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文檔簡介
第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 1一、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表 1二、組織機(jī)構(gòu)圖 2第二節(jié)人員配備及職責(zé) 3一、人員配置原則 4二、部門職責(zé) 6三、人員職責(zé) 10第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表針對本項(xiàng)目特點(diǎn),公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該項(xiàng)目。本項(xiàng)目主要由項(xiàng)目人員相互配合。序號(hào)姓名性別身份證明證件名稱證書編號(hào)職責(zé)二、組織機(jī)構(gòu)圖由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn),在決定一個(gè)項(xiàng)目以后,就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況,建立項(xiàng)目的管理班子,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制,按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù),也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式,項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力,不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu),矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式,它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同,實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系,分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣,權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于:1.和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣,資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享,可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題;2.項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn),具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作;3.當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí),公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求;四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少,他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系,另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ),進(jìn)一步充實(shí)力量,組建精干高效的項(xiàng)目部,創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量,確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。第二節(jié)人員配備及職責(zé)一、人員配置原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中,項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在,是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對此,在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù),以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提;它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍,而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面,大公無私,實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛護(hù)人才,本著求賢若渴的精神,重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上,才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序??茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事,才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用,是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同,去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮,只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作,才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮,使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用,不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率,也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長,是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備,管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中,由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的,組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性,因此,完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的,即使存在,組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處,并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織,是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的,當(dāng)然,工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此,人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡,就是要使那些能力發(fā)展充分的人,去從事組織中更為重要的工作,同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整,最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、部門職責(zé)(一)運(yùn)輸部1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结槨⒄吆吐肪€,按照行業(yè)規(guī)定和公司要求,負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作,組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開展?fàn)I銷工作,提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理,組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系,充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大限度地裝、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作,組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā),加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),對改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理,降低運(yùn)營成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)質(zhì)檢部1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績效改善;2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施,“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng);3.負(fù)責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核;4.負(fù)責(zé)在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行,對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任;5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn);6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理,各種品質(zhì)異常的仲裁處理,配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計(jì)劃的制定;8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù);9.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立;10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的推廣、培訓(xùn);11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn);12.客戶品質(zhì)抱怨的處理;13.質(zhì)量成本的控制;14.各種檢驗(yàn)工作的執(zhí)行;15.受控文件的收發(fā)和資料管理;16.客戶驗(yàn)貨的接待、協(xié)調(diào);17.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。18.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(三)客服部1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助生產(chǎn)作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促??蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(四)人事部1.負(fù)責(zé)對公司有關(guān)工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理,制定人力資源規(guī)章制度,參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才,為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實(shí)施績效考核,制定激勵(lì)政策,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào),樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動(dòng)合同,處理勞動(dòng)爭議,解決勞動(dòng)糾紛。7.與相關(guān)部門合作,不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動(dòng),提升員工對公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件,存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進(jìn)行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá),與各部門溝通協(xié)調(diào),提供后勤保障服務(wù)。(五)生產(chǎn)部1.根據(jù)銷售部銷售計(jì)劃和下達(dá)的“制造通知單”(訂單)及自接生產(chǎn)訂單,擬定年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃并依訂單情況作出生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和核定訂單交貨期,下達(dá)生產(chǎn)命令,控制生產(chǎn)進(jìn)度,保證按時(shí)交貨;2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)流程的管制、工作調(diào)度、人員安排,制、修訂各項(xiàng)產(chǎn)品工序工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額,計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn);3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)工人的管理、教育、培訓(xùn)和配合人力資源部進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲;4.負(fù)責(zé)用料管理及異常的追蹤、改善;5.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及異常的預(yù)防、糾正、改善;6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料采購及進(jìn)倉管理;7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工具儀器的計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、建檔、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng),生產(chǎn)設(shè)備事故的調(diào)查、處理;三、人員職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通;2.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督,是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人;3.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督,各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字,對項(xiàng)目成本支出審核簽字;4.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作;5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作;6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會(huì)議,對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問題處理和決定權(quán);7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配;8.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督;9.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督;10.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系,每日回訪并建立客戶回訪資料,傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、性別、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討,待會(huì)議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行,且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后,用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗,電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲,客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。3.活躍QQ和微信群并及時(shí)答復(fù)客戶的問題,有需求及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧,回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案,客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶,處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,應(yīng)急時(shí)配合部門對客戶投訴處理,并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。(三)人事崗位職責(zé)1.建立健全各項(xiàng)管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等,檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行;2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新,人才庫建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等;3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng),督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項(xiàng);4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理;5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點(diǎn)執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理;6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督;7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會(huì)及日常會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)要的工作;8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定,設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項(xiàng)及領(lǐng)用的管理;9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開展年度總結(jié)評比和表彰;豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)凝聚公司團(tuán)隊(duì);11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排,做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作;12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)質(zhì)檢員1.貫徹執(zhí)行有關(guān)相關(guān)設(shè)備質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.起草設(shè)備質(zhì)量管理制度,并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)收集與水泥經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;4.組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備;5.在設(shè)備采購進(jìn)貨、檢查驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)行使監(jiān)督管理。6.負(fù)責(zé)建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。7.負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處理及報(bào)告。8.負(fù)責(zé)設(shè)備入庫檢查驗(yàn)收相關(guān)的監(jiān)督管理工作,指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。9.負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認(rèn),對不合格產(chǎn)品的處理過程實(shí)施監(jiān)督。10.收集和分析產(chǎn)品質(zhì)量信息。11.開展對公司職工質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。12.負(fù)責(zé)人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與管理。13.負(fù)責(zé)經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生及安全條件的提供與控制管理。(五)財(cái)務(wù)人員1.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律,不斷更新財(cái)會(huì)知識(shí)和提高財(cái)務(wù)管理水平。2.全面負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)工作,嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。3.結(jié)合公司實(shí)際,正確及時(shí)編報(bào)財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)
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