寫字樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員配備與管理

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 1一、項(xiàng)目組織架構(gòu)設(shè)置 1二、各部門的主要職能 2第二節(jié)擬配備人員計(jì)劃及崗位職責(zé) 4一、人員配備計(jì)劃 4二、人員工作職責(zé) 6第三節(jié)管理人員培訓(xùn) 11一、培訓(xùn)目標(biāo) 12二、培訓(xùn)管理 12三、培訓(xùn)內(nèi)容 13四、培訓(xùn)方式 13五、培訓(xùn)計(jì)劃 15六、其他工作人員培訓(xùn)內(nèi)容 18第四節(jié)員工管理考核細(xì)則 20一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核細(xì)則 20二、保安員考核細(xì)則 22三、保潔考核細(xì)則 31第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)一、項(xiàng)目組織架構(gòu)設(shè)置因本項(xiàng)目為商業(yè)、寫字樓綜合建筑，采用一套班子（一個(gè)團(tuán)隊(duì)）管理兩個(gè)不同業(yè)態(tài)物業(yè)，因此在兩個(gè)業(yè)態(tài)物業(yè)中必須安排現(xiàn)場服務(wù)人員專門負(fù)責(zé)日常工作，項(xiàng)目總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)及對各服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)管及支援，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況及從人手優(yōu)化的考慮，建議之人員架構(gòu)人員設(shè)置如下：二、各部門的主要職能（一）項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)XX項(xiàng)目物業(yè)管理的日常運(yùn)作與管理工作。負(fù)責(zé)擬定XX項(xiàng)目的年度管理目標(biāo)與年度經(jīng)營計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)分解與工作總結(jié)。負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人各方面工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，合理控制收支，提高項(xiàng)目經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)效益。（二）客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理區(qū)域的客戶服務(wù)、日常事務(wù)及環(huán)境管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；提供“區(qū)域服務(wù)專員”的物業(yè)管理服務(wù)，負(fù)責(zé)接待租戶的咨詢、指引、跟進(jìn)處理投訴；提供“一站式”全方位對客服務(wù)，負(fù)責(zé)接待寫字樓客戶的咨詢、指引、跟進(jìn)處理投訴。提供特色增值服務(wù)及寫字樓常規(guī)服務(wù)。負(fù)責(zé)定期開展社區(qū)文化活動，負(fù)責(zé)公共信息的發(fā)布和更新。負(fù)責(zé)對外包保潔進(jìn)行管理，對項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行管理；（三）安保部負(fù)責(zé)各管理區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、突發(fā)治安案件處理等工作，包括寫字樓出入口、樓層、消防、停車場等的管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)的消防安全管理工作；負(fù)責(zé)對外包保安隊(duì)、值機(jī)人員進(jìn)行管理；（四）工程部負(fù)責(zé)制訂有關(guān)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；負(fù)責(zé)對項(xiàng)目內(nèi)租戶二次裝修進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)對寫字樓的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的工程改造、設(shè)備更新、方案，以及預(yù)算的編制，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)定期檢查寫字樓所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維修狀況；負(fù)責(zé)各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)支持。第二節(jié)擬配備人員計(jì)劃及崗位職責(zé)一、人員配備計(jì)劃（一）項(xiàng)目經(jīng)理1.崗位設(shè)置本項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理XX人。2.人員要求年齡XX周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，擅于解決問題，調(diào)動員工工作積極性。（二）核算員1.崗位設(shè)置本項(xiàng)目設(shè)置核算員XX人。2.人員要求大專以上學(xué)歷，XX周歲以下，身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較好的溝通能力。（三）保潔員1.崗位設(shè)置（1）保潔主管X人（2）保潔員XX人2.人員要求（1）保潔主管：年齡XX周歲以下，高中以上學(xué)歷，身體健康，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。（2）保潔員：年齡XX周歲以下，初中以上學(xué)歷，身體健康。（四）秩序維護(hù)人員1.崗位設(shè)置（1）秩序維護(hù)主管XX人；（2）秩序維護(hù)員XX人。2.人員要求高中以上學(xué)歷，年齡XX周歲以下，身體健康。（五）工程人員1.崗位設(shè)置（1）工程主管XX人（2）弱電X人（3）強(qiáng)電XX人（4）水暖XX人2.人員要求（1）工程主管男性，年齡XX周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康。（2）弱電、強(qiáng)電、水暖男性，年齡XX周歲以下，高中以上學(xué)歷，身體健康。本項(xiàng)目最低人員配備不得少于XX人。我方將為服務(wù)人員支付包括工資、社會保險(xiǎn)費(fèi)、意外險(xiǎn)、加班費(fèi)、服裝、勞保用品等費(fèi)用，工資及社會保險(xiǎn)費(fèi)不得低于XX市最低標(biāo)準(zhǔn)。二、人員工作職責(zé)（一）項(xiàng)目管理處經(jīng)理1.在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。2.組織擬制、審核和貫徹寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。3.負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。5.負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。6.負(fù)責(zé)組織公益性活動。7.完成公司交辦的其他任務(wù)。（二）項(xiàng)目副經(jīng)理1.在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的接待工作。2.擬制寫字樓物業(yè)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。3.負(fù)責(zé)編制每日的《質(zhì)量日報(bào)》，并向公司上報(bào)。4.負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。5.負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、客戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對反饋的客戶見議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與客戶的溝通。6.負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作7.具體組織社區(qū)公益性活動。8.完成經(jīng)理交辦的其他工作。（三）工程技術(shù)部主管1.在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。2.負(fù)責(zé)對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。3.負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。4.負(fù)責(zé)計(jì)劃和購置維保材料及工器具。5.負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。6.編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。7.負(fù)責(zé)對房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長期保存。8.完成經(jīng)理交辦的其他工作。（四）秩序管理部主管1.在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)對當(dāng)值隊(duì)員進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班隊(duì)員質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。3.負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。4.負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。5.負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及消防安全知識宣傳。6.負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。7.負(fù)責(zé)對裝修施工隊(duì)介紹《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。8.協(xié)助完成管理處布置的各入駐單位特約服務(wù)。（五）環(huán)境管理部主管1.服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對區(qū)域內(nèi)的清潔綠化負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。3.負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。4.負(fù)責(zé)安排人員完成各入駐單位提出的特約服務(wù)。5.負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。6.負(fù)責(zé)計(jì)劃和購置保潔材料及工器具。7.負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。8.完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。（六）客戶接待員1.具體開展各入駐單位服務(wù)方面的工作，包括裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；2.保持與各入駐單位的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動；3.負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；4.負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；5.負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、各入駐單位檔案與資料的管理工作；6.負(fù)責(zé)與各入駐單位權(quán)籍資料的管理工作；7.完成經(jīng)理交辦的其它工作。（七）門崗隊(duì)員1.對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；2.在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；3.驗(yàn)證《物品出門證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行；4.發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報(bào)告；5.負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；6.協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。（八）巡崗隊(duì)員1.對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；2.巡邏中遇各入駐單位要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；3.巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證；4.檢查機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛停放情況。（九）保潔、綠化1.對主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；2.認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔及綠化工作；3.在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。（十）設(shè)備工（值班水電工）1.對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；2.負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；3.負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；4.負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；5.認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；6.按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；7.定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；8.做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；9.發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；10.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。（十一）設(shè)備工（場地維護(hù)工）1.對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；2.負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；3.努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；4.發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。第三節(jié)管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)，作為XX物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為中信物業(yè)不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成合同期內(nèi)管理目標(biāo)的重要保證和推動公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、培訓(xùn)目標(biāo)1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2.培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)XX寫字樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。3.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1.主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。2.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。5.運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實(shí)施開放式、互動式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。7.實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴(kuò)大知識面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。10.公司把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。2.現(xiàn)代企業(yè)管理知識教育。3.公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。4.物業(yè)管理專業(yè)知識教育。5.職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。6.針對物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓(xùn)。7.根據(jù)寫字樓的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識。安全意識、保密意識、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。8.采取有針對性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式（一）崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。（二）外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓(xùn)所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。（三）跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到XX寫字樓物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識。掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，一邊參加崗位理論知識培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，達(dá)到入住進(jìn)行正常工作狀態(tài)的要求。（四）崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。（五）參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能力。（六）專題研討會組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。（七）鼓勵(lì)自學(xué)鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。XX物業(yè)所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證的公司將予報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)。五、培訓(xùn)計(jì)劃（一）管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。類別科目序號培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式寫字樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)（二）一般管理人員培訓(xùn)通過培訓(xùn)，樹立100%為各入駐單位服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。培訓(xùn)時(shí)間為X-X周類別序號培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）六、其他工作人員培訓(xùn)內(nèi)容（一）各入駐單位服務(wù)培訓(xùn)各入駐單位是物業(yè)各入駐單位（產(chǎn)權(quán)人）和物業(yè)租用戶（使用人）的統(tǒng)稱。各入駐單位服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合各入駐單位服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)各入駐單位服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口，專門負(fù)責(zé)各入駐單位服務(wù)工作。（二）管理處經(jīng)理通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處各入駐單位接待人員對各入駐單位服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對各入駐單位服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識到各入駐單位服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通各入駐單位關(guān)系的重要途徑、是満足各入駐單位需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。（三）保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，XX物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識；2.了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3.熟悉XX物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；4.熟悉XX物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。5.掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件（四）保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。（五）綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對象：管理處經(jīng)理及寫字樓綠化服務(wù)相關(guān)人員。（六）設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。特別是XX物業(yè)服務(wù)公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔(dān)，實(shí)行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。第四節(jié)員工管理考核細(xì)則一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核細(xì)則序號考核內(nèi)容考核分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分1離職人員補(bǔ)充及時(shí)，不斷崗，保持人員穩(wěn)定。離職人員及時(shí)補(bǔ)充到位，發(fā)生一人不能無縫對接的扣1分2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客戶滿意。接到客戶投訴服務(wù)質(zhì)量，口頭有效投訴2次扣1分，書面有效投訴一次扣3分3節(jié)約物料物資、降本增效。導(dǎo)致成本浪費(fèi)，核算每達(dá)100元扣1分4遵守作業(yè)現(xiàn)場及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度未落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場的要求和項(xiàng)目管理制度1項(xiàng)扣2分5提供服務(wù)的人員有效證件及投保記錄的備案，包括合同（簽字頁）復(fù)印件、《健康證》、《身份證復(fù)印件》，特種作業(yè)人員的有效特殊作業(yè)資格證、特種作業(yè)證等資料、工傷及意外保險(xiǎn)投保記錄。查1人無相關(guān)證件，或證件失效過期等，每項(xiàng)扣0.5分6對甲方或業(yè)主檢查提出的問題，按規(guī)定期限進(jìn)行整改并提供整改報(bào)告。整改不及時(shí)扣2分/項(xiàng)，未提交整改證據(jù)扣1分/項(xiàng)7具有領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)能力。不具有領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)能力扣5分；8招聘人員身體健康符合現(xiàn)場工作。未及時(shí)進(jìn)行體檢或健康證過期的每個(gè)人扣0.5分，招聘人員有重大病因或明知有重大病因不報(bào)告1人扣5分9是否勝任職責(zé)管理要求，有計(jì)劃實(shí)施工作。不勝任扣1分，無工作計(jì)劃或未按工作計(jì)劃實(shí)施扣1分10按雙方商定的人員配備齊全，符合業(yè)主要求。每相差1人扣1分11進(jìn)行人員入職或更換時(shí)，新員工要必須先培訓(xùn)再上崗，并由中標(biāo)供應(yīng)商人事部門及業(yè)主簽字確認(rèn)。查1人無培訓(xùn)記錄，扣0.5分，相關(guān)人員或部門未簽字扣0.5分/項(xiàng)12項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每天對所服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡檢，并每月書面有匯報(bào)材料。未執(zhí)行每次扣除2分13制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和管理成本及各類臺賬的登記、統(tǒng)計(jì)。臺賬不完善的扣2分；沒有的扣4分；14妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；不能妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，達(dá)有到滿意的每次扣3分。不處理的扣10分。15遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保無違章操作，無工作失誤，無任何責(zé)任安全事件、綜治事件、員工上訪事件發(fā)生。員工“三違”每起扣2分，發(fā)生安全責(zé)任事件每起扣4分16遵守落實(shí)合同其他條款。未落實(shí)本考核標(biāo)準(zhǔn)未注明的合同其他條款1項(xiàng)扣1分二、保安員考核細(xì)則項(xiàng)目序號考核細(xì)則檢查方式考核分值扣分細(xì)則人員組織1專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分；第9項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分2接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；3思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；4當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；5安全護(hù)衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；6上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，動作規(guī)范，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食、玩手機(jī)，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?；不得在崗看書、看?bào)、閑談，不做與無作無關(guān)的事情。7舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；8交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。9新員工須進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗；員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)；消防管理人員、消控中心等特殊崗位持證上崗門衛(wèi)1門崗保持干凈、整潔，物品、工具擺放整齊；隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2門崗24小時(shí)值班，立崗在指定位置、指定方向立崗（跨立姿勢），無離崗、脫崗；3立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑，行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮；4做好來訪人員接待，敬禮問好，詢問所要訪問的甲方房號及姓名，通過可視對講聯(lián)系甲方，若屬實(shí)，可登記放行；登記內(nèi)容詳細(xì)、齊全；字跡清晰工整；5門崗規(guī)定范圍內(nèi)不得有車輛停放，標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出項(xiàng)目；保持進(jìn)出口有序、暢通，無擁堵；外來臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)入，并做好登記；登記內(nèi)容詳細(xì)、齊全；字跡清晰工整。6阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）；7大件物品憑《大件物品放行單》檢查、核對、放行，《大件物品放行單》詳細(xì)、齊全；字跡清晰完整；8門崗周邊秩序有序及衛(wèi)生；巡邏1巡邏白天不少于XX次，夜間不少于XX次巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，處理時(shí)間2小時(shí)內(nèi)完成。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)并做好記錄；隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2維護(hù)項(xiàng)目內(nèi)的公共秩序，排查隱患，防止事故發(fā)生；檢查并看管好項(xiàng)目內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、車輛及物品，防止丟失或損壞；3對項(xiàng)目內(nèi)的可疑人員要加以監(jiān)視，設(shè)法擒獲或控制偷盜等犯罪分子；4對項(xiàng)目內(nèi)散發(fā)廣告、踐踏草坪、乞討、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理；5制止項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；巡樓時(shí)對異味、異響等異常情況應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告處置；6負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警的驗(yàn)證和處置；7巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理異常問題；8巡視符合規(guī)范、裝修現(xiàn)場巡視符合規(guī)范9如遇緊急事件，執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案處理流程》。其他防范措施1設(shè)有甲方（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2接到報(bào)警信號，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場察看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；3涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；4協(xié)助有關(guān)部門維持項(xiàng)目正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；5對項(xiàng)目內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；6建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。交通、車輛管理1維持交通秩序，使用標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出項(xiàng)目；隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2保持進(jìn)出口有序、暢通，無擁堵；外來臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)入，并做好登記；登記內(nèi)容詳細(xì)、齊全；字跡清晰工整。阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）；3宣導(dǎo)進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，車輛停放整齊；4在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置；提醒司寫字樓鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走；5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生；6非機(jī)動車輛必須統(tǒng)一在指定區(qū)域停放。消防1創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

隨機(jī)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣5分；可倒扣；發(fā)生責(zé)任性消防事故則整項(xiàng)為02逐級落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度；每日對項(xiàng)目進(jìn)行防火巡查。每月對項(xiàng)目進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善；檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄并按照規(guī)定，要求項(xiàng)目經(jīng)理在記錄上簽名；項(xiàng)目對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)整改，未能及時(shí)整改的，應(yīng)做好應(yīng)急措施。3保持疏散通道、安全出口暢通，保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)；4監(jiān)控中心管理制度及上墻文件齊全，無破損；環(huán)境、設(shè)備整潔、無灰塵；物品、工具排放整齊、有序；監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，值班人員須持證上崗；監(jiān)控錄像調(diào)閱、拷貝符合規(guī)范，做好保密工作；熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉區(qū)域內(nèi)監(jiān)控、消防設(shè)備的分布情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修并做好記錄；認(rèn)真處理每一次火警訊號，反應(yīng)時(shí)間不得超過五秒，做到快速傳報(bào)，準(zhǔn)確記錄，有警必查，查必有果；監(jiān)控中心電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。記錄清晰詳細(xì)、完整，內(nèi)容真實(shí)；如遇緊急事件，執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案處理流程》。5對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除；防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄；在火災(zāi)隱患未消除前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向甲方書面報(bào)告，并協(xié)商解決；對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)，抄報(bào)總經(jīng)理層。6執(zhí)行動火審批制度，巡邏人員定時(shí)巡查動火現(xiàn)場；動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或做適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并配置適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用。7制定義務(wù)消防隊(duì)員管理制度，定期更換義務(wù)消防隊(duì)員名單每年4月、11月組織義務(wù)消防員學(xué)習(xí)消防法規(guī)、法規(guī)，消防滅火器材訓(xùn)練。8根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案；按制定的預(yù)案，每年4月、11月進(jìn)行一次演練；演練結(jié)束后召開講評會，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。會議1月度例會（指定人員如不能參會則由上一級領(lǐng)導(dǎo)代為參會并書面通知甲方）會議紀(jì)要為準(zhǔn)每缺席一次扣2分；可倒扣2聯(lián)席會議資料臺賬1人員組織計(jì)劃備案資料為準(zhǔn)每缺一項(xiàng)扣1分；每項(xiàng)不完善扣0.5分2保安服務(wù)管理方案3保安維護(hù)管理制度、規(guī)范4設(shè)施設(shè)備臺賬及維護(hù)記錄5員工安全培訓(xùn)記錄6服務(wù)工作記錄三、保潔考核細(xì)則項(xiàng)目序號考核細(xì)則檢查方式考核分值扣分細(xì)則服務(wù)人員行為規(guī)范1遵守現(xiàn)場各項(xiàng)管理制度與公共管理規(guī)約隨機(jī)檢查1-6項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；7-9項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；2統(tǒng)一著裝標(biāo)識、著裝整潔；配套出入證3非工作時(shí)間段不在轄區(qū)內(nèi)逗留、玩耍；工作時(shí)間不得聚崗聊天、吃零食、玩手機(jī)，不做與工作無關(guān)的事情4不在公共部位坐、臥、亂扔、亂放工具、材料和其他物品等5未經(jīng)現(xiàn)場管理部門書面允許，擅自承接本服務(wù)轄區(qū)內(nèi)客戶委托的任何服務(wù)工作6服務(wù)人員按要求簽到7與甲方下屬人員、本物業(yè)客戶爭吵8與甲方下屬人員、本物業(yè)客戶發(fā)生打架斗毆行為；9損壞第三方人員、甲方及現(xiàn)場公共部位設(shè)備或者財(cái)產(chǎn)；樓道保潔1臺階目視表面防滑槽無積灰、側(cè)面立面無污漬、無鞋?。荒恳?、紙巾擦拭每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣1分2地面：目視無雜物、污跡；踢腳線無明顯污漬、無積灰；目視燈罩無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲；3扶手：目視無積灰、無污漬、無積垢、無粘貼物；4頂部及墻面：無蛛網(wǎng)，無浮塵、安全出口無積灰；5標(biāo)識：無污垢、無粘貼物、無積灰；電梯及電梯廳保潔1轎廂四壁及廳門：目視基本干凈，無明顯手印、污跡，用手觸摸無明顯污跡；紙巾擦拭每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2地面：垃圾雜物、保持潔凈；3不銹鋼：無色差、無手印、無灰塵、保持光亮；4電梯按鍵：無灰塵、無污跡；5燈具、天花板：無積灰、無水漬衛(wèi)生間保潔1保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識；目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣2分2衛(wèi)生潔具清潔，無水跡、無黃漬、頭發(fā)、異味；3墻面四角干凈、無蛛網(wǎng)，有字及時(shí)清潔；4墻壁地面無腳印、污漬、雜物；5室內(nèi)無明顯異味、臭味；6地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰；標(biāo)識雕塑宣傳牌信報(bào)箱1標(biāo)識、宣傳牌無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣1分2信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。休閑娛樂健身設(shè)施1配套設(shè)施及座椅：無明顯積灰、扶手欄桿無明顯污跡、無蛛網(wǎng)；目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣1分2設(shè)施、設(shè)備無脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患；3設(shè)施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視辦公區(qū)域內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。垃圾桶、果皮箱1垃圾桶外表完好潔凈、無污漬、桶內(nèi)無異味、垃圾不超過2/3，清收及時(shí)；目視每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格項(xiàng)扣1分2