十大頂尖銷售話術(shù)

2018十大頂尖銷售話術(shù)

—學(xué)會與客戶溝通2021/5/91一、重新定義銷售二、十大頂尖銷售話術(shù)三、實(shí)操訓(xùn)練目錄CONTENTS2021/5/92一、重新定義銷售2021/5/93你之前理解的銷售是？銷售難做說服求人丟人賺錢銷售是個(gè)很難做的工作，過程會很艱難？銷售就是說服別人買自己的東西？銷售就是求人？做銷售會覺得很丟人、很丟面子？銷售就是為了賺錢？2021/5/94放下執(zhí)念一切眾生皆有如來智慧德像，只因執(zhí)著妄想不能證得。放下過去自認(rèn)為對的觀念和想法，才能不斷獲得新知識成長心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)：空杯身體的成長點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心智的成長一日千里。從內(nèi)心深處愿意成長、學(xué)習(xí)、進(jìn)步2021/5/95銷售只需要兩步第一步：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂（愿望與危機(jī)）。第二步：運(yùn)用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂重新定義銷售（一）：很簡單2021/5/96重新定義銷售(二)：收獲信任和友誼1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。2、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。4、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。5、客戶買的不是你的產(chǎn)品而是對你的信任。6、真正的銷售會讓你和客戶成為朋友。銷售是最好的交友方式2021/5/97抱怨和憤怒往往源于對自己不足和失敗的掩飾我是一切的根源重新定義銷售(三)：銷售最大的敵人是抱怨多為成功找方法，不為失敗找理由2021/5/98二、十大頂尖銷售技巧2021/5/99熟知產(chǎn)品對于公司、產(chǎn)品和專業(yè)知識足夠熟悉產(chǎn)品自信對于公司和產(chǎn)品足夠自信能力自信天生我才，對自己足夠自信。言談舉止自信失敗也自信可以失敗，但絕不可有敗像。失敗過也要自信（一）、斷言、充滿自信2021/5/910莫名其妙的自信，無可救藥的樂觀2021/5/911重復(fù)重要觀點(diǎn)在溝通過程中尋找到客戶最在意的點(diǎn)，不斷的重復(fù)，以加深在客戶心目中的印象銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。用不同方式重復(fù)同樣的觀點(diǎn)要用不同的表達(dá)方式和語氣進(jìn)行重復(fù)表述，要注意技巧。（二）重復(fù)重要觀點(diǎn)2021/5/9121、像對待親朋好友一樣對待你的客戶，你的坦誠和真誠客戶是可以感覺到的。2、客戶與銷售開始都是對立的，將心比心，坦誠相見，是化解客戶疑慮和擔(dān)憂的最好方法。3、對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。（三）與客戶坦誠相見、感染客戶2021/5/913此處添加目錄標(biāo)題關(guān)鍵詞多聽少說，從客戶口中尋找客戶的需求和疑慮用心聆聽客戶心聲（四）學(xué)會當(dāng)一個(gè)好聽眾必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話讓客戶覺得是自己在選擇，按照自己的意愿在購買適當(dāng)提出問題，引導(dǎo)客戶多說2021/5/9141）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；3）客戶反對時(shí)，從“為什么？”“怎么會？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。（五）、利用提問引導(dǎo)顧客回答好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題5）給對方好印象，獲得信賴感。2021/5/915重視客戶身邊的人將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，會促進(jìn)銷售。大多數(shù)客戶都會有選擇困難癥?？蛻羯磉叺娜藢蛻粝聸Q定剎那的影響非常大，因?yàn)榭蛻舾敢庑湃握J(rèn)識的人，要引導(dǎo)客戶身邊人協(xié)助客戶做有利于我們的決定。（六）借客戶身邊人之口2021/5/916引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評論和態(tài)度是很有說服力的。（七）引用其他客戶的評價(jià)2021/5/917往期客戶購買的照片、轉(zhuǎn)賬記錄、客戶登記表、客戶使用反饋的聊天記錄等客戶見證照片利用試驗(yàn)工具，現(xiàn)場為客戶演示（機(jī)洗至尊試驗(yàn)）試驗(yàn)國家及權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類證書權(quán)威證書公司的宣傳單頁、展板、宣傳臺歷和畫冊等畫冊電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺對公司的報(bào)道鏈接權(quán)威報(bào)道0103050204（八）借助有利的資料與工具2021/5/918明朗專業(yè)

清晰123重要的不是你說了什么，而是客戶聽到了什么專業(yè)的知識和言談舉止會讓客戶著迷明朗、樂觀、自信的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要基礎(chǔ)（九）用清晰、明朗的語調(diào)講話2021/5/919?“您對這種商品有興趣？”?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默