DB32T3522.5-2019高速公路服務(wù)規(guī)范第5部分：公共信息服務(wù)

ICS03.220.20

R10

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3522.5—2019

高速公路服務(wù)規(guī)范第5部分：公共信息服務(wù)

Specificationsforexpresswayservice—Part4：Publicinformation

2019-2-28發(fā)布2019-3-30實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3522.5—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通運(yùn)輸廳歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局、江蘇百盛工程咨詢有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：丁峰、楊金國、楊毅文、宋文浩、朱小發(fā)、衛(wèi)東、李貴賓、胡丹、周星水、姚

俊文。

II

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高速公路服務(wù)規(guī)范第5部分：公共信息服務(wù)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路公共信息服務(wù)總體要求，包括服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、信息發(fā)布等

內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全省高速公路經(jīng)營管理單位向社會公眾提供的公共信息服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號

JTGB01公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

JT/T431高速公路LED可變信息標(biāo)志技術(shù)條件

JT432高速公路LED可變限速標(biāo)志技術(shù)條件

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

突發(fā)事件emergency

突然發(fā)生，造成或者可能造成高速公路設(shè)施毀損，高速公路中斷、阻塞，需要采取應(yīng)急處置措施，

疏散或者救援人員，提供應(yīng)急運(yùn)輸保障的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

4總體要求

4.1高速公路公共信息服務(wù)目標(biāo)為向社會公眾提供及時、準(zhǔn)確、實用的交通出行信息。

4.2高速公路公共信息服務(wù)應(yīng)堅持科學(xué)規(guī)范、方式多樣的原則。

5服務(wù)類型與內(nèi)容

5.1服務(wù)類型

5.1.1高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)向公眾提供高速公路基礎(chǔ)信息、高速公路運(yùn)行信息、高速公路環(huán)境信

息。

5.1.2高速公路公共信息類型劃分見表1。

1

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表1高速公路公共信息類型劃分

信息分類信息分項

道路信息

高速公路基礎(chǔ)信息收費信息

服務(wù)區(qū)信息

交通運(yùn)行信息

養(yǎng)護(hù)施工信息

高速公路運(yùn)行信息

突發(fā)事件信息

交通管理信息

氣象信息

高速公路環(huán)境信息

地質(zhì)災(zāi)害信息

5.2服務(wù)內(nèi)容

高速公路公共信息服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)道路信息：路線名稱、路線編號、服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）、收費站、路段限速、投訴咨詢電話等；

b)收費信息：收費站名稱、批準(zhǔn)文號、主管部門、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費期限、監(jiān)督電話等；

c)服務(wù)區(qū)信息：服務(wù)區(qū)及停車區(qū)內(nèi)安全警示、服務(wù)引導(dǎo)等；

d)交通運(yùn)行信息：擁擠狀態(tài)等能反映路網(wǎng)暢通情況的信息；

e)養(yǎng)護(hù)施工信息：施工路段名稱、起止樁號、占用車道情況、預(yù)計工期、限行時間、限制車速、

限制通行車輛種類等；

f)突發(fā)事件信息：突發(fā)事件名稱、突發(fā)事件發(fā)生位置、預(yù)計恢復(fù)時間等；

g)交通管理信息：經(jīng)交通運(yùn)輸主管部門、高速交警機(jī)構(gòu)等確認(rèn)的交通管制措施等；

h)氣象信息：與氣象部門共享交換的氣象預(yù)報預(yù)警信息等；

i)地質(zhì)災(zāi)害信息：與國土部門共享交換的地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報信息等。

6服務(wù)設(shè)施與渠道

6.1高速公路基礎(chǔ)信息應(yīng)通過標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄等服務(wù)設(shè)施發(fā)布。

6.2所轄路段的交通擁堵、交通管制等信息應(yīng)通過可變情報板等服務(wù)設(shè)施發(fā)布。

6.3各類高速公路公共信息宜通過廣播、移動終端、網(wǎng)站、服務(wù)熱線、導(dǎo)航軟件等多種渠道發(fā)布；。

6.4標(biāo)志、標(biāo)牌、公示欄、可變情報板等公共信息服務(wù)設(shè)施應(yīng)性能良好、科學(xué)規(guī)范、視認(rèn)良好，符合

GB7568、GB10001、JTGB01、JT/T431和JT/T432的要求，具體要求見表2。

表2高速公路公共信息服務(wù)設(shè)施要求

序號內(nèi)容要求

高速公路標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板等服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，

1性能良好

可變情報板完好率應(yīng)達(dá)到95%以上（以各經(jīng)營管理單位為計算單元）。

2科學(xué)規(guī)范標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板等服務(wù)設(shè)施的功能性能、外觀尺寸等應(yīng)科學(xué)規(guī)范。

標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板等應(yīng)無綠化植物等遮擋。

3視認(rèn)良好

標(biāo)志、標(biāo)牌、可變情報板等應(yīng)保持良好的夜間視認(rèn)性。

2

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7服務(wù)要求與質(zhì)量

7.1高速公路公共信息服務(wù)要求與質(zhì)量具體要求見表3。

表3高速公路公共信息服務(wù)要求與質(zhì)量

序號內(nèi)容要求

高速公路公共信息應(yīng)與路網(wǎng)實際情況對應(yīng)一致。

1簡潔準(zhǔn)確采取標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板發(fā)布公共信息時應(yīng)簡單明了，可變情報

板滾動顯示信息宜控制在2-3條信息以內(nèi)。

高速公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)需要半幅封閉或者中斷交通的，應(yīng)在施工前5日通過新聞媒體

和高速公路可變情報板發(fā)布養(yǎng)護(hù)作業(yè)路段、時間等信息，并在施工路段前方相

關(guān)入口處設(shè)置公告牌。

因搶修作業(yè)、臨時性施工養(yǎng)護(hù)等需要臨時實施交通管制或封閉的，養(yǎng)護(hù)施工信

息、交通管理信息等應(yīng)在實施交通管制或封閉30分鐘內(nèi)發(fā)布。

引發(fā)高速公路（含收費站、服務(wù)區(qū)）處于阻塞狀態(tài)擁堵超過2公里、主線收費

站排隊長度超過500米且持續(xù)時間較長的突發(fā)事件信息應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)后30

2發(fā)布及時

分鐘內(nèi)發(fā)布。

引發(fā)高速公路（含收費站、服務(wù)區(qū)）處于阻塞狀態(tài)擁堵未超過2公里但對路網(wǎng)

運(yùn)行造成較大影響的突發(fā)事件信息應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)發(fā)布。

引發(fā)高速公路（含收費站）處于中斷狀態(tài)或嚴(yán)重阻塞狀態(tài)的突發(fā)事件信息應(yīng)在

突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)發(fā)布。

關(guān)于高速公路交通運(yùn)行狀態(tài)恢復(fù)的相關(guān)信息，應(yīng)在交通恢復(fù)正常運(yùn)行30分鐘內(nèi)

發(fā)布。

可變情報板發(fā)布多條信息時，應(yīng)根據(jù)《公路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測與服務(wù)暫行技術(shù)要求》

3內(nèi)容規(guī)范

的規(guī)定，優(yōu)先顯示高級別信息。

宜在交通管制、交通流量大、交通事故易發(fā)多發(fā)、養(yǎng)護(hù)施工等路段按規(guī)定，于

4科學(xué)合理上游設(shè)置臨時警示或繞行標(biāo)志。

當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶碌戎卮舐肪W(wǎng)事件時，宜在周邊路段和區(qū)域的可變情報板發(fā)布

5投訴反饋公共信息服務(wù)投訴回訪率應(yīng)達(dá)到100%。

注:表內(nèi)指標(biāo)以各經(jīng)營管理單位為計算單元

7.2經(jīng)營管理單位可委托第三方開展?jié)M意度調(diào)查，分析和改進(jìn)工作，持續(xù)提升服務(wù)水平。

3

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附錄

（規(guī)范性附錄）

主要指標(biāo)計算公式

A.1可變情報板完好率

可變情報板可以正常使用數(shù)占可變情報板總數(shù)的比。見式（A.1）：

可變情報板完好率=×100%………（A.1）

注:指標(biāo)以各經(jīng)營管理單位為計算單元

A.2投訴回訪率

投訴事件中已回訪的數(shù)量與投訴事件總數(shù)的比。見式（A.2）：

投訴反饋率=×100%……（A.2）

注:指標(biāo)以各經(jīng)營管理單位為計算單元

4

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目次

前言............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4總體要求..........................................................................1

5服務(wù)類型與內(nèi)容....................................................................1

6服務(wù)設(shè)施與渠道....................................................................2

7服務(wù)要求與質(zhì)量....................................................................3

I

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高速公路服務(wù)規(guī)范第5部分：公共信息服務(wù)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路公共信息服務(wù)總體要求，包括服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、信息發(fā)布等

內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全省高速公路經(jīng)營管理單位向社會公眾提供的公共信息服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號

JTGB01公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

JT/T431高速公路LED可變信息標(biāo)志技術(shù)條件

JT432高速公路LED可變限速標(biāo)志技術(shù)條件

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

突發(fā)事件emergency

突然發(fā)生，造成或者可能造成高速公路設(shè)施毀損，高速公路中斷、阻塞，需要采取應(yīng)急處置措施，

疏散或者救援人員，提供應(yīng)急運(yùn)輸保障的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

4總體要求

4.1高速公路公共信息服務(wù)目標(biāo)為向社會公眾提供及時、準(zhǔn)確、實用的交通出行信息。

4.2高速公路公共信息服務(wù)應(yīng)堅持科學(xué)規(guī)范、方式多樣的原則。

5服務(wù)類型與內(nèi)容

5.1服務(wù)類型

5.1.1高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)向公眾提供高速公路基礎(chǔ)信息、高速公路運(yùn)行信息、高速公路環(huán)境信

息。

5.1.2高速公路公共信息類型劃分見表1。

1

DB32/T3522.5—2019

表1高速公路公共信息類型劃分

信息分類信息分項

道路信息

高速公路基礎(chǔ)信息收費信息

服務(wù)區(qū)信息

交通運(yùn)行信息

養(yǎng)護(hù)施工信息

高速公路運(yùn)行信息

突發(fā)事件信息

交通管理信息

氣象信息

高速公路環(huán)境信息

地質(zhì)災(zāi)害信息

5.2服務(wù)內(nèi)容

高速公路公共信息服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)道路信息：路線名稱、路線編號、服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）、收費站、路段限速、投訴咨詢電話等；

b)收費信息：收費站名稱、批準(zhǔn)文號、主管部門、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費期限、監(jiān)督電話等；

c)服務(wù)區(qū)信息：服務(wù)區(qū)及停車區(qū)內(nèi)安全警示、服務(wù)引導(dǎo)等；

d)交通運(yùn)行信息：擁擠狀態(tài)等能反映路網(wǎng)暢通情況的信息；

e)養(yǎng)護(hù)施工信息：施工路段名稱、起止樁號、占用車道情況、預(yù)計工期、限行時間、限制車速、

限制通行車輛種類等；

f)突發(fā)事件信息：突發(fā)事件名稱、突發(fā)事件發(fā)生位置、預(yù)計恢復(fù)時間等；

g)交通管理信息：經(jīng)交通運(yùn)輸主管部門、高速交警機(jī)構(gòu)等確認(rèn)的交通管制措施等；

h)氣象信息：與氣象部門共享交換的氣象預(yù)報預(yù)警信息等；

i)地質(zhì)災(zāi)害信息：與國土部門共享交換的地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報信息等。

6服務(wù)設(shè)施與渠道

6.1高速公路基礎(chǔ)信息應(yīng)通過標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄等服務(wù)設(shè)施發(fā)布。

6.2所轄路段的交通擁堵、交通管制等信息應(yīng)通過可變情報板等服務(wù)設(shè)施發(fā)布。

6.3各類高速公路公共信息宜通過廣播、移動終端、網(wǎng)站、服務(wù)熱線、導(dǎo)航軟件等多種渠道發(fā)布；。

6.4標(biāo)志、標(biāo)牌、公示欄、可變情報板等公共信息服務(wù)設(shè)施應(yīng)性能良好、科學(xué)規(guī)范、視認(rèn)良好，符合

GB7568、GB10001、JTGB01、JT/T431和JT/T432的要求，具體要求見表2。

表2高速公路公共信息服務(wù)設(shè)施要求

序號內(nèi)容要求

高速公路標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板等服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，

1性能良好

可變情報板完好率應(yīng)達(dá)到95%以上（以各經(jīng)營管理單位為計算單元）。

2科學(xué)規(guī)范標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板等服務(wù)設(shè)施的功能性能、外觀尺寸等應(yīng)科學(xué)規(guī)范。

標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板等應(yīng)無綠化植物等遮擋。

3視認(rèn)良好

標(biāo)志、標(biāo)牌、可變情報板等應(yīng)保持良好的夜間視認(rèn)性。

2

DB32/T3522.5—2019

7服務(wù)要求與質(zhì)量

7.1高速公路公共信息服務(wù)要求與質(zhì)量具體要求見表3。

表3高速公路公共信息服務(wù)要求與質(zhì)量

序號內(nèi)容要求

高速公路公共信息應(yīng)與路網(wǎng)實際情況對應(yīng)一致。

1簡潔準(zhǔn)確采取標(biāo)志、標(biāo)牌、公告欄、可變情報板發(fā)布公共信息時應(yīng)簡單明了，可變情報

板滾動顯示信息宜控制在2-3條信息以內(nèi)。

高速公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)需要半幅封閉或者中斷交通的，應(yīng)在施工前5日通過新聞媒體

和高速公路可變情報板發(fā)布養(yǎng)護(hù)作業(yè)路段、時間等信息，并在施工路段前方相

關(guān)入口處設(shè)置公告牌。

因搶修作業(yè)、臨時性施工養(yǎng)護(hù)等需要臨時實施交通管制或封閉的，養(yǎng)護(hù)施工信

息、交通管理信息等應(yīng)在實施交通管制或封閉30分鐘內(nèi)發(fā)布。

引發(fā)高速公路（含收費站、服務(wù)區(qū)）處于阻塞狀態(tài)擁堵超過2公里、主線收費

站排隊長度超過500米且持續(xù)時間較長的突發(fā)事件信息應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)后30

2發(fā)布及時

分鐘內(nèi)發(fā)布。

引發(fā)高速公路（含收費站、服務(wù)區(qū)）處于阻塞狀態(tài)擁堵未超過2公里但對路網(wǎng)

運(yùn)行造成較大影響的突發(fā)事件信息應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)發(fā)布。

引發(fā)高速公路（含收費站）處于中斷狀態(tài)或嚴(yán)重阻塞狀態(tài)的突發(fā)事件信息應(yīng)在

突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)發(fā)布。

關(guān)于高速公路交通運(yùn)行狀態(tài)恢復(fù)的相關(guān)信息，應(yīng)在交通恢復(fù)正常運(yùn)