yè)務操作流程，按要求向公司匯報工作進度及工作成果，并能與派駐地單位協(xié)調配合，保障分管業(yè)務的開展，完成本職工作。?未經公司書面授權，公司外派駐場的任何人員均不得有越權行為，包括但不限于對外擅自承諾超出公司經營政策的條件、擅自簽署協(xié)議等等，否則由此產生的一切后果由外派駐場員工個人負責，公司有權根據(jù)外派駐場員工行為的情節(jié)，按照公司的規(guī)章制度給予相應處罰，包括但不限于解除合同等等；構成犯罪的，公司將移送司法機關處理。?妥善保管所屬公司財產，及時維護保養(yǎng)，合理使用；遵守派駐單位的各項規(guī)章制度。?妥善保管公司內部傳遞的各類電子及書面文件、資料等，防止丟失、泄?對于公司寄送或下發(fā)的文件、物品等應及時簽收并有效回復。?為了便于工作及時聯(lián)系，應保障通訊暢通，確因工作需要需提高原定使用標準的，應向部門主管進行說明，報經公司副總批準后執(zhí)行。?保證嚴格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，對于特殊情況不能執(zhí)行或不能完全執(zhí)行的，必須書面說明并索要批復，否則視為已完全接受執(zhí)行。為規(guī)范駐場人員行為規(guī)范篇三：開發(fā)承諾書篇一：【官方文檔】開發(fā)者版權承諾書版權承諾書本人/本公司承諾并確認上傳至機鋒市場的應用(以下簡稱“該應用”)系本人/本公司獨立自主開發(fā)完成，不存在任何侵犯第三方的合法權益的情形，本人/本公司擁有該應用的完整權利，包括但不限于版權、再次授權等。本人/本公司承諾其上傳的應用存在虛假、侵權或侵害任何第三方合法權益的行為，本人/本公司愿承擔由此產生的一切法律后果，并賠償機鋒市場因此遭受的一切損失。個人開發(fā)者簽字：公司開發(fā)者公章：1.個人開發(fā)者附身份證正反面，打印后上傳掃描件2.企業(yè)開發(fā)者附加蓋公司公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，打印后上傳掃描件。3.本聲明所填寫內容需真實有效，并與開發(fā)者賬號信息一致。篇二：軟件開發(fā)合同服務承諾書售后服務承諾書黔東南州天水網(wǎng)絡文化傳播中心(以下簡稱天水網(wǎng)絡)歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充分認識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內有體系完整、管理嚴格的服務機構，擁有一支經驗豐富，技術精良，知識面寬的服務專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建議和承諾。第1章.基本服務承諾1.1.全面服務內容本公司xxx項目提供全面的項目服務，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿?基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目組隊管理和項目過程管?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；?我方根據(jù)項目需求及要求準時提交產品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關技術培訓；?在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術支持和問題應答；?對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間執(zhí)行(下文具體描述);?為需求方提交完整項目周期的各類技術和業(yè)務說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需。?在初驗收后，由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)1.2.上線運行現(xiàn)場支持(1)支持方式電話熱線、傳真、email等多種響應方式，由經驗豐富的技術工程師接聽/處遠程接入支持服務：通過技術支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場服務：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務，現(xiàn)場解決問題。(2)響應時間：7根據(jù)故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我們將故障分成三種類型，其響應時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。1.3.培訓在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安?用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔；?系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓的方式；對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術人員負責。第2章.額外服務承諾2.1.驗收后服務提供免費技術熱線時的緊急響應，并提供技術支持工程的手機號碼。1工作日內解決問題；特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務支持響應時間?對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內到達現(xiàn)場，1個工作日內解決問題。?對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日內解決問題。?對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內解決問題；2.2.其他額外服務?第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過本合同價格20%;?在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓；?承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開?在項目建設及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經理。?根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應軟件的種類、應用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時的技術支持和服務。?保修期內，如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能以及適應信息產業(yè)部、標準化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應的技術文件。?在建議書中詳細說明技術指導和技術支持的范圍和程度。?提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，品高全權負責。?除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需求調研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務。?對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復處理方案；?對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡相關環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關的升級協(xié)助。?為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。篇三：關于項目實施的承諾書寧夏錦化化工有限公司關于實施循環(huán)化改造項目的承諾書石嘴山經濟技術開發(fā)區(qū)管委會、市發(fā)改委、市財政局：在各級領導的關心支持下，經我公司積極申請，本公司總投資4000萬元的電石爐尾氣利用項目(見下表),于年6月列入《石嘴山經濟技術開發(fā)區(qū)循環(huán)化改造示范試點園區(qū)實施方案》(以下簡稱：《方案》),該《方案》于2012年11月經國家發(fā)改委、財政部聯(lián)合批準實施。該項目的成功爭取，對于我公司加快項目建設、實現(xiàn)資源高效循環(huán)利用、進一步發(fā)展壯大是千載難逢的機會。但由于經濟大環(huán)境持續(xù)低迷、資金制約、發(fā)展規(guī)劃調整等諸多因素的影響，該項目未能如期開工實施。為了積極配合石嘴山經濟技術開發(fā)區(qū)