兒童發(fā)熱全程管理運(yùn)營支持需求

兒童發(fā)熱全程管理運(yùn)營支持需求一、項(xiàng)目概況采購內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兒童發(fā)熱全程管理運(yùn)營支持其中核心產(chǎn)品和服務(wù)：委托第三方公司進(jìn)行基于信息化支撐的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兒童發(fā)熱全程管理服務(wù)。采購目的：推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)熱患兒線上線下一體化全程管理，宣傳并提高醫(yī)院、科室和醫(yī)生的品牌和影響力，提升患者滿意度，提高患者就診體驗(yàn)。二、采購服務(wù)和配套系統(tǒng)要求：（一）相關(guān)服務(wù)支持運(yùn)營板塊運(yùn)營項(xiàng)目詳細(xì)描述互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兒童發(fā)熱全程管理運(yùn)營兒童發(fā)熱管理運(yùn)營總體規(guī)劃圍繞兒童發(fā)熱管理專項(xiàng)項(xiàng)目，制定互聯(lián)網(wǎng)兒童醫(yī)院兒童發(fā)熱管理總體運(yùn)營模式、運(yùn)營規(guī)劃藍(lán)圖以及各類運(yùn)營體系建設(shè)和運(yùn)營支撐信息化工具規(guī)劃。兒童發(fā)熱管理兒科醫(yī)生聯(lián)盟賦能運(yùn)營規(guī)劃在提出的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院兒童發(fā)熱管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，制定針對(duì)院內(nèi)醫(yī)生、醫(yī)聯(lián)體醫(yī)生等在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上針對(duì)發(fā)熱患兒在線問診、復(fù)診、電子處方、遠(yuǎn)程醫(yī)療的業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展、執(zhí)業(yè)規(guī)范化和醫(yī)務(wù)質(zhì)控等業(yè)務(wù)規(guī)劃。對(duì)兒科聯(lián)盟的轉(zhuǎn)診平臺(tái)的管理運(yùn)營規(guī)劃。兒童發(fā)熱就醫(yī)流程服務(wù)運(yùn)營診前提供線上及線下一對(duì)一的就醫(yī)指導(dǎo)、科室分診、科室導(dǎo)診的服務(wù)。提供預(yù)問診服務(wù)，與院內(nèi)HIS系統(tǒng)聯(lián)通，實(shí)時(shí)同步至EMR系統(tǒng)供醫(yī)生參考。診中可以提供一對(duì)一陪診等服務(wù)。診后能夠提供患者管理、隨訪、復(fù)診、健康跟蹤服務(wù)。兒童發(fā)熱健康宣教運(yùn)營規(guī)劃搭建健康宣教平臺(tái)（包含個(gè)人端和機(jī)構(gòu)端），并承擔(dān)所有宣教課程的內(nèi)容創(chuàng)意、視頻拍攝、后期剪輯、包裝推廣等全流程運(yùn)營服務(wù)。打造遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，建立專家醫(yī)生視頻課件庫，為醫(yī)聯(lián)體、合作醫(yī)院付費(fèi)與免費(fèi)提供課程教學(xué)、手術(shù)直播、線下實(shí)操、視頻點(diǎn)播等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一院多地”實(shí)時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”健康—遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)。提供專家視頻錄播系列課程包括付費(fèi)課程、免費(fèi)課程，實(shí)現(xiàn)線上觀看，所有內(nèi)容的版權(quán)歸醫(yī)院所屬，運(yùn)營服務(wù)方負(fù)責(zé)視頻課程的運(yùn)營推廣服務(wù)。兒童發(fā)熱管理專病運(yùn)營依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為支撐，根據(jù)兒童?？茖２∵\(yùn)營特性制定專科專病簽約式主動(dòng)健康管理服務(wù)總體運(yùn)營業(yè)務(wù)方案。清晰制定?？茖２∵\(yùn)營方案，包括如下內(nèi)容：運(yùn)營業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營產(chǎn)品體系、運(yùn)營角色與服務(wù)流程、運(yùn)營策略、運(yùn)營計(jì)劃、運(yùn)營工作機(jī)制、運(yùn)營資源投入與保障、運(yùn)營工具、運(yùn)營目標(biāo)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施。發(fā)熱專病運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)包括（不限于）如下：健康檔案管理自助智能篩查量表在線問診套餐服務(wù)醫(yī)生復(fù)診服務(wù)：包括專家復(fù)診加號(hào)、復(fù)診檢驗(yàn)檢查開具等診后隨訪人工智能體溫檢測便便管理居家服務(wù)管理院后隨訪管理服務(wù)與健康宣教；（二）信息化支撐具體功能模塊如下：1、醫(yī)患端健康宣教和專病服務(wù)模塊一級(jí)功能二級(jí)功能功能說明兒童發(fā)熱智能管理程序升級(jí)能夠?qū)和l(fā)熱智能管理應(yīng)用程序進(jìn)行二次開發(fā)及后臺(tái)運(yùn)維。家庭檔案患者端能夠給家庭成員建檔以及成員檔案維護(hù)，包括姓名、性別、身份證號(hào)、家庭關(guān)系等信息。專家健康宣教管理服務(wù)健康講堂平臺(tái)提供專家視頻錄播系列課程，包括免費(fèi)課程和付費(fèi)課程，支持用戶線上觀看。遠(yuǎn)程教育平臺(tái)提供合作醫(yī)院間的健康教育直播、會(huì)議等服務(wù)。專病服務(wù)包服務(wù)包管理服務(wù)包基本信息、規(guī)格與費(fèi)用、服務(wù)項(xiàng)目及增值定價(jià)可配置化管理，服務(wù)項(xiàng)目包括基本服務(wù)和增值服務(wù)；基本服務(wù)支持用戶免費(fèi)使用，用戶行為數(shù)據(jù)始終保存；增值服務(wù)需要用戶購買服務(wù)包，購買時(shí)閱讀并同意服務(wù)協(xié)議，選擇服務(wù)對(duì)象、服務(wù)包規(guī)格及服務(wù)醫(yī)生，完成支付。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線咨詢和復(fù)診續(xù)方功能對(duì)接對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序的在線咨詢和復(fù)診續(xù)方功能，支持服務(wù)包患者在服務(wù)包權(quán)益范圍內(nèi)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的各項(xiàng)功能。隨訪宣教管理按計(jì)劃對(duì)患者進(jìn)行周期性自動(dòng)隨訪與宣教，并建立系列觸達(dá)與提醒機(jī)制，提升隨訪回收率；支持醫(yī)生端對(duì)就診患者加入管理，查看和管理患者隨訪情況。用藥宣教及管理用藥方案管理與維護(hù)，支持醫(yī)生端查看患者用藥方案；按時(shí)短信發(fā)送用藥提醒；提供用藥指導(dǎo)視頻課程對(duì)接，支持用戶在線觀看。專病居家監(jiān)測和異常提醒通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的對(duì)接和患者自購設(shè)備的數(shù)據(jù)上傳開展專病居家檢測服務(wù)，并對(duì)于異常值實(shí)時(shí)監(jiān)控并提醒醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。AI發(fā)熱預(yù)警通過發(fā)熱管理AI模型，做到實(shí)時(shí)發(fā)熱預(yù)警、個(gè)體差異化發(fā)熱管理、發(fā)熱指數(shù)分析、就醫(yī)及健康建議，并通過人工或智能的方式電話通知到患兒家長的能力。AI便便分析通過AI技術(shù)輔助家長對(duì)患兒便便的形態(tài)顏色等進(jìn)行分析確認(rèn)是否正常。線上健康管家提供非醫(yī)療健康咨詢的線上咨詢功能。服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)完成后，支持患者對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。歷史服務(wù)記錄患者和醫(yī)生能夠查詢個(gè)人歷史服務(wù)記錄，服務(wù)訂單詳細(xì)信息；?？曝?fù)責(zé)人能夠擁有查詢?？平M內(nèi)服務(wù)訂單信息權(quán)限。消息通知支持對(duì)接短信平臺(tái)、微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)或通過AI語音電話給醫(yī)生和患者發(fā)送消息通知；內(nèi)容包括：下單通知、繳費(fèi)通知、服務(wù)通知、評(píng)價(jià)通知、報(bào)告通知等。醫(yī)生工作臺(tái)隨訪管理提供醫(yī)生微信小程序等移動(dòng)端應(yīng)用，支持醫(yī)生對(duì)就診患者加入管理，查看和管理患者周期性隨訪情況；能夠?qū)颊卟僮麟S訪提醒；接受異常指標(biāo)即時(shí)提醒。?？乒芾韺？茖２」芾碇С轴t(yī)生對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化、批量化管理，包括指導(dǎo)建議、復(fù)診提醒、宣教、隨訪等。居家監(jiān)測和異常提醒支持醫(yī)生端查看患者端居家監(jiān)測數(shù)據(jù)，設(shè)定異常值并接收患者異常提醒通知。訂單管理展示醫(yī)生本月服務(wù)包訂單量，每日標(biāo)記新增的訂單量；支持打開我的訂單，查詢個(gè)人歷史所有訂單以及訂單詳情。評(píng)價(jià)管理展示醫(yī)生收到的患者評(píng)價(jià)總量、綜合評(píng)分、今日新增評(píng)價(jià)量以及最新患者評(píng)價(jià)內(nèi)容；支持打開我的評(píng)價(jià)，查詢個(gè)人歷史所有患者評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分。2、運(yùn)營管理后臺(tái)模塊一級(jí)功能二級(jí)功能功能說明訂單管理服務(wù)包訂單服務(wù)包訂單的管理列表，支持根據(jù)醫(yī)生、科室、訂單編號(hào)、患者姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、服務(wù)包類型、日期和訂單狀態(tài)查詢訂單，支持查看訂單詳情。評(píng)價(jià)管理患者給醫(yī)生的評(píng)價(jià)列表，支持對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核和置頂操作，審核通過的評(píng)價(jià)才可進(jìn)行宣傳展示。對(duì)于差評(píng)的管理，統(tǒng)計(jì)分析。分賬管理支持線上對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生和運(yùn)營商的收入分成比例的配置，收入活動(dòng)的配置。結(jié)算管理申請(qǐng)列表展示。統(tǒng)計(jì)管理支持查看全院醫(yī)生&科室訂單量的統(tǒng)計(jì)、醫(yī)生&科室訂單狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)、醫(yī)生評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、醫(yī)生響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)。服務(wù)包管理服務(wù)包創(chuàng)建與維護(hù)支持創(chuàng)建與維護(hù)服務(wù)包信息，服務(wù)包基本信息包括服務(wù)包名稱、簡介、封面圖、頭圖、服務(wù)周期、服務(wù)包類型、服務(wù)包說明；支持配置服務(wù)包是否有押金以及押金支付方式和金額；支持配置服務(wù)包多種規(guī)格及有效期，能夠按醫(yī)生職稱配置差異化價(jià)格；支持配置服務(wù)包具體服務(wù)項(xiàng)目，其中問診服務(wù)、精準(zhǔn)預(yù)約能夠配置服務(wù)次數(shù)、按職稱增值定價(jià)；支持維護(hù)服務(wù)包狀態(tài)，包括敬請(qǐng)期待、上線、下線等。配置醫(yī)生根據(jù)科室選擇開通服務(wù)包的醫(yī)生，支持個(gè)性化配置醫(yī)生個(gè)人的服務(wù)包定價(jià)以及精準(zhǔn)預(yù)約的服務(wù)次數(shù)和增值定價(jià)。人工客服支持醫(yī)生和患者通過人工客服入口，通過線上聊天入口與用戶一對(duì)一完成客戶支持工作。醫(yī)助工作端支持醫(yī)生助理完成訂單查詢、核銷和退單工作。系統(tǒng)管理賬號(hào)管理功能維護(hù)賬號(hào)，支持賬號(hào)的增刪改，對(duì)賬號(hào)賦予對(duì)應(yīng)角色，并分配管理的醫(yī)院或者平臺(tái)醫(yī)院。角色與權(quán)限設(shè)置維護(hù)角色和權(quán)限，支持新增角色，支持對(duì)其角色設(shè)置權(quán)限，修改權(quán)限，刪除權(quán)限。醫(yī)生賬戶管理維護(hù)醫(yī)生端醫(yī)生賬戶，支持賬戶的停用、啟用、手機(jī)號(hào)修改。財(cái)務(wù)對(duì)賬查詢系統(tǒng)支持醫(yī)院查詢收益概覽包括服務(wù)包訂單收益、健康宣教收益和各個(gè)訂單的明細(xì)，以及按照合作約定的各方收益分配的匯總和明細(xì)。（三）運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持序號(hào)崗位描述1項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理發(fā)熱專病總體的運(yùn)營工作。2發(fā)熱內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配備至少專職1名內(nèi)容運(yùn)營經(jīng)理，負(fù)責(zé)和各科室共同開發(fā)精品健康宣教課程，并協(xié)調(diào)內(nèi)容策劃、拍攝、剪輯、活動(dòng)策劃、運(yùn)營推廣等工作。3健康管家

（院內(nèi)）為醫(yī)院提供陪診、陪檢、陪護(hù)服務(wù)，提升用戶就醫(yī)體驗(yàn)。4線上客服能夠?qū)颊叩木€上提問進(jìn)行及時(shí)的答疑。5醫(yī)學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理和醫(yī)院科室專家共同開發(fā)通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行發(fā)熱相關(guān)管理項(xiàng)目，通過創(chuàng)新不斷提升專病管理價(jià)值和患者滿意度。三、收費(fèi)與結(jié)算結(jié)算方式：每季度一結(jié)。以3個(gè)月為一個(gè)周期支付一次費(fèi)用。乙方按要求提供資料及發(fā)票后，甲方在7個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。收費(fèi)內(nèi)容：1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所有收入將先由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心提取部分分成，剩余部分再根據(jù)項(xiàng)目約定進(jìn)行分成；2、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診收入——圖文咨詢，電話咨詢，視頻咨詢、復(fù)診續(xù)方、團(tuán)隊(duì)咨詢、藥事咨詢、護(hù)理咨詢等業(yè)務(wù)收入，收費(fèi)直接進(jìn)醫(yī)院賬戶，運(yùn)營方不參與分成。3、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)藥技收入——如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開立的藥品、檢查、化驗(yàn)治療等醫(yī)療收入，收費(fèi)直接進(jìn)醫(yī)院賬戶，運(yùn)營方不參與分成。4、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院專科專病服務(wù)收入——如家庭醫(yī)生、診前咨詢、專病服務(wù)包、專病全程管理服務(wù)等相關(guān)健康管理服務(wù)收入（僅限小程序中上線的服務(wù)），收費(fèi)需接入我院統(tǒng)一支付平臺(tái)，入醫(yī)院財(cái)務(wù)賬戶，運(yùn)營公司根據(jù)比例收取運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用：分類運(yùn)營公司分成占比互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?？茖２」芾矸?wù)（僅限小程序中上線的服務(wù)）【