金字塔寫(xiě)作原則講師版市公開(kāi)課一等獎(jiǎng)省賽課微課金獎(jiǎng)

金字塔原理—新人培訓(xùn)講座01/40為何學(xué)習(xí)金字塔原理？溝通上經(jīng)常碰到問(wèn)題說(shuō)不明白對(duì)方聽(tīng)不懂說(shuō)了二分之一，對(duì)方?jīng)]耐心聽(tīng)前后邏輯混亂...12/40學(xué)習(xí)金字塔原理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高效溝通講課對(duì)象管理人員和研究人員提升溝通效能：清楚地表示你觀點(diǎn)提升溝通效率：讓對(duì)方準(zhǔn)確快速地掌握你觀點(diǎn)怎樣高效地進(jìn)行溝通？23/40金字塔原理介紹巴巴拉·明托（BarbaraMinto）1961年1963年1966年1973年巴巴拉·明托成為哈佛商學(xué)院錄用第一批女學(xué)員之一；成為麥肯錫企業(yè)第一位女性咨詢顧問(wèn)，在寫(xiě)作方面優(yōu)點(diǎn)很快得到賞識(shí)；被派往倫敦，負(fù)責(zé)提升麥肯錫歐洲員工寫(xiě)作能力；出版TheMintoPyramidPrinciple。34/40課程結(jié)構(gòu)序言為何學(xué)習(xí)這門課？第一章大腦特點(diǎn)第二章金字塔原理一、結(jié)論先行二、主題明確三、邏輯遞進(jìn)第三章金字塔寫(xiě)作框架第四章課堂演練第五章學(xué)習(xí)體會(huì)45/40在認(rèn)知大腦之前，讓我做幾個(gè)案例

練習(xí)一：30秒記住下面數(shù)字？182119251827192419289453876219087653423981256/40請(qǐng)您背誦一下一共有幾個(gè)數(shù)字67/40練習(xí)二：老婆任務(wù)你記住了嗎？當(dāng)你決定離開(kāi)空調(diào)房，出去買一份報(bào)紙，你對(duì)你妻子說(shuō)：“我想出去買份報(bào)紙，你有什么要我?guī)?？”“太好了，看到電視上那么多葡萄廣告，我現(xiàn)在特想吃葡萄，買兩斤葡萄”你從衣柜拿來(lái)出外衣，妻子則走進(jìn)了廚房．“買點(diǎn)土豆和胡蘿卜吧”?！拔铱纯幢淅锱Ｄ滩粔蛄耍I一包牛奶和二斤雞蛋”．當(dāng)你穿上外衣向門口走去，你打開(kāi)房門，“還有塊黃油“你開(kāi)始下樓梯，“酸奶，桔子，蘋果都給我買點(diǎn)”78/40剛才老婆說(shuō)要買多少東西？89/40分組之后更輕易記憶蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶水果葡萄桔子蘋果蔬菜土豆胡蘿卜結(jié)構(gòu)化后分組沒(méi)有結(jié)構(gòu)堆積土豆胡蘿卜葡萄桔子蘋果牛奶雞蛋黃油酸奶910/40練習(xí)三：老婆到底要什么？老婆：親愛(ài)，明天是我生日，你要送我禮品，能夠不？蘋果Or黑莓Or桔子Or黃瓜Or蘆薈味道冰淇淋老公：當(dāng)然啦，寶貝，沒(méi)問(wèn)題，你要啥？老婆：你確定嗎？我要禮品很貴哦？老公：當(dāng)然，當(dāng)然。砸鍋賣鐵也能夠啦。老婆：你真好，我想要一個(gè)…想弄死我嗎？簡(jiǎn)直就是家暴1011/40大腦特征一：對(duì)于第一個(gè)印象記憶比較清楚大多數(shù)人對(duì)于第一個(gè)和最終一個(gè)記憶比較清楚一分鐘記憶以下單詞：slumber（睡眠）、dream（夢(mèng)）、insomnia（失眠）、apnea（呼吸暫停）、rest（休息）、evening（夜晚）、NyQuil（奈奎爾一個(gè)常在電視上做廣告藥品）、nightmare（噩夢(mèng)）、wake（喚醒）、REM。

結(jié)論先行我們?cè)撛鯓颖硎荆?112/40大腦特征二：短期記憶只有5~7個(gè)組塊，多了要分組分層1956年，美國(guó)心理學(xué)習(xí)家GeorgeAMiller明確指出，短時(shí)記憶容量為7+-2個(gè)組塊注：組塊（chunk）：是指將若干較小單位聯(lián)合而成熟悉、較大單位信息加工，也指這么組成單位。組塊既是過(guò)程，也是單位關(guān)鍵點(diǎn)精煉，以上統(tǒng)下每次溝通，關(guān)鍵點(diǎn)不要太多，限制在5個(gè)以內(nèi)超出5個(gè)要分組我們?cè)撛鯓颖硎荆?213/40大腦特征三：大腦不由自主歸納和演繹（一）思維定義思維是人腦對(duì)客觀事物概括、間接反應(yīng)。（二）思維特征概括性：指在大量材料基礎(chǔ)上，對(duì)一類事物共同本質(zhì)或規(guī)律進(jìn)行探索，并得出結(jié)論間接性：指對(duì)感官所不能直接把握事物，借助于已經(jīng)有知識(shí)或其它事物媒介作用來(lái)進(jìn)行認(rèn)識(shí)，并得出結(jié)論按照歸納或者演繹方法組織話題每一組中思想必須屬于同一邏輯范圍過(guò)程中盡可能做到無(wú)重合無(wú)遺漏我們?cè)撛鯓颖硎荆?314/40金字塔原理三項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：主題明確特征三：邏輯遞進(jìn)特征一：結(jié)論先行1415/40課程結(jié)構(gòu)序言為何學(xué)習(xí)這門課？第一章大腦特點(diǎn)第二章金字塔原理

一、結(jié)論先行二、主題明確三、邏輯遞進(jìn)第三章金字塔寫(xiě)作框架第四章課堂演練第五章學(xué)習(xí)體會(huì)1516/40舉例：下面這段話應(yīng)該怎么說(shuō)？王總來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。孫總說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也能夠，不過(guò)10：30以前不行。唐總秘書(shū)說(shuō)，唐總明天較晚時(shí)間才能從外地回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有些人預(yù)定了，但星期四還沒(méi)有些人預(yù)定。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較適當(dāng)。您看行嗎？1617/40匯報(bào)溝通要結(jié)論先行第三個(gè)理由第二個(gè)理由第一個(gè)理由結(jié)論今天會(huì)議改在星期四11：00開(kāi)對(duì)王總和孫總更方便唐總也能夠參加會(huì)議室有空上題答案理論框架1718/40課程結(jié)構(gòu)序言為何學(xué)習(xí)這門課？第一章大腦特點(diǎn)第二章金字塔原理一、結(jié)論先行二、主題明確三、邏輯遞進(jìn)第三章金字塔寫(xiě)作框架第四章課堂演練第五章學(xué)習(xí)體會(huì)1819/40舉例：一次匯報(bào)杜拉拉升職記片段玫瑰：企業(yè)行政主管拉拉：玫瑰下屬，事件：向玫瑰匯報(bào)企業(yè)遷居方案；1920/40主題明確要做到以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)TOPS瞄準(zhǔn)聽(tīng)眾(Target)講演內(nèi)容要針對(duì)聽(tīng)眾，抓住聽(tīng)眾注意力周延完整(overarching)中心思想必須全方面概括，要包含下面說(shuō)東西擲地有聲(powerful)有看法言之有據(jù)(supportable)有支撐點(diǎn)…2021/40課程結(jié)構(gòu)序言為何學(xué)習(xí)這門課？第一章大腦特點(diǎn)第二章金字塔原理一、結(jié)論先行二、主題明確三、邏輯遞進(jìn)第三章金字塔寫(xiě)作框架第四章課堂演練第五章學(xué)習(xí)體會(huì)2122/40經(jīng)過(guò)邏輯推理支撐結(jié)論2情況3結(jié)果1規(guī)則2規(guī)則3情況1結(jié)果1情況2結(jié)果3規(guī)則演繹推理歸納推理外展推理最慣用方法2223/40歸納推理利弊

主要

理由中心思想利

弊便于記住關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)重視詳細(xì)辦法聽(tīng)眾極為有效一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍具說(shuō)服力對(duì)一些聽(tīng)眾可有勉強(qiáng)之嫌2324/40以無(wú)可爭(zhēng)議說(shuō)法說(shuō)明規(guī)則或情況說(shuō)明情況演繹論證利弊

主要

理由中心思想說(shuō)明依據(jù)規(guī)則以及情況所產(chǎn)生判斷利

弊證實(shí)內(nèi)容必定走向(沒(méi)有第二條路可走)對(duì)有拒絕心理聽(tīng)眾尤為有效如聽(tīng)眾對(duì)「情況」或「意見(jiàn)」有異議，該論證即失去了說(shuō)服力聽(tīng)眾在聽(tīng)到最終「所以」結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息2425/40先說(shuō)一個(gè)結(jié)果再說(shuō)一個(gè)會(huì)造成此結(jié)果原因外展推理論證利弊

主要

理由中心思想判斷可能情況利

弊能夠得出大致結(jié)論給人以啟發(fā)邏輯不嚴(yán)密，比較輕易受到質(zhì)疑2526/40舉例：下面是思索缺乏邏輯性例子，普通讀者極難在30秒內(nèi)對(duì)問(wèn)題有一個(gè)清楚完整認(rèn)識(shí)客戶對(duì)銷售匯報(bào)和庫(kù)存匯報(bào)不滿意。1、提交匯報(bào)周期不恰當(dāng)；2、庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠；3、取得庫(kù)存數(shù)據(jù)時(shí)間太遲；4、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；5、客戶希望能改進(jìn)匯報(bào)格式；6、客戶希望除去無(wú)意義數(shù)據(jù)；7、客戶希望突出說(shuō)明特殊情況；8、客戶希望降低手工計(jì)算。讀者反應(yīng)亂七八糟2627/40對(duì)剛才例子進(jìn)行修改后，正常讀者一定會(huì)在30秒內(nèi)抓住關(guān)鍵點(diǎn)，甚至記住銷售系統(tǒng)和庫(kù)存系統(tǒng)產(chǎn)生月度匯報(bào)缺乏有效性。1、產(chǎn)生匯報(bào)時(shí)間太晚，無(wú)法采取有效辦法。2、匯報(bào)中含有不可靠數(shù)據(jù)；3、匯報(bào)格式混亂；意見(jiàn)問(wèn)題種類1、提交匯報(bào)周期不恰當(dāng)；3、取得庫(kù)存數(shù)據(jù)時(shí)間太遲；2、庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠；4、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合；6、客戶希望除去無(wú)意義數(shù)據(jù)；5、客戶希望能改進(jìn)匯報(bào)格式；7、客戶希望突出說(shuō)明特殊情況；8、客戶希望降低手工計(jì)算。1、時(shí)機(jī)不好2、數(shù)據(jù)不可靠3、格式不對(duì)2728/40對(duì)于歸納法，請(qǐng)注意：全部列入同一組思想都必須含有某種邏輯次序…歸納性思想組時(shí)間次序結(jié)構(gòu)次序主要性次序行動(dòng)先后次序，是人們最習(xí)慣閱讀次序，最易被接收。例：開(kāi)始、過(guò)程中、結(jié)束思維框架搭建次序，往往以結(jié)構(gòu)圖形象在大腦中展現(xiàn)。例：人、財(cái)、物主要性程度取決于你要回答問(wèn)題，例：最主要、次主要、等2829/40…并“不重合、不遺漏”MECE(MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive)不重合，不遺漏（不多，不少）重合讓人感覺(jué)邏輯混亂遺漏讓人感覺(jué)論證不充分我們應(yīng)把房子出售我們需要更大地方房子已很舊，需進(jìn)行花費(fèi)很高基本維修廚房太小爐子壞了我們這條街交通太繁忙了重合…案例：這是否“不多不少”？2930/40舉例：時(shí)間次序小明一直學(xué)習(xí)不好小學(xué)留級(jí)中學(xué)留級(jí)高中留級(jí)大學(xué)沒(méi)畢業(yè)小明一直學(xué)習(xí)不好高中留級(jí)小學(xué)留級(jí)中學(xué)留級(jí)大學(xué)沒(méi)畢業(yè)把大象裝進(jìn)冰箱分為三步打開(kāi)冰箱把大象推進(jìn)去關(guān)上冰箱把大象裝進(jìn)冰箱分為三步打開(kāi)冰箱關(guān)上冰箱把大象推進(jìn)去YESNO3031/40舉例：結(jié)構(gòu)次序XXX咨詢服務(wù)領(lǐng)域詳細(xì)包含：發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)改制企業(yè)文化績(jī)效管理營(yíng)銷戰(zhàn)略資本運(yùn)作流程再造企業(yè)信息化業(yè)務(wù)多元化組織管理企業(yè)并購(gòu)人力資源高層長(zhǎng)久激勵(lì)計(jì)劃銷售管理財(cái)務(wù)制度成本控制（共17項(xiàng)）XXX咨詢服務(wù)涵概了企業(yè)管理主要方面：戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力資本運(yùn)作企業(yè)并購(gòu)？業(yè)務(wù)多元化？組織管理企業(yè)改制？市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略銷售管理？人力資源管理績(jī)效管理高層長(zhǎng)久激勵(lì)計(jì)劃企業(yè)文化？財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度成本控制？生產(chǎn)運(yùn)作管理流程再造？信息管理信息規(guī)化？3132/40舉例：主要性次序所需回答問(wèn)題為何客戶認(rèn)為該匯報(bào)沒(méi)意義？為何客戶不喜歡該匯報(bào)？怎樣處理該問(wèn)題？對(duì)應(yīng)邏輯次序2、搜集數(shù)據(jù)不可靠。3、匯報(bào)格式混亂。1、生成匯報(bào)時(shí)間太晚，無(wú)法采取不效行動(dòng)。1、生成匯報(bào)時(shí)間太晚，無(wú)法采取不效行動(dòng)。3、匯報(bào)格式混亂。2、搜集數(shù)據(jù)不可靠。3、匯報(bào)格式混亂。2、搜集數(shù)據(jù)不可靠。1、生成匯報(bào)時(shí)間太晚，無(wú)法采取不效行動(dòng)。3233/40課程結(jié)構(gòu)序言為何學(xué)習(xí)這門課？第一章大腦特點(diǎn)第二章金字塔原理一、結(jié)論先行二、主題明確三、邏輯遞進(jìn)第三章金字塔寫(xiě)作框架第四章課堂演練第五章學(xué)習(xí)體會(huì)3334/40金字塔寫(xiě)作框架序言中心思想論據(jù)/內(nèi)容1論據(jù)/內(nèi)容2論據(jù)/內(nèi)容3子論據(jù)/內(nèi)容1子論據(jù)/內(nèi)容1子論據(jù)/內(nèi)容1……尊敬董事長(zhǎng)，上次匯報(bào)您要求對(duì)于是否建立共享服務(wù)中心進(jìn)行詳細(xì)論證。依據(jù)您要求，我們做了深入研究我們認(rèn)為，陽(yáng)光應(yīng)該盡快建立共享服務(wù)中心。有以下三個(gè)原因原因1：建立共享服務(wù)中心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必定選擇原因2：建立共享服務(wù)中心有利于我們樹(shù)立行業(yè)新形象原因3：建立共享服務(wù)中心有利于我們快速降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量支持1：以客戶為中心需要打通產(chǎn)壽險(xiǎn)客戶服務(wù)支持2：只有建立共享服務(wù)中心才能打通產(chǎn)壽險(xiǎn)客戶服務(wù)…………大前提小前提…3435/40千萬(wàn)別忘了序言情境：時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)生事情等沖突：事情焦點(diǎn)疑問(wèn)：提出問(wèn)題永遠(yuǎn)不要忽略序言，它決定讀者是否愿意看下面文字序言部分僅包括讀者不會(huì)對(duì)其真實(shí)性提出質(zhì)疑內(nèi)容，不然無(wú)法進(jìn)行下面溝通歷史背景盡可能放到序言，除非特殊需要背景部分盡可能抓住讀者興趣點(diǎn)序言中心思想論據(jù)/內(nèi)容1論據(jù)/內(nèi)容2論據(jù)/內(nèi)容3子論據(jù)/內(nèi)容1子論據(jù)/內(nèi)容1子論據(jù)/內(nèi)容1……序言關(guān)鍵點(diǎn)SituationComplicationQuestionRecommendation小張想要吃糖沒(méi)有我同意他不能買我應(yīng)該同意嘛？我應(yīng)該同意，是因?yàn)椤?536/40課程結(jié)構(gòu)序言為何學(xué)習(xí)這門課？第一章大腦特點(diǎn)第二章金字塔原理一、結(jié)論先行二、主題明確三、邏輯遞進(jìn)第三章金字塔寫(xiě)作框架第四章課堂演練第五章學(xué)習(xí)體會(huì)3637/40課堂演練要求時(shí)間30分鐘每組選一名代表展示小組結(jié)果其它小組評(píng)論，選出最正確匯報(bào)議題：關(guān)于陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)是否需要建立企業(yè)大學(xué)提議3738/40課程結(jié)構(gòu)序言為何學(xué)習(xí)這門課？第一章大腦特點(diǎn)第二章金字塔原理一、