2014年秋季14旅游、航空、辦公《公共關(guān)系基礎(chǔ)》期末試卷

2014年秋季14旅游、航空、辦公《公共關(guān)系基礎(chǔ)》期末試卷

（考試時(shí)間90分鐘，滿分為100分）

班級(jí)學(xué)號(hào)姓名成績(jī)

一、填空題（每空1分，共21分）

1、“公共關(guān)系”一詞源自英文的PublicRelations,又稱英文縮寫

為，中文簡(jiǎn)稱為

2、第一個(gè)向客戶提供公關(guān)服務(wù)并收取勞務(wù)費(fèi)的人是,他發(fā)表了著名

的_________

3、公共關(guān)系的工作過程通常分為,,,o

4、人際傳播的特點(diǎn)是,,<.

5、傳播的主要內(nèi)容包括,,o

6、組織內(nèi)部員工通常包括,,三個(gè)層次。

7、處理顧客的投訴和建議，是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)任務(wù)，在做這項(xiàng)

工作時(shí)，公共關(guān)系人員要具有，的精神。

二、判斷題（每題1分，共10分）

1、公共關(guān)系與一般宣傳的區(qū)別在于它是不定期地出版報(bào)紙和刊物。（）

2、通俗地講，公共關(guān)系就是指單位與單位間的關(guān)系。（）

3、1928年，愛德華?伯尼斯出版了《輿論》一書，使公共關(guān)系形成一個(gè)較完整

的體系。（）

4、引起行為時(shí)公共關(guān)系工作追求的最高目標(biāo)。（）

5、組織的外部公眾是指組織以外的一切人。（）

6、通常所說的抽樣調(diào)查多指隨機(jī)抽樣。（）

7、人際傳播包括面對(duì)面的傳播和非面對(duì)面的傳播。（）

8、在信息收集中，間接渠道獲得的信息量大于直接渠道。（）

9、同行業(yè)的社會(huì)組織既是伙伴關(guān)系，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系。（）

10、股東是組織的投資者，股東關(guān)系只存在于營(yíng)利性社會(huì)組織中。（）

三、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、艾維庫創(chuàng)辦公共關(guān)系事務(wù)所，向客戶提供服務(wù)，并收取報(bào)酬發(fā)生在（）

A、1913年B、1906年C、1903年D、1898年

2、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)第一屆世界大會(huì)在（）舉行。

A、紐約B、倫敦C、巴黎D、布魯寨爾

3、公眾對(duì)共同關(guān)注的事物所持有的意見或評(píng)論是（）

A、公眾調(diào)查B、組織形象C、知名度D、公眾輿論

4、屬于公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)的是（）

A、甄別公眾對(duì)象B、了解輿論情況C、評(píng)價(jià)組織形象D、組織視聽材料

5、屬于大眾傳播媒介特點(diǎn)的是（）

A、廣泛性B、直接性C、專業(yè)性D、靈活性

6、屬于社會(huì)組織自控媒介的是（）

A、黑板報(bào)B、展覽會(huì)C、閉路電視D、網(wǎng)絡(luò)

7、不屬于組織中的非正式團(tuán)隊(duì)的是（）

A、攝影研究會(huì)B、技術(shù)攻關(guān)小組C、電腦愛好者俱樂部D、書法協(xié)會(huì)

8、競(jìng)爭(zhēng)方式中屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的是（）

A、提高質(zhì)量B、討好領(lǐng)導(dǎo)C、加強(qiáng)創(chuàng)新D、拿取回扣

9、處理協(xié)作單位關(guān)系，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、互利互惠B、保持融洽C、針鋒相對(duì)D、交流信息

10、公眾對(duì)組織的一般性投訴包括（）

A、質(zhì)量不好B、管理松散C、服務(wù)態(tài)度較差D、污染環(huán)境

四、名詞解釋（每題3分，共9分）

1、公共關(guān)系

2、公眾

3、傳播

五、簡(jiǎn)答題（總分25分）

1、公共關(guān)系的基本特征？（4分）

2、公共關(guān)系工作過程的制作計(jì)劃包括哪兒項(xiàng)工作？（5分）

3、大眾傳播的特點(diǎn)？（5分）

4、如何建立良好的媒介關(guān)系？（6分）

5、主要的大眾傳播媒介有哪幾種？（5分）

六、案例題（總分15分）

美國(guó)惠普公司的創(chuàng)始人比爾?休利特說：“我覺得總的說來，惠普之道的政

策和措施都來自于一種信念：提供了適應(yīng)的環(huán)境，他們就能辦到這一點(diǎn)?；萜罩?/p>

道就是那種關(guān)懷和尊重每一個(gè)人并承認(rèn)他們個(gè)人成績(jī)的傳統(tǒng)。因此，個(gè)人的尊嚴(yán)

和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。我們?cè)缇蛷U除了考勤鐘，近兒年我們又實(shí)行

了彈性工作時(shí)間，這不但是為了讓職工按自己個(gè)人生活需要來調(diào)整工作時(shí)間，也

是為了對(duì)他們表示信任?；萜赵S多新員工和來訪的客人都注意到我們那種隨隨便

便、不拘禮儀的方式，員工之間直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！?/p>

20世紀(jì)40年代，休利特就主張公司不能辦成“要用人就雇，不用就辭”的

企業(yè)。1970年，經(jīng)濟(jì)衰退、生意銳減的時(shí)刻，惠普公司的勇氣受到一次嚴(yán)峻的

考驗(yàn)。他們沒有實(shí)行裁員的政策，而是全體人員，包括休利特本人在內(nèi)，一律減

薪20%每個(gè)人的工作時(shí)數(shù)也相應(yīng)減少20虬結(jié)果他們?cè)谌珕T就業(yè)的情況下，順

利地熬過了衰退期。

(1)你認(rèn)為惠普公司的管理理念具有什么作用？(6分)

(2)惠普公司的做法對(duì)于組織內(nèi)部員工關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通有何啟示？(9分)

參考答案

填空題1、公眾關(guān)系，PR,公關(guān)2、艾維?李，原則宣言3、調(diào)查分析、制定計(jì)劃，實(shí)施傳

播，評(píng)估效果4、隨機(jī)性，靈活性，針對(duì)性5、組織的性質(zhì)和目標(biāo)，產(chǎn)品和服務(wù)信息，組織

的整體形象6、決策人員，一般管理人員，基層員工7、經(jīng)常，以德報(bào)怨，代人受過

判斷題：錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)

選擇題：CDDABCACACDBACCACD

名詞解釋：公共關(guān)系就是社會(huì)組織運(yùn)用各種信息傳播手段，在其內(nèi)部和外部形成雙向的信

息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營(yíng)，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益和社會(huì)

效益的完美統(tǒng)一的政策和行動(dòng)。

公眾是指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人，群體和社會(huì)團(tuán)體。

傳播是指人與人之間信息的傳遞與分享，是人們制作，傳遞，儲(chǔ)存信息的過程。

簡(jiǎn)答題：1、公共關(guān)系的基本特征是一種公眾關(guān)系，是傳播活動(dòng)，管理工作，長(zhǎng)期行為

2、公共