電子商務基礎（第三版）習題答案匯 賀湘輝 項目1-9

第一章習題參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.D二、多項選擇題1.ABC2.ACD三、案例分析1.答：（1）滿足消費者需求：隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和消費者購物習慣的改變，越來越多的消費者傾向于在線購物。直播電商能夠提供更直觀、更真實的商品展示，滿足消費者對商品詳細了解的需求。（2）創(chuàng)新營銷模式：直播電商作為一種新興的營銷模式，具有互動性強、實時反饋等特點，能夠有效提升消費者的購物體驗，增強消費者對蘇寧易購品牌的認知和粘性。（3）拓展銷售渠道：通過直播電商，蘇寧易購能夠拓展新的銷售渠道，提高銷售額。同時，直播電商還可以幫助蘇寧易購觸達更多潛在客戶，提升品牌影響力。（4）順應行業(yè)趨勢：電商直播已成為電商行業(yè)的新趨勢，蘇寧易購大力發(fā)展直播電商，也是為了順應這一行業(yè)趨勢，保持其在電商領域的領先地位。2.答：（1）直播電商將持續(xù)火熱：直播電商能夠讓消費者更加直觀地了解商品，同時也為商家提供了與消費者互動的機會。未來，直播電商將繼續(xù)保持火熱態(tài)勢，成為電商行業(yè)的重要發(fā)展方向。（2）電商平臺將更加智能化：隨著人工智能技術的發(fā)展，電商平臺將越來越智能化，能夠根據(jù)消費者的購物習慣和偏好，為其推薦更加精準的商品。（3）線上線下融合：電商將從純粹的線上銷售，逐漸走向線上線下融合的模式。消費者可以在線下實體店體驗商品，再通過線上平臺進行購買，享受更便捷的購物服務。（4）社交電商的崛起：隨著社交媒體的發(fā)展，電商和社交將逐漸融合，形成社交電商的新模式。消費者可以通過社交媒體了解商品信息，與商家進行互動，享受更加個性化的購物體驗。（5）跨境電商將繼續(xù)發(fā)展：隨著全球化的加速，越來越多的消費者開始購買海外商品?？缇畴娚虒⒗^續(xù)發(fā)展壯大，為消費者提供更多元化的購物選擇。（6）移動電商將持續(xù)增長：隨著智能手機的普及和移動支付的便捷性，移動電商將繼續(xù)保持快速增長的態(tài)勢。消費者可以隨時隨地進行購物，享受更加便捷的購物體驗。第二章習題參考答案一、單項選擇題1.D2.C3.C4.D5.D二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCDE第三章習題一、單項選擇題1.A2.B3.D4.A5.C6.D7.D8.A9.D10.C11.A二、多項選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.AC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABD三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.×12.√四、填空題1.網(wǎng)絡零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)2.購物返現(xiàn)3.訂單管理模塊4.易趣、易趣、淘寶、拍拍5.一口價交易、拍賣交易6.在線預付7.線上、線下8.Ｃ２Ｂ、消費者五、簡答題1.答：Ｂ２Ｃ（ＢusinesstoConsumer，商家對客戶）是電子商務的一種模式，也就是通常所說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。2.答：（1）用戶管理特點：用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務模式、身份認證、信息安全等方面的技術和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉且易于大范圍推廣。（2）平臺管理特點：安全技術應能夠確認客戶，避免冒名頂替和非法操作。（3）登錄特點：經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性”客戶（匿名／游客登錄），即不注冊、不連續(xù)使用，只希望在需要的時候使用一下Ｂ２Ｃ的服務。（4）渠道特點：網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€人機密，例如賬號和操作金額。（5）支付特點：涉及的支付或轉賬金額較低（小額支付）3.答：（1）賣家以拍賣的方式發(fā)布多個商品，并上架商品。（2）買家查看拍賣的商品。拍賣分為單拍和多拍。單拍即多人競拍一個商品，最后誰的價格高，誰將獲得商品；多拍也稱荷蘭式拍賣，指拍賣標的的競價由高到低依次遞減，直到第一個競買人應價（達到或超過底價）時擊槌成交的一種拍賣。（3）買家出價。（4）買家付款，賣家發(fā)貨。（5）買家確認收貨。4.答：（1）注冊淘寶賬戶。（2）支付寶賬戶綁定。（3）支付寶實名認證。（4）開店認證。（5）創(chuàng)建店鋪。5.答：（1）會員費（2）交易提成（3）廣告費（4）搜索排名競價（5）支付環(huán)節(jié)收費6.答：（1）自建官方商城＋連鎖子店鋪的形式。（2）借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)的完美結合的形式。（3）建設網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預付款的形式。第四章習題一、單項選擇題1.B2.C3.C4.A5.D6.B7.A8.A9.A10.B二、多項選擇題1.AC2.ACD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDEF8.ABC9.ABD10.ABCDE11.ABD12.ABCD13.ACD14.BEF15.AD16.BC三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、填空題1.互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術和通信技術、電子數(shù)據(jù)2.資金流3.無形貨幣4.相關信息5.計算機網(wǎng)絡6.安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議7.ＳＳＬ記錄協(xié)議、ＳＳＬ握手協(xié)議8.客戶、商家、銀行或其他金融機構、支付網(wǎng)關、金融專用網(wǎng)、ＣＡ。9.成本較高、貨幣兌換、風險較大10.傳統(tǒng)的11.欺詐行為12.一步支付方式、分步支付方式13.支付寶、快錢五、簡答題1.答：（1）銀行和商家之間應有協(xié)議和授權關系。（2）用戶、商家和銀行都需使用電子現(xiàn)金軟件。（3）銀行負責用戶和商家之間資金的轉移。（4）銀行驗證用戶所持的電子現(xiàn)金是否有效，如是否偽造或使用過等。2.答：電子支付是指單位、個人直接或授權他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移的行為。3.答：4.答：（1）移動性（2）及時性（3）定制化（4）集成性第五章習題一、單項選擇題1.D2.C3.D4.B5.A6.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AC7.ACD8.ACD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×四、填空題1.硬件安全、軟件安全、運行安全、電子商務安全立法2.電子商務信息、信息的存儲、信息的傳輸3.商業(yè)機密4.紙張、有效性5.計算機病毒6.手工殺毒、軟件自動殺毒、系統(tǒng)再生法7.安全交易8.客戶、商家、發(fā)卡行、收單行、支付網(wǎng)關、認證中心五、簡答題1.答：（1）支付賬號和密碼等隱私支付信息在網(wǎng)絡傳送過程中被竊取或盜用。（2）支付金額被更改。（3）不能有效驗證收款人的身份。2.答：（1）信息的保密性。（2）信息的可確認性和交易者身份的確定性。（3）信息的不可否認性。（4）信息的不可修改性。（5）系統(tǒng)的可靠性。（6）信息的有效性。3.答：防火墻的安全策略有兩種。（1）沒有被列為允許訪問的服務都是被禁止的。（2）沒有被列為禁止訪問的服務都是被允許的。4.答：（1）繁殖性（2）破壞性（3）傳染性（4）潛伏性（5）可觸發(fā)性5.答：（1）安裝殺毒軟件；（2）注意對系統(tǒng)文件、重要可執(zhí)行文件和數(shù)據(jù)進行寫保護；（3）不使用來歷不明的程序或數(shù)據(jù)；（4）盡量不用軟盤進行系統(tǒng)引導；（5）不輕易打開來歷不明的電子郵件；（6）使用新的計算機系統(tǒng)或軟件時，要先殺毒后使用；（7）備份系統(tǒng)和參數(shù)，建立系統(tǒng)的應急計劃等；（8）專機專用；（9）分類管理數(shù)據(jù)。6.答：（1）接通。（2）密碼交換。（3）生成會談密碼。（4）驗證。（5）客戶認證。（6）結束。項目六網(wǎng)絡營銷一、單項選擇題1.B2.D3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.D10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.BCD三、名詞解釋1.網(wǎng)上產(chǎn)品（P109）2.網(wǎng)絡銷售（P112）3.網(wǎng)絡營銷（P115）4.網(wǎng)絡市場調研（P119）5.網(wǎng)絡廣告（P122）6.網(wǎng)絡信息（P126）四、簡答題1.適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般具有哪些特點？（P109）2.相對于傳統(tǒng)銷售，網(wǎng)絡銷售具有哪些優(yōu)勢（P113）3.設計網(wǎng)上調查問卷應注意哪些問題（P120）4.常見的網(wǎng)絡廣告有哪些類型（P123）五、設計題根據(jù)題目要求自行設計六、案例分析在網(wǎng)絡時代，我們該如何搜集網(wǎng)絡信息?參考：1、使用搜索引擎，抓取海量信息。選擇合適的關鍵詞準確地定位我們所需的信息；可以利用搜索引擎的高級搜索功能，通過設定特定的條件來過濾結果，提高搜索效率；還可以關注搜索引擎的推薦和相關搜索，查詢更多的信息線索。2、利用社交媒體，挖掘人際網(wǎng)絡中的信息。在社交媒體上收集信息時，我們需要注意信息的真實性和可靠性。此外，我們還要尊重他人的隱私和權益，避免過度收集和濫用他人信息。3、查詢專業(yè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，收集特定領域的信息。這些網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫通常擁有大量的行業(yè)數(shù)據(jù)和資料，能夠滿足我們在學術研究、市場分析等方面的需求。如：知網(wǎng)、維普網(wǎng)等學術數(shù)據(jù)庫或者一些知名的專業(yè)網(wǎng)站、官方網(wǎng)站等。4、使用網(wǎng)絡爬蟲程序，自動化收集信息。使用網(wǎng)絡爬蟲時，我們需要遵守相關的法律法規(guī)和網(wǎng)站規(guī)定，避免對他人造成不必要的困擾和損失。同時，我們還需要注意數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護，確保收集到的信息不會被濫用或泄露。5、學會信息整合與分析，讓數(shù)據(jù)更有價值。利用表格、圖表等可視化工具，對收集到的信息進行整理和呈現(xiàn)，使其更加直觀、易于理解；可以運用數(shù)據(jù)分析方法，對信息進行深入挖掘和解讀，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和趨勢；保持客觀性和準確性，避免因為主觀偏見或錯誤信息而導致分析結果失真；關注信息的時效性和動態(tài)變化，及時更新和調整我們的分析結論；需要持續(xù)學習和更新自己的知識和技能，了解新的信息收集方法和工具。第七章習題一、單項選擇題1.C2.A3.A4.C5.D6.B7.D8.C9.A二、多項選擇題1.ABCD2.ACD3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√四、填空題1.供應地、接收地2.物流活動3.降低物流總成本4.信息流、資金流、物流5.物流、信息、資金6.運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理7.集貨型配送中心、散貨型配送中心、混合型配送中心五、簡答題1.答：（1）信息化。（2）自動化。（3）網(wǎng)絡化。（4）智能化。（5）柔性化。2.答：（1）電子商務是現(xiàn)代物流和信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，現(xiàn)代物流又是電子商務發(fā)展的必備條件。（2）物流配送體系是電子商務的支持系統(tǒng)。（3）物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。（4）電子商務環(huán)境要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務模式。3.電子商務物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別比較項目電子商務物流傳統(tǒng)物流承運類型包裹、單元產(chǎn)品散裝顧客類型未知既定物流運作模式拉式推式庫存、訂單流雙向單向物流目的地高度分散集中物流管理要求及時、優(yōu)質、整體成本最優(yōu)穩(wěn)定、一致物流管理責任整個供應鏈單一環(huán)節(jié)4.電子商務物流與傳統(tǒng)物流在管理上的主要區(qū)別比較項目電子商務物流管理傳統(tǒng)物流管理服務理念以客戶為中心以規(guī)模為中心配送體系網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡體系單一線性配送體系技術支持網(wǎng)絡技術、信息技術傳統(tǒng)管理技術信息響應信息化程度高，反應迅速信息傳遞遲緩，響應慢管理特征柔性化剛性化合作程度強調協(xié)同合作格局分散5.答：（1）企業(yè)自身無法控制物流過程，不能保證供貨的準確性和及時性。（2）企業(yè)無法保證物流服務的質量，無法維護與顧客的長期關系。6.答：（1）配送反應速度快。（2）配送功能集成化。（3）配送服務系列化。（4）配送作業(yè)規(guī)?；?。（5）配送目標系統(tǒng)化。（6）配送手段現(xiàn)代化。（7）配送組織網(wǎng)絡化。（8）配送經(jīng)營市場化。（9）配送流程自動化。（10）配送管理法制化。第八章習題一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C5.A6.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCDEF4.AD5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√四、填空題1.互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)、電子化、網(wǎng)絡化2.移動信息服務和電子商務3.傳統(tǒng)的業(yè)務和應用4.擴展與延伸5.個人計算機、客戶五、簡答題1.答：（1）通過短信實現(xiàn)公文、郵件提醒服務。（2）通過ＷＡＰ服務詳細瀏覽公文、郵件內(nèi)容