(完整版)wifi維護(hù)管理辦法V2.0

WLAN管理及維護(hù)辦法（V2.0）目錄TOC一．WLAN維護(hù)管理的基本任務(wù) 3二．WLAN維護(hù)職責(zé) 3三．管理范圍 41.驗(yàn)收管理 42.維護(hù)管理 53.具體維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目 5四．WLAN故障分級(jí) 6五．故障處理的傳報(bào) 6六．設(shè)備故障統(tǒng)計(jì) 6七．故障處理流程 7一．WLAN維護(hù)管理的基本任務(wù)保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量。確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的備用路由和備份方式。做好業(yè)務(wù)層的維護(hù)和網(wǎng)間配合工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高通信質(zhì)量。做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。保證設(shè)備清潔，機(jī)房環(huán)境條件良好。建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案二．WLAN維護(hù)職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護(hù)管理的各項(xiàng)管理制度、維護(hù)規(guī)程和安全措施，完成各項(xiàng)通信任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)。組織制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，定期檢查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，保證設(shè)備完好，系統(tǒng)運(yùn)行正常。負(fù)責(zé)本地AP及輔助設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。監(jiān)視AP及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極與相關(guān)部門和廠家聯(lián)系，完成本地故障的檢查、定位、測(cè)試和修復(fù)工作，并積極向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告設(shè)備情況，事后認(rèn)真總結(jié)，制定防范措施。負(fù)責(zé)處理WLAN系統(tǒng)與本地?cái)?shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的故障，定期檢查WLAN系統(tǒng)與本地?cái)?shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)間網(wǎng)絡(luò)連通性，主動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)排除故障。負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設(shè)備軟硬件版本升級(jí)、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)的備份等。負(fù)責(zé)受理本地業(yè)務(wù)部門的申告，并及時(shí)處理。負(fù)責(zé)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。三．管理范圍1.驗(yàn)收管理1.由班長(zhǎng)接收業(yè)務(wù)組派單，并安排驗(yàn)收人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；2.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并反饋電子版驗(yàn)收結(jié)果至班長(zhǎng)；3.電子版驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收后第二天反饋，紙介版驗(yàn)收?qǐng)?bào)告每周反饋，驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)照片每周反饋；驗(yàn)收注意事項(xiàng)：記錄機(jī)房位置，對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行觀察，看是否有威脅設(shè)備工作，或者其它相關(guān)的不安全的因素，如有在驗(yàn)收單中注明。驗(yàn)收需認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)資產(chǎn)，記錄下設(shè)備位置，以及數(shù)量；對(duì)于資產(chǎn)不明或者存在異議的地方應(yīng)在驗(yàn)收單中注明。檢查施工工藝及設(shè)備安裝是否符合規(guī)范，如有不符，在驗(yàn)收單中注明?，F(xiàn)場(chǎng)比對(duì)設(shè)計(jì)圖與實(shí)際完工后的走線情況，如現(xiàn)場(chǎng)走線與設(shè)計(jì)圖不符，則應(yīng)要求廠家進(jìn)行整改，并在驗(yàn)收單中注明。檢查線纜的布線工藝及走向（如連接線接口，是否套管，有無貼標(biāo)簽等）。性能驗(yàn)收：要求以64bt大小的數(shù)據(jù)包，ping214.141.128.17共50次，丟包不得大于3%，平均時(shí)延不得大于100ms。詢問相關(guān)物業(yè)人員有效的聯(lián)系方式，并做好記錄。記錄好站點(diǎn)位置，行車路線。2.維護(hù)管理遵守WLAN工程實(shí)施和維護(hù)的規(guī)范性要求熟悉WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及信息監(jiān)控能夠引導(dǎo)客戶詳細(xì)描述故障現(xiàn)象與相關(guān)信息及時(shí)進(jìn)行故障排除文檔記錄與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)維護(hù)注意事項(xiàng)：保證設(shè)備按照要求可靠接地。維護(hù)人員做好防靜電措施。盡量避免無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境中的其他干擾源。保證有線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，以免影響無線網(wǎng)絡(luò)使用效果。注意室外特殊環(huán)境下的工程規(guī)范性與安全性要求。3.具體維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目序號(hào)測(cè)試范圍測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試周期備注1機(jī)房環(huán)境機(jī)房空調(diào)，溫濕度檢查記錄表隨機(jī)2系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)硬件檢查日3AP的監(jiān)控網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日4AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日5AP到AC的可達(dá)性監(jiān)控日6AP覆蓋區(qū)域信噪比月7AP覆蓋區(qū)域場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試月8定期查看系統(tǒng)日志周9其他相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控其他相關(guān)系統(tǒng)可用性測(cè)試日10其它傳輸資料的檢查核對(duì)季11定期管理設(shè)備密碼季12備品備件清理核對(duì)季四．WLAN故障分級(jí)凡線路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，不論何種原因造成中斷或質(zhì)量降低至用戶反映無法使用，稱線路故障。凡介入通信的主備用設(shè)備，在規(guī)定的運(yùn)行時(shí)間內(nèi)不能正常運(yùn)行者，稱設(shè)備故障。由于管理、聯(lián)系或操作錯(cuò)誤等原因造成通信故障或不良后果的為人為故障。由于WLAN系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量低下，業(yè)務(wù)無法正常使用而造成大量用戶投訴的，稱為業(yè)務(wù)故障。五．故障處理的傳報(bào)嚴(yán)重故障發(fā)生后必須立即匯報(bào),并在24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管匯報(bào)。嚴(yán)重故障發(fā)生后,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部應(yīng)立即查清故障原因,落實(shí)防范措施,確定故障性質(zhì)和責(zé)任。當(dāng)事班組應(yīng)填寫故障報(bào)告,由主管領(lǐng)導(dǎo)填寫意見，于故障發(fā)生后三天內(nèi)報(bào)上級(jí)主管。六．設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)WLAN系統(tǒng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對(duì)故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類型，對(duì)各類問題進(jìn)行匯總。對(duì)涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)主管報(bào)告。七．故障處理流程AP掉線AP掉線熱點(diǎn)AP全部掉線交換機(jī)能否ping通交換機(jī)下能否看到AP查看交換機(jī)POE是否供電現(xiàn)場(chǎng)登錄交換機(jī)看能否ping通檢查交換機(jī)及上層數(shù)據(jù)設(shè)備查看對(duì)應(yīng)AP交換機(jī)端口POE供電是否關(guān)