全球化公司中的領導力解析

全球化公司中的領導力解析《環(huán)球企業(yè)家》10周年特刊的主題提示我們，全球化帶給這個世界的商業(yè)機會和它潛在的威脅是同樣多的。

在這種精神的啟示下，我謹以此機會探討這一時代帶給全球性公司中領袖個人的成長機遇，這樣的機遇對于跨國公司的最高領袖和它們的地區(qū)性領袖來說同樣重要。

我的核心觀點是：經(jīng)濟和公司企業(yè)的全球化為職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展從根本上指出了新的方向：個人的才能和優(yōu)秀品質(zhì)必須能夠?qū)×易兓倪\營環(huán)境有所貢獻。三項根本性的變化昭示，現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)與過去截然不同：經(jīng)理人的權力，公司企業(yè)日益重要的社會和商業(yè)責任，和對新一代勞動人口的新預期。

首先讓我們討論權力的變化。一個已經(jīng)逐漸為人熟知的現(xiàn)象是：在全球最大的100個經(jīng)濟體中，跨國公司占到了超過一半的席位。至少在經(jīng)濟學層面上這意味著，掌管著這些公司的領導人的權力已經(jīng)和某些政府同樣強大，他們從而獲得了同樣強大的公眾影響力。杰克·韋爾奇（通用電氣前CEO）的愛情生活，丹尼斯·科斯洛夫斯基（DennisKoslowski，泰科公司前CEO）的浴簾，讓-瑪利·梅西埃（Jean-MarieMessier，維旺迪前老板）位于公園大道的豪華公寓，已經(jīng)和政府首腦的私人生活同樣受到全球觀眾的關注。在1990年，《時代》周刊的封面上只出現(xiàn)過一次公司CEO，而到了1999年，共有19位CEO成為這本雜志的封面人物。15年前，在大西洋城擁有賭場、并組織環(huán)球小姐評選的紐約房地產(chǎn)大亨唐納德·特魯普(DonaldTrump)在全球媒體中所受到的關注還少得可憐，看看今天安然公司的肯尼斯·雷(KennethLay)，就會發(fā)現(xiàn)這種變化是翻天覆地的。

隨權力一同而至的，是更廣泛的社會責任。今天，全球有大約28億人每天只能獲得2美元或者更少的收入。國際貨幣基金組織(IMF)最近在遠東地區(qū)令人失望的表現(xiàn)，以及世界銀行高度官僚化的組織，使人們越來越認識到跨國機構在參與世界事務中能力的不足，而跨國公司則在這方面顯得更具優(yōu)勢。CEO們和公司的高級管理人員因此面臨著新的責任，或者至少是對世界事務關注的必要。不夸張地說，出現(xiàn)在西雅圖、然后是達沃斯、倫敦、紐約和中歐的抗議活動，是一股強烈的反資本主義不滿情緒的清晰表現(xiàn)。公司領袖在制定行動策略時應當首先了解這些新的趨勢。

最后是被稱為X新生代(GenerationX)的新一代人所帶來的新挑戰(zhàn)。避免以偏概全是必要的，但是我有理由相信本文所面對的讀者代表了這樣一個群體：他們清楚地確知自己絕不會在同一家公司走到自己職業(yè)生涯的終點，不過，如果他們能夠在一家公司學到的東西越多，能力范圍拓展得越寬，他們就越傾向于留在這家公司。X新生代比他們的上一代更為獨立，他們也更希望對手中的工作更早地獲得更多的控制權。在自我發(fā)展的過程上，他們希望經(jīng)常性的非正式反饋，而不是定期的評估。他們對各種技術和信息有著更強的運用能力，因而試圖隱瞞信息的上級對他們而言都是在扼殺其能量。盡管聽上去簡單，但這種代際的交替會給所有公司的人力資源部門和企業(yè)領袖都提出技術和方向上的新要求，而這些部門和領袖在過去則習慣于等級、系統(tǒng)、控制和忠誠等等伴隨他們職業(yè)生涯至今的信條。

因此，今天的商業(yè)領袖處在一個全新的運營環(huán)境之中：他們作為經(jīng)濟力量代表者所掌握的顯著增長的權力，需要與投資者所代表的社會責任，以及新一代被稱為知識勞動者的勞動人口所代表的需求之間取得平衡。

既然經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)有了如此劇烈的變化，全球化對工作環(huán)境的影響又體現(xiàn)在何處？我們必須記住，所有的公司從根本上來說都是社會性企業(yè)。毫無疑問，我們需要對人們處理全球化經(jīng)濟的方式有深入的理解：全球化的賬戶管理、營銷、電子商務、采購、理財和運營等等方面，在這些方面，已經(jīng)有足夠多的優(yōu)秀著作供我們學習，但是，在我看來，跨國公司的領袖還必須對社會科學貢獻的成果加以關注，因為它們幫助我們理解人們的感受。如果我們對感受有著與對行動同樣的敏感，我們的領導力就會更有效地得到提升。

首先是對風險的敏感。公司領袖應該意識到，全球化的一項直接后果就是使全球化環(huán)境中的職業(yè)勞動者感受到更大的風險、焦慮和無序。也許這聽上去過于戲劇化，但是有必要考慮一下那些有能力穩(wěn)定軍心的領導者所帶來的效果。

在今天的世界，你的養(yǎng)老保險基金可能在一周之內(nèi)損失30%的價值；在今天的世界，兩三個腐敗的企業(yè)管理者就能毀掉一家跨國公司和它所有雇員的前途；在今天的世界，債券和貨幣市場可以一夜之間改變一個國家政府的風險特性（就象1992年發(fā)生在英國政府身上的那樣）；在這樣的世界中，人們明顯地感受到更大的風險是毫不奇怪的；在這樣的世界中，學者開始討論人為制造的風險和外部風險這樣的概念。

外部風險來自于自然和傳統(tǒng)之中那些相對不變的因素，比如農(nóng)業(yè)中的自然災害。在前現(xiàn)代、“前全球化”時期的社會中，這類風險很大程度上是周期性的，并且可以通過歷史經(jīng)驗獲得預期。在世界向現(xiàn)代和全球化方向演進的過程中，人為風險開始出現(xiàn)。人為風險是沒有歷史先例的，因而難于預測：這方面的例子包括全球溫室效應、1998年長期資本管理公司的倒臺引發(fā)東亞經(jīng)濟體的崩潰、千年蟲——當然還有航空旅行的風險，它是”9·11”那場恐怖的人為災難的直接后果之一。

另外，值得注意的是，關于工作環(huán)境中令人窒息的壓力的報道現(xiàn)在已經(jīng)充斥了媒體。緩解壓力的心理治療服務已經(jīng)成為一個新興產(chǎn)業(yè)。為什么？原因之一是，人們在一個盡管消費條件更優(yōu)越但卻日益疏離的環(huán)境中不得不尋找安全感。這種與環(huán)境隔膜的感受（通常是無意識的但直接導致了壓力的產(chǎn)生）又被諸如難以理解的技術手段（專家系統(tǒng)）之類的因素所加強，正如一些流行的抱怨所說：“唯一不變的是變化?！?/p>

壓力又與現(xiàn)代的混沌概念結合在了一起。熟悉非線性數(shù)學的人知道，具有強烈美感的事物常常是從無序、隨意的過程中產(chǎn)生出來的。但是對于你的普通員工來說，從他們所熟悉的泰勒主義的功能結構——諸如金融、營銷和銷售體系——所提供的確定性感受跨越到新的、涵蓋了地理、預算和品牌等等概念的多層網(wǎng)絡，無疑使混亂感提升到了前所未有的地步。而一個跨國公司領導者的成功則意味著他必須使其分散在全球各處的團隊的信心和動力在這一切之中能夠維持下去。

那又如何？所有這一切——新的經(jīng)營環(huán)境、史無前例的風險、壓力和混亂程度——究竟意味著什么？在本文以下的篇幅中，我愿意把我們已經(jīng)討論過的問題和我在迪亞喬公司(Diageo)進行管理工作的經(jīng)驗聯(lián)系起來。

迪亞喬公司的市場遍及全球180多個國家，它的市值超過300億美元，是世界最大的酒精飲料公司。在這樣一個行業(yè)里，社會責任自然是公司責任中非常重要的部分。迪亞喬在環(huán)境問題、人權保護等方面都有極其嚴格的政策，它的營銷準則是業(yè)界最為嚴格的。

在前面我們提到了全球化公司結構的網(wǎng)絡特征。從表面上看，涵蓋了眾多不同地理區(qū)域和文化類型的網(wǎng)絡結構為溝通造成了可怕的困難。一個全球公司的領袖在會議和電子媒介之外還能找到什么樣的渠道和自己的員工進行溝通呢？

渠道之一是通過“創(chuàng)造故事”——我會用一個個人的事例來說明這一點。在我掌管迪亞喬旗下的英國吉尼斯(Guinness)飲料公司的時候，我處理的是一個復雜的、由銷售、營銷策劃、財務和人力資源等等部門組成的分散在世界各地的公司網(wǎng)絡——它可以被看成一個小型的全球化網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡中，由于人員的分散，與他們進行有意義的交流是非常困難的，因此我決定，每周至少用一天的時間和一個銷售人員一起到他負責的區(qū)域工作。這樣過了一段時間，我對網(wǎng)絡中的具體事務變得非常熟悉。盡管公司總部會想盡辦法勸說我回到辦公室工作，但是我清晰地認識到，和銷售人員一起到商業(yè)環(huán)節(jié)的末端去工作是非常有意義的。銷售團隊自身組成了非常有效的溝通網(wǎng)絡，因此，我和某個銷售人員一起工作的情況以及具體的故事，就會非常迅速地在整個團隊中流傳開來，我也因此能夠借助這個網(wǎng)絡的力量和他們以非常及時的、真實和充滿感情的方式交流。所有的CEO都可以這樣做。他們可以在這樣的交流中創(chuàng)造出故事，并且使它迅速傳播到整個公司，盡管這些故事并不能真正替代面對面的交流，但是在全球化網(wǎng)絡中，它確實提供了一種強有力的與員工溝通的方式。

最后，讓我們討論品牌的問題以及在地方環(huán)境中管理全球品牌所面臨的挑戰(zhàn)：我們相信，一個品牌的的經(jīng)久不衰必須以洞悉消費者的消費意愿和動機為基礎。這聽上去很簡單，其實不然。我們強調(diào)的是發(fā)現(xiàn)和洞察力。讓我們舉一個飲料行業(yè)之外的例子。維珍公司(Virgin)的創(chuàng)始人理查德·布蘭森就有過這樣深具洞察力的發(fā)現(xiàn)：他意識到，“一些消費者總是認為那些大公司在他們身上謀取了暴利?！边@一發(fā)現(xiàn)啟發(fā)他選擇進入那些暴利有可能被適當平衡的行業(yè)——比如航空公司和金融服務業(yè)，以大眾代言人的身份擺出和大公司對抗的姿態(tài)。

迪亞喬公司的品牌建設之路也追尋著富有洞察力的發(fā)現(xiàn)。在實施