醫(yī)院病房服務(wù)與環(huán)境整治管理制度

醫(yī)院病房服務(wù)與環(huán)境整治管理制度第一章總則第一條為保障醫(yī)院病房服務(wù)的品質(zhì)和環(huán)境的乾凈衛(wèi)生，提高病人滿意度，本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際情況訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院各科室的病房服務(wù)與環(huán)境整治管理工作。第三條醫(yī)院病房服務(wù)與環(huán)境整治目標(biāo)：供應(yīng)安全、舒適、乾凈、溫馨的病房環(huán)境，供應(yīng)高質(zhì)量、便捷、人性化的病房服務(wù)，確保病人和家屬的健康和滿意度。第二章病房服務(wù)管理第四條醫(yī)院病房服務(wù)管理包含病房接診、病房護(hù)理、病房飲食、病房清潔等各項(xiàng)服務(wù)。第五條病房接診服務(wù)第一款病房接診服務(wù)是指對入住病房的病人進(jìn)行的接待、登記和診斷溝通，確保病人信息的準(zhǔn)確性和病情的及時(shí)反饋。第二款病房接診服務(wù)人員應(yīng)熱誠詳細(xì)地接待病人和家屬，及時(shí)完成入院登記手續(xù)，供應(yīng)必需的幫助和引導(dǎo)。第三款病房接診服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真記錄病人信息和病情，并及時(shí)將信息溝通給醫(yī)生和護(hù)理人員，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。第六條病房護(hù)理服務(wù)第一款病房護(hù)理服務(wù)是指為病人供應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理和心理支持等服務(wù)，保障病人在病房期間的生理和心理健康。第二款病房護(hù)理人員應(yīng)依據(jù)病人的醫(yī)療指標(biāo)和護(hù)理計(jì)劃，合理布置病人的護(hù)理時(shí)間和護(hù)理措施，確保護(hù)理質(zhì)量。第三款病房護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)了解病人的病情和需求，處理好病人的飲食、排泄、清潔、安全等各方面的問題。第四款病房護(hù)理人員應(yīng)樂觀開展病人健康教育，供應(yīng)必需的病情解釋和疾病防備知識，促進(jìn)病人的病愈。第五款病房護(hù)理人員應(yīng)遵守護(hù)理倫理，保護(hù)病人隱私，妥當(dāng)處理病人的投訴和看法，為病人供應(yīng)人性化的護(hù)理服務(wù)。第七條病房飲食服務(wù)第一款病房飲食服務(wù)是指為病人供應(yīng)的營養(yǎng)飲食和食物安全的保障，滿足病人的飲食需求。第二款病房飲食服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守飲食衛(wèi)生和安全操作規(guī)程，保障病人的食物安全。第三款病房飲食服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)病人的特殊需求和醫(yī)囑，合理布置飲食種類和食物的質(zhì)量和量，確保營養(yǎng)的合理攝取。第四款病房飲食服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注病人的飲食偏好和口味要求，供應(yīng)個(gè)性化的飲食服務(wù)。第八條病房清潔服務(wù)第一款病房清潔服務(wù)是指為病房供應(yīng)的環(huán)境清潔和消毒服務(wù)，保障病人的健康和安全。第二款病房清潔服務(wù)人員應(yīng)依照清潔操作規(guī)程，定期進(jìn)行病房的清潔和消毒，確保病房環(huán)境的乾凈衛(wèi)生。第三款病房清潔服務(wù)人員應(yīng)定期檢查和維護(hù)病房設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用。第四款病房清潔服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理病房內(nèi)的污染和廢棄物，分類收集垃圾和廢棄物，保護(hù)環(huán)境。第三章環(huán)境整治管理第九條醫(yī)院環(huán)境整治管理包含病房衛(wèi)生管理、醫(yī)療廢物管理、感染掌控等方面的工作。第十條病房衛(wèi)生管理第一款病房衛(wèi)生管理是指對病房環(huán)境的清潔、消毒和垃圾處理等工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，保障病房環(huán)境的安全和乾凈。第二款病房衛(wèi)生管理人員應(yīng)訂立認(rèn)真的清潔和消毒操作規(guī)程，培訓(xùn)病房清潔服務(wù)人員，確保操作的科學(xué)性和有效性。第三款病房衛(wèi)生管理人員應(yīng)定期檢查和評估病房的衛(wèi)生情形，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保病房環(huán)境的良好狀態(tài)。第十一條醫(yī)療廢物管理第一款醫(yī)療廢物管理是指對醫(yī)院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進(jìn)行收集、儲存、運(yùn)輸和處理的全程管理。第二款醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)訂立認(rèn)真的醫(yī)療廢物管理制度，確保醫(yī)療廢物的分類、安全、無害處理。第三款醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)定期組織醫(yī)院內(nèi)部和外部單位對醫(yī)療廢物管理進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十二條感染掌控第一款感染掌控是指對醫(yī)院感染病例進(jìn)行監(jiān)測和掌控的工作，防止醫(yī)院內(nèi)部感染的發(fā)生和傳播。第二款感染掌控人員應(yīng)建立和完善感染病例的登記和報(bào)告制度，及時(shí)匯總分析感染病例的數(shù)據(jù)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行掌控和防備。第三款感染掌控人員應(yīng)對醫(yī)院內(nèi)部的感染源和傳播途徑進(jìn)行監(jiān)測和檢測，提出相應(yīng)的防控措施，保障病人和醫(yī)護(hù)人員的安全。第四章督查和評估第十三條為了檢查和評估病房服務(wù)與環(huán)境整治管理的實(shí)施情況，確保醫(yī)院運(yùn)行的規(guī)范性和科學(xué)性，醫(yī)院將組織督查和評估工作。第十四條督查和評估工作應(yīng)依照規(guī)定的頻次進(jìn)行，由醫(yī)院管理層統(tǒng)一組織，參加的人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)知識。第十五條督查和評估工作的結(jié)果應(yīng)及時(shí)整理和反饋，向各相關(guān)部門提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施，確保問題的解決。第五章附表第一表病房服務(wù)管理職責(zé)序號職責(zé)1病房接診服務(wù)2病房護(hù)理服務(wù)3病房飲食服務(wù)4病房清潔服務(wù)第二表環(huán)境整治管理職責(zé)序號職責(zé)1病房衛(wèi)生管理2醫(yī)療廢物管理3感染掌控第六章法律責(zé)任第十六條對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。