淺談產(chǎn)品質(zhì)量管理

淺談產(chǎn)品質(zhì)量管理摘要：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。在各行業(yè)激烈競爭的今天，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問題。然而，當(dāng)其他因素與產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何定位產(chǎn)品質(zhì)量，成為一個值得探討的問題。本文從產(chǎn)品質(zhì)量與成本、質(zhì)量的潛在效益以及產(chǎn)品質(zhì)量定位的影響因素等角度分析討論產(chǎn)品質(zhì)量的管理，并總結(jié)了提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施和建議。關(guān)鍵字：成本、產(chǎn)品質(zhì)量、定位、管理、建議1、前言美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（lifebehindthequalitydikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。在各行業(yè)激烈競爭的今天，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問題，尤其是如何定位產(chǎn)品質(zhì)量管理，如何處理與產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生沖突的其他管理要素，是產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。2、產(chǎn)品質(zhì)量與成本2008年底“三鹿奶粉事件”震驚了全國上下，企業(yè)為了生存，在殘酷的市場中贏得地位，贏得市場份額，在“硬杠杠”（如蛋白質(zhì)含量等）范圍內(nèi)，盡可能的節(jié)約成本，偷工減料，致使產(chǎn)品在價格上具有競爭力，但在產(chǎn)品質(zhì)量方面失信于消費(fèi)者。嬰幼兒賴以生存的食物竟然對身體有如此大的危害，事發(fā)之后，群起而攻之，各大媒體紛紛譴責(zé)，上至中央，下至百姓，無不痛斥其“黑心”，“良知喪盡”。日本的豐田汽車在美國遭遇的風(fēng)波，盡管可能有其他因素起了作用，但豐田為了在美國擴(kuò)大市場份額，在降低成本忽視質(zhì)量方面確實(shí)存在問題，到頭來雖然取得了美國市場老大的地位，但因質(zhì)量問題招致了更大的麻煩，老板在美國國會“被審”，大量產(chǎn)品招回，經(jīng)濟(jì)損失不可避免，更重要的是不良影響給消費(fèi)者造成的陰影難以抹去。無論“三鹿奶粉事件”，還是“豐田汽車事件”，其產(chǎn)生根源的影子在很多行業(yè)或多或少的存在，任何行業(yè)都不例外，為了從運(yùn)營商那里拿到合同，面對激烈的競爭，最簡單最直接的辦法就是降價，確保將合同拿到手，然后再根據(jù)合同價格倒推成本，即原材料采購哪個檔次，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能否再簡化些，指標(biāo)上可適當(dāng)放松些，往往過于“精打細(xì)算”，致使產(chǎn)品長期可靠性和壽命大打折扣，這是典型的“以價格做質(zhì)量”，這就形成了成本與質(zhì)量之間的矛盾，因此，如何平衡兩者之間的沖突，成為產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素之一。但是，從另一個角度來講，以高質(zhì)量為前提的高價格定位戰(zhàn)略卻同樣能夠存在于當(dāng)今的市場環(huán)境。質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，因此，較好的質(zhì)量也就會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價高一些，間接達(dá)到了降低成本的目的，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。由此可見，成本與產(chǎn)品質(zhì)量之間的矛盾并非不可轉(zhuǎn)化的，關(guān)鍵在嚴(yán)格執(zhí)行"設(shè)計(jì)和開發(fā)"程序，對于產(chǎn)品的交付進(jìn)度有特殊要求的，方式可靈活多樣。注重對設(shè)計(jì)人員進(jìn)行新知識培訓(xùn)，且要一貫堅(jiān)持，方式可靈活多樣。例如：派設(shè)計(jì)人員到專業(yè)院校學(xué)習(xí)、請專業(yè)人士到承制單位授課、委托相關(guān)專業(yè)單位對承制單位設(shè)計(jì)人員實(shí)地培訓(xùn)等。5.3加強(qiáng)原材料的控制要充分認(rèn)識原材料研究的重要性，對原材料性能研究應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)?？梢圆扇—剟钕嚓P(guān)研究成果等方式，以激發(fā)科研人員對此工作的積極性。在對原材料性能未能充分掌握之前，可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，統(tǒng)計(jì)各材料批次及所應(yīng)用產(chǎn)品的性能,尋求產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。要加強(qiáng)對外協(xié)、外購廠家產(chǎn)品質(zhì)量的控制。除了要執(zhí)行相應(yīng)的控制程序外，這里主要指要加強(qiáng)對外協(xié)、外購廠家生產(chǎn)過程的監(jiān)督，尤其對那些產(chǎn)品質(zhì)量暫時尚可，但還沒有較完善的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證手段的供方（由于受產(chǎn)品數(shù)量、特性的影響，通常承制單位只能選擇這樣的廠家做其供方）。5.4嚴(yán)控操作質(zhì)量減少人員的流動性，尤其是對那些以手工操作為主、特殊工序較多的產(chǎn)品更應(yīng)如此，可以針對人員的工作情況采取相應(yīng)的措施。如對工作出色的員工，給予一定的物質(zhì)獎勵，提升工作崗位對人員的吸引力；也可以使用其它方式激勵員工熱愛本職工作。這比換人操作導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動造成承制單位經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)的降低而付出的代價要小得多。減少產(chǎn)品的流動性。通過合理地編排研制、生產(chǎn)計(jì)劃，可有效地避免產(chǎn)品的流動性。一旦多個用戶提出的產(chǎn)品交付進(jìn)度重疊，也可與用戶先行協(xié)調(diào)，盡量將交付進(jìn)度錯開。還要加強(qiáng)產(chǎn)品研制、生產(chǎn)前期準(zhǔn)備的計(jì)劃性，避免產(chǎn)品在裝配階段“撞車”。5.5增加產(chǎn)品評審力度評審會的時間要充分，不能僅限于對會議文件的審查，還要對實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行審查。對解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的措施的有效性進(jìn)行審查，對是否出現(xiàn)過質(zhì)量問題的信息，由評審組親自向用戶詢問將更加真實(shí)可信。6、結(jié)論提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問題，尤其是如何定位產(chǎn)品質(zhì)量管理，如何處理與產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生沖突的其他管理要素，是產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。成本與產(chǎn)品質(zhì)量之間的矛盾并非不可轉(zhuǎn)化的，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠有決心和毅力堅(jiān)持到產(chǎn)品產(chǎn)生品牌效應(yīng)。消費(fèi)者對于市場上產(chǎn)品質(zhì)量的要求是怎樣、消費(fèi)者對質(zhì)量的認(rèn)識水平、市場上同類產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等應(yīng)該成為企業(yè)質(zhì)量定位的重要考核因素；在進(jìn)行質(zhì)量定位上，還應(yīng)該考察質(zhì)量的邊際效益。產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)的信譽(yù)度、知名度、產(chǎn)品競爭力、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等