(完整版)wifi維護管理辦法V2.0

WLAN管理及維護辦法（V2.0）目錄TOC一．WLAN維護管理的基本任務(wù) 3二．WLAN維護職責(zé) 3三．管理范圍 41.驗收管理 42.維護管理 53.具體維護測試項目 5四．WLAN故障分級 6五．故障處理的傳報 6六．設(shè)備故障統(tǒng)計 6七．故障處理流程 7一．WLAN維護管理的基本任務(wù)保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護技術(shù)指標及項服務(wù)指標符合標準。搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準確地排除各種通信故障，保證全網(wǎng)的運行質(zhì)量。確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的備用路由和備份方式。做好業(yè)務(wù)層的維護和網(wǎng)間配合工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高通信質(zhì)量。做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。負責(zé)新設(shè)備、擴容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。保證設(shè)備清潔，機房環(huán)境條件良好。建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案二．WLAN維護職責(zé)認真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護管理的各項管理制度、維護規(guī)程和安全措施，完成各項通信任務(wù)和質(zhì)量指標。組織制定維護作業(yè)計劃，定期檢查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運行情況，保證設(shè)備完好，系統(tǒng)運行正常。負責(zé)本地AP及輔助設(shè)備的現(xiàn)場維護。監(jiān)視AP及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極與相關(guān)部門和廠家聯(lián)系，完成本地故障的檢查、定位、測試和修復(fù)工作，并積極向主管領(lǐng)導(dǎo)報告設(shè)備情況，事后認真總結(jié)，制定防范措施。負責(zé)處理WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點的故障，定期檢查WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)節(jié)點間網(wǎng)絡(luò)連通性，主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào)排除故障。負責(zé)WLAN系統(tǒng)軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設(shè)備軟硬件版本升級、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。負責(zé)受理本地業(yè)務(wù)部門的申告，并及時處理。負責(zé)上報現(xiàn)場維護質(zhì)量統(tǒng)計報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。三．管理范圍1.驗收管理1.由班長接收業(yè)務(wù)組派單，并安排驗收人員現(xiàn)場驗收；2.現(xiàn)場驗收并反饋電子版驗收結(jié)果至班長；3.電子版驗收報告驗收后第二天反饋，紙介版驗收報告每周反饋，驗收現(xiàn)場照片每周反饋；驗收注意事項：記錄機房位置，對機房環(huán)境進行觀察，看是否有威脅設(shè)備工作，或者其它相關(guān)的不安全的因素，如有在驗收單中注明。驗收需認真核對現(xiàn)場核對資產(chǎn)，記錄下設(shè)備位置，以及數(shù)量；對于資產(chǎn)不明或者存在異議的地方應(yīng)在驗收單中注明。檢查施工工藝及設(shè)備安裝是否符合規(guī)范，如有不符，在驗收單中注明?，F(xiàn)場比對設(shè)計圖與實際完工后的走線情況，如現(xiàn)場走線與設(shè)計圖不符，則應(yīng)要求廠家進行整改，并在驗收單中注明。檢查線纜的布線工藝及走向（如連接線接口，是否套管，有無貼標簽等）。性能驗收：要求以64bt大小的數(shù)據(jù)包，ping214.141.128.17共50次，丟包不得大于3%，平均時延不得大于100ms。詢問相關(guān)物業(yè)人員有效的聯(lián)系方式，并做好記錄。記錄好站點位置，行車路線。2.維護管理遵守WLAN工程實施和維護的規(guī)范性要求熟悉WLAN網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)及信息監(jiān)控能夠引導(dǎo)客戶詳細描述故障現(xiàn)象與相關(guān)信息及時進行故障排除文檔記錄與經(jīng)驗總結(jié)維護注意事項：保證設(shè)備按照要求可靠接地。維護人員做好防靜電措施。盡量避免無線網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境中的其他干擾源。保證有線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，以免影響無線網(wǎng)絡(luò)使用效果。注意室外特殊環(huán)境下的工程規(guī)范性與安全性要求。3.具體維護測試項目序號測試范圍測試項目測試周期備注1機房環(huán)境機房空調(diào)，溫濕度檢查記錄表隨機2系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)硬件檢查日3AP的監(jiān)控網(wǎng)管到AP可達性監(jiān)控日4AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日5AP到AC的可達性監(jiān)控日6AP覆蓋區(qū)域信噪比月7AP覆蓋區(qū)域場強測試月8定期查看系統(tǒng)日志周9其他相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控其他相關(guān)系統(tǒng)可用性測試日10其它傳輸資料的檢查核對季11定期管理設(shè)備密碼季12備品備件清理核對季四．WLAN故障分級凡線路在承擔業(yè)務(wù)期間，不論何種原因造成中斷或質(zhì)量降低至用戶反映無法使用，稱線路故障。凡介入通信的主備用設(shè)備，在規(guī)定的運行時間內(nèi)不能正常運行者，稱設(shè)備故障。由于管理、聯(lián)系或操作錯誤等原因造成通信故障或不良后果的為人為故障。由于WLAN系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量低下，業(yè)務(wù)無法正常使用而造成大量用戶投訴的，稱為業(yè)務(wù)故障。五．故障處理的傳報嚴重故障發(fā)生后必須立即匯報,并在24小時內(nèi)向上級主管匯報。嚴重故障發(fā)生后,當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部應(yīng)立即查清故障原因,落實防范措施,確定故障性質(zhì)和責(zé)任。當事班組應(yīng)填寫故障報告,由主管領(lǐng)導(dǎo)填寫意見，于故障發(fā)生后三天內(nèi)報上級主管。六．設(shè)備故障統(tǒng)計WLAN系統(tǒng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進行匯總統(tǒng)計。設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型，對各類問題進行匯總。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向有關(guān)主管報告。七．故障處理流程AP掉線AP掉線熱點AP全部掉線交換機能否ping通交換機下能否看到AP查看交換機POE是否供電現(xiàn)場登錄交換機看能否ping通檢查交換機及上層數(shù)據(jù)設(shè)備查看對應(yīng)AP交換機端口POE供電是否關(guān)