快遞公司管理制度(10篇)

快遞公司管理制度篇一 為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確，防止快遞丟失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，公司特制定了本管理辦法。 適用于全體員工。 3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個(gè)人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他貨品等。 3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。 3.3非公司性快遞件：指員工因個(gè)人需求，接收或寄出的快遞物品。 4.1人事行政部：負(fù)責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。 4.2各體系/中心/部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對本部門的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。 4.3全體員工：根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接收和寄送。 5.1快遞到達(dá)時(shí)由人事行政部前臺進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。 5.2快遞到達(dá)后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領(lǐng)取。 5.3無法確定具體接收人的.快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前臺直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員通知認(rèn)領(lǐng)。 5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗(yàn)核對。 5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。 6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺登記在《快遞發(fā)送登記表》中。 6.2各部門發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過程中安全可靠）。 6.3根據(jù)寄送文件的重要性來選擇寄送的快遞公司：一般文件寄申通快遞，重要和緊急文件寄順豐快遞。 6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細(xì)資料（地址、收件人、聯(lián)系電話等）。 6.5每天2次發(fā)件，上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對應(yīng)好一同交于行政前臺。 6.6行政前臺負(fù)責(zé)留存快遞底單，并核對各部門的數(shù)量與《登記表》是否一致，并進(jìn)行記錄總數(shù)。 6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用，行政前臺負(fù)責(zé)核對總費(fèi)用清單，將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T，核對無誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。 7.1公司原則上不負(fù)責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問題。 7.2公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管（保管期為二年），便于對賬和查詢。 本制度由人力行政中心解釋,本制度自發(fā)布之日起生效。 快遞公司管理制度篇二 第一條為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)公司人身安全管理，特制定本制度。 第二條本制度適用于集團(tuán)公司各部門、子（分）公司。 第二章安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 第三條安全管理組織機(jī)構(gòu) （一）安全管理委員會為集團(tuán)安全管理最高機(jī)構(gòu)。 主任：分管安全的副總裁 委員：各部門、子（分）公司總經(jīng)理（第一負(fù)責(zé)人） （二）總經(jīng)理（第一負(fù)責(zé)人）為本部門、子（分）公司安全管理第一責(zé)任人；各級領(lǐng)導(dǎo)在各自管轄范圍內(nèi)，對員工的人身安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任。 （三）各部門、子（分）公司設(shè)立安全管理小組，負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行各類安全管理措施。 第四條安全管理委員會主要職責(zé)： （二）負(fù)責(zé)安全技術(shù)研究及重大安全項(xiàng)目報(bào)請總裁批準(zhǔn)前的審核工作； （三）組織人員對公司重大安全事故的調(diào)查，并擬訂可行性處理方案； （四）組織集團(tuán)公司安全教育，安全大檢查以及一年一度的安全大演練工作； 第五條安全管理小組主要職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)制定本公司、本部門安全生產(chǎn)制度并執(zhí)行； （二）負(fù)責(zé)對本部門安全工作進(jìn)行考核，檢查，督促不安全措施的整改落實(shí)； （三）負(fù)責(zé)安排本部門人員的安全培訓(xùn)工作； 第三章員工人身安全事故預(yù)防及索賠標(biāo)準(zhǔn) 第六條生產(chǎn)安全事故預(yù)防 （五）工程技術(shù)人員必須對車間設(shè)備、壓力容器、用電等的安全定期進(jìn)行檢查、整改； （六）工程技術(shù)人員必須對車間員工提供設(shè)備操作規(guī)范培訓(xùn)以及及時(shí)糾正違章操作； （十）各部門、子（分）公司必須加強(qiáng)對于刀具等生產(chǎn)工具的管理。 違反以上條例的單位，對責(zé)任部門、子（分）公司總經(jīng)理索賠100元并限期整改。 第七條消防安全事故預(yù)防： （五）各部門、子（分）公司必須定期開展消防安全教育； （六）滅火器必須時(shí)刻保持正常使用； （十一）各部門、子（分）公司的疏散標(biāo)志和事故必須急照明設(shè)置必須符合規(guī)范； （十五）各種電器、電線必須定期檢修（每月不少于兩次）； （十六）任何單位、個(gè)人不得損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占消防栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。 違反以上條例的單位，對責(zé)任部門、子（分）公司總經(jīng)理索賠100元并限期整改。 第八條物流安全事故預(yù)防 （六）定期開展交通教育和安全培訓(xùn)，對司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)； （七）各部門、子（分）公司必須對從事交通運(yùn)輸?shù)娜藛T（駕駛員、押貨員）購買保險(xiǎn)，方可安排其工作。 違反以上條例的單位，對責(zé)任部門、子（分）公司總經(jīng)理索賠100元并限期整改。 第五章人身安全事故劃分及索賠標(biāo)準(zhǔn) 第九條員工人身安全事故按照受傷害程度分為： （二）重大安全事故：員工死亡、發(fā)生重傷（工傷級別：3-4級、1-2級）三名以上的事故。 第十條由于員工人身傷害所引起的損失，按照損失金額的三倍核減部門凈利潤。 第十一條由于管理不善，發(fā)生人身安全事故，根據(jù)以下條例追究責(zé)任部門、子（分）公司總經(jīng)理責(zé)任。 （六）對于因工傷事故導(dǎo)致人員死亡的，對責(zé)任部門、子（分）公司總經(jīng)理索賠2000元以上的經(jīng)濟(jì)處罰，并給予降職（含）以上行政處分。 第十二條對于員工在上班期間遭受的其他人身安全，例如員工打架斗毆、遭受外來人員侵害、疲勞過度、突發(fā)性疾病等，部門、子（分）公司總經(jīng)理必須按照實(shí)際情況承擔(dān)一定的管理責(zé)任。 第十三條在重大事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意延遲不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場，或者無正當(dāng)理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由總經(jīng)辦按照制度對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 第六章重大事故處理流程 第十四條發(fā)生重大事故后，責(zé)任人除立即采取補(bǔ)救措施外，應(yīng)及時(shí)向總裁及安全管理委員會匯報(bào)。 第十五條安全管理委員會應(yīng)組織專門小組進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。 第十六條事故調(diào)查組經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查、分析后，將調(diào)查報(bào)告上報(bào)安全管理委員會。經(jīng)過討論，最終形成處理決定。 第七章附則 第十七條本制度為集團(tuán)基本制度，解釋權(quán)歸制度管理委員會，監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸集團(tuán)總經(jīng)辦、人資部。 第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止，未盡事宜將另行補(bǔ)充。 目的 為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。 2范圍 本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。 3物流管理的要求 所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對長期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù)。 3.1產(chǎn)成品 3.1.1產(chǎn)成品的入庫 3.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫"產(chǎn)成品入庫單"，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門加蓋"檢驗(yàn)合格"章后，倉庫管-理-員核對實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。 3.1.1.1.1產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。 3.1.1.1.2入庫單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫。 3.1.1.2驗(yàn)收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。 3.1.2產(chǎn)成品出庫 3.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫,由倉庫核對后返財(cái)務(wù)部。 3.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。 3.1.2.3對于社會零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。 3.1.2.4發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。 3.1.2.5對于售后服務(wù)需用的'產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。 3.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。 3.2委托加工材料 委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。 3.2.1委托加工材料出庫 3.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。 3.2.1.2領(lǐng)料單一式三份,倉庫、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。 3.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。 3.2.2委托加工材料完工入庫 3.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，同時(shí)按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量， 3.2.2.2倉庫辦理入庫時(shí)，應(yīng)核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填"委托加工賠償清單"交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。 3.2.2.3委托加工的成品入庫價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。 3.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長時(shí)間不能超過2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對方予以確認(rèn)。 3.3采購物資 3.3.1采購物資入庫 3.3.1.1倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購物資驗(yàn)收通知單核對實(shí)物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無誤。 3.3.1.2無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場價(jià)格（采購員提供）辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明"暫估入庫"，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明"沖×年×月×日暫估"，再辦理正式入庫。 3.3.2采購物資出庫 3.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用，注明用途，認(rèn)真填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準(zhǔn)后，倉庫保管員方可發(fā)料。 3.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的，由車間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數(shù)量同時(shí)辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制"月份主要材料()領(lǐng)用明細(xì)"報(bào)表。倉庫每月對車間未用材料退庫進(jìn)行核對，無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3.3.2.3對外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可發(fā)貨。 4考核辦法 4.1倉庫人員沒按要求驗(yàn)收入庫的,每次考核10元。 4.2產(chǎn)品及材料出庫手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。 4.3沒有開出門證而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。 4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品,舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。 4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí)，超過1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過2個(gè)月的停發(fā)工資。 4.6委托加工材料返回不及時(shí),造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。 4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。 快遞公司管理制度篇三 為了把好材料進(jìn)出關(guān)，確保在施工過程中不發(fā)生由于材料、工具不合格而引發(fā)的事故，項(xiàng)目部特制定驗(yàn)收、發(fā)放、保管和使用管理制度： 1．由倉管員負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收、發(fā)放、保管和使用管理工作。 2．施工中所需的一切材料器具進(jìn)入現(xiàn)場，倉管員必須先憑材料員吳美偉提供的由工地施工負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)的“進(jìn)料單”入庫。 對質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，對數(shù)量不符或質(zhì)量不合格者有權(quán)拒收。 4．經(jīng)驗(yàn)收合格后對器具材料的進(jìn)場日期、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價(jià)等進(jìn)行分類登記，上冊備檔分類堆放整齊掛上標(biāo)簽。對易燃物品專地隔離堆放。 5．在器具或材料未用盡前，需繼續(xù)使用的應(yīng)及時(shí)向工地負(fù)責(zé)人或材料員提供情況，以便及時(shí)準(zhǔn)備采購以免脫節(jié)。 發(fā)放制度。 1．領(lǐng)取或借用材料器具必須經(jīng)過出料登記并履行簽字手續(xù)后，方可領(lǐng)取。 2．倉管員負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)放勞保防護(hù)用品，領(lǐng)取數(shù)量需經(jīng)安全員簽字核實(shí)后，方可發(fā)放。 3．器材收回后必須經(jīng)過驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，根據(jù)損壞程度的輕重和器材單價(jià)，給予適當(dāng)?shù)馁r償。 4．倉管員必須堅(jiān)守崗位，設(shè)置防火防盜設(shè)施，禁止在倉庫內(nèi)吸煙、聚會娛樂，同時(shí)搞好倉庫衛(wèi)生，勤清掃，保持貨架及材料的清潔。 快遞公司管理制度篇四 為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。 第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。 第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。 第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。 第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。 第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。 第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。 第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。 第三條快遞從業(yè)人員基本要求： 一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。 二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。 三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。 四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語： 快遞公司管理制度篇五 為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。 第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。 第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。 第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。 第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。 第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。 第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。 第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。 第三條快遞從業(yè)人員基本要求： 一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。 二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。 三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。 四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語： “您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時(shí)間接收嗎？”、“請問什么時(shí)候上門方便？”、“請仔細(xì)查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打”、“再見！”。 快遞公司管理制度篇六 3、愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私。 4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。 5、準(zhǔn)時(shí)上班對所負(fù)責(zé)的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓。 6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。 7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映。 8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。 9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾。 11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無謂的閑聊。 12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了。 13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗。 文檔為doc格式。 快遞公司管理制度篇七 規(guī)范公司收、發(fā)快遞管理，防止快遞丟失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，控制物流成本。確保公司快遞的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。 2.適用范圍。 適用于公司全體員工。 3.權(quán)責(zé)。 3.1人力資源部負(fù)責(zé)快遞簽收工作，并對收取的快遞件進(jìn)行登記，及時(shí)通知收件人領(lǐng)取，對于未被領(lǐng)取的快遞，賦有保管義務(wù)(保管期限為簽收快遞件當(dāng)天17：15前)。 3.2收發(fā)快遞相關(guān)人員必須遵照本規(guī)定執(zhí)行。 4.內(nèi)容。 4.1.1快遞公司的選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據(jù)所寄物品的性質(zhì)與緊急程度，合理、準(zhǔn)確地選擇性價(jià)比高的快遞公司。前臺對寄件人所選快遞公司的合理性進(jìn)行評定。 4.1.2填寫快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細(xì)資料(地址、收件人、聯(lián)系電話、郵編等)。 4.1.3檢查與包裝：人力資源部負(fù)責(zé)對寄件的檢查審核，并把所寄物品的.屬性進(jìn)行詳細(xì)登記，檢查審核通過后，由寄件人按照快遞公司的包裝要求進(jìn)行包裝，并把快遞單貼于包裝盒上。 4.1.4前臺(電話)通知快遞公司來公司收件，并保留寄件單據(jù)。 4.2寄件規(guī)定。 4.2.2重型物件(達(dá)5kg以上的非貴重配件)、產(chǎn)品樣品、普通資料類原則上均選一般的快遞公司(非順豐快遞)，若是特急件，分管副總審批后可選順豐快遞等郵寄方式。 4.2.3普通信函、賀卡等均選郵政，以信方式郵寄。 4.2.4嚴(yán)禁公費(fèi)寄私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該單快遞費(fèi)的5-10倍處罰。 4.2.5嚴(yán)禁私自寄公司產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該產(chǎn)品市場價(jià)值的5-10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者視同偷盜，并追究其刑事責(zé)任。 4.2.6前臺每月對所有寄件費(fèi)用按部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)件部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 4.3收件規(guī)定。 4.3.1不需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件由前臺簽收、登記后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門責(zé)任人簽字領(lǐng)取。 4.3.2需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件，前臺應(yīng)及時(shí)通知收件人辦理付款手續(xù)收件。 4.3.3貴重物品和公司秘密文件，原則上由前臺通知收件人到前臺自領(lǐng)，如收件人無法領(lǐng)取時(shí)，由前臺與收件人確認(rèn)后再辦理代收手續(xù)。 4.3.4前臺簽收所有快遞件必須進(jìn)行登記，并讓收件人簽收，若收件人不在，可通知部門相關(guān)人員直接簽收。 4.3.5公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由前臺保管(保管期為一年)，便于對賬和查詢。 4.3.6為了保證前臺已簽收快遞件的安全和維護(hù)公司前臺的形象，要求收件人(代收人)必須在前臺通知后即時(shí)將快遞件從前臺領(lǐng)走，如當(dāng)天未領(lǐng)走的，每超1天對收件人罰款50元。 4.3.7前臺已簽收的快遞件并通知收件人來領(lǐng)取的，如當(dāng)天未領(lǐng)走造成遺失或損壞由收件人自行負(fù)責(zé)。 4.4遺損件索賠。 4.4.1寄(收)件人發(fā)現(xiàn)所寄(收)快遞發(fā)生遺失或損壞的，應(yīng)第一時(shí)間將單號報(bào)到前臺，由前臺與快遞公司跟進(jìn)索賠，寄(收)件人須給予相關(guān)配合。 4.4.2前臺須對每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》上，便于查詢和統(tǒng)計(jì)快遞件的遺失/損壞率和評價(jià)快遞公司的服務(wù)水。 4.5附件。 4.5.1《快遞件收發(fā)(簽收)登記表》。 快遞公司管理制度篇八 操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理特制定本制度： 一、部門規(guī)章制度。 1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守。 2、遵守公司各項(xiàng)章程。 3、愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私。 4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。 5、準(zhǔn)時(shí)上班對所負(fù)責(zé)的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓。 6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。 7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映。 8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。 9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾。 11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無謂的閑聊。 12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了。 13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗。 18、每周例會轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級。 二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法。 1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費(fèi)。 2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確。 3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用不得擅自動(dòng)用或取用未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。 4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用。 5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部” 7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門其他人員不得私自處理。 8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。 9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔并做好交接記錄。 11、文件的`傳閱及交接須及時(shí)做好記錄。 12、其他管理辦法按公司章程處理。 三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程。 1、提貨領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度。 2、操作卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車。 3、出貨裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。 四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)。 一經(jīng)理。 1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。 3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。 4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。 5、本部門突發(fā)事件的處理。 6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。 7、合理化人員的分配和管理。 8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。 9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核。 10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。 11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。 12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。 13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。 二協(xié)理。 1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。 3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。 4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。 5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。 6、本班突發(fā)事件的處理。 7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。 8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。 9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。 10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄。 三內(nèi)務(wù)。 1、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等。 2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺的操作收、發(fā)郵件等。 3、異常貨物的處理。 4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。 5、轉(zhuǎn)件的處理。 6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。 7、資料的記錄、分類詳細(xì)、真實(shí)。 8、電腦的維護(hù)保持電腦的正常運(yùn)行。 9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 10、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 快遞公司管理制度篇九 第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。 第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。 第三條快遞從業(yè)人員基本要求： 一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。 二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。 三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。 四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語： 第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為： 一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。 二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。 三、在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。 四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。 五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。 第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。 一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。 二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。 三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。 四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。 第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。 一、主動(dòng)了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。 二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。 三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。 四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。 五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。 六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 第七