X珠寶首飾企業(yè)營運(yùn)培訓(xùn)手冊(cè)范本

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁*****珠寶首飾有限公司GoldCan&DearJewelry.,Ltd.營運(yùn)培訓(xùn)手冊(cè)Tadingmanagemanual文件編號(hào):版本:1.01生效日期:頁數(shù):1711編制:日期:審批:日期:1受控印章*****珠寶首飾有限公司*****珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-目錄生效日期：頁碼：1/2目錄第一部分心態(tài)篇成功從優(yōu)秀員工做起………………….4態(tài)度決定一切………….12第二部分專業(yè)知識(shí)篇珠寶專業(yè)知識(shí)…………16貨品專業(yè)知識(shí)…………29貨品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)……………………38首飾佩戴知識(shí)…………40第三部分銷售技能篇銷售技能基礎(chǔ)洞悉顧客心理技能……………………45商品推介技能…………49顧客異議處理技能……………………55交易促進(jìn)技能…………59與顧客交談?dòng)谜Z原則…………………63銷售溝通技巧…………67至勝親和力……………70面對(duì)面顧問式銷售……………………78成功銷售秘訣…………81實(shí)戰(zhàn)銷售技能.10、銷售開場技巧………………………...8811、詢問技巧………………9112、激發(fā)顧客購買欲望技巧……………...9413、處理顧客反對(duì)問題技巧……………...96.14、處理顧客價(jià)格異議技巧……………...9915、結(jié)束銷售技巧……………………….10316、銷售八步驟………….10617、捕手操作流程……………………….11218、快速成交技巧……………………….11519、銷售話述…………….120第四部分客戶服務(wù)篇超越顧客滿意……………………….127良好的銷售禮儀…………………….131*****珠寶首飾有限公司*****珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-目錄生效日期：頁碼：2/23、客戶投訴處理………………………1394、VIP顧客召回………………………1475、服務(wù)流程……………152第五部分管理管控技能篇柜組長基礎(chǔ)管理管控藝術(shù)與技巧………155柜組長管理管控角色轉(zhuǎn)型………………159如何成為一名出色的柜組長工…………………..166*****珠寶首飾有限公司*****珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：1/8為何要做優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工與普通員工的行為區(qū)別心態(tài):向“好”的方面去想，產(chǎn)生好的行為結(jié)果。心態(tài):向“壞”的方面去想，產(chǎn)生壞的行為結(jié)果。語言:這件事情我也有責(zé)任，不是她一個(gè)人的錯(cuò)語言：不關(guān)我的事，都是她的錯(cuò)行為:積極主動(dòng)，充滿激情行為:消極抱怨，凡事都是別人的錯(cuò)，怕承擔(dān)工作:認(rèn)真積極，愛思考，找方法工作:消極想像，逃避責(zé)任，找借口心態(tài)行為習(xí)慣性格命運(yùn)二、合適的內(nèi)容提要1、員工為什么要具備敬業(yè)精神◆一流的企業(yè)由一流的員工組成◆態(tài)度比能力更重要◆形成自我品質(zhì)◆金錢是價(jià)值的交換2、一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)◆做企業(yè)的主人◆對(duì)事業(yè)的熱忱◆對(duì)待事物要有意愿和決心◆要有自我負(fù)責(zé)的精神3、情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性◆要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒◆成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度◆情緒由自己來控制◆持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要*****珠寶首飾有限公司*****珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：2/8一、企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神1、一流的企業(yè)由一流的員工組成一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成，企業(yè)是員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備四個(gè)要素：

1.1第一個(gè)要素：選擇一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)當(dāng)然是由三流的人才構(gòu)成，所以每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進(jìn)入到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。

1.2.第二個(gè)要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能知道對(duì)方想要的是什么，才能在兩個(gè)人之間建立起很好的工作關(guān)系。1.

3.第三個(gè)要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個(gè)人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，這種連接非常重要。企業(yè)和員工的連接在企業(yè)經(jīng)營中會(huì)起到重要作用。1.4第四個(gè)要素：個(gè)人成長每一個(gè)員工來到企業(yè)的想法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強(qiáng)，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在團(tuán)隊(duì)中找到友誼，每個(gè)人希望是不一樣的。但是每個(gè)人未來的發(fā)展空間是什么？想得到一個(gè)什么樣的成長？就需要企業(yè)和個(gè)人之間有一個(gè)很好的連接，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)整個(gè)目標(biāo)的連接。圖1-1一流企業(yè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素【小故事1-1】微軟公司可以說是世界上最賺錢的公司，據(jù)說只有８個(gè)國家的國民生產(chǎn)總值超過微軟公司。所以有人說，微軟公司是世界第九大國。有人問比爾·蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功的關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾·蓋茨每次總是會(huì)說一句話：我又請(qǐng)了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一個(gè)非常優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才，可是這位人才非常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個(gè)人所在的公司買了下來，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當(dāng)然也等于為微軟公司工作。但是這個(gè)人脾氣非常的古怪，不愿意離開他生活的那個(gè)小鎮(zhèn)，比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠可以不建在總部，建到那個(gè)小鎮(zhèn)里去。*****珠寶首飾有限公司*****珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：3/82.態(tài)度比能力更重要國外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分。積極的觀念1)任何事情的發(fā)生都有正面和負(fù)面．2)在任何時(shí)候，幫助你提升的，永遠(yuǎn)都跟著你的，永不背叛你的是你的能力．3)同一件事情，用不同的眼光去看，看到的結(jié)果是不一樣的。4)很多生氣的人，是拿別人的錯(cuò)誤來整自己。5)生活中有問題，證明你還是活人。6)企業(yè)中有問題，證明企業(yè)還存在。7)工作就是一個(gè)解決問題，向前走的過程。8)任何事情沒有定義，除非你給他下定義9)你賺不到錢就是你沒有能力．10)你賺錢不太多，就是你的能力不太好．11)假如你要增加你的收入，就提升你的能力．12)假如你不提升你的能力，用過去的方法，過去的技巧，同樣的付出只能得到你以前得到的．運(yùn)氣無法掌控，能力可以掌控。3、形成自我品質(zhì)人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的結(jié)果基本達(dá)成；人才，就是提出一個(gè)事物的框架，他不但把事情完成，還可以有一些發(fā)揮。人物，就是他可能僅僅了解一個(gè)發(fā)展方向，就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)很好的開拓，就可以把事情有條不紊地處理得很好。人渣,是可能去危害社會(huì)，是社會(huì)上沒有用的分子。到底想成為哪一種人，對(duì)自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項(xiàng)工作，不僅僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過程當(dāng)中，你變成了一個(gè)什么樣的人?！揪毩?xí)】“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時(shí)，只是一個(gè)清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個(gè)銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請(qǐng)，公司接受她的請(qǐng)求。經(jīng)過自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時(shí)被稱為“南天王”。后來她又到TCL集團(tuán)任要職。你認(rèn)為她走向成功的主要原因是什么？【提示】******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：4/8一個(gè)人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人，當(dāng)你擁有一種人格的時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來。

過去是不是很優(yōu)秀，沒有關(guān)系，重要的是你的未來是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。4、金錢是價(jià)值的交換現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，有一個(gè)觀念很重要，就是金錢是價(jià)值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià)值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣：每天幫助公司想三個(gè)提升業(yè)績的方法。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個(gè)值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)非常好的一個(gè)自我品質(zhì)?！窦偃缱屛业氖杖朐黾游胰笔裁矗?能力?。?！是公司只能發(fā)這么多工資？是老總只有這么點(diǎn)錢？還是我自己只為公司創(chuàng)造這么點(diǎn)價(jià)值？●增加收入的兩個(gè)秘訣1、在同等的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多的價(jià)值領(lǐng)的工資和創(chuàng)造的價(jià)值成正比2、在同一個(gè)時(shí)間增加你工作的時(shí)間量．人與人之間的區(qū)別在于８小時(shí)以外．８小時(shí)之內(nèi)的工作只能讓你成為一個(gè)普通人．８小時(shí)以外的工作讓你超越別人．●能力與收入收入不是衡量能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)．收入是衡量能力的重要標(biāo)桿之一．能力的來源：學(xué)出來的、逼出來的●正視問題問題是給我們成長和提升的好機(jī)會(huì)．在機(jī)會(huì)中找問題．在問題中找機(jī)會(huì)．總結(jié)進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類變化？一流的企業(yè)和一流的員工有哪些特點(diǎn)，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示：一個(gè)人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在這個(gè)社會(huì)上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己的選擇。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：5/8二、一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)1、第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。思考：公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來處理呢？企業(yè)的員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？●一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。●如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者?！窆ぷ鞫ㄎ话压ぷ鳟?dāng)成一份職業(yè)－為別人做事．把工作當(dāng)成一份事業(yè)－為自己做事．把你的工作定位成一份職業(yè)，你就會(huì)全力應(yīng)付．把你的工作定位成一份事業(yè)，你就會(huì)全力以赴．－－臺(tái)塑集團(tuán)．王永慶無論你未來從事何種的工作，一定要全力以赴．一絲不茍．能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心，因?yàn)檫@個(gè)世界上到處都是散慢粗心的人，那些盡心盡力者始終是供不應(yīng)求的．職業(yè)是轉(zhuǎn)移問題事業(yè)是解決問題工作心態(tài)不用別人告訴我，就能出色地完成任務(wù)，我總是得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)．別人告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到更高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞．別人告訴我兩次，我才會(huì)去做，我不會(huì)得到榮譽(yù)，回報(bào)也很微薄，我只有在形式所迫的情況下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是榮譽(yù)．回報(bào)更是微不足道，我是在磨洋工．即使有人盯著我，告訴我怎么做，我也不會(huì)把事情做好，所以我總是在失業(yè)，總是遭到別人的藐視，鄙視也是咎由自?。畯默F(xiàn)在開始，我要選擇卓越，選擇積極，選擇主動(dòng)，我＊＊人堅(jiān)信用我的忠誠與業(yè)績，用我的積極和主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給我回報(bào)，即使今天也有榮譽(yù)．******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：6/82、第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個(gè)銷售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資購買行為；如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周圍的人，他們就會(huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。3．第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：我要，我愿意!大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由?！咎崾尽坑腥苏f，在２１世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒有認(rèn)真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對(duì)一件事情用心的程度，決定了成就的高度。美國成功學(xué)勵(lì)志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專注下一個(gè)定義：專注：就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素。4、第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神●知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候，自己的成長也會(huì)很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長?！袼枷氩煌?，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)?！究偨Y(jié)】企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說的為自己的人生負(fù)責(zé)任。

******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：7/8三、情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性思考：你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。情緒控制，對(duì)人生有非常大的幫助和改變。一個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個(gè)觀念：1、第一個(gè)觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵(lì)他的下屬。你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你的人際關(guān)系人們?cè)谏钪锌偸窃敢鈱ふ蚁麡O的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。2、第二個(gè)觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個(gè)很成功的銷售冠軍，跟一個(gè)根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰的銷售量比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一些挑戰(zhàn)和問題。比如你是一個(gè)銷售人員，面對(duì)顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個(gè)月不想起床；也可以對(duì)自己說，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時(shí)候來，也許就會(huì)成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問題?！咎崾尽恳粋€(gè)人可以把每一個(gè)保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力的事情。世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。3、情緒由自己來控制==情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說明情緒控制理論的市場是很大的。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)掌控情緒的人，不再被情緒控制。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-成功從優(yōu)秀員工做起生效日期：頁碼：8/84、持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要每一個(gè)人或多或少都會(huì)有情緒問題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會(huì)有情緒的問題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關(guān)鍵。那么人為什么會(huì)有挫折感呢？就是本來這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長感。什么叫成長感，就是你本來有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。5、從現(xiàn)在開始，給自己一個(gè)１０天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這１０天之內(nèi)，保持一個(gè)巔峰的情緒。當(dāng)你有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過情緒的調(diào)整，你的確會(huì)達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)?！究偨Y(jié)】情緒控制對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-態(tài)度決定一切生效日期：頁碼：1/4一、什么叫思想態(tài)度1、思想的定義2、什么叫態(tài)度（心理能接受的程度）1）人生目的人生的動(dòng)機(jī)工作目的工作動(dòng)機(jī)2）員工素質(zhì)模型知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)３）工作態(tài)度工作形象工作品德思維方法工作技能工作效益工作風(fēng)格4）員工的四種類型態(tài)度好能力也好態(tài)度好能力不好態(tài)度不好能力好態(tài)度不好能力不好5）公司關(guān)注員工的兩大方面：態(tài)度、能力６）態(tài)度定律感知意識(shí)、思想理念價(jià)值觀態(tài)度動(dòng)機(jī)行為能力結(jié)果二、優(yōu)秀員工應(yīng)具備什么樣的態(tài)度1、認(rèn)同尊重1）認(rèn)同公司目標(biāo)，理解并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)達(dá)成一致。

2）認(rèn)同公司制度，個(gè)人意志不能凌駕于公司制度之上，沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。

3）認(rèn)同公司現(xiàn)狀，積極主動(dòng)改變現(xiàn)狀，不逃避，不抱怨。

4）認(rèn)同公司文化，個(gè)人價(jià)值觀、理念服從于公司價(jià)值觀、經(jīng)營管理管控理念。

5）認(rèn)同就是志同道合，志不同，不足以為謀，一個(gè)不認(rèn)同公司的員工，是一個(gè)不合格的員工。2、誠實(shí)自信1）對(duì)公司誠信，時(shí)刻站在維護(hù)公司利益的角度做事，不欺騙公司，不鉆公司的管理管控漏洞，不損公肥私，不做任何有損于公司利益的事情。2）對(duì)客戶誠信，對(duì)顧客以誠相待，不欺騙顧客，承諾顧客的就一定要做到。

3）對(duì)工作誠信，說到就一定要做到，不擺虛架子，務(wù)實(shí)工作，實(shí)事求是。

4）對(duì)同事誠信，不欺上瞞下，不陽奉陰違，不搞小團(tuán)體，以誠待人。

5）自信是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先決條件，自信來源于良好的職業(yè)心理素質(zhì)，來源于自我肯定與自已的實(shí)力。

6）要樹立自已的目標(biāo)與理想要有不達(dá)目標(biāo)不罷休決心

7）不要自我設(shè)限，挑戰(zhàn)“不可能完成”的工作3、服從執(zhí)行******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-態(tài)度決定一切生效日期：頁碼：2/41）服從就是沒有任何借口，無條件執(zhí)行。

2）服公從公司管理管控，遵照指示做事，暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意遵循公司的價(jià)值理念。

3）服從公司制度，堅(jiān)決執(zhí)行公司制度，即使制度的不合理，也要先執(zhí)行，再提議修正。

4）下級(jí)要服從上級(jí)的管理管控，明確自已的職務(wù)角色，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)工作安排。不對(duì)抗、不頂撞上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)誤應(yīng)在事后予以提示糾正。

5）個(gè)人利益服從公司利益，不以個(gè)人私利而違背或損壞公司利益。6）執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)(買票的案例\送郵件的案例)7）結(jié)果=100%責(zé)任+執(zhí)行4、主動(dòng)負(fù)責(zé)一）主動(dòng)的幾個(gè)層次1)等待做什么;2）詢問做什么；3）做相關(guān)計(jì)劃，建議行動(dòng)；4）采取行動(dòng)，立即匯報(bào)；5）采取行動(dòng)，定期匯報(bào)；二）負(fù)責(zé)1）對(duì)自已負(fù)責(zé)，在公司發(fā)展平臺(tái)上，追求個(gè)人的成長與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，達(dá)成公司與個(gè)人的雙贏。

2）對(duì)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，不尋找任何借口。

3）對(duì)公司負(fù)責(zé)，一切站在公司角度思考與行事，將公司的事業(yè)當(dāng)成自已的事業(yè)來做，在努力促進(jìn)公司事業(yè)成功的同時(shí)，達(dá)成自已事業(yè)的成功4)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（以實(shí)事與數(shù)據(jù)說話）5、團(tuán)結(jié)合作1、與人合作是一種社會(huì)需要，也是自身一種不可缺少的能力；2、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)不懂得團(tuán)隊(duì)合作的人，是一個(gè)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的人，是一個(gè)不成功的人；3、上級(jí)與下級(jí)是績效合作伙伴，只是相互合作，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；4、公司與員工是事業(yè)的合作伙伴，只有相互團(tuán)結(jié)合作，才能共贏； 6、學(xué)習(xí)成長◆學(xué)習(xí)是從內(nèi)心開始，自發(fā)的?！魧W(xué)習(xí)是個(gè)人成長唯一途徑◆學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)無處不在◆將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力◆積極面對(duì)公司的培訓(xùn)******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-態(tài)度決定一切生效日期：頁碼：3/4學(xué)習(xí)成長的五個(gè)層次★緩慢自然成長★被動(dòng)成長★主動(dòng)成長★擴(kuò)充成長★復(fù)制成長7、拼搏進(jìn)取1）對(duì)于個(gè)人，有明確的目標(biāo)，力求上進(jìn)，不混天度日，追求個(gè)人能力的不斷提升，為達(dá)成自身的事業(yè)目標(biāo)不懈努力。2）對(duì)于工作中的困難與險(xiǎn)阻，從不退縮或逃避，勇敢面對(duì)，努力克服；3）對(duì)于工作業(yè)績達(dá)成，謙虛謹(jǐn)慎，善于批評(píng)與自我批評(píng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。4）對(duì)于工作目標(biāo)有一種不達(dá)目標(biāo)絕不罷休的精神氣概8、自律自省1）對(duì)自已狠一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)2）改掉不良的壞習(xí)慣3）自覺地去工作，無須人監(jiān)督3）善于批評(píng)與自我批評(píng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，4）對(duì)于工作目標(biāo)有一種不達(dá)目標(biāo)絕不罷休的精神氣概9、珍惜感恩1）今天工作不努力，明天努力找工作2）認(rèn)清金融危機(jī)下的就業(yè)形勢3）學(xué)會(huì)感恩●感恩父母，給予我們生命，啟發(fā)我們用勤奮的工作追求并實(shí)現(xiàn)生命的精彩?！窀卸魍?，給予我們工作中的幫助、配合與支持?！窀卸黝櫩停o予我們服務(wù)機(jī)會(huì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為公司、個(gè)人創(chuàng)造了價(jià)值?！窀卸鞴?，為我們提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)。●懂得感恩才學(xué)會(huì)做人，才能成就大事。感激傷害我的人*因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹靖屑そO倒我的人*因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿感激欺騙我的人*因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧感激藐視我的人*因?yàn)樗延X了我的自尊感激遺棄我的人*因?yàn)樗虝?huì)了我該獨(dú)立10、用心堅(jiān)持******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-心態(tài)篇-態(tài)度決定一切生效日期：頁碼：4/41、用力做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做正確。2、用心就是要學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)用智慧做事。3、做事的三種境界：用力、用心、用命。4、堅(jiān)持到底，“剩者為王”。5、做事要有恒心、毅力，面對(duì)目標(biāo)，不輕言放棄。6、決定做一件事情容易，堅(jiān)持做一件事困難?！锍晒Χ沙晒?態(tài)度+目標(biāo)+方法+整合資源+合作＋行動(dòng)+堅(jiān)持******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：1/131、貴金屬專業(yè)知識(shí)貴金屬主要包括：黃金，鉑，和鈀。1.1.1黃金:英文Gold，化學(xué)符號(hào)Au，原子序數(shù)79，它是一種橙黃色的金屬物質(zhì)。黃金的特性:1、密度大，常溫常壓下，金的密度是19.32克／立方厘米，是水的近20倍，鐵的3倍多。2、

熔點(diǎn)、沸點(diǎn)高，熔點(diǎn)為1064.43℃，沸點(diǎn)2808℃，“真金不怕火煉”就是指的這一點(diǎn)。3、

摩氏硬度2.5，與人的指甲硬度不相上下。4、

韌性、延展性好。一克純金可拉成3000米以上的細(xì)絲，也可鍛壓成9平方米的金箔5、

穩(wěn)定性高，抗腐蝕能力極強(qiáng)，除王水外不溶于于其它酸堿溶液。黃金首飾按照含金量不同分為純金和K金系列。純金分為足金及千足金兩種，足金是指含金量不小于99%的純金首飾。千足金是指含金量不小于99.9%的純金首飾.1.1.2K金于純金較柔軟和易于彎曲,容易刮花,當(dāng)鑲嵌珍珠、寶石和翡翠等珍品時(shí)容易被丟失。因此，人們?cè)邳S金中加入少量銀、銅、鋅等金屬以增加黃金的強(qiáng)度和韌性,形成的合金稱為K金.K金的成色:以K值表示，并以純金當(dāng)24K折算。若24K＝100％金（理論值）,則18K/24K＝75％，即黃金含量為75％；14K/24K＝58.5％，即黃金含量為58.5％；12K/24K＝50％，即黃金含量為50％。K金的顏色:K金因加入的金屬種類及用量的不同,可以獲得不同的顏色.我國市場上最多見的為”18K金”,又可稱為750金.市場上常見的有18K金（普通的黃色K金）、18K白金（是白色的K金）、玫瑰金（粉色18K金）。K白金:又叫做750白金或者18K白金。它是75%的純黃金和25%的致白元素形成的合金。其中致白元素是銀、鋅、鎳。1.1.3鈀金鈀（Palladium）：元素符號(hào)Pd，是鉑族元素之一。鈀金特性:外觀與鉑金相似，呈銀白色金屬光澤，色澤鮮明。比重12，輕于鉑金，延展性強(qiáng)。熔點(diǎn)為1555℃，硬度4-4.5，比鉑金稍硬?；瘜W(xué)性質(zhì)較穩(wěn)定，不溶于有機(jī)酸、冷硫酸或鹽酸，但溶于硝酸和王水，常態(tài)下不易氧化和失去光澤。鈀金具有極佳的物理與化學(xué)性能，耐高溫、耐腐蝕、耐磨損和具有極強(qiáng)的伸展性，在純度、稀有度及耐久度上，都可與鉑金互相替代，無論單獨(dú)制作首飾還是鑲嵌寶石，堪稱最理想的材質(zhì)。鈀金的標(biāo)識(shí):國際上鈀金首飾品德戳記是“Pd”或“palladium”字樣，并以純度千分?jǐn)?shù)字代表之,如Pd900表示純度是900‰，鈀金飾品的規(guī)格標(biāo)識(shí)有Pd1000,Pd950,Pd900,Pd850。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：2/131.1.4鉑金鉑金（platinum）:符號(hào)為Pt，顏色為帶灰色調(diào)的亮白色，金屬光澤..鉑金的特性:硬度為4－4.5，熔點(diǎn)約為攝氏1768度?；瘜W(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、耐磨、耐高溫、耐腐蝕在各種貴金屬中鉑最稀罕、珍貴及耐用。鉑金的密度非常高，故重量亦相應(yīng)較高。一只鉑金戒指較同大小的14K金戒指重百分之六十。由于鉑金的純度極高，因此不會(huì)褪色或變色。鉑金純凈的白色能很好反射鉆石的光芒，而鉑金的高純度亦不會(huì)造成皮膚過敏反應(yīng)。鉑金的產(chǎn)量及產(chǎn)地:鉑金比黃金更加稀有，全球每年黃金的出產(chǎn)量約有1,500噸，而鉑金的出產(chǎn)量只有約160噸。鉑金產(chǎn)地很少,全世界只有南非.俄羅斯.加拿大產(chǎn).鉑金的標(biāo)識(shí):足鉑：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于990的稱足鉑，印記為“足鉑”“PT990”“鉑990”。950鉑：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于950，印記為“鉑950”“PT950”。900鉑：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于900的，印記為“鉑900”“PT900”。2、紅藍(lán)寶石專業(yè)知識(shí)1.2.1寶石種類、命名及寓意紅寶石：因含鉻而呈紅色的寶石級(jí)剛玉。藍(lán)寶石：除紅寶石以外其他顏色的寶石級(jí)剛玉。紅寶石和藍(lán)寶石又稱為姐妹寶石,因?yàn)槎叩慕^大部分性質(zhì)一致.基本性質(zhì)：化學(xué)成分:三氧化二鋁Al2O3

礦物學(xué)名稱：剛玉。硬度:9，僅次于鉆石。光澤:玻璃光澤亞金剛光澤生辰石及寓意:

紅寶石是七月生辰石,象征著仁愛,熱情和尊嚴(yán).藍(lán)寶石是九月生辰石,像征著德高望重,慈祥,寬容,真誠.1.2.2公司所銷售寶石的種類特性紅寶石:緬甸:最著名的紅寶石產(chǎn)地,出產(chǎn)的紅寶石價(jià)格較高,其中最高檔的為鴿血紅,市面上很罕見.泰國:出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)紅寶石.因含微量鐵質(zhì),透明,呈暗紅色.斯里蘭卡:產(chǎn)出紅寶石呈淺紅色,透明度高.印度:呈玫瑰紅色,透明度差.多用作弧面型寶石.藍(lán)寶石:印度克什米爾:出產(chǎn)優(yōu)質(zhì)藍(lán)寶石,最好的為矢車菊藍(lán),目前已經(jīng)停采.緬甸:呈深藍(lán),靛藍(lán)色,色不均,透明但不清澈.斯里蘭卡:顏色較多,,色淺且不均勻,透明度好,色澤明亮.******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：3/13中國:山東也產(chǎn)藍(lán)寶石.但顏色普遍偏深,藍(lán)得發(fā)黑.1.2.3寶石的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)紅藍(lán)寶經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：1。顏色2。透明度3。凈度4。切工其中顏色是最重的指標(biāo),影響寶石50%以上的價(jià)值.紅寶石以顏色越接近鴿血紅價(jià)值越高.藍(lán)寶石以顏色越接近矢車菊藍(lán)價(jià)值越高.透明度是除了顏色以外最重要的評(píng)價(jià)因素,透明度越好,寶石價(jià)值越高.凈度是寶石內(nèi)部越潔凈,價(jià)值越高.切工一般情況下不占紅.藍(lán)寶石價(jià)值的太大比例.3、鉆石專業(yè)知識(shí)1.3鉆石篇鉆石的英文名稱diamond，來源于希臘文金剛adama,意為“無可征服”。它即光艷奪目又堅(jiān)硬無比,即純潔,又高貴.鉆石是在漫長的地質(zhì)年代和偶然的地質(zhì)環(huán)境下形成的,是世界上最為稀少的天然寶石.鉆石不定期是最透明純凈的寶石,它璀璨奪目,充分體現(xiàn)了金剛光澤.鉆石的這些屬些加上極高的開采難度,決定了它”寶石之王”的地位.1.3.1鉆石的基本性質(zhì)主要化學(xué)成分：碳（C）礦物學(xué)名稱:金剛石光澤：金剛光澤硬度：10，自然界中最硬的物質(zhì)折射率:2.417特殊性質(zhì):親油疏水性,導(dǎo)熱性.鉆石的特性：折射率：鉆石在天然透明的寶石中擁有最高的折射率。對(duì)光的反射能力很強(qiáng)（鉆石幾乎是雙折射）色散：鉆石的色散非常強(qiáng)。色散引起了彩虹顏色的閃爍，而我們將其稱為鉆石的”火彩”。當(dāng)一束白色光線穿過單折射寶石時(shí)，會(huì)被分解為從紅到紫的一套彩色光譜,我們稱其為色散現(xiàn)象。導(dǎo)熱性：鉆石是很好的熱導(dǎo)體。當(dāng)我們觸摸它時(shí)會(huì)有涼的感覺，這是由于手指上的熱量會(huì)被鉆石非?？斓貍鲗?dǎo)出去。我們就是根據(jù)測試品對(duì)熱量的吸收速度來使用熱導(dǎo)儀驗(yàn)證其是否為鉆石。親油疏水性：如果鉆石保持潔凈將不會(huì)被水潤濕，水能在鉆石表面滑動(dòng)。鉆石對(duì)油脂有很強(qiáng)的吸附力，用油性筆在鉆石表面可以劃出一條連續(xù)的線，在其它寶石上則為一條斷續(xù)的線。油可以在鉆石表面形成薄膜，而水呈現(xiàn)水珠狀，形不成薄膜。

由于鉆石的親油疏水性，經(jīng)常戴鉆石首飾下廚房、做家務(wù)，在鉆石上會(huì)附有一層油漬，特別是在鉆石的亭部及不易被擦到的地方。當(dāng)鉆石表面有一層油漬時(shí)會(huì)影響鉆石的光亮、閃爍及火彩。應(yīng)送到珠寶店進(jìn)行清洗。生辰石及寓意鉆石是四月的生辰石,結(jié)婚60周年紀(jì)念石.象征著純潔,堅(jiān)貞,永恒.1.3.2鉆石的形成鉆石源于地球的深部,以氣體,液體和固體的流化體混合物形式到達(dá)地表,在巖漿上升的過程中,流體捕******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：4/13獲了含有鉆石的橄欖巖和榴輝巖,使得巖漿帶這些捕獲體,捕獲晶(包括鉆石)沿構(gòu)造薄弱地帶達(dá)到地表.鉆石是在高溫高壓下形成的,其形成溫度為900°C1300°C(平均1050°C),壓力為(4560)*108Pa,相當(dāng)于地球130—180Km的深度.鉆石的母巖是金伯利巖和鉀鎂煌斑巖,目前開采的鉆石都在這兩種巖石中發(fā)現(xiàn).1.3.3鉆石的產(chǎn)地最早的產(chǎn)鉆國家是印度.世界產(chǎn)鉆大國:澳大利亞、扎伊爾、俄羅斯、博茨瓦納、南非。中國湖南、遼寧、山東均有鉆石產(chǎn)出,其中瓦房店鉆石產(chǎn)量亞洲第一.1.3.4鉆石的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)鉆石是目前世界上唯一有相對(duì)統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的寶石品種.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的要素有:重量(Carat),顏色(Colour),凈度(Clarity),切工(Cut).這四個(gè)要素都是以英文C開頭,所以稱其為4C重量:國際通用寶石重量單位:克拉(ct),小于1克拉的鉆石重量單位則用分(Pt)表示.換算公式:1克拉(ct)=0.2克=100分(Pt)重量與價(jià)格:克拉溢價(jià)現(xiàn)象,鉆石價(jià)格并不與重量完全成正比,價(jià)格與重量是呈曲線上升的.比如在同一時(shí)期:重量1克拉售價(jià)5萬元,0.98克拉則售價(jià)四萬元,0.96克拉三萬七,同樣只相差兩分可價(jià)格的差異是完全不同的,所以重量到0.1克拉,0.2克拉,0.3克拉等重量檔次時(shí),其價(jià)格就上了一個(gè)臺(tái)階,價(jià)格與重量的幾何級(jí)數(shù)成正比.重量與分級(jí):中國規(guī)定0.2克拉以下的鉆石可不作分級(jí)鑒定,原因是過小的鉆石在檢測中有可能出現(xiàn)偏高的誤差.顏色鉆石有許多種顏色,由于所含微量元素的種類不同,同種微量元素的含量不同,則金剛石的顏色也有差異,主要為以下三大系列:無色淺黃色系列(好望角系列或開普系列).我們只對(duì)此系列顏色的鉆石進(jìn)行4C分級(jí).現(xiàn)由字母分級(jí):D.E.F.G(優(yōu)白)H.I.J(白)K.L.M.N(淺黃白)褐色系列:極淡的褐色到褐色,褐綠色.彩色系列:常見的彩色金剛石有黃色,褐色和黃綠色,粉紅色,紫紅色和藍(lán)色較少見,而紅色最罕見.三大系列中除了開普系列以外的其它顏色的鉆石又稱為花色鉆石.凈度:凈度的劃分:自然界中的鉆石除極少完美者外,均存在微量的瑕疵.凈度的評(píng)估,就是依據(jù)鉆石在10倍放大鏡下,觀察到的瑕疵為依據(jù).根據(jù)瑕疵的顏色,大小,數(shù)量分布位置將凈度分為:無瑕級(jí)(LC):在10倍放大鏡下觀察寶石潔凈,即寶石內(nèi)部和外部均不見內(nèi)含物.極微瑕級(jí)(VVS):在10倍放大鏡下可見到亭部或表面有極微小的瑕疵.微瑕級(jí)(VS)::在10倍放大鏡下可見到非常微小的瑕疵及臺(tái)面范圍內(nèi)最小的瑕疵.瑕疵級(jí)(SI)::在10倍放大鏡下不難見到瑕疵,肉眼看不見,SI2比較容易見到.重瑕級(jí)(P):指在10倍放大鏡下易于見到,肉眼剛剛能夠看到以致于到肉眼易見.******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：5/13切工鉆石的切工主要是指切磨的比例,好的切工是按標(biāo)準(zhǔn)比例切磨出來的,只有經(jīng)過精心設(shè)計(jì)琢磨后,鉆石才能煥發(fā)閃爍耀眼的”火彩”.最能體現(xiàn)鉆石光學(xué)特性的鉆石切割方法是標(biāo)準(zhǔn)圓周鉆型.它也是市場上最流行的琢型。因此切工的評(píng)價(jià)主要以標(biāo)準(zhǔn)圓鉆型為主。標(biāo)準(zhǔn)圓鉆石琢型由居美的波蘭數(shù)學(xué)家馬歇爾。托爾科夫斯基于1914年首創(chuàng)。圓多面型的鉆石共有57或58個(gè)刻面。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：6/13冠部(Crown)桌面(Table)x1風(fēng)箏面(KiteFacet)x8星面(StarFacet)x8上腰小面(UpperGirdleFacet)x16亭部(Pavilion)下腰小面(LowerGirdleFacet)x16底部刻面(PavilionMainFacet)--x8底尖(Culet)x1切工好壞將會(huì)影響鉆石的折射效果；切割太深：當(dāng)鉆石被切的太深時(shí)，部分光線就會(huì)從它的亭部漏出。因些鉆石的亮度就會(huì)受損，而它的中心也因此變暗，形成“黑底”，往往也將其稱之為“黑心鉆”。切割太淺：當(dāng)鉆石被切得太淺時(shí)，光澤未被反射前已經(jīng)從亭部漏出。因此鉆石的亮度就會(huì)受損，失去光澤而變得黯淡，易形成“魚眼鉆”。完美切割：當(dāng)鉆石按照正確的比例切割時(shí)，光線就可以在鉆石內(nèi)部正常的發(fā)生全反射折射。光線通過折射都回到了臺(tái)面，自然使鉆石光彩奪目。切工與價(jià)格的關(guān)系：在鉆石分級(jí)的“4C”標(biāo)準(zhǔn)中，切工是唯一影響鉆石價(jià)格的人為因素。在鉆石貿(mào)易中，鉆石切工好壞通常能影響鉆石定價(jià)的40%左右。鉆石切工比凈度，色級(jí)更能顯示它璀璨奪目的火彩。切工是決定鉆石火彩的重要因素，優(yōu)質(zhì)切工的鉆石光彩奪目，劣質(zhì)切工的鉆石則木然無光。只有通過精確計(jì)算和完美切割拋磨，才能使光線充分折射出鉆石頂面，因而光芒盡顯，優(yōu)良的切工對(duì)鉆石的重量損耗很大，有的廠商為了盡可能地保留鉆石的重量，就不按精確標(biāo)準(zhǔn)切割，以減少損耗。這樣鉆石的重量雖然保持較大，但劣質(zhì)切工的鉆石各部的比率偏差變大，而無法形成良好的折射效果，鉆石本身的價(jià)值也就降低了。卡迪公司的所有鉆石都擁有一流的切工工藝，優(yōu)質(zhì)切工保證了鉆石顆顆閃耀奪目，光彩照人。切工的分級(jí)：中國把鉆石的切工分為：很好，好，一般三級(jí)。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：7/13鉆石切割中心及特點(diǎn)：比利時(shí)安特衛(wèi)普安特衛(wèi)普是當(dāng)今世界的鉆石切磨和成品鉆石貿(mào)易中心。每年全世界的鉆石交易在這里進(jìn)行，素有“世界鉆石之都”美譽(yù)。30年來，安特衛(wèi)普加工的鉆石占全世界總量的1/3，安特衛(wèi)普加工技術(shù)精湛?！鞍蔡匦l(wèi)普”可以說是完美切工的代名詞。1.3.5證書鉆石鑒定證書鉆石鑒定證書是對(duì)于重量在十分以下的鉆石制作，它對(duì)這些鉆石只進(jìn)行基本鑒定而不進(jìn)行4C分級(jí)。十分以下鉆石基本鑒定的合適的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：光澤：金剛光澤鉆石特有的光澤特性折射率：>1。80每一種寶石都有其相對(duì)應(yīng)的折射率，折射率值是鑒定寶石品種的一個(gè)重要依據(jù)。鉆石的折射率為2。417，而折射儀對(duì)于折射率大于1。80的寶石是無法測定的，因些為折射率>1。80光性：均質(zhì)體均質(zhì)體：等軸晶系寶石和非晶質(zhì)體寶石，各個(gè)方向的傳播速度相同。在正交偏光鏡下，當(dāng)轉(zhuǎn)動(dòng)360°時(shí)，視域始終黑暗則為均質(zhì)體寶石（鉆石，石榴石）若始終明亮則為非均質(zhì)多晶寶石（硬玉，軟玉），若四明四暗則為非均質(zhì)體寶石（紅，藍(lán)寶石，橄欖石）。熒光：無/LW—藍(lán)色至無色，SW—無熒光是當(dāng)光照或紫外線照射時(shí)有發(fā)光現(xiàn)象，關(guān)閉光源后發(fā)光現(xiàn)象立即消失的則稱為熒光；LW指長波紫外熒光線，SW指短波紫外熒光線。部分鉆石是無熒光的，也有部分鉆石在長波紫外熒光線（LW）照射下發(fā)熒光，以藍(lán)色，淺藍(lán)色熒光為主；少部分以黃色，黃綠色熒光為主。放大檢查：小面棱鋒銳筆直鉆石是世界上最堅(jiān)硬的礦物，摩氏硬度10。很多的寶石雖然都會(huì)磨成圓多面形琢型，但惟有鉆石可以達(dá)到棱與棱之間是鋒銳筆直。熱導(dǎo)測試：鉆石反應(yīng)（除碳硅石）鉆石具有良好導(dǎo)熱性質(zhì)，可通過熱導(dǎo)儀測試辨別真?zhèn)?。鉆石分級(jí)證書鉆石分級(jí)證書是對(duì)于十分以上的鉆石制作的，十分以上的鉆石需過行4C分級(jí)。飾品名稱：（鉆石戒指，鉆石鏈牌，鉆石吊墜，鉆石手鏈等）總重量：鉆石與托架的總合重量（不標(biāo)鉆石裸石的重量，鉆石裸石的重量標(biāo)注在飾品標(biāo)簽上及貴金屬托架上）凈度等級(jí)：VVS/VS/SI顏色等級(jí)：F-G.H.I.I-J.K-L等托架:PT950.PT900.750金備注:八心八箭******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼8/13GIA證書GIA證書(鉆石鑒定證書)是指鉆石品質(zhì)分級(jí)報(bào)告書,由美國寶石學(xué)院制作.我公司對(duì)于大于一克拉以上的鉆石提供GIA證書.GIA證書圖樣:證書中文解釋:鉆石證書編號(hào)（LaboratoryReport）：該鉆石的鑒定證書編號(hào)日期（Date）：該鉆石被鑒定日期鉆石形狀和切工款式（ShapeandCut）：主要描述鉆石的形狀和切工款式鉆石尺寸（Measurements）：以毫米為單位的鉆石尺寸大小******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：9/13克拉重量（Weight）：描述鉆石近似到百分之一的克拉重量全深比（TotalDepth）：相對(duì)于直徑來說鉆石（圓鉆或異形鉆）高度的比例臺(tái)寬比（TableWidth）：相對(duì)于直徑來說鉆石（圓鉆或異形鉆）臺(tái)面的比例冠高比（CrownHeight）：相對(duì)于直徑來說鉆石（圓鉆或異形鉆）冠部的比例亭深比（PavilionDepth）：相對(duì)于直徑來說鉆石（圓鉆或異形鉆）亭部的比例對(duì)稱性（Symmetry）：鉆石的對(duì)稱性的等級(jí)腰棱（GirdleThickness）：鉆石腰棱的厚度底尖（Culet）：底尖琢面的外觀拋光（Polish）：鉆石的拋光的等級(jí)凈度（ClarityGrade）：在10倍放大鏡下鉆石的凈度分級(jí)凈度結(jié)構(gòu)圖：一幅在放大鏡下觀察到的展示圖，它描述了鉆石的形狀以及內(nèi)含物的特征和位置顏色（ColorGrade）：鉆石的顏色分級(jí)熒光（Fluorescence）：在紫外線光照射下，鉆石發(fā)出的可見光注釋（Comments）：對(duì)報(bào)告中沒有提到的鉆石其他特性1.3.5鉆石知識(shí)問答最大的鉆石是什么?梅爾（Premier）發(fā)現(xiàn)的，該鉆石取名“庫里南”（Cullinan），重達(dá)3106克拉，后來被切割成9顆大鉆和96顆小鉆。人類什么時(shí)候開始送訂婚鉆戒的？十五世紀(jì)奧地利大公麥西米倫送了一只鉆戒給法國勃艮地的瑪莉公主，用鉆戒訂婚的傳統(tǒng)由此開始。鉆石從哪些國家來的呢？今天最大的鉆石生產(chǎn)國是澳大利亞，其次是扎伊爾，博茨瓦納，俄羅斯和南非。鉆石為何如此昂貴？寶石級(jí)鉆石非常罕有，通常在偏遠(yuǎn)的地方發(fā)現(xiàn)，必須花費(fèi)龐大的財(cái)力，動(dòng)用多種工具來挖掘它們，平均要挖出250噸泥土才能得到一克拉重的寶石級(jí)鉆石。還需要豐富的知識(shí)與技巧來切割與拋光，才能使它發(fā)出亮光與火光。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：10/13據(jù)有人初步統(tǒng)計(jì)，一顆鉆石，從它的開采、分選、加工、分級(jí)、銷售，到最后賣到購買者手中，約涉及200多萬人，一枚鉆戒是天然造物主和200多萬人心血的結(jié)晶，鉆石的無比珍貴也就是在其中。買鉆石一定要買高凈度的？這是最易被消費(fèi)者誤解的,不少消費(fèi)者以為，鉆石中有內(nèi)含物，就表明這顆鉆石的質(zhì)量不好，不純凈，甚至認(rèn)為不值得購買。幾乎所有的鉆石都會(huì)不同程度的有內(nèi)含物，它們是鉆石形成過程中所保留的天然印記，記錄了鉆石形成的漫長而奇妙的過程，更是每顆天然鉆石不可或缺的特征。凈度是專業(yè)人員在顯微鏡下，根據(jù)鉆石內(nèi)含物的多少確定的。珠寶店里大多數(shù)的鉆石都是SI以上，即“肉眼下無瑕庇”。內(nèi)含物是鉆石形成過程中保留的天然印記，它不會(huì)影響鉆石的美麗(SI以上的鉆石，肉眼根本看不見內(nèi)含物)和耐久度，反而會(huì)使鉆石更具熱點(diǎn)。即使是稍次一等的P級(jí)鉆，把個(gè)頭換大一點(diǎn)，也可在人前招搖，沒有人會(huì)追著你用放大鏡來確認(rèn)那顆鉆石的凈度。因?yàn)槊款w鉆石內(nèi)含物的顏色、大小、多少、位置都是不同的，它是一顆鉆石的“胎記”。有人說，選購鉆石和選對(duì)象一樣，沒有最好，只有最合適。根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)預(yù)算，你一眼相中的那一顆往往就是最適合你的那一顆。買鉆石也是講緣分的。鉆石亮是因?yàn)樗念伾茫?/p>

鉆石的璀璨來自其切工。把幾顆鉆石放在一起，最亮的那一顆就是切工最好的。為什么同樣大小的鉆石價(jià)格不一樣？ 除了重量以外，顏色凈度切工不一樣，鉆石的價(jià)格也會(huì)有所差異。為什么訂婚戒指戴在左手無名指上？古埃及人相信愛情之脈從心臟直接通到左手無名指的指尖，透過鉆石散發(fā)出永恒的愛火。按基督教的習(xí)俗，鉆戒應(yīng)戴在無名指上，據(jù)說是牧師用戒指順序輕觸新人左手的手指，并說“奉圣父、圣子、圣靈之名”，最后正好落在無名指上。有人相信愛神丘比特的箭尖是鉆石做的，因此才具有了征服愛的神奇力量。西方的傳統(tǒng)認(rèn)為，相愛的男女用鉆石來表達(dá)情意，代表“我倆的愛情沒有盡頭’’，代表永恒之愛什么是八箭八心？

八箭八心切工的鉆石，從冠部的臺(tái)面角度看，像是有八顆心，心的尖端指向鉆石的中心。而從鉆石的亭部觀察，像是由底心向四周發(fā)射八根箭，是指丘比特愛神之箭，象征著愛情。什么是圓明亮式切工？又叫標(biāo)準(zhǔn)圓鉆式。由冠部、腰棱、亭部3個(gè)部分組成。冠部有33個(gè)刻面，亭部有24個(gè)刻面。如果底尖磨成一個(gè)小刻面的話，整個(gè)鉆石要有58刻面。而且這些面之間、腰棱、冠部與亭部等等都要符合一定的比例關(guān)系才能使鉆石發(fā)揮出最燦爛的光澤，能真正充分顯示出鉆石特有的明亮的火彩的鉆石。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：11/134、翡翠專業(yè)知識(shí)1.4.1翡翠的基本性質(zhì)礦物學(xué)名稱:硬玉，硬度:6.5-7產(chǎn)地:緬甸光澤:玻璃光澤或油脂光澤翡翠是明末清初的時(shí)候傳入中國的.作為5月的生辰石，它的寓意是美好和幸運(yùn)。1.4.2翡翠的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):顏色,水頭顏色翡翠的顏色大致上可分為綠色、紫色、黃色、紅色和白色。其中的翡色是指紅色和黃色，翠色是指綠色，莼色是指紫色。而當(dāng)紫和綠同時(shí)出現(xiàn)在一塊翡翠上時(shí)，市面上習(xí)慣稱之為“春帶彩”翡翠中最名貴的顏色是綠色。翡翠的綠色總體來說，講求“濃、正、陽、和”。所謂“濃”是指綠色飽滿、濃重；“正”是指綠色純正，不含雜色；“陽”是指綠色鮮艷、明亮；“和”是指綠色均勻、柔和.水頭水頭是指透明度,即物體可以使光線自由透過的程度..透明度高的翡翠顯得非常晶瑩,有”水汪汪”的感覺,行話形象地稱這種現(xiàn)象為水頭足.若光線大部分不能透過翡翠表面,而反射出去使翡翠顏色呈現(xiàn)”死板”,行話稱之無水分也就是很”干”.透明度對(duì)翡翠的美觀有很大的影響,早為行內(nèi)注意到.透明度好即水頭好,透明度差即水頭差.懂欣賞翡翠的人,非常重視選擇水頭好的翡翠。1.4.3翡翠的識(shí)別翡翠由于美麗，名貴而深受人們喜愛，優(yōu)質(zhì)的綠色翡翠更是十分稀少而價(jià)值高昂。因此市場上進(jìn)過人工優(yōu)化處理的綠色翡翠屢見不鮮，讓人防不勝防。其實(shí)不管處理手法如何高明，優(yōu)化或仿制產(chǎn)品與天然翡翠必然有差異。鑫園春公司只出售天然優(yōu)質(zhì)翡翠，向顧客介紹翡翠知識(shí)，提醒顧客提防假貨是我們義不容辭的責(zé)任。了解一些有關(guān)翡翠識(shí)別的基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)今后工作大有裨益?！爵浯涞腁、B、C貨】

A貨：未經(jīng)過任何化學(xué)處理的翡翠．B貨：又稱漂白處理或酸處理。是指經(jīng)過酸或其他試劑浸泡,漂洗翡翠制品,除去其中的雜質(zhì),增加其透明度和顏色均勻程度的翡翠。由于這種處理會(huì)造成結(jié)構(gòu)疏松,必須在高壓下擠入樹脂(低級(jí)B貨)或硅膠(高級(jí)B貨),填補(bǔ)雜質(zhì)騰出的空隙,加固疏松的結(jié)構(gòu).然而由于充入“B”貨內(nèi)的膠相對(duì)容易老化，幾年后，B貨可能慢慢發(fā)黃，表面龜裂增多，光澤和透明度降低，逐漸失去美觀。C貨：又稱染色或熗色處理。即把白色或劣質(zhì)翡翠表面染成綠色或沿裂紋熗入顏色.經(jīng)過化學(xué)處理或物理處理后，不管翡翠原來的結(jié)構(gòu)是否改變，但都加進(jìn)了著色成分。其附著在翡翠上的顏色看起來很不自然，是無法與大自然賦予的綠色相媲美的。B+C貨：既經(jīng)過凈化過程,又經(jīng)過加色過程.翡翠中既有外來固結(jié)物的加入,又有外來致色物的加入.

******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：12/131.4.4翡翠的寓意在翡翠雕件中，大量運(yùn)用了人物，走獸，花鳥，器物等形象和吉祥文字等中國傳統(tǒng)圖案造型，以名間諺語，吉語，神話故事為題材，通過借喻，比擬，雙關(guān)，象征及諧音等表現(xiàn)手法，構(gòu)成“一句吉語一幅圖案”的藝術(shù)表現(xiàn)形式，反映人們對(duì)美好生活的向往和追求，充分體現(xiàn)了玉石文化的精髓。雕刻寓意:豆角：豆角中果實(shí)累累而飽滿，比喻工作、學(xué)習(xí)、經(jīng)商等等“成果累累”；又可聯(lián)想到成語“豆蔻年華”，比喻青春少女的風(fēng)采。四季豆，取“四季”二字可喻“四季平安”或“四季發(fā)財(cái)”等。辣椒：椒，諧音“交”，常以之喻“長交好運(yùn)”（香蕉也可作此比喻）。辣椒成熟后為紅色，喻工作、生活紅紅火火”。竹：在火藥鞭炮發(fā)明之前，古人以燃燒竹子發(fā)出爆響驅(qū)邪，所以竹有“竹報(bào)平安”之義。竹的生長節(jié)次分明，喻為“節(jié)節(jié)高升”。竹中空而堅(jiān)，喻為“虛懷若谷”。竹音“?！保C音“囑咐”、“祝福”。竹不怕風(fēng)霜雨雪而長青，與松、梅共為“歲寒三友”，是品行高潔的象征。靈芝：傳說中為仙草，本義為“驅(qū)病去邪”、“延年益壽”，現(xiàn)大多以為是“事事如意”之象征。古人原來稱之為“如意”的物件實(shí)際上是抓癢癢的兩頭彎的小筢子，因它能如人意，就稱之為“如意”。瓜：成語“瓜瓞綿綿”是形容一條瓜蔓上大瓜小瓜連綿不斷、次第而生，被比喻為一代接一代，人丁興旺。瓜內(nèi)又有許多瓜子，也是后代眾多的象征，比喻為“興旺發(fā)達(dá)”。桃：古人認(rèn)為桃是五木之精，是仙木；桃音“逃”，可使鬼邪見而逃避，因而桃能辟邪驅(qū)鬼。所以道士作法常用“桃木劍”、“桃符”。在神話傳說中，王母娘娘的蟠桃更是三千年才開花，再三千年才結(jié)果。吃了這種仙桃必能長命百歲。所以，世人就以桃為長壽的象征，稱之為“壽桃”?；ǎ褐C音“華”，為“榮華富貴”之喻?；蚪鉃椤盎幽耆A”。葫蘆：葫蘆多子，又被作為多子多福的吉祥物?，F(xiàn)代多以葫蘆的諧音“福祿”比喻“福祿雙全”。荷：音“和”，常以之喻“和諧、和美”。因荷出污泥而不染，又有清廉、脫俗之義。藕：音“偶”，喻為“配偶”，成語：“佳偶天成”。藕中空多孔，所以又有“路路通達(dá)”之意。蓮蓬：諧音“連逢”，可與其它吉祥物連喻，如與靈芝連喻為“連逢如意”，與辣椒連喻為“連逢好運(yùn)”等等。舊時(shí)因蓮蓬多籽，喻為“連生貴子”。佛手：一種長得像手的果實(shí)。世俗有“借佛之手，抓福抓財(cái)”之說，佛手因此諧音“福手”。一般也以佛手諧音“福壽”，比喻“福壽雙全”。蔓帶：植物長長的藤蔓，諧音“萬代”，可與其它吉祥物共喻。如與靈芝共喻“萬代如意”、與瓜共喻“萬代興旺”等。因其形長連綿，又可單獨(dú)比喻為“天長地久”等等。貔貅：貔貅的原型實(shí)際上是中國的國寶——熊貓。在歷史演變中，它的形象越來越兇猛和神化：雙角、卷尾、短翅膀、鬃須與前胸或后背連在一起、突出的眼睛、長長的獠牙，并且成了威武勇猛的軍隊(duì)之象征。軍兵既能驅(qū)兇，當(dāng)然就能辟邪，辟邪就能致福，致福而可生財(cái)，因而貔貅又被看作運(yùn)財(cái)神獸而受到民間的追捧。據(jù)說，催財(cái)能力最強(qiáng)的，當(dāng)屬翡翠玉制貔貅。魚：諧音“余”，所以魚總是作為“年年有余”的象征。魚、水、荷共組“魚水情和”，形容夫妻、家庭或至親好友的和諧美滿。鯉魚跳龍門而化龍騰飛，更是激勵(lì)學(xué)子上進(jìn)的吉祥物。鴛鴦：據(jù)說鴛鴦終身形影不離，同飛共游；連翼而棲，交頸而眠；如若喪偶，終身不匹。所以，鴛鴦是忠于愛情和夫妻恩愛、家庭美滿的象征。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-珠寶專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：13/13蝙蝠：在西方，蝙蝠被認(rèn)為是一種兇物。而在中國民間，蝙蝠卻因?yàn)椤膀稹敝C音“?！倍煌瞥纭８鞣N吉祥圖案因蝙蝠的數(shù)量和位置的不同而在說法上有所變化。如三只蝙蝠為“三?！?、五只則為“五福”（古代五福為壽、福、康寧、攸好德、考終命；近、現(xiàn)代五福為福、祿、壽、喜、財(cái)）等。蝙蝠飛于上謂之“天降洪?！?、飛于下則為“遍地是?！钡取ｒ痫w云間為“福運(yùn)”、飛海水上為“福如東海”、蝙蝠與銅錢則為“福在眼前”、蝙蝠與桃和靈芝喻“福壽如意”等等。男戴觀音女戴佛：觀音和佛，本來就是普度眾生的佛教神。佛光普照之處，是不分男女而廣施佛法的。但在民間，卻生發(fā)出分性別佩戴觀音、佛的說法。在佛教教義里找不到這種說法。但民間既有這種說法，肯定有它的講究，可以理解為戴上觀音后，陽剛男子就更多一點(diǎn)觀音的慈悲心情；戴上佛后，女子就可以象“肚大能容”的佛一樣心胸更加寬闊.我們應(yīng)該尊重顧客的選擇，說到底，這也是一種崇信的方式。無論男女怎樣選擇佩戴，只要真心誠意，都是符合佛教精神的。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-貨品專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：1/91．貨品重點(diǎn)概念1.1貨品：貨品就是把半成品的寶石經(jīng)過與貴金屬的有效加工組合成為一種藝術(shù)性、美觀性、貴重性的工藝品，它是品牌最重要的符號(hào)，代表品牌的核心元素，它是品牌的一個(gè)非常重要的接觸點(diǎn)，是銷售環(huán)節(jié)中三大支點(diǎn)（貨品、顧客、營業(yè)員）之一。1.2貨品周轉(zhuǎn)率：貨品的周轉(zhuǎn)率=現(xiàn)有的庫存量/每月平均的銷售量，例如若每個(gè)月賣2000件貨，我們有5個(gè)月存貨，即可簡單的理解為10,000件貨品，每月買2000件，需要5個(gè)月的時(shí)間才能把所有的貨品賣完。1)作用:了解存貨量與銷貨量的比例是否合理2)計(jì)算:存貨量÷銷貨量例:每月存貨10,000件銷貨2,000件周轉(zhuǎn)率=10,000÷2,000=51.4庫存周轉(zhuǎn)率1.4.1貨品庫存：貨品庫存就是指柜組存了多少件貨品、金額多少。1.4.2貨品庫存周轉(zhuǎn)率指庫存商品銷售流動(dòng)的速度，指庫存貨品須要多長時(shí)間才能銷售完畢。他是以貨品金額來計(jì)算的。庫存周轉(zhuǎn)率=柜組平均庫存金額（按標(biāo)簽價(jià)計(jì)算）÷銷售金額（按標(biāo)簽價(jià)計(jì)算），標(biāo)簽價(jià)總金額=銷售收入÷商場銷售折扣平均庫存金額=（期初庫存金額+期末庫存金額）÷2例如：某柜組現(xiàn)有月初與月末的平均庫存標(biāo)簽價(jià)金額為500萬，月度銷售收入為30萬。柜組銷售折扣為0.6折。那么該柜組庫存周轉(zhuǎn)率=500÷（30÷0.6）=10.就是10個(gè)月才能把庫存貨品賣完.1.5貨品數(shù)量與庫存金額周轉(zhuǎn)率控制1)周轉(zhuǎn)率數(shù)字大說明：A貨品銷售慢B存貨過多,資金占?jí)哼^大C兩者皆是2)周轉(zhuǎn)率數(shù)字小說明：A貨品銷售快B存貨過少,資金占?jí)盒兩者皆是3)公司庫存周轉(zhuǎn)率目標(biāo):庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間為12個(gè)月.4)達(dá)成公司周轉(zhuǎn)率目標(biāo)的措施A最大限度的提升銷售額B最大限度的降低庫存金額:1)減少庫存貨品數(shù)量2)調(diào)整貨品價(jià)格(成本)結(jié)構(gòu)比例1.6投資回報(bào)率投資回報(bào)率=月度產(chǎn)生凈利潤÷投資金額例如:公司投資100萬開一家專廳,其中投資主要組成是鋪貨成本資金.假如該專廳每個(gè)月產(chǎn)生的銷售額為20萬,實(shí)現(xiàn)利潤額為4萬.那么投資回報(bào)率=4÷100=4%,也就是說每投資100元獲得回報(bào)為4元.如果同樣一家專廳,只投資80萬,每個(gè)月產(chǎn)生的銷售額為20萬,實(shí)現(xiàn)利潤額為4萬,那么投資回報(bào)率=4÷80=5%,也就是說每投資100元回報(bào)為5元.所以產(chǎn)生相同的業(yè)績,鋪貨資金越少,其投資回報(bào)率越高.所銷售越大,利潤就越大,鋪貨資金越少,投資回報(bào)率就越高.1.7EVA經(jīng)濟(jì)附加值EAV=凈利潤-資本成本例如:公司投資100萬開一家專廳,其中投資主要組成是鋪貨成本資金.假如該專廳每個(gè)月產(chǎn)生的銷售額為20萬,實(shí)現(xiàn)利潤額為4萬.投資100萬資金利息為2%,利息成本為20000那么EVA=40000-20000=20000.如果只投資80萬,投資利息成本為16000,那么EVA=40000-16000-24000元,也就是說產(chǎn)生同樣銷售業(yè)績投資越少,鋪貨資金越少,其經(jīng)濟(jì)附加值EVA就越大.******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-貨品專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：2/91.3貨品流通：從原料生產(chǎn)加工成半成品再到成品組裝成品牌的成品，最終到消費(fèi)的過程，其結(jié)合了訂單的處理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、存貨控制、搬運(yùn)、包裝、加工、退貨等1.5貨品結(jié)構(gòu)模型要素：戒指（女戒、男戒、情侶戒）、吊墜（吊墜、鏈墜）、耳飾（耳釘、耳環(huán)、耳墜）、手鏈（手鏈、手鐲、半手鐲）、項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈、鏈牌）2.貨品結(jié)構(gòu)模型建立商品款式結(jié)構(gòu)目的是使各網(wǎng)的每一位工作人員都了解款式，明確商品款式的結(jié)構(gòu)與組成部分的用途。2.1款式構(gòu)成要素：2.1.1戒指:簡單來說戒指是由戒面和指圈（俗稱戒腳踏實(shí)）兩部分組成。所謂戒面，款是指露在指背上的那一部分戒指，包括鑲嵌有寶石的戒面和沒有鑲嵌寶石的素身黃金、白銀、鉑金、鈀金質(zhì)戒面兩種類型。其中鑲嵌寶石的戒面由寶石和戒托兩部分組成。所謂戒腳，是指連接在戒面上的圓形指圈，有封閉式和開口式兩種，前者稱為死扣腳，后者則稱活扣腳。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-貨品專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：3/9更加了解戒指結(jié)構(gòu)組成來說一枚戒指是由許多截然不同的元素組成：戒臂花頭戒臂 底托相口 指環(huán)寶石

寶石占戒指總體價(jià)值的40-70%。相口爪鑲、花式鑲、槽鑲、柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲、密鑲、玫瑰花鑲口、梅花鑲口、蓮花鑲口等等。爪形圓形、水滴形、三角形、心形、方形等等、爪量兩爪、三爪、四爪、六爪等等、花頭玫瑰花、梅花、蓮花、寓意花頭、線條形面顯鉆花頭、對(duì)稱的、不對(duì)稱的、鏤空等等底托戒指的底托支撐著寶石的中心，選擇一種堅(jiān)韌珍貴的金屬來牢牢固定您的珍寶是非常必要的。戒臂刀臂、直臂、錯(cuò)臂、鑲石臂、弧臂、鏤空臂、線條臂等等指環(huán)戒指在長時(shí)間的佩戴中，要經(jīng)受手指和所接觸的物體之間不斷的摩擦。標(biāo)記

所有的戒指都應(yīng)刻有字印，表示戒指的類型和純度。吊墜；竄鏈位花頭鑲口底托寶石

寶石占戒指總體價(jià)值的40-70%。竄鏈位活動(dòng)瓜子扣、隱藏錢條竄鏈位。相口爪鑲、花式鑲、槽鑲、柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲、密鑲、玫瑰花鑲口、梅花鑲口、蓮花鑲口等等。爪形圓形、水滴形、三角形、心形、方形等等、爪量兩爪、三爪、四爪、六爪等等、花頭玫瑰花、梅花、蓮花、寓意花頭、線條形面顯鉆花頭、對(duì)稱的、不對(duì)稱的、鏤空等等底托吊墜的底托支撐著寶石的中心，選擇一種堅(jiān)韌珍貴的金屬來牢牢固定您的珍寶是非常必要的。標(biāo)記

所有的吊墜都應(yīng)刻有字印，表示戒指的類型和純度?？钍浇M成的關(guān)系有：花頭、鑲口、底托、戒臂、指環(huán)、款式組成的層次有：爪、鑲口、花頭、底托、戒臂、指環(huán)、款式結(jié)構(gòu)與組成部分的用途：底座：每一個(gè)底座都有它各自的特點(diǎn)。對(duì)此有所全面的了解將使您挑選到最適合的戒指底座。請(qǐng)記住您在款式中見到的任何式樣的底座都可以用鉑金復(fù)制而成。各種鑲法的用途：爪鑲（爪鑲是最經(jīng)典的款式分別為皇冠款與簡單款“皇冠款分：三爪、四爪、六爪、”“爪又分三角爪、四方爪、圓形爪、心形爪”）這種有點(diǎn)象樹杈形狀的底座使寶石更加突出醒目，讓寶石眩目的光澤從任何角度看起都光芒四射。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-貨品專業(yè)知識(shí)生效日期：頁碼：4/9花式鑲與爪鑲相似，向上伸展的弧度從兩邊保護(hù)寶石，這種式樣既優(yōu)雅又牢固。槽鑲寶石鑲嵌在兩根呈平行狀的金屬條中，清晰明朗，又不顯得突兀。寶石和金屬都呈現(xiàn)了它們不同的風(fēng)韻。\o"點(diǎn)擊查看原圖"柱鑲

屬于復(fù)古風(fēng)格，纖細(xì)的金屬條將每一顆寶石獨(dú)立分開，寶石側(cè)面露出的部分則折射出美麗的光芒。包鑲（半包鑲、全包鑲）

永恒經(jīng)典型的底座，將人們的目光吸引到寶石上，稀有的金屬與它相配就更加完美了。\o"點(diǎn)擊查看原圖"起釘鑲

復(fù)雜,但是精細(xì)別致。小小的金屬孔抓住每一顆寶石，成為一個(gè)精細(xì)的底座。逼鑲

這種底座用65到95磅的壓力緊緊抓住寶石，使人感覺到寶石象是盤旋在空中。密鑲

一種高沖擊低壓力的底座,保證每顆小寶石都被鑲在小孔中.組成款式構(gòu)成貨品的由來數(shù)量；建立組成款式構(gòu)成貨品的由來數(shù)量是根據(jù)全國暢銷款式來量化的，款式圖庫詳情可見公司圖庫，目的是為了貨品一定要有成交量，讓各柜組庫存款式周轉(zhuǎn)率為半年，柜組實(shí)現(xiàn)零庫存零退貨，公司貨品保持在500個(gè)款式。******珠寶首飾有限公司******珠寶首飾有限公司文件編號(hào)：CD-ZG-YY-02版本：2.0培訓(xùn)手冊(cè)-專業(yè)知識(shí)篇-貨品專業(yè)知識(shí)生效日期：頁