營(yíng)業(yè)推廣和營(yíng)銷公關(guān)心理

營(yíng)業(yè)推廣和營(yíng)銷公關(guān)心理老板喝涂料

2000年10月8日，《北京晚報(bào)》上打出一則通欄廣告：10月10日上午，在北京市建筑展覽館門前開展“真貓真狗喝涂料”活動(dòng)，以證明該公司生產(chǎn)的涂料無(wú)毒無(wú)害?？菑V告的是北京市一家名不見經(jīng)傳的裝飾材料開發(fā)公司——富亞。適逢北京市“寵物熱”方興未艾之際，廣告一出，即在市民中間引起軒然大波。展臺(tái)前已經(jīng)擁滿了觀眾，其中不少是跑來(lái)“搶新聞”的媒體記者，幾位激奮的動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)成員發(fā)誓要阻撓此事。富亞公司總經(jīng)理蔣和平向圍觀者宣傳：1998年，中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院就用小白鼠為富亞牌涂料做過(guò)無(wú)毒實(shí)驗(yàn)，結(jié)論是：“實(shí)際無(wú)毒級(jí)?！遍_展這次活動(dòng)，是請(qǐng)大家親眼見識(shí)一下，畢竟“耳聽為虛，眼見為實(shí)”嘛?！鹃_篇案例】第2頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

蔣老板的解釋并不能打退動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)、中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)動(dòng)物救助分會(huì)的吳會(huì)長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)慷慨陳詞：“就算富亞涂料沒毒，也不應(yīng)該給動(dòng)物喝。因?yàn)橥苛鲜枪I(yè)產(chǎn)品，是一種乳膠漆，會(huì)腐蝕腸胃。”這位以愛護(hù)小動(dòng)物為職業(yè)的北京老大媽向觀眾呼吁“不要?dú)埡?dòng)物”。10日這天，吳特意起了個(gè)早趕到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備阻止小動(dòng)物受罪。要求立即停止動(dòng)物喝涂料的實(shí)驗(yàn)，幾次強(qiáng)行要把正準(zhǔn)備喝涂料的小動(dòng)物帶走?，F(xiàn)場(chǎng)秩序很亂，圍觀者越聚越多，眼見“真貓真狗喝涂料”就要泡湯了。騎虎難下之際，蔣和平左右為難：活動(dòng)不搞，廣告錢就白花了；貓狗真喝了，會(huì)極大地破壞富亞公司的公眾形象。第3頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

時(shí)間已經(jīng)是9時(shí)30分了，蔣和平擺出一副豁出去的架勢(shì)，大義凜然的宣布：考慮到群眾情緒，決定不讓貓狗喝，改為人喝涂料，我親自喝。話音剛落，場(chǎng)內(nèi)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲。在兩名公證員的監(jiān)督下，蔣和平打開一桶涂料，倒了半杯，又兌了點(diǎn)礦泉水，舉在眼前頓了頓。在四周觀眾直勾勾的注視下，蔣和平咕咚咚喝下手中一大杯。喝完后一擦嘴，干脆利落，面帶笑容。人群中立刻唏噓不已，有人起哄：“再來(lái)一杯！”。故事一波三折，并沒有以蔣和平“悲壯”地喝下自己的富亞涂料告終。當(dāng)時(shí)，新華社播發(fā)了一篇700字的通稿《為做無(wú)毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料》。此后，媒體紛紛跟風(fēng)，“老板喝涂料”的離奇新聞開始像野火一樣蔓延。北京市各大媒體《北京日?qǐng)?bào)》、《北京晨報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《北京青年報(bào)》、北京電視臺(tái)競(jìng)相報(bào)道。不同之處只是在于：你正話反第4頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天說(shuō)，我就反話正說(shuō)。最后有人做了一下統(tǒng)計(jì)，全國(guó)竟然有200多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了這則消息。無(wú)論如何，事件本身的轟動(dòng)效應(yīng)“造”出來(lái)了。北京電視臺(tái)評(píng)選10月份十大經(jīng)濟(jì)新聞，“老板喝涂料”赫然躋身其中，與“悉尼奧運(yùn)會(huì)”等同列。

真的是一個(gè)突發(fā)的經(jīng)濟(jì)新聞？非也?！袄习搴韧苛稀?，在街頭表演的雖是富亞公司總經(jīng)理蔣和平，躲在幕后策劃的卻是策劃人秦全躍。曾有策劃人評(píng)價(jià)，老秦在策劃圈內(nèi)的招牌一向是“點(diǎn)子刁鉆古怪”。出道之前，秦全躍曾開過(guò)一家建材企業(yè)，專賣地板磚，對(duì)裝飾材料這塊并不生疏。據(jù)了解，事前，富亞總經(jīng)理蔣和平找到秦全躍，尋求點(diǎn)石成金之術(shù)。秦全躍問“你說(shuō)你那涂料環(huán)保，你敢喝嗎？”蔣和平一拍胸脯“敢！”。于是雙方痛快地商定酬金。最后，北京街頭上演了一出“老板喝涂料”的一幕，以及緊隨其后的轟炸性新聞炒作。第5頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

第一節(jié)營(yíng)業(yè)推廣心理

第九章營(yíng)業(yè)推廣和營(yíng)銷公關(guān)心理第二節(jié)營(yíng)銷公關(guān)心理四、推廣方式的實(shí)施和評(píng)估二、公共關(guān)系決策一、營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)二、營(yíng)業(yè)推廣的分類及目標(biāo)

三、營(yíng)業(yè)推廣心理

五、營(yíng)業(yè)推廣的管理一、公共關(guān)系的含義三、公共關(guān)系的作用四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷第6頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)

1．營(yíng)業(yè)推廣的含義——是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，以鼓勵(lì)購(gòu)買或銷售企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷活動(dòng)。

2．營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)（1）促銷反應(yīng)明顯迅速——很多消費(fèi)者或中間商受到利益的刺激，因而對(duì)營(yíng)業(yè)推廣的反應(yīng)強(qiáng)烈而迅速，往往能夠很快產(chǎn)生機(jī)不可失的感覺，從而迅速增加其購(gòu)買欲望。

（2）損害商品形象——營(yíng)業(yè)推廣的促銷方法顯示出賣者急于出售的意圖，因此有可能降低商品的身價(jià)，損害商品形象。

二、營(yíng)業(yè)推廣的分類及目標(biāo)

1．消費(fèi)者營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)

（1）促使消費(fèi)者試用，購(gòu)買新產(chǎn)品；第一節(jié)營(yíng)業(yè)推廣心理第7頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

（2）對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大銷售（3）加深顧客對(duì)企業(yè)的印象

2．交易推廣目標(biāo)（1）引誘中間商購(gòu)買（2）鼓勵(lì)中間商積極推銷產(chǎn)品（3）幫助中間商有效地開展經(jīng)營(yíng)

三、營(yíng)業(yè)推廣心理

1．針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣心理——是為了有效地激勵(lì)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，增加顧客數(shù)量并提高他們的購(gòu)買水平。（1）折價(jià)；（2）贈(zèng)送；

資料：20世紀(jì)80年代末期，美國(guó)孩子玩具寶跨國(guó)公司的看家產(chǎn)品———變形金剛已在歐美賺得盆滿缽滿，開始將目光投向亞太地區(qū)。要將一種有別于定型玩具的新式玩具介紹給玩具文化與歐美截然不同的亞太地區(qū)兒童，單靠廣告肯定難以奏效。鑒此，孩子玩具寶公司經(jīng)過(guò)精心策劃，決定把自己精心制作的電視系列動(dòng)畫片《變形金剛》第8頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天無(wú)償贈(zèng)送給亞太各家電視臺(tái)。由于是無(wú)償贈(zèng)播，電視臺(tái)都欣然接受。經(jīng)過(guò)這一大范圍的廣泛播放，成千上萬(wàn)的亞太地區(qū)兒童的心被變形金剛迷住了。就這樣，“變形金剛”玩具輕而易舉地叩開了亞太地區(qū)的市場(chǎng)大門，市場(chǎng)銷售量與日俱增，形成了一股強(qiáng)勁的“變形金剛”熱銷勢(shì)頭。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)；（4）提供信用。

資料：某地一家咖啡店老板為了吸引住顧客，推出了一條獨(dú)具匠心的促銷舉措，即為每位經(jīng)常光臨該店的顧客設(shè)置專用咖啡杯，而且每個(gè)專用杯上都繪上顧客自己的肖像漫畫。這既是一種標(biāo)記，又是一種紀(jì)念品。此法一實(shí)施，該店立即名聲大振，回頭客是越來(lái)越多，生意越做越旺，銷售額也直線上升。當(dāng)今市場(chǎng)產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小，你能做到的，其它企業(yè)也能做到。因此關(guān)鍵在于誰(shuí)先占領(lǐng)了消費(fèi)者心，誰(shuí)就是贏家。第9頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

2．針對(duì)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)推廣心理（1）求利心理（2）安全心理（3）好奇心理（4）娛樂心理

四、推廣方式的實(shí)施和評(píng)估為了不斷完善推廣方法和方案，需要對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行估價(jià)。其方法如下四種：

（1）將推廣前、中、后的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行比較。

（2）對(duì)那些在推廣時(shí)購(gòu)買這個(gè)商品，而后有轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他品牌的顧客進(jìn)行調(diào)查分析。

（3）了解有多少顧客還記得這次活動(dòng)，其看法如何，多少人從中得到了好處，推廣對(duì)他們選擇品牌起了什么作用。

（4）對(duì)不同地區(qū)、不同時(shí)間所的推廣活動(dòng)的作用進(jìn)行比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整策略，完善方法，提高效果。第10頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

五、營(yíng)業(yè)推廣的管理

1．確定營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)——鼓勵(lì)顧客購(gòu)買；爭(zhēng)取更多的新顧客；奪取競(jìng)爭(zhēng)者品牌的顧客。鼓勵(lì)中間商經(jīng)銷新產(chǎn)品和增加存貨；促使他們?yōu)樵摦a(chǎn)品增加營(yíng)銷努力；激勵(lì)他們提前訂貨等。促使推銷人員加大推銷力度；激勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)并掌握更多的潛在顧客。

2．選擇營(yíng)業(yè)推廣的工具

3．制訂營(yíng)業(yè)推廣的方案

4．方案的實(shí)施與控制

5．評(píng)價(jià)推廣效果——最常用的方法是把推廣前、推廣中和推廣后的銷售情況進(jìn)行比較，然后再評(píng)判。第11頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例：美國(guó)推銷員帕特一次向某公司推銷供其40層辦公樓用的空調(diào)設(shè)備。向董事會(huì)介紹了很多次，可一直未成交。后來(lái)董事會(huì)通知他介紹詳細(xì)情況，最后拍板定案。帕特向以前那樣介紹情況，與以往一樣董事們反映很冷淡，并且還提出一些問題刁難帕特。他口干舌燥，心急如焚，腦門上滲出汗珠。當(dāng)時(shí)他急中生智，沒有直接回答董事長(zhǎng)的問題，自然地?fù)Q了一個(gè)話題：“今天天氣熱，請(qǐng)?jiān)试S我脫掉外衣。”并掏出手帕認(rèn)真擦汗。這引起了董事們的條件反射，都覺得悶熱難熬，紛紛抱怨：怎么搞的，還不裝空調(diào)，悶死了。20分鐘后終于拍板成交。（購(gòu)買空調(diào)不是強(qiáng)加給董事長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，變成了全體股東的內(nèi)在需求）第12頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天王老吉品牌定位的推廣涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。到了近代，王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。

20世紀(jì)50年代初由于政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發(fā)展為今天的王老吉藥業(yè)股份有限公司，生產(chǎn)王老吉涼茶顆粒（國(guó)藥準(zhǔn)字）；另一支由王氏家族的后人帶到香港。在中國(guó)大陸，王老吉的品牌歸王老吉藥業(yè)股份有限公司所有；在中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)，王老吉品牌為王氏后人所注冊(cè)。加多寶是位于東莞的一家港資公司，經(jīng)王老吉藥業(yè)特許，由香港王氏后人提供配方，該公司在中國(guó)大陸地區(qū)獨(dú)家生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)王老吉牌罐裝涼茶（食字號(hào)）。

第13頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天為更好地喚起消費(fèi)者的需求，電視廣告選用了消費(fèi)者認(rèn)為日常生活中最易上火的五個(gè)場(chǎng)景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯?xiàng)l、燒烤和夏日陽(yáng)光浴，畫面中人們?cè)陂_心享受上述活動(dòng)的同時(shí)，紛紛暢飲紅罐王老吉。結(jié)合時(shí)尚、動(dòng)感十足的廣告歌反復(fù)吟唱“不用害怕什么，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消費(fèi)者在吃火鍋、燒烤時(shí)，自然聯(lián)想到紅罐王老吉，從而促成購(gòu)買。

第14頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天第15頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天第16頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天第17頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天第18頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天第19頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天推廣效果

紅罐王老吉成功的品牌定位和傳播，給這個(gè)有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產(chǎn)品帶來(lái)了巨大的效益：王老吉飲料歷年銷量

2002年

1.8億元

2003年

6億元

2004年

14.3億元

2005年

25億元（含盒裝）

2006年

近40億元（含盒裝）

2007年

近90億元（含盒裝）

2008年

近120億元（含盒裝）

第20頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天結(jié)語(yǔ)

紅罐王老吉能取得巨大成功，總結(jié)起來(lái)，以下幾個(gè)方面是加多寶公司成功的關(guān)鍵所在：

·

為紅罐王老吉品牌準(zhǔn)確定位；

·

廣告對(duì)品牌定位傳播到位，這主要有兩點(diǎn)：

廣告表達(dá)準(zhǔn)確；

投放量足夠，確保品牌定位進(jìn)入消費(fèi)者心智。

·

企業(yè)決策人準(zhǔn)確的判斷力和果敢的決策力；

·

優(yōu)秀的執(zhí)行力，渠道控制力強(qiáng)；

·

量力而行，滾動(dòng)發(fā)展，在區(qū)域內(nèi)確保市場(chǎng)推廣力度處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

第21頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、公共關(guān)系的含義——主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身發(fā)展。

二、公共關(guān)系決策1．公共關(guān)系決策的內(nèi)容（1）形象調(diào)研；（2）確定公關(guān)目標(biāo)；（3）決定公關(guān)對(duì)象，即選定向誰(shuí)做公關(guān)；

資料：某市一家大企業(yè)的銷售部經(jīng)理A先生到天津談生意，下榻在天津某賓館。這天晚上，奔波了三天的A先生回到自己的房間，洗漱之后打開電視機(jī)想稍事休息。這時(shí)，房間內(nèi)響起了節(jié)奏性的調(diào)皮門鈴。隨著A先生的一聲“請(qǐng)進(jìn)”，走進(jìn)來(lái)一位賓館的禮儀小姐。她彬彬有禮地對(duì)A先生說(shuō)：“請(qǐng)問，您是來(lái)自某市的A先生吧？”A答到：“是我。”禮儀小姐說(shuō)：“我們經(jīng)理找您有事，請(qǐng)跟我來(lái)一下，好嗎？”第二節(jié)營(yíng)銷公關(guān)心理第22頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

A先生很疑惑：天津沒有熟人，也沒有親戚，誰(shuí)會(huì)找我呢？可當(dāng)他隨禮儀小姐步入大廳，卻驚呆了：賓館的禮儀小姐、部分服務(wù)員已整齊地站成兩排，微笑地打著節(jié)拍，大廳中間大圓桌上放著一個(gè)生日蛋糕，上面點(diǎn)滿了生日蠟燭。公共關(guān)系部經(jīng)理走到A先生面前，微笑著對(duì)A說(shuō)：“從您登記時(shí)用的身份證上，我們得知今天是您的生日。我代表賓館的全體員工祝您生日快樂、身體健康！”A先生這才想起今天是自己的生日。他怎么也想不到，酒店能為自己舉辦這么隆重的慶祝晚會(huì)。A先生被感動(dòng)得兩眼噙淚，不知如何是好。此時(shí)一名禮儀小姐走過(guò)來(lái)遞上餐刀，并祝A先生生日快樂。A一口氣吹滅了40多根蠟燭，切開蛋糕后分給大家共享。大廳內(nèi)響起了歡快的“祝你生日快樂”的歌聲。從此A先生走到哪講到哪，成了該賓館的義務(wù)宣傳員。天津這家賓館的美譽(yù)，隨A先生的足跡，遍及大江南北，很多外地顧客來(lái)天津都慕名投宿在這家賓館。第23頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

（4）選擇公關(guān)方式——具體方式靈活多樣，大體可分為：①宣傳性公關(guān)；②交際性公關(guān)；③社會(huì)性公關(guān)；④服務(wù)性公關(guān)；⑤建設(shè)性公關(guān)；⑥維系性公關(guān)；⑦矯正性公關(guān)。

（5）公關(guān)的組織與實(shí)施；（6）公關(guān)評(píng)估。

2．公共關(guān)系的原則（1）內(nèi)外結(jié)合的原則；（2）遠(yuǎn)近結(jié)合的原則；（3）會(huì)員PR原則；（4）公眾利益原則。

三、公共關(guān)系的作用

1．傳遞和溝通作用——是指社會(huì)組織與公眾之間互相傳遞和交流信息。

2．聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)作用——是指組織與組織、組織與公眾進(jìn)行交往、處理矛盾與協(xié)調(diào)關(guān)系。

3．咨詢和引導(dǎo)作用——是指公共關(guān)系組織人員向組織決策層積極提供可信的咨詢和建議、參與決策，并對(duì)組織與公眾提出的問題進(jìn)行細(xì)心地解釋、說(shuō)服、教育和誘導(dǎo)。

第24頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天

4．樹立與激發(fā)作用——是指樹立本企業(yè)及其商品的良好形象，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買興趣和購(gòu)買欲望。

5．增強(qiáng)和提高作用——增強(qiáng)本企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和信心，提高企業(yè)的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。

四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷

公共關(guān)系本身就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，只有當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高的程度，物資供應(yīng)相對(duì)豐富，買方市場(chǎng)出現(xiàn)，才有公共關(guān)系。公共關(guān)系最大的公眾群體就是顧客，其根本目的還是為了擴(kuò)大企業(yè)的銷售。所以說(shuō)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是緊密相關(guān)的。本章小結(jié)通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解營(yíng)業(yè)推廣心理和營(yíng)銷公關(guān)心理的知識(shí)以及對(duì)顧客心理的影響作用，從而學(xué)會(huì)在實(shí)際營(yíng)銷中巧妙運(yùn)用這些基本理論去指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，以獲得更好的營(yíng)銷效果。第25頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天本田的眼光

一、案例介紹

在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此，1955年有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國(guó)國(guó)會(huì)1970年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開始了新型汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。在本田的新產(chǎn)品——主汽缸旁有一輔助汽缸的“復(fù)合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢(shì)，一舉打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù)。

第26頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、案例分析

今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來(lái)認(rèn)識(shí)，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一點(diǎn)就是注重信息的多維性和全面性。公共關(guān)系基本原理告訴我們：社會(huì)公眾是多維的，有機(jī)的，即企業(yè)的公眾不僅是與企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來(lái)的團(tuán)體和個(gè)人，而且包括與企業(yè)并行的競(jìng)爭(zhēng)者、與企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)居于同一空間的社區(qū)公眾，超然于企業(yè)之外或之上的政府部門以及進(jìn)行整個(gè)社會(huì)的傳播活動(dòng)的大眾媒介機(jī)構(gòu)——新聞單位等。社會(huì)公眾相互作用、相互制約、共同構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的影響，不僅是直接的影響，而且是通過(guò)作用于其他社會(huì)公眾進(jìn)而作用于企業(yè)的間接影響。所以公共關(guān)系的信息采集是多維的和全面的。本田公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

第27頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、思考、討論

1．信息對(duì)企業(yè)興衰成敗有何重要意義？

2．從公共關(guān)系角度看，企業(yè)應(yīng)搜集哪些信息？

第28頁(yè),共34頁(yè)，2024年2月25日，星期天另類之音：

營(yíng)銷歌曲大聯(lián)唱企業(yè)眼中的市場(chǎng)：我是有錢人錯(cuò)誤的營(yíng)銷理念：“命中注定”要輸，結(jié)局不得不“散了吧”商家針對(duì)難緾的顧客，不僅要問：說(shuō)句心里話，你的心我永遠(yuǎn)不懂3.15之夜，社會(huì)各界齊聲：呼喚消費(fèi)者受損：誰(shuí)的眼淚在飛消費(fèi)者不僅要問：為什么受傷的總是我3.15被曝光：這一次我真的留下來(lái)陪你保護(hù)消費(fèi)者的利益：敢問路在何方商家的獨(dú)白：請(qǐng)消費(fèi)者多一些“寬容”經(jīng)營(yíng)者的艱辛：白天不懂夜的黑第29頁(yè),共34頁(yè)，