車(chē)輛租賃服務(wù)內(nèi)容及保障措施方案

1、車(chē)輛租賃服務(wù)內(nèi)容及保障措施方案公司按照XX市政府采購(gòu)承諾入圍招標(biāo)文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和 要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究磋商，本著公平、公正、服務(wù)至 上、用戶(hù)優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管制制度、 管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照 集約化經(jīng)營(yíng)，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好小型客車(chē)公務(wù)出 行用車(chē)租賃服務(wù)的管理和考核工作，通過(guò)以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。1、服務(wù)質(zhì)量管理體系我公司根據(jù)用戶(hù)的要求，建立健全監(jiān)督檢査機(jī)制，在參加租賃服 務(wù)的小型客車(chē)上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話(huà)號(hào)碼和 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話(huà)，安排24小時(shí)值班

2、， 隨時(shí)處理用戶(hù)投訴，接受用戶(hù)建議和意見(jiàn)，加以修正，并在7個(gè)工作 日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶(hù)。為了提升公司服務(wù)質(zhì)量，我公司己在xx市公共資源交易中心成 功辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)及CA認(rèn)證，接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)部門(mén)和用戶(hù)及社 會(huì)群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介：1- 1衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理公司設(shè)立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由 公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車(chē)輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并 根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶(hù)提供出行計(jì)劃和情況提示, 努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。1-2安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用公司根據(jù)用戶(hù)要求安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車(chē)記錄儀。1

3、.3安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度公司制定小型客車(chē)安全監(jiān)控管理辦法明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān) 控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋 程序。1.4安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理值班人員根據(jù)下列情況填寫(xiě)并登錄小型客車(chē)安裝安全衛(wèi)星定位 裝置設(shè)備綜合臺(tái)賬：（1）在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況（2）接收用戶(hù)報(bào)警或接收到車(chē)輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)處置 決定的。2、服務(wù)質(zhì)量保證措施針對(duì)xx車(chē)輛租賃服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司為保證給用戶(hù)提 供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下質(zhì)量保證措施：2. 1組織實(shí)施公司組織安全部、車(chē)輛技術(shù)部、行政部、運(yùn)營(yíng)部等部門(mén)有關(guān)人員 學(xué)習(xí)了本次招投標(biāo)各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)招投標(biāo)各項(xiàng)文件要

4、求，認(rèn)真進(jìn)行分析、 研究并作出了積極響應(yīng)，使我公司對(duì)這次招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)方案有力更 高的認(rèn)識(shí)理解。2. 2車(chē)輛技術(shù)保障1）車(chē)輛技術(shù)保障，除上級(jí)交警車(chē)管主管部門(mén)、運(yùn)管部門(mén)的車(chē)輛 年審、季檢、月檢外，公司還每周召開(kāi)一次安全例會(huì)，對(duì)車(chē)輛的安全 部位即剎車(chē)、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭等及車(chē)容、車(chē)貌、車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生等進(jìn)行 檢查，不合格者就地整改。2）為提高駕駛員的安全意識(shí)、規(guī)范駕駛員的服務(wù)行為，為確保 車(chē)輛技術(shù)狀況良好，對(duì)長(zhǎng)期租賃的車(chē)輛每周公司派出安技人員到現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)車(chē)輛的安全部位及車(chē)容、車(chē)貌、車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，并對(duì)駕駛 員進(jìn)行安全及服務(wù)規(guī)范教育。對(duì)短期租賃車(chē)輛（一周以?xún)?nèi)）計(jì)調(diào)部門(mén) 接到計(jì)劃，確定車(chē)輛后，安技人員對(duì)車(chē)

5、輛安全部位、車(chē)容車(chē)貌、車(chē)內(nèi) 衛(wèi)生檢查合格后，告誡駕駛員安全服務(wù)注意事項(xiàng)方能派出車(chē)輛。3）車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員或用車(chē)單位撥打值班電話(huà)，值班人 員立即作岀反應(yīng)，問(wèn)清故障原因。30分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 車(chē)輛短時(shí)間不能修復(fù)立即派出備用車(chē)輛更換。4）為給服務(wù)單位提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，公司設(shè)有完善 的救援、維修、保養(yǎng)系統(tǒng)，24小時(shí)提供市內(nèi)車(chē)輛故障、拖車(chē)、保養(yǎng) 維修服務(wù)，并作出以下承諾：車(chē)輛故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一級(jí)保養(yǎng) 2小時(shí)；二級(jí)保養(yǎng)4小時(shí)。2. 3保險(xiǎn)理賠保障我公司保證為提供的車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。除按國(guó)家 規(guī)定投保的交強(qiáng)險(xiǎn)外，我公司有風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如向保險(xiǎn)公司投保承 運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)

6、、機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、機(jī) 動(dòng)車(chē)車(chē)上人員（駕駛員、乘客）責(zé)任保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種、 采用安全保障基金等風(fēng)險(xiǎn)管理措施進(jìn)行白?；騼?nèi)保。同時(shí)承諾按法律 確定的責(zé)任履行賠償義務(wù)。2. 4交通事故車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，無(wú)傷人情況下，公司派岀安全人員盡快到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助交警、保險(xiǎn)理賠人員處理事故，以及事故的善后工作。發(fā) 生傷人事故企業(yè)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事故情況和傷員情況，到醫(yī)院 看望傷員，對(duì)傷員善后醫(yī)療安排做出部署，并啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案。2. 5監(jiān)督機(jī)制1）為了更好的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶(hù)，公司設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī) 制，公司利用構(gòu)建的信息服務(wù)平臺(tái)，受理用戶(hù)的投訴、舉報(bào)、駕駛員 違章等

7、，公司利用這些信息進(jìn)行處理和改進(jìn)工作。2）值班人員接到投訴應(yīng)立即做岀反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，三 天內(nèi)做出處理。利用GPS監(jiān)控對(duì)運(yùn)行車(chē)輛進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，如有超 速、不按規(guī)定時(shí)間行車(chē)疲勞駕駛，公司按規(guī)定做出處理。2. 6規(guī)章制度駕駛員除要遵守國(guó)家規(guī)定的法規(guī)和主管部門(mén)規(guī)定外，公司還制定 了完善的規(guī)章制度和處罰規(guī)定來(lái)約束駕駛員的駕駛行為和服務(wù)規(guī)范。 保證車(chē)輛安全運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 7技能培訓(xùn)為提高駕駛員人員的安全意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，公司每年舉辦兩次安 全、服務(wù)培訓(xùn)。8服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）根據(jù)用戶(hù)需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用戶(hù)簽訂服務(wù)合同， 內(nèi)容包括承運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、線(xiàn)路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及

8、結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、 承擔(dān)種類(lèi)及金額）等條款。2）公司選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車(chē)輛和人員提供客 運(yùn)服務(wù)。3）建立用戶(hù)投訴和回訪(fǎng)制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶(hù)意見(jiàn)建 議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)， 了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān) 規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。4）保持車(chē)容整潔，車(chē)輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā) 生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車(chē)服 務(wù)，保障用戶(hù)需求。5）提供24小時(shí)叫車(chē)服務(wù)，公布24小時(shí)叫車(chē)電話(huà)。6）重大活動(dòng)服務(wù)按照政府

9、相關(guān)組織部門(mén)任務(wù)要求，提供客運(yùn)服 務(wù)保障。7）對(duì)于用戶(hù)提岀的新能源車(chē)租賃服務(wù)需求，我公司結(jié)合現(xiàn)行政 策及用戶(hù)條件，制定充分可行的服務(wù)方案。8）駕駛員嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時(shí)刻把安全放在工作首位。9）公司服務(wù)人員有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作 盡職，認(rèn)真專(zhuān)研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守 出車(chē)時(shí)間，負(fù)責(zé)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。10）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人 的事情。11）嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理規(guī)定，決不擅自出車(chē)或?qū)④?chē)輛交予非指定 人員駕駛。12）行車(chē)前注意車(chē)容車(chē)貌，搞好車(chē)輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備一切。13）駕駛員接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5-10分鐘到

10、達(dá)指定地點(diǎn)等 候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話(huà)或短信的方式通知對(duì)方，并耐心等候。14）接送客人是駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人， 文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。15）用戶(hù)上車(chē)后要征詢(xún)客人意見(jiàn)，例如：是否需要冷氣（或暖氣）？ 冷氣（或暖氣）溫度是夠合適？是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否 適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，主動(dòng)關(guān)小音量或關(guān)閉音響 等。16）如果遇到堵車(chē)現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要按位客人別擔(dān) 心，更不能違規(guī)占道、搶道。17）不要主動(dòng)與客人聊天，如用戶(hù)主動(dòng)搭話(huà)，與用戶(hù)聊天時(shí)，應(yīng) 站在公司的角度選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題。18）行車(chē)中禁止向車(chē)外扔垃圾、吐痰等其他一切不文明行為。19）駕駛員接送客人主動(dòng)熱情

11、，將客人送到目的地時(shí)或途中停車(chē)要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車(chē)，急轉(zhuǎn)彎。20）為提高駕駛員人員的安全意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，公司每年舉辦兩 次安全、服務(wù)培訓(xùn)。21）我公司為服務(wù)車(chē)輛配備無(wú)線(xiàn)wife,為用戶(hù)提供方便，提高 服務(wù)質(zhì)量。3、違約賠償及補(bǔ)救措施1）xx人和汽車(chē)服務(wù)有限公司向社會(huì)和廣大用戶(hù)鄭重承諾：因服 務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，造成影響被用戶(hù)投訴的，按公司生產(chǎn)運(yùn)行管 理辦法給予處罰并通報(bào)批評(píng)，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠償?shù)狼浮?）因車(chē)輛故障造成誤點(diǎn)誤用的及時(shí)調(diào)整同等級(jí)別車(chē)輛替換，造 成損失的給予賠償。3）從業(yè)人員故意刁難用戶(hù)，不按用戶(hù)指定服務(wù)范圍執(zhí)行的按公 司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予除名。（1）嚴(yán)格執(zhí)

12、行行程，不準(zhǔn)擅自更改。（2）正班正點(diǎn)發(fā)車(chē)，杜絕欺詐瞞騙。（3）文明規(guī)范服務(wù)，安全舒適快捷。（4）車(chē)內(nèi)衛(wèi)生整潔，情系廣大用戶(hù)。（5）違背以上承諾，最低賠償運(yùn)費(fèi)30%o4）服務(wù)指標(biāo)：在日常的租賃服務(wù)中國(guó)，我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真主動(dòng)地為用戶(hù)做好服務(wù)，力爭(zhēng)達(dá)到運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率100%,顧 客投訴率0%,完好車(chē)日達(dá)100%,安全事故率。血努力打造優(yōu)質(zhì)租賃品牌。4、服務(wù)質(zhì)量保障管理制度4.1服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度1）公司設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，定期對(duì)公司的質(zhì)量管理及 駕駛員、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定，以保證公司的服務(wù) 質(zhì)量。及時(shí)搜集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，根據(jù)用戶(hù)的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工 作。2）

13、建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查 評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在檢査中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)加以記錄、分析和 糾正。糾正措施一般分兩個(gè)階段進(jìn)行；首先立即采取積極措施，滿(mǎn)足 用戶(hù)的需要；其次是對(duì)不合格項(xiàng)目的根本原因進(jìn)行分析，采取必要的 糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。3）各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理用戶(hù)對(duì)我公司汽 車(chē)租賃服務(wù)質(zhì)量的投訴。4. 2對(duì)整車(chē)的技術(shù)要求制度1）廢氣排放應(yīng)符合DB/37657-2011的規(guī)定。2）車(chē)輛噪聲不超過(guò)GB21861-2014規(guī)定的允許噪聲級(jí)。3）對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求（1）在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠(chǎng)規(guī)定，各缸 壓力差不超過(guò)各缸平均值的8%o（2）

14、發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在1.8L （含1.8T）以下，越野車(chē)、商務(wù)車(chē)排量應(yīng)在3. 5L （含3. 5L）以下。4）對(duì)傳動(dòng)系的要求：離合器踏板力不超過(guò)300工5）對(duì)行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求。（1）方向盤(pán)最大白由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過(guò)15 度.（2）車(chē)輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的水泥或?yàn)r青路面上以lOkmh 的速度從直線(xiàn)行駛過(guò)渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤(pán)外緣 的最大圓周力不得大于245N。（3）車(chē)輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原 廠(chǎng)規(guī)定。5）對(duì)制動(dòng)系的要求（1）行車(chē)制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí)，踏板力不得超過(guò) 700No（2）汽車(chē)空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐 車(chē)制動(dòng)

15、5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。6）對(duì)車(chē)身及電氣設(shè)備的要求（1）擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40+ 50攝氏度溫度范圍內(nèi)正 常工作。（2）前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和B7258-2012中 的要求。4.3安全駕駛操作規(guī)程制度堅(jiān)持一日三檢，確保車(chē)況完好 出車(chē)準(zhǔn)備：攜帶好法定證件、即機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證、 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和居民身份證等。檢查車(chē)輛，確保機(jī)件靈敏有效，確認(rèn) 車(chē)門(mén)和車(chē)后備廂關(guān)實(shí)。為了便于駕駛員牢記安全操作規(guī)程，將在日常行駛過(guò)程中的實(shí)操 動(dòng)作，通過(guò)總結(jié)歸納形式簡(jiǎn)短明了的操作口訣。通常行駛：專(zhuān)心駕駛，遵規(guī)守法。謹(jǐn)慎駕駛，消除隱患。精熟駕駛，措施果斷。超車(chē)行駛：超車(chē)前，開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈，細(xì)查前后，

16、鳴笛或燈光示意，方可超車(chē)。超車(chē)時(shí)，保持安全橫距。超車(chē)時(shí)，開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈，駛回原道。會(huì)車(chē)行駛：通常路段會(huì)車(chē)，三先禮讓。障礙路段會(huì)車(chē)，減速禮讓。狹窄破路會(huì)車(chē)，下坡禮讓。路口行駛:慢，精神集中，提前減速?？?，觀察左右，注意人車(chē)。過(guò)，確認(rèn)安全，順利通過(guò)。坡路行駛：保持車(chē)距，預(yù)防追尾。剎車(chē)及時(shí)，防止后滑。適速行駛，安全禮讓。窄路行駛：降低車(chē)速，注意査看。安全避讓?zhuān)乐苟氯Ｓ^察人車(chē)，及時(shí)避讓。雨雪霧泥：低速行駛，保持車(chē)距。措施得力，預(yù)防側(cè)滑。夜間行駛：精神集中，謹(jǐn)防突變。遠(yuǎn)近光燈，正確使用。倒車(chē)停車(chē)：明察四周，謹(jǐn)防麻痹。適時(shí)停靠，保證交通。臨車(chē)離崗：停車(chē)合規(guī)，關(guān)窗鎖門(mén)。清潔車(chē)輛，及時(shí)保養(yǎng)。4.4車(chē)容車(chē)貌制度

17、1）服務(wù)監(jiān)督卡片擺放在車(chē)內(nèi)指定位置上。2）車(chē)身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無(wú)泥污。3）車(chē)內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味；腳墊齊全整潔；及時(shí)清潔車(chē) 內(nèi)垃圾；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。4）引擎無(wú)汕垢，后背廂清潔整齊，無(wú)雜物。5）駕駛員儀容儀表：（1）儀容整潔:保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔美觀大方（2）儀表大方:接待用戶(hù)時(shí)要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，而帶微笑, 談吐得當(dāng)，熱情周到。（3）精神飽滿(mǎn)：駕駛員執(zhí)行租賃服務(wù)時(shí)必須做到精力充沛。（4）舉止文雅:接待用戶(hù)要始終做到彬彬有禮落落大方執(zhí)行租車(chē) 服務(wù)前和執(zhí)行服務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。4. 5職業(yè)道德制度1）駕駛員要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)

18、、敬業(yè)勤業(yè)， 熱情周到地為用戶(hù)提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。2）要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在租賃服務(wù)過(guò)程中做到不卑不 亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向用戶(hù)借東西，不托用戶(hù)代買(mǎi)物品， 不向用戶(hù)索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲喧嘩。3）行駛中堅(jiān)持安全禮讓?zhuān)粐?yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。4）對(duì)駕駛員駕齡和年齡的要求：必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷； 年齡上限為45周歲。5）汽車(chē)安全行車(chē)（1）公司設(shè)置行車(chē)安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車(chē)安全規(guī)章制度，教育駕駛員樹(shù)立安全第一的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī), 做到知法、懂法、遵法。（2）具體應(yīng)符合中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例的要求 堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三檢制度，保證車(chē)輛

19、技術(shù)狀況的完好。（3）堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車(chē)速，確保行車(chē)安全 與用戶(hù)的人身安全。（4）一旦發(fā)生行車(chē)事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定， 及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門(mén)妥善處理好事故。6服務(wù)要求制度1）公司各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。2）車(chē)輛調(diào)度要準(zhǔn)確無(wú)誤地調(diào)派好車(chē)輛，認(rèn)真處理各項(xiàng)應(yīng)急情況。3）駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車(chē)單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà) 和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車(chē)地點(diǎn)，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)整好車(chē)內(nèi)溫度，等 候用戶(hù)，使客人上車(chē)有舒適感。4）車(chē)輛到達(dá)指定地點(diǎn)就近?？浚苑奖阌脩?hù)上下車(chē)。5）駕駛員在迎接用戶(hù)時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，用規(guī)范化的 語(yǔ)言作自我介紹，熱情迎送用戶(hù)，主動(dòng)提拿行李

20、，攙扶老弱病殘者。 行車(chē)到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)提醒用戶(hù)注意事項(xiàng)。6）駕駛員等候用戶(hù)要耐心，不得遠(yuǎn)離車(chē)輛，不用喇叭催客戶(hù)。7）駕駛員在執(zhí)行大型租賃服務(wù)中，要與用戶(hù)密切協(xié)作，互通情 況，做好服務(wù)工作。8）在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求用戶(hù)的意見(jiàn)，仔細(xì)查看有無(wú)遺 失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時(shí)歸還失主。5、服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績(jī)情況自公司質(zhì)量管理體系發(fā)布實(shí)施以來(lái)，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中把服 務(wù)質(zhì)量管理工作作為重點(diǎn)，按照服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行程序 文件的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施和要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì) 暈管理體系制定的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，做好各項(xiàng)日常管理 工作，在管理和經(jīng)營(yíng)中，取得了顯著的成績(jī)。5. 1服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況在服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，公司按照服務(wù)質(zhì)暈管理體系的標(biāo)準(zhǔn) 和要求，加強(qiáng)服務(wù)管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 工作效率