領(lǐng)導(dǎo)者言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)培訓(xùn)課件

領(lǐng)導(dǎo)者

言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)聞閘口語(yǔ)表達(dá)分類研究演講工作部署和工作動(dòng)員思想教育和文化建設(shè)匯報(bào)工作和對(duì)外交往談話工作討論上下級(jí)談話思想和情感交流話語(yǔ)溝通國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）政治鑒別能力依法行政能力公共服務(wù)能力調(diào)查研究能力學(xué)習(xí)能力溝通協(xié)調(diào)能力

創(chuàng)新能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力心理調(diào)適能力溝通涉及多方面同事的溝通部門的溝通向下的溝通向上的溝通合作的溝通對(duì)手的溝通媒體的溝通大眾的溝通朋友的溝通家人的溝通溝通與事業(yè)溝通為了共同目標(biāo)差異矛盾需要共同做事需要溝通的積極成果意志—團(tuán)結(jié)知情—協(xié)作情感—友誼化解誤會(huì)相互諒解超越障礙溝通要分層次溝通要有記錄中德媒體對(duì)話——上海世博會(huì)溝通要有效敢于溝通克服某些心理障礙良好的社會(huì)支持系統(tǒng)求助他人幫助他人善于溝通告知詢問(wèn)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”溝通要及時(shí)溝通要充分溝通要有藝術(shù)融洽氣氛話語(yǔ)權(quán)“上交不諂，下交不瀆”信任與興趣神情專注和理解寬慰和鼓勵(lì)及時(shí)肯定和十分興趣__標(biāo)點(diǎn)符號(hào)語(yǔ)境語(yǔ)系內(nèi)外有別公私有別干群有別大小有別上下有別莊諧有別不熟悉者的交談眼前共識(shí)表淺問(wèn)題表白自己呼叫藝術(shù)呼叫的方式黨內(nèi)稱同志崗位稱職務(wù)年齡稱老小親近稱兄姐呼叫的親切感包裝用語(yǔ)首先發(fā)言“我先來(lái)試試！”表白“我可不是批評(píng)，只是想再思考”反駁之前先肯定對(duì)方——好習(xí)慣“你很認(rèn)真”“你的想法有特點(diǎn)”“你做了大量工作”……重視面談文字不如交談準(zhǔn)確傳話不如當(dāng)面聆聽準(zhǔn)確短言不如長(zhǎng)談準(zhǔn)確電話不如面談準(zhǔn)確說(shuō)我不說(shuō)你“你聽懂了嗎？”——“我說(shuō)明白了嗎？”“你們做錯(cuò)了！”——“這樣使我們產(chǎn)生了困難?！薄澳銢]說(shuō)清楚！”“可能我聽岔了，也許我沒聽明白?！薄澳銈兲^(guò)分了！”——“我們感到失望。”“我們大家都很受傷。”“我們的感情受到了傷害”為你不為我把對(duì)方放在前面對(duì)你有利而想為你著想而言如果我做錯(cuò)了對(duì)你不利小心過(guò)猶不及順接不逆接順接不逆接積極態(tài)度不含抵觸理解不猜疑正面理解積極體諒白送得意——周恩來(lái)談蒙格馬利事問(wèn)好不問(wèn)壞“你沒事吧？”成為主流語(yǔ)言正面提問(wèn)善良的猜測(cè)美好的期望就低不就高平等低端向您匯報(bào)一下您能光臨我們很高興這項(xiàng)工作離不開您的支持和幫助在您的指導(dǎo)下在您鼓勵(lì)下托您的福“你看這樣行嗎？”——太謝謝了——您的重要意見我們一定認(rèn)真執(zhí)行高端表達(dá)權(quán)威時(shí)必要之時(shí)說(shuō)正不說(shuō)反正面表達(dá)使用正面詞匯，不使用負(fù)面詞匯需要改進(jìn)的地方-----缺點(diǎn)錯(cuò)誤希望能夠------減弱表達(dá)正面詞前加“不”，比直接用否定詞柔和不理想不夠好不正確不成功或然不必然用“如果”來(lái)下命令提要求“如果……會(huì)怎樣？”“如果今后“我們可不可以？”“能不能？”用“可能”來(lái)糾正“可能是…“也許那樣更好一些吧”用“也許”來(lái)回應(yīng)期望“也許還有希望”說(shuō)輕不說(shuō)重以輕代重“發(fā)生了沖突——產(chǎn)生了誤會(huì)”以虛代實(shí)“由于某種原因”“已經(jīng)過(guò)去了的那一幕”2010年01月29日外國(guó)記者問(wèn)李娜:“今天有兩位女選手在半決賽中出現(xiàn)。中國(guó)男網(wǎng)的選手們呢？”李娜幽默應(yīng)對(duì):“在中國(guó),他們還在睡覺,他們還沒有醒來(lái)。我也在等待他們醒來(lái)?！币栽复^(guò)“希望今后不再發(fā)生這樣的事情”“希望我們共同努力把下一步做好”委婉不沖撞把評(píng)價(jià)改為描述“侵害了大家利益__使每人多支出了……”把批評(píng)改為詢問(wèn)“大家都做到了，你有什么困難嗎?”把直接改為間接“不能接受__我們將會(huì)面臨(很大)困難”“你要賠償__希望有公平的結(jié)果”“必須做到__努力實(shí)現(xiàn)大家都認(rèn)可的局面”該禁不該說(shuō)不用最“狠”的語(yǔ)言觸痛心靈最敏感之處不用最“機(jī)密”的材料只有你知我知的秘密不泛化對(duì)象一個(gè)缺點(diǎn)批判人格一件小事說(shuō)成一生避免“親者痛仇者快”溫暖不冷漠表情微笑熱情滿面春風(fēng)輕松地說(shuō)嚴(yán)肅地說(shuō)板著臉說(shuō)不卑不亢語(yǔ)調(diào)熱情平靜冷漠官腔干巴巴體態(tài)握手讓座讓茶坐姿手勢(shì)動(dòng)作用語(yǔ)基礎(chǔ)用語(yǔ)的基本出發(fā)點(diǎn)你本意正確你是好心你為了工作你為我好我沒有指責(zé)我是為了更好我不是挑戰(zhàn)我為避免損失我不想控制我希望溝通可能化解對(duì)方的某些人的不懷好意你好心我好意你好心我好意自謙詞語(yǔ)不能誤用家父家母笑納蓬蓽生輝茅塞頓開忝列……1955年4月18日─24日，29個(gè)亞非國(guó)家和地區(qū)的政府代表團(tuán)在印度尼西亞萬(wàn)隆召開首屆亞非會(huì)議，即萬(wàn)隆會(huì)議。這是亞非國(guó)家第一次在沒有西方殖民國(guó)家參加的情況下自行召開的會(huì)議。會(huì)議討論了國(guó)際形勢(shì)和有關(guān)亞非國(guó)家人民共同利害關(guān)系的問(wèn)題。會(huì)議發(fā)表的最后公報(bào)提出了與和平共處五項(xiàng)原則的精神相一致的、促進(jìn)世界和平和合作的十項(xiàng)國(guó)際關(guān)系原則。引導(dǎo)控制—目的明確談話目的我找你你找我一分鐘之內(nèi)有判斷要有調(diào)查階段目的有不同層次上——徹底解決中——部分解決下——不激化矛盾向著目的進(jìn)行直行迂回變化引導(dǎo)控制—搭話搭話你說(shuō)一段我說(shuō)一段有評(píng)價(jià)有贊賞有理解有態(tài)度搭話是花絮增強(qiáng)談話的的氣氛搭話有方向引導(dǎo)談話邏輯搭話是鉤子搭話做剪刀控制談話進(jìn)程引導(dǎo)控制—響應(yīng)我積極響應(yīng)你所說(shuō)的跟隨對(duì)方話題響應(yīng)有方向，響應(yīng)暗示談話走向引出下一步的話題聽似無(wú)意，實(shí)則用心設(shè)計(jì)在有意無(wú)意之間談話是火車，響應(yīng)鋪墊前面的軌道引導(dǎo)談話的走向乙我度蜜月在乙

老殘游記說(shuō)乙

我看到建設(shè)乙千佛山大名湖引導(dǎo)控制—期待半句的期待利用人類的平衡心理以不平衡引導(dǎo)對(duì)方平衡趨向無(wú)言的期待一個(gè)問(wèn)題之后的期待期待意味著提問(wèn)期待的作用對(duì)方在猜測(cè)需要回答什么對(duì)方一定要說(shuō)最想說(shuō)的話引導(dǎo)控制—對(duì)等讓對(duì)方有說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓對(duì)方有暢快的談吐讓對(duì)方有愉快的感覺傾聽，聽明白再答題解回答都正確還會(huì)有負(fù)面效果聽完最后一個(gè)字再說(shuō)是正確選擇不要搶先同時(shí)出聲謙讓再說(shuō)談話種類說(shuō)服下級(jí)干部約見群眾中不同意見者應(yīng)對(duì)無(wú)理要求者批評(píng)教育工作有問(wèn)題者鼓勵(lì)情緒不高者幫助不善群眾關(guān)系者與下級(jí)家庭成員談話談話方法調(diào)查研究理解同情有理有據(jù)言語(yǔ)導(dǎo)向說(shuō)明道理故事案例迂回緩沖主動(dòng)被動(dòng)權(quán)威親切鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)臨時(shí)基礎(chǔ)語(yǔ)言單元說(shuō)明說(shuō)明是語(yǔ)言溝通最基本的單元具體事物的說(shuō)明動(dòng)作的說(shuō)明方位的說(shuō)明事物性狀說(shuō)明抽象事物的說(shuō)明意圖的說(shuō)明道理的說(shuō)明原則的說(shuō)明具體和抽象事物之間的說(shuō)明程序的說(shuō)明方案的說(shuō)明樣式的說(shuō)明說(shuō)明—具體事物說(shuō)明時(shí)間順序的說(shuō)明說(shuō)明先做什么，后做什么，以先后為順序空間方位的說(shuō)明前后左右／東西南北／上下高低／各空間特征由上向下／由左到右／由外至內(nèi)／由遠(yuǎn)及近由主到次也可相反運(yùn)動(dòng)空間的說(shuō)明比如：由遠(yuǎn)及近的之后，由下向上說(shuō)明由左到右的同時(shí)，伴隨由內(nèi)至外說(shuō)明—具體事物說(shuō)明時(shí)空交錯(cuò)的說(shuō)明先說(shuō)位置特征，再說(shuō)怎么進(jìn)行—空間為主線先說(shuō)時(shí)間過(guò)程，再說(shuō)不同位置—時(shí)間為主線事物性狀的說(shuō)明大小、形狀、顏色、材質(zhì)、規(guī)格、輕重、多少……各方面、各種各樣的要素。眼耳鼻舌身多方面的說(shuō)明溫度、濕度、聲音、氣味、平衡等。使用比喻說(shuō)明白說(shuō)明—具體抽象綜合說(shuō)明介于具體和抽象事物之間的說(shuō)明兼有兩方面的說(shuō)明的特點(diǎn)以時(shí)空為主線，以思想為延伸以先后順序、空間關(guān)系說(shuō)明隨處插入思維和邏輯的說(shuō)明以思想為架構(gòu)，以時(shí)空為落點(diǎn)以思維和邏輯為框架每一層次中說(shuō)明先后順序和空間關(guān)系說(shuō)明—抽象事物說(shuō)明并列／因果／條件／轉(zhuǎn)折／遞進(jìn)總分／承接／解證／要按因果關(guān)系來(lái)說(shuō)明先說(shuō)因后尋果，先說(shuō)果再追述因要按條件關(guān)系來(lái)說(shuō)明先決條件／相關(guān)條件要按問(wèn)題順序來(lái)說(shuō)明按照主次關(guān)系來(lái)闡述，或者是相反根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急決定先說(shuō)什么或后說(shuō)什么說(shuō)明—與認(rèn)知銜接說(shuō)明以對(duì)方的認(rèn)知水平為平臺(tái)說(shuō)明對(duì)內(nèi)行和外行的說(shuō)明不一樣熟悉某項(xiàng)工和不熟悉有不同的側(cè)重文化修養(yǎng)好的人和對(duì)文化水平不高的人不同不同年齡的人說(shuō)明也許有所不同說(shuō)明—與處境為依據(jù)說(shuō)明了解對(duì)方在什么位置他的左邊有什么建筑，他的右邊是怎樣的環(huán)境他面對(duì)是不是一座山峰，他背后是不有一條河告訴他你要向東走，或者向北行，告訴他走多遠(yuǎn)能看到什么，到第幾個(gè)路口轉(zhuǎn)彎什么樣的房子前有個(gè)路標(biāo)……了解對(duì)方所處的境況他在霧中看不清楚，風(fēng)中摸不到方向他時(shí)間緊張，人手不夠，堵車他不知怎樣操作電腦的細(xì)節(jié)……說(shuō)明—與感覺銜接說(shuō)明尋找對(duì)方感覺敏銳處引導(dǎo)說(shuō)明對(duì)方關(guān)注顏色，可以顏色為說(shuō)明的線索對(duì)方留心標(biāo)志物，以各種標(biāo)志物為說(shuō)明軌跡根據(jù)對(duì)方具體感覺點(diǎn)伴隨說(shuō)明“你現(xiàn)在感到什么了嗎？“你感到熱了吧，那是正常的?！案杏X不熱？請(qǐng)你再加大運(yùn)動(dòng)量，繼續(xù)做下去。說(shuō)明—與心情銜接說(shuō)明對(duì)不同心情，不同說(shuō)明語(yǔ)態(tài)對(duì)方心情愉快時(shí)，說(shuō)明可以快捷輕盈對(duì)方感到煩燥時(shí)，說(shuō)明要有相應(yīng)耐心對(duì)方慌亂的時(shí)候，說(shuō)明要沉著穩(wěn)重對(duì)方急躁的時(shí)候，說(shuō)明要鎮(zhèn)定利索說(shuō)明—與理解速度銜接注意對(duì)方反應(yīng)對(duì)方反應(yīng)不過(guò)來(lái)，明顯得跟不上，要放慢速度當(dāng)對(duì)方理解得不吃力，可以嘗試加快速度注意對(duì)方理解簡(jiǎn)明扼要對(duì)方聽不明白，要加以輔助說(shuō)明簡(jiǎn)單明了能夠說(shuō)清楚，那不用羅嗦防止插說(shuō)成分干擾插說(shuō)成份偶然必要但不能成為習(xí)慣插說(shuō)成分過(guò)多干擾思維流暢要保持話語(yǔ)主線索連貫防止插說(shuō)成分?jǐn)_亂要去砍柴取斧上山揮斧砍柴要磨斧子要找磨石采石工具…………防止插說(shuō)成分?jǐn)_亂我們的目標(biāo)我們的前身原來(lái)在那邊當(dāng)年的時(shí)局心中的愿望多少年期盼目標(biāo)是……說(shuō)明—事件說(shuō)明中的縱橫事件表達(dá)中線性特征縱橫思路縱——時(shí)間順序橫——空間展開/問(wèn)題展開例:回答有關(guān)兩名外國(guó)記者被捕的提問(wèn)關(guān)于2名駐京記者相關(guān)問(wèn)題，其實(shí)事情發(fā)生的過(guò)程并不復(fù)雜。10天前，有2名外國(guó)游客到中國(guó)來(lái)。就其身份而言，是來(lái)中國(guó)旅游的。然而他們?cè)谥袊?guó)的公共場(chǎng)所打出了“藏獨(dú)”標(biāo)語(yǔ)。作為外國(guó)游客，我們非常希望他們能在中國(guó)盡情欣賞中國(guó)的美好風(fēng)光，了解中國(guó)人民建設(shè)自己家園的情況，了解中國(guó)人民愿意同其他國(guó)家發(fā)展友好關(guān)系的愿望。但這兩個(gè)人有目的有預(yù)謀地打出這樣的標(biāo)語(yǔ),是非常錯(cuò)誤的,違反了中國(guó)的法規(guī)。然而，就在此時(shí)，有2位駐京外國(guó)記者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪。當(dāng)中國(guó)的警方問(wèn)他們，是否按照有關(guān)規(guī)定提出采訪申請(qǐng)時(shí)，他們表示是無(wú)意路過(guò)的。這不免使人感到奇怪。在北京這座上千萬(wàn)人的城市里突然發(fā)生這種事時(shí)，這2位記者朋友竟然如此巧合地在那里采訪，有點(diǎn)匪夷所思！事實(shí)當(dāng)然并不像他們所說(shuō)的那樣。中國(guó)警方?jīng)]有扣留他們，對(duì)他們進(jìn)行詢問(wèn)后就請(qǐng)他們離開了，并提醒他們，根據(jù)中國(guó)現(xiàn)行法規(guī)，他們進(jìn)行采訪應(yīng)事先征得有關(guān)部門同意。事實(shí)上我們對(duì)外國(guó)記者在中國(guó)采訪提供了非常多的便利，對(duì)他們的合法權(quán)益盡最大努力予以保護(hù)。兩名外國(guó)游客來(lái)中國(guó)他們公開打出藏獨(dú)標(biāo)語(yǔ)兩名外國(guó)記者此時(shí)采訪對(duì)警方表示是無(wú)意路過(guò)警察詢問(wèn)后請(qǐng)他們離開提醒他們采訪須經(jīng)同意縱橫說(shuō)明思路分析他們是旅游者身份本應(yīng)游覽預(yù)謀錯(cuò)誤如此巧合難以理解外國(guó)記者采訪政策兩名外國(guó)游客來(lái)中國(guó)他們公開打出藏獨(dú)標(biāo)語(yǔ)兩名外國(guó)記者此時(shí)采訪對(duì)警方表示是無(wú)意路過(guò)警察詢問(wèn)后請(qǐng)他們離開提醒他們采訪須經(jīng)同意解釋解釋概念、道理下定義+原理規(guī)則解釋誤會(huì)事實(shí)真相雙方不同的感覺和理解真相與差異的區(qū)別特色上一級(jí)概念解釋解釋自己我是……我想……我要……我希望我不是……我不想……我不要……我不希望……人們說(shuō)我是……人們說(shuō)我不是……說(shuō)明說(shuō)明是語(yǔ)言溝通最基本的單元自己明白是基礎(chǔ)用確切的語(yǔ)言說(shuō)明用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明19874563218537198745632說(shuō)服說(shuō)服中有一部分是在批評(píng)批評(píng)中有一部分包含說(shuō)服說(shuō)服的一部分與談判相仿談判中有一部分需要說(shuō)服說(shuō)明是說(shuō)服的基礎(chǔ)說(shuō)服—說(shuō)服的種類事實(shí)的說(shuō)服證明的事實(shí)相異的事實(shí)道理的說(shuō)服邏輯的推導(dǎo)邏輯的反駁情感的說(shuō)服伴隨情感同情親情鄉(xiāng)情關(guān)系

聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議2010年1月19日發(fā)布報(bào)告稱，由于金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，2009年全球外商直接投資流入下降38.7%。其中，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體下降41.2%，發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體下降34.7%。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，歐盟下降29.2%，美國(guó)下降57%，日本下降53.4%；發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體中，巴西下降49.5%，俄羅斯下降41.1%，印度下降19%。

據(jù)中國(guó)美國(guó)商會(huì)發(fā)布的《2010中國(guó)商務(wù)環(huán)境調(diào)查報(bào)告》稱，2009年71%的美國(guó)在華企業(yè)實(shí)現(xiàn)了盈利；76%的企業(yè)在華利潤(rùn)率不低于其全球平均利潤(rùn)率。對(duì)于在中國(guó)未來(lái)5年的發(fā)展前景，91%的企業(yè)持樂觀態(tài)度，這一比例恢復(fù)到了2007年的水平。超過(guò)75%的企業(yè)將中國(guó)列為其2010年全球投資計(jì)劃的前三大首選地之一；近80%的企業(yè)計(jì)劃在2010年擴(kuò)大在華投資。說(shuō)服—了解研究對(duì)方對(duì)方崗位職責(zé)的情況對(duì)方利益所在對(duì)方困難所在對(duì)方已知的情況——先入為主的情況對(duì)方未知的情況對(duì)方可能的態(tài)度，原因？對(duì)方個(gè)人具體的情況對(duì)方心情對(duì)方身體狀況職業(yè)背景家庭背景愛好修養(yǎng)生活習(xí)慣說(shuō)服—分析雙方認(rèn)知差異知與不知的差異對(duì)真實(shí)情況知曉的差異對(duì)環(huán)境背景知曉的差異對(duì)事物作用知曉的差異對(duì)進(jìn)一步發(fā)展后果判斷的差異看法觀點(diǎn)的差異我方認(rèn)為重要的事實(shí)對(duì)方能夠理解的事實(shí)我方的道理立論對(duì)方認(rèn)定的道理說(shuō)服—研究雙方思維異同雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同雙方的思維習(xí)慣異同雙方更深層次的異同雙方世界觀立場(chǎng)的異同雙方能力水平的異同雙方職業(yè)經(jīng)歷的異同雙方責(zé)任情感的異同說(shuō)服—強(qiáng)調(diào)相互認(rèn)同強(qiáng)調(diào)雙方共同一致之處與對(duì)方的目標(biāo)一致與對(duì)方的看法一致部分目標(biāo)意見一致積極肯定對(duì)方的言行肯定對(duì)方的目的、動(dòng)機(jī)肯定對(duì)方已經(jīng)做出的成績(jī)肯定對(duì)方方法中正確的部分說(shuō)服—爭(zhēng)取情感認(rèn)同訴說(shuō)互相關(guān)系地緣關(guān)系血緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系關(guān)系的關(guān)系訴說(shuō)相似生活環(huán)境年齡性別家庭出身孩子老人房子……說(shuō)服—指向?qū)Ψ嚼嬷赶驅(qū)Ψ嚼鏋榱司S護(hù)對(duì)方的利益利國(guó)利民？利人利已？損人利己？指向?qū)Ψ侥繕?biāo)利益中的重點(diǎn)以對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)為集中指向引導(dǎo)對(duì)方看到更大的目標(biāo)和利益在更大范圍看問(wèn)題《喬家大院》的故事說(shuō)服—指向人生背景指向?qū)Ψ饺松?jīng)歷經(jīng)歷造就文化理想崇尚和理想追求和榮辱特殊情結(jié)文化愛好個(gè)性（說(shuō)一不二？）說(shuō)服—思想方法聯(lián)銜接指向?qū)Ψ剿枷敕椒ㄊ聦?shí)——直接間接事實(shí)的層次——大事實(shí)小事實(shí)的遞進(jìn)情感——表層與深層的情感同時(shí)觸動(dòng)數(shù)據(jù)——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/振動(dòng)全局的數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)——鮮明、生動(dòng)邏輯——邏輯推理明確說(shuō)服—同一平臺(tái)博弈指向?qū)Ψ街R(shí)能力以對(duì)方知識(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)以對(duì)方文化修養(yǎng)為引導(dǎo)以對(duì)方理解能力為視平點(diǎn)要說(shuō)大眾聽得懂的話要說(shuō)大眾聽得進(jìn)的話帶領(lǐng)對(duì)方到達(dá)同一平臺(tái)銜接對(duì)方引領(lǐng)培訓(xùn)對(duì)方比喻類比提問(wèn)呼喚信息在李肇星與西方人士的多次交往中，西藏問(wèn)題一直是“熱門”話題。李肇星出任中國(guó)駐美大使后，在美國(guó)俄亥俄州大學(xué)演講時(shí)，一個(gè)老太太問(wèn)他：“你們?yōu)槭裁匆致浴鞑?？”李肇星一改往日之態(tài)，沒有直接反擊，而是親切地詢問(wèn)道：“夫人，您是哪里人？”老太太回答道：“我是德克薩斯人?！崩钫匦潜憩F(xiàn)出極大的耐心，細(xì)細(xì)地給她講述中國(guó)歷史：“你們德克薩斯州1848年才加入美國(guó)，而早在13世紀(jì)中葉西藏已納入中國(guó)版圖。您瞧您的胳膊本來(lái)就是您身體的一部分，您能說(shuō)您的身體侵略了您的胳膊嗎?”李源潮用一個(gè)比較政治學(xué)的例子，“我們必須考慮一個(gè)國(guó)家的歷史和文化習(xí)慣。”他說(shuō)，“比如說(shuō)，法國(guó)的總統(tǒng)有情人，他照樣還能當(dāng)法國(guó)總統(tǒng)。但要是在中國(guó)，一個(gè)有公開情人的政治家，不要說(shuō)當(dāng)總統(tǒng)，他連個(gè)鄉(xiāng)長(zhǎng)也選不上。在美國(guó)，有些總統(tǒng)是很富有的。但是在中國(guó)不行。在中國(guó)，一個(gè)很富有的人現(xiàn)在是很難做政府官員的，人們必須要追究他的財(cái)產(chǎn)來(lái)源的合法性?！痹诰唧w的落實(shí)中，李源潮強(qiáng)調(diào)了“循序漸進(jìn)”。“為了建成有效的民主和法治，我們必須要維持社會(huì)的穩(wěn)定?！彼f(shuō)，“這就是為什么我們說(shuō)改革是一種‘循序漸進(jìn)的革命’?！闭f(shuō)服—強(qiáng)烈的感性理解指向?qū)Ψ礁泄購(gòu)?qiáng)烈的感性理解深刻的理性理解視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、運(yùn)動(dòng)覺語(yǔ)言聽覺的轉(zhuǎn)化為身體的感覺感覺的聯(lián)想感覺走向情感和判斷會(huì)講故事說(shuō)明“我”的困難和麻煩國(guó)務(wù)委員戴秉國(guó)在美國(guó)布魯金斯學(xué)會(huì)紀(jì)念中美建交30周年晚宴上發(fā)表演講。在講到中國(guó)的國(guó)情時(shí)，戴秉國(guó)動(dòng)情地回憶起自己童年的艱苦生活。

他說(shuō)：“我來(lái)自貴州省的一個(gè)窮山村，在田間扶過(guò)犁，在山上放過(guò)牛。童年時(shí)，我曾夢(mèng)想著有朝一日能夠走出大山。是新中國(guó)的誕生,是中國(guó)的發(fā)展,特別是改革開放，使我有機(jī)會(huì)見識(shí)外面的世界。每一個(gè)美國(guó)人都懷有美國(guó)夢(mèng)。同樣，每一個(gè)中國(guó)人也都有自己的中國(guó)夢(mèng)。改革開放給億萬(wàn)中國(guó)人提供了更多實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)?！?/p>

戴秉國(guó)說(shuō)：“我們沒有因?yàn)檗k了奧運(yùn)會(huì)而一步登天，我們還是一個(gè)名副其實(shí)的發(fā)展中國(guó)家。前些天我收到一張照片，初中同班的52個(gè)同學(xué)中竟有一半已經(jīng)離開了這個(gè)世界。為什么？因?yàn)槲覀內(nèi)允前l(fā)展中國(guó)家！我們6個(gè)兄弟姐妹中，生活在農(nóng)村的3個(gè)也早于我而永遠(yuǎn)地走了。為什么？因?yàn)槲覀冞€是發(fā)展中國(guó)家?！贝鞅鼑?guó)講故事在2007年11月美國(guó)舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇上，蔡名照說(shuō)，20年前，他哥哥到斯坦福留學(xué)時(shí)，一個(gè)月能收到他一封信就不錯(cuò)了?！艾F(xiàn)在我兒子在紐約大學(xué)讀書，我們每天都用MSN交流，”他說(shuō)，“感謝美國(guó)發(fā)明了偉大的互聯(lián)網(wǎng)，感謝微軟發(fā)明了神奇的MSN讓我們父子倆近在咫尺?！彼v完后，MSN總裁立刻跑過(guò)來(lái)說(shuō),“真沒想到，你作為中國(guó)政府一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，竟然會(huì)用MSN?！辈堂沼眠@個(gè)故事告訴庫(kù)恩，中國(guó)管互聯(lián)網(wǎng)的這一批人，恰恰是熱愛互聯(lián)網(wǎng)的，我們不是厭惡互聯(lián)網(wǎng)的人，我們都是互聯(lián)網(wǎng)愛好者。蔡名照講故事說(shuō)服—使人心悅誠(chéng)服指向?qū)Ψ阶宰鹩押貌淮直┢降葻o(wú)欺壓恩威并重提升對(duì)方自尊能力、水平、責(zé)任、使命的體現(xiàn)心悅誠(chéng)服說(shuō)服—巧用第三方力量說(shuō)服中的第三方力量用第三者的話利用習(xí)慣沿用慣例介紹類似案例類比推理尋找對(duì)方信任的第三力量說(shuō)服—引導(dǎo)對(duì)方思考權(quán)威可信的消息來(lái)源與對(duì)方身邊經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系與對(duì)方已知部分融合與對(duì)方文化背景交錯(cuò)引導(dǎo)對(duì)方自己推理判斷提供前一步事實(shí)提供細(xì)節(jié)由他自己完成最后一步推理旁證容易使人信服說(shuō)他不說(shuō)我順便提到我說(shuō)服—彈性語(yǔ)言表達(dá)硬話軟說(shuō)不失堅(jiān)決不傷關(guān)系語(yǔ)氣溫和說(shuō)明道理強(qiáng)調(diào)困難善于提問(wèn)緩沖氣氛調(diào)查了解傳達(dá)信息呼喚信息措辭直率與委婉(鋪墊預(yù)熱)“不得不……”“只能……”不把最關(guān)鍵詞直接說(shuō)出說(shuō)服—多重因素并舉短時(shí)間說(shuō)服最打動(dòng)人心的關(guān)鍵點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)服的耐心循序漸進(jìn)水滴石穿讓多因素幫助說(shuō)服關(guān)系身份相貌衣著聲音……幫助對(duì)方解決實(shí)際困難讓更多的人幫助說(shuō)服說(shuō)服十二法則說(shuō)服十二法則說(shuō)服—提出解決思路著眼于問(wèn)題的解決更看重實(shí)施方案協(xié)商權(quán)衡善于綜合雙方意見退一步天地寬在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫圖書館例特殊談話—傾聽有人只是為了訴說(shuō)可能他并未自知領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)只是傾聽?wèi)?yīng)該自知要有相應(yīng)的談話條件不被干擾的環(huán)境和充分的時(shí)間要不斷引導(dǎo)充分訴說(shuō)多種方法包括期待不要發(fā)表評(píng)論意見不說(shuō)“你對(duì)他錯(cuò)”，“你應(yīng)該……”特殊談話—平息憤怒禮貌周到請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)喝水請(qǐng)慢慢說(shuō)時(shí)間間隔下午明天空間變換從狹窄處到寬敞處從光線弱處到明亮處語(yǔ)言中性重要復(fù)雜遺憾辦好公正恰當(dāng)特殊談話—規(guī)避特殊需要——規(guī)避為何規(guī)避不談為好不知道怎么談如何規(guī)避岔開話題轉(zhuǎn)移視線特殊談話—化解矛盾聽人把話說(shuō)完——耐心和尊重既是職業(yè)訓(xùn)練的結(jié)果，更是一種人生境界充分說(shuō)清道理——引導(dǎo)和理解充分而不是簡(jiǎn)單，透徹而不是生硬著眼解決問(wèn)題——靈活和方法社會(huì)利益最大化個(gè)人問(wèn)題的適當(dāng)解決以內(nèi)心深處的標(biāo)準(zhǔn)征服人柔中帶剛剛?cè)嵯酀?jì)功能談話—論辯原則討論參加討論—建設(shè)組織討論—善于提煉辯論正方/反方焦點(diǎn)不能跑對(duì)事不對(duì)人對(duì)表面議題不對(duì)深層背景“剛是法律，柔就是方法?！薄斑@個(gè)案子因證據(jù)不構(gòu)成侵權(quán)我們沒有支持她，但是，我希望讓她明白，雖然生活有那么多磨難，但還有人關(guān)注她，愛她。”“如果我辦了人情案，那么托我辦事的當(dāng)事人肯定感謝不已，可另一方面，他會(huì)在心里說(shuō)，法官真黑。他的心里也會(huì)對(duì)生活留下灰色的印象?！薄霸谖ｋU(xiǎn)面前，我不是天生的無(wú)所畏懼，而是我有追求正義的信念，這種信念給了我勇氣和戰(zhàn)勝邪惡的信心?！惫δ苷勗挕獏f(xié)調(diào)為何協(xié)調(diào)？職責(zé)不明，需要臨時(shí)界定。部門利