服務(wù)營銷單選復(fù)習(xí)題與參考答案

服務(wù)營銷單選復(fù)習(xí)題與參考答案一、單選題（共100題，每題1分，共100分）1、能使顧客感受到獲得的利益、解決問題的方法及需求滿足的程度，這種市場定位方法稱為()。A、產(chǎn)品特色定位B、顧客利益定位C、使用者定位D、使用場合定位正確答案：B2、()就是物流企業(yè)在激烈的產(chǎn)品競爭中采用新理念、新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)優(yōu)先開發(fā)出全新物流服務(wù)項目，從而先入為主、搶得市場先機。A、緊跟策略B、補缺策略C、領(lǐng)先策略D、超越自我策略正確答案：A3、按照流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚亩嗌?，分銷渠道可分為（）。A、長渠道和短渠道B、寬渠道和窄渠道C、單渠道和多渠道D、直接渠道和間接渠道正確答案：A4、與客戶談話時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離（）。A、50-60CMB、70-80cmC、80-90CMD、60-70cm正確答案：B5、市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢。以上特征屬于產(chǎn)品生命周期的哪一個階段()。A、投入期B、成長期C、衰退期D、成熟期正確答案：D6、UPS公司積極與政府部門、協(xié)會合作，共同研究如何減少環(huán)境污染，并在加洲提供相關(guān)電力的服務(wù)設(shè)施及在24個營運中心加裝廢水利用系統(tǒng)。這是營銷觀念的哪一種？（）。A、市場營銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、推銷觀念D、綠色營銷觀念E、產(chǎn)品觀念正確答案：D7、下列哪個途徑不能獲得二手資料（）。A、大眾傳播媒體B、行業(yè)協(xié)會C、國家統(tǒng)計資料D、問卷調(diào)查正確答案：D8、下列關(guān)于市場細分說法正確的是()。A、市場細分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，開拓和戰(zhàn)略新市場B、市場細分可以使企業(yè)用較小的營銷費用取得較大的經(jīng)營效益C、市場細分是制定市場營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、以上都正確正確答案：D9、最終市場又稱（）。A、消費者市場B、中間商市場C、組織市場D、產(chǎn)業(yè)市場正確答案：A10、廣告促銷按照不同的廣告目標(biāo)可分為通知型廣告、說服型廣告和（）。A、提醒型廣告B、特殊群體廣告C、公益型廣告D、大眾型廣告正確答案：A11、現(xiàn)代營銷觀念是一種（）的經(jīng)營觀念。A、生產(chǎn)導(dǎo)向B、市場導(dǎo)向C、企業(yè)中心D、成本導(dǎo)向正確答案：B12、SWOT分析法中“W”代表什么()。A、機會B、優(yōu)勢C、劣勢D、威脅正確答案：C13、（）主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為了創(chuàng)造最初的基本需求。A、強化性廣告B、告知性廣告C、提示性廣告D、勸說性廣告正確答案：B14、針對消費者的購買呈現(xiàn)購買次數(shù)頻繁、每次購買量小的特點，營銷者應(yīng)適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格，()產(chǎn)品包裝。A、縮小B、擴大C、保持原有的D、改變正確答案：A15、()是根據(jù)消費者的不同需求，把整體市場劃分為不同的消費群的市場分割過程。A、營銷管理B、品牌管理C、市場定位D、市場細分正確答案：D16、關(guān)于恩格爾系數(shù)的論述，正確的是（）。A、恩格爾系數(shù)反映的是一個國家或地區(qū)消費者收入水平的變化B、恩格爾系數(shù)越大，生活水平越高C、恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低D、恩格爾系數(shù)越小，生活水平越低正確答案：C17、產(chǎn)品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產(chǎn)品的()。A、期望產(chǎn)品層B、核心產(chǎn)品層C、附加產(chǎn)品層D、形式產(chǎn)品層正確答案：C18、市場細分的依據(jù)是()。A、競爭者營銷能力的差異性B、產(chǎn)品類別的差異性C、消費者需求與購買行為的差異性D、市場規(guī)模的差異性正確答案：C19、一個企業(yè)、一類產(chǎn)品有多少品種，叫產(chǎn)品組合的（）。A、廣度B、關(guān)聯(lián)度C、密度D、深度正確答案：D20、個人收入中扣除稅款、非稅性負擔(dān)以及維持生活的必需品支出后的余額叫做()。A、個人全部收入B、個人可支配收入C、個人可自由支配的收入D、人均國民收入正確答案：C21、一個家電企業(yè)生產(chǎn)一種電冰箱產(chǎn)品、八種洗衣機產(chǎn)品、五種空調(diào)產(chǎn)品，那么，這個企業(yè)的產(chǎn)品線有（）。A、三條B、十七條C、八條D、一條正確答案：A22、電話采購、電視采購的興起主要滿足了消費者的（）。A、求美心理B、求實心理C、求便心理D、求廉心理正確答案：C23、為順應(yīng)客戶的生活和交費習(xí)慣，某通信公司將結(jié)算月和計費月（上月21日至當(dāng)月20日）統(tǒng)一改為自然月（每月1日至月末最后一日）。在計費月改為自然月的同時，為進一步方便客戶交費，該通信公司將客戶的交費期擴展為全月，向簽約客戶推出了“天天能交費”的服務(wù)措施。該通信公司的這兩項新的服務(wù)舉措屬于（）。A、拓展型服務(wù)創(chuàng)新B、改進型服務(wù)創(chuàng)新C、替代型服務(wù)創(chuàng)新D、全新型創(chuàng)新服務(wù)正確答案：B24、企業(yè)最高層所獲得的經(jīng)過市場部門整理歸納的資料，稱為（）。A、原始資料B、二手資料C、企業(yè)資料D、一手資料正確答案：B25、按渠道中每個層次的同類中間商數(shù)目的多少，可分為()。A、直接渠道和間接渠道B、長渠道和短渠道C、直銷和分銷D、寬渠道和窄渠道正確答案：D26、()包括企業(yè)周圍的社區(qū)、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族團體、科研院所等。A、社會公眾B、競爭者C、社會文化環(huán)境D、媒介公眾正確答案：A27、快遞企業(yè)尋找新的尚未被占領(lǐng)但有潛在需求的市場，這屬于哪種市場定位策略？（）A、創(chuàng)新定位策略B、避讓定位策略C、重新定位策略D、迎頭定位策略正確答案：A28、消費者購買過程中介入程度低、品牌差異大的購買行為屬于()行為。A、復(fù)雜的購買B、減少失調(diào)購買C、習(xí)慣性的購買D、多樣性的購買正確答案：D29、在投標(biāo)定價中，應(yīng)以()時的價格為最佳報價。A、中標(biāo)概率最大B、目標(biāo)利潤最高C、預(yù)期利潤最大D、成本最低正確答案：A30、專門從事商品購銷活動，通過買賣產(chǎn)品的差價賺取利潤的是（）。A、代理商B、營銷中介C、經(jīng)銷商D、供應(yīng)商正確答案：C31、千百度公司是一家洗發(fā)水公司，該公司根據(jù)消費者所處的地理位置對市場進行了細分，如南方和北方，城市和農(nóng)村。千百度進行市場細分的依據(jù)（）A、心理細分B、人文細分C、行為細分D、地理細分正確答案：D32、在同一學(xué)期中，某大學(xué)的李教授和王教授分別承擔(dān)著兩個班的英語課的教學(xué)，但兩個班學(xué)生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（）引起的。A、無形性B、差異性C、不可分性D、不可儲存性正確答案：B33、某商販在賣東西時，對于買主覺得價格太高、希望降價的要求常作這樣的解釋：“這貨進價就高，賺不了幾個錢?！比绻嗽捒尚?，可以推斷該商販所用的定價方法是（）。A、隨行就市法B、成本加成定價法C、理解價值法D、心理定價法正確答案：B34、分銷渠道的長短一般按流通環(huán)節(jié)多少來劃分，一級渠道模式包括了（）。A、批發(fā)商B、代理商C、零售商D、采購商正確答案：B35、每種產(chǎn)品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，稱之為（）。A、產(chǎn)品特色B、核心產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、產(chǎn)品定位正確答案：C36、()是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種趨向。A、客戶利潤率B、客戶價值C、客戶滿意度D、客戶忠誠度正確答案：D37、增加服務(wù)以提高顧客滿意度屬于企業(yè)市場挑戰(zhàn)類型中的（）。A、價格導(dǎo)向型B、服務(wù)導(dǎo)向型C、產(chǎn)品導(dǎo)向型D、關(guān)系導(dǎo)向型正確答案：B38、在影劇院或體育館，盡管不同座位的成本是一致的，但是不同座位的票價卻有很大差異，影劇院或體育館的這種定價策略是一種典型的()A、產(chǎn)品形式差別定價B、顧客差別定價C、產(chǎn)品部位差別定價D、銷售時間差別定價正確答案：C39、郵政EMS在E郵寶業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的情況下，在2010年再次推出了國際E郵寶業(yè)務(wù)。這屬于哪一種品牌策略？（）A、品牌延伸策略B、多品牌策略C、統(tǒng)一品牌策略D、個別品牌策略正確答案：A40、在市場需求呈現(xiàn)無需求狀態(tài)時，企業(yè)的營銷任務(wù)是（）。A、限制需求B、保持需求C、激發(fā)需求D、減少需求正確答案：C41、服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的（）造成的。A、易逝性B、無形性C、差異性D、不可分性正確答案：A42、同質(zhì)性較高的服務(wù)產(chǎn)品，宜采用（）。A、產(chǎn)品專業(yè)化B、無差異性營銷C、差異性營銷D、市場專業(yè)化正確答案：B43、下列對“市場營銷者”表述不正確的是（）。A、市場營銷者是買主B、市場營銷者只能是賣主C、市場營銷者是賣主D、市場營銷者可以是賣主，也可以是買主正確答案：B44、某食品廠在市區(qū)分設(shè)了80個放心早餐經(jīng)營點，其銷售渠道采用的是（）。A、一級渠道B、二級渠道C、三級渠道D、零級渠道正確答案：C45、以下不屬于零售商的類型的是（）。A、超級市場B、采購辦事處C、專業(yè)店D、倉儲式商場正確答案：B46、字母縮寫“CRM”代表（）。A、客戶關(guān)系管理B、物流管理C、供應(yīng)鏈管理D、物料管理正確答案：A47、促銷組合的方式有人員推銷、廣告促銷、營業(yè)推廣和（）。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品價格C、分銷渠道D、公共關(guān)系正確答案：D48、為推進金猴產(chǎn)品的銷售和提升金猴食品的市場地位，金猴集團在全國金猴產(chǎn)品連鎖店實行特價銷售辦法，每月推出一款特價皮鞋，其價格遠遠低于原價，這是（）策略。A、差別定價策略B、招徠定價策略C、折扣定價策略D、聲望定價策略正確答案：B49、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌是（）。A、服務(wù)B、產(chǎn)品C、價格D、競爭正確答案：A50、有一種觀點認為：消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或者抗衡心理，因此，需要用好話勸說他們多買一些，并且公司可以利用一系列有效的推銷和促銷工具去刺激他們大量購買。這種觀點屬于()。A、營銷導(dǎo)向B、生產(chǎn)導(dǎo)向C、社會導(dǎo)向D、銷售導(dǎo)向正確答案：D51、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（）。A、成本高，顧客有限B、成本高，顧客量大C、成本低，顧客量大D、成本低，顧客有限正確答案：A52、對待快遞的大客戶，他們在使用業(yè)務(wù)時，如果使用量非常大且使用的是經(jīng)濟型快遞業(yè)務(wù)，我們可以適當(dāng)?shù)亟o他們一定的折扣。最適宜的折扣方式是（）。A、功能折扣B、現(xiàn)金折扣C、數(shù)量折扣D、季節(jié)折扣正確答案：C53、金猴集團在全球范圍內(nèi)有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團公司的渠道長度為（）。A、2B、1C、4D、3正確答案：D54、()水準(zhǔn)的高低已經(jīng)成了物流現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。A、倉儲服務(wù)B、信息服務(wù)C、配送服務(wù)D、包裝服務(wù)正確答案：B55、主要用于推出新產(chǎn)品其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。這種類型的廣告屬于哪種廣告（）。A、告知性廣告B、勸說性廣告C、強化性廣告D、提示性廣告正確答案：A56、（）是指以低價格和高促銷的方式推出產(chǎn)品。A、緩慢取脂策略B、快速取脂策略C、緩慢滲透策略D、快速滲透策略正確答案：D57、()差異的存在，是市場細分的客觀依據(jù)。A、需求偏好B、價格C、細分D、產(chǎn)品正確答案：A58、詢問法是指調(diào)查人員向（）發(fā)問或征求意見來收集所需市場信息的一種調(diào)查方法。A、個人B、被調(diào)查者C、消費者D、公眾正確答案：B59、生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采?。ǎ┑牟呗?。A、選擇分銷B、密集分銷C、無店鋪分銷D、獨家分銷正確答案：B60、公共關(guān)系是一項（）的促銷方式。A、一次性B、長期C、短期D、偶然正確答案：C61、在營銷理論中，“CS”代表()。A、公共關(guān)系B、顧客滿意C、全面質(zhì)量管理D、市場定位正確答案：B62、()包括人口的數(shù)量與增長速度、人口的地理分布及地區(qū)間流動、人口結(jié)構(gòu)等因素。A、地理環(huán)境B、社會環(huán)境C、人口環(huán)境D、自然環(huán)境正確答案：C63、歐美國家把物流稱作（）。A、LogisticsB、SupplyC、CostD、Sell正確答案：A64、中國人的口味大體上是東辣、西酸、南甜、北咸。這是一種（）現(xiàn)象。A、地理亞文化B、民族亞文化C、宗教亞文化D、種族亞文化正確答案：A65、在商品流通過程中不直接服務(wù)于廣大消費者，而是通過轉(zhuǎn)賣實現(xiàn)商品在時間和空間上的轉(zhuǎn)移的中間商叫（）。A、制造商B、消費者C、批發(fā)商D、零售商正確答案：C66、中國寶潔公司奉行“親近生活美化生活”的企業(yè)宗旨，生產(chǎn)出了眾多質(zhì)量一流、深受消費者喜愛的產(chǎn)品。其中，洗發(fā)護發(fā)用品的飄柔、海飛絲、潘婷、伊卡露等已經(jīng)成為家喻戶曉的品牌。中國寶潔公司在洗發(fā)護發(fā)用品系列采用了（）品牌策略。A、個別品牌名稱B、多品牌策略C、統(tǒng)一品牌名稱D、仿制品牌正確答案：B67、以下哪種情況不適宜采用人員推銷？（ABCE）A、企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個市場銷售B、技術(shù)性強、消費者和用戶集中C、企業(yè)推銷能力強D、當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時正確答案：D68、在產(chǎn)品的成熟期極為重要其目的是使消費者記住某牌號產(chǎn)品，使消費者心目中始終保持該企業(yè)和產(chǎn)品的形象。這種類型的廣告屬于哪種廣告（）。A、告知性廣告B、強化性廣告C、勸說性廣告D、提示性廣告正確答案：C69、()是指向企業(yè)提供各種資源的工商企業(yè)和個人。A、供應(yīng)商B、批發(fā)商C、零售商D、代理商正確答案：A70、在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的（）是指服務(wù)機構(gòu)具有能夠勝任提供服務(wù)的能力和信用。A、保證性B、可靠性C、反應(yīng)性D、移情性正確答案：A71、下列選項中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是（）。A、批發(fā)回扣B、贈送促銷C、會員卡優(yōu)惠D、折價券正確答案：A72、銷售人員在制定競爭策略時應(yīng)注意慎用()。A、差異化策略B、多樣化策略C、非價格競爭策略D、價格競爭策略正確答案：D73、同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用()。A、產(chǎn)品專業(yè)化B、無差異營銷C、市場專業(yè)化D、差異性營銷正確答案：B74、()是物流服務(wù)中的輔助加工服務(wù)，可以滿足客戶的差異化需求及提高物流作業(yè)的效率。A、配送服務(wù)B、包裝服務(wù)和信息服務(wù)C、倉儲服務(wù)D、流通加工服務(wù)正確答案：D75、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個原理指的是()。A、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶B、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)C、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤）D、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客正確答案：C76、根據(jù)不同的客戶需求設(shè)計符合個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了()。A、市場差異化B、技術(shù)差異化C、產(chǎn)品差異化D、形象差異化正確答案：A77、在市場營銷管理過程中，“市場細分”屬于()。A、分析市場機會B、管理營銷活動C、設(shè)計營銷組合D、選擇目標(biāo)市場正確答案：D78、可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料?？煽诳蓸饭緦嵭械氖?)。A、大量市場營銷B、目標(biāo)市場營銷C、產(chǎn)品差異市場營銷D、以上都不是正確答案：B79、隨行就市定價法屬于()導(dǎo)向定價法。A、競爭導(dǎo)向B、成本導(dǎo)向C、需求導(dǎo)向D、心理導(dǎo)向正確答案：A80、市場是指對某項商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。A、生產(chǎn)者B、社會集團C、現(xiàn)實與潛在買者D、個人消費者正確答案：C81、“酒香不怕巷子深”是一種()觀念。A、社會營銷B、生產(chǎn)C、推銷D、產(chǎn)品正確答案：D82、以下哪種商品更適宜采用密集型分銷策略？（）A、古董B、精工牌手表C、金利來牌襯衣D、舒膚佳牌香皂正確答案：D83、當(dāng)消費者購買一件貴重的、不買有風(fēng)險的而且又非常有意義的產(chǎn)品時通常所采取的行為類型是()。A、尋求多樣化購買行為B、不協(xié)調(diào)購買行為C、復(fù)雜購買行為D、習(xí)慣性購買行為正確答案：C84、PEST模型中“E”代表什么（）。A、技術(shù)B、社會C、政治D、經(jīng)濟正確答案：D85、在進行市場定位時，寶馬汽車定位于駕駛樂趣，豐田汽車定位于經(jīng)濟可靠，沃爾沃汽車定位于安全，這種定位方法屬于（）。A、根據(jù)產(chǎn)品用途定位B、根據(jù)產(chǎn)品檔次定位C、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和價格定位D、根據(jù)產(chǎn)品的屬性和利益定位正確答案：D86、市場調(diào)查的最終成果是()。A、補充調(diào)查B、調(diào)查報告C、追蹤調(diào)查D、調(diào)查表格正確答案：B87、()是指對那些有較高聲譽的名牌高檔商品或在名店銷售的商品制定較高的價格，以滿足消費者求名和炫耀的心理。A、撇脂定價B、聲望定價C、習(xí)慣定價D、尾數(shù)定價正確答案：B88、聲望定價策略是利用消費者心目中已有的信任感來定價的一種策略，它屬于()。A、心理定價策略B、差別定價策略C、比較定價策略D、促銷定價策略正確答案：A89、（）即物流企業(yè)針對市場上已有的物流服務(wù)項目進行仿造或進行局部的改進、完善或創(chuàng)新，但基本原理和結(jié)構(gòu)與已有產(chǎn)品相似。A、補缺策略B、緊跟策略C、超越自我策略D、領(lǐng)先策略正確答案：B90、服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)點的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（）。A、服務(wù)的分銷渠道B、服務(wù)過程C、服務(wù)溝通D、服務(wù)的有形提示正確答案：D91、品牌中可用語言表達的部分稱為（）。A、