停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理服務(wù)實(shí)施方案

第一節(jié)停車場(chǎng)管理方案 3一、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總體目標(biāo) 3二、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理思路 3三、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的構(gòu)想 4四、停車場(chǎng)管理工作規(guī)程 5五、停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 10六、停車場(chǎng)使用守則 11第二節(jié)停車場(chǎng)管理流程 13一、小型汽車出入管理 14二、摩托車出入管理 14三、自行車出入管理 14四、貨車出入管理 15五、貴賓車輛出入管理 15第三節(jié)停車場(chǎng)安全管理方案 16一、安全管理服務(wù)方式 16二、安全管理制度 16三、安全管理服務(wù)細(xì)則 18四、治安及秩序管理運(yùn)行模式 19五、治安及安全事件的處置 31六、安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 36第四節(jié)消防安全管理 46一、消防安全管理分工 46二、消防安全管理工作 49三、消防設(shè)施設(shè)備管理 52四、消防知識(shí)培訓(xùn) 54五、建立三級(jí)安全檢查制度 54六、消防安全檢查要求 56第五節(jié)停車場(chǎng)清潔管理 56一、清潔目的 56二、適用范圍 57三、清潔職責(zé) 57四、作業(yè)規(guī)程 57五、工作計(jì)劃 60第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)方案 61一、服務(wù)范圍 61二、服務(wù)目標(biāo) 61三、停車場(chǎng)維修保養(yǎng)工作程序 61四、停車場(chǎng)設(shè)備故障一般處理工作程序 62五、日常操作檢查? 63六、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容? 63七、檢查、保養(yǎng)記錄 64第七節(jié)服務(wù)保證措施 64一、服務(wù)承諾 64二、確保服務(wù)措施承諾 65三、員工穩(wěn)定性承諾 67第一節(jié)停車場(chǎng)管理方案一、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總體目標(biāo)制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛停放安全，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。停車服務(wù)，我公司用的設(shè)備可以場(chǎng)內(nèi)微信或支付寶掃碼交費(fèi)，交費(fèi)10分鐘之內(nèi)在出門時(shí)道閘桿自動(dòng)抬，實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付門口不停車，連續(xù)出車時(shí)，能做到不計(jì)費(fèi)的車輛不落桿，有繳費(fèi)車輛才落桿，給司機(jī)朋友節(jié)省時(shí)間，為了提升XX場(chǎng)地的形象，把門口做得更漂亮，原設(shè)備及崗?fù)ざ几拢＼噲?chǎng)實(shí)行單循環(huán)進(jìn)出，還一個(gè)就是讓來(lái)場(chǎng)內(nèi)停車的殘疾人規(guī)劃專用車位8個(gè)，殘疾人免費(fèi)停車4小時(shí)，來(lái)提升社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)及體育場(chǎng)的形象二、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理思路停車場(chǎng)由我公司成立停車場(chǎng)綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與服務(wù)，建立完善的各項(xiàng)管理制度和人員布置。力爭(zhēng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。在內(nèi)部管理方面，我們力求通過(guò)“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個(gè)方面提高車場(chǎng)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造整潔、方面的車場(chǎng)環(huán)境，確保安全、可靠、高效地運(yùn)營(yíng)。在硬件方面，建立停車場(chǎng)監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高自動(dòng)化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在軟件方面，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場(chǎng)質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場(chǎng)日常服務(wù)質(zhì)量時(shí)刻處于受控狀態(tài)，力爭(zhēng)把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場(chǎng)安全穩(wěn)定和諧運(yùn)營(yíng)。三、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的構(gòu)想1.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進(jìn)行車場(chǎng)停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時(shí)停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。2.停車場(chǎng)綜合服務(wù)部的人力資源配置有公司供應(yīng)下的雙下選擇，培訓(xùn)一支敬崗愛(ài)業(yè)、精簡(jiǎn)高效、一專多能的高效、協(xié)作、向心的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)業(yè)主。3.選擇一名有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4.崗位的設(shè)置與人員編制根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位（1）設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體全面日常管理工作。（2）設(shè)車管主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)責(zé)安排、頂替車管人員的值班、輪換休息。（3）出口設(shè)固定收費(fèi)崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停車的收費(fèi)和高峰時(shí)期的車輛引導(dǎo)，入口設(shè)固定崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停車的磁卡發(fā)放兼監(jiān)控員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；兩個(gè)出入口分三班。（4）停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動(dòng)巡邏及車輛交通秩序的維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)。四、停車場(chǎng)管理工作規(guī)程（一）停車場(chǎng)管理規(guī)程1.出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2.靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。3.停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。4.如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。5.遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。6.正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7.發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。8.對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9.遇違例車輛：如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。10.禁止所有人使用消防喉洗車。11.指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。12.如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。13.定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14.留意車場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。15.留意車位界限及編號(hào)是否清楚。16.禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通標(biāo)志是否清晰。（二）車場(chǎng)當(dāng)值崗工作規(guī)程1.指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。3.定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。4.定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好《交接班記錄》。5.仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。6.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。7.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。8.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。9.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。（三）車場(chǎng)巡邏崗工作規(guī)程1.整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。2.協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)業(yè)主/住戶之已申請(qǐng)固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車。3.嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。6.協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。（四）車場(chǎng)道口崗工作規(guī)程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。2.當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡（出示登記卡）”。3.在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫(xiě)各各欄目。4.在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。5.車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。6.當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號(hào)。7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。8.查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。9.若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。10.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。11.遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。（五）停車場(chǎng)交接班工作規(guī)程1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2.接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3.交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5.在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。6.接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。五、停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范序號(hào)服務(wù)特性驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1依法經(jīng)營(yíng)管理停車場(chǎng)，為客戶停放的車輛提供全天候的最佳服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作符合法律、法規(guī)、法令，證照齊全，張貼上墻。24小時(shí)值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。2停車場(chǎng)設(shè)施齊全、標(biāo)識(shí)清晰、潔凈有序停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明顯清晰，車位線規(guī)范。車場(chǎng)內(nèi)潔凈，無(wú)雜物、貨物堆放。3車輛檔案管理規(guī)范對(duì)每輛入場(chǎng)車輛填寫(xiě)檔案。檔案采集信息齊全，包括車輛型號(hào)、車牌、車輛損壞情況。做好車輛的錄像和照片管理工作。每日對(duì)車輛檔案進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有疏漏。4車輛進(jìn)入簡(jiǎn)便快捷安排專人指導(dǎo)車輛停放。車輛指定固定位置停放。5車場(chǎng)通道通暢，車輛進(jìn)出方便，車輛停放整齊有序。進(jìn)出車道及車場(chǎng)內(nèi)主通道無(wú)占用、堵塞。車輛停放符合管理要求。6保障停放車輛的安全按規(guī)定投保停車場(chǎng)公眾責(zé)任保險(xiǎn)車輛在停放期間無(wú)被盜事件發(fā)生。確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。7消防器材完備，消防通道暢通消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。消防通道無(wú)占用、堵塞、保持通暢。定期進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。8行為舉止規(guī)范、語(yǔ)言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意舉止端莊、精神飽滿、語(yǔ)言簡(jiǎn)明到位、符合《服務(wù)提供規(guī)范》的要求。主動(dòng)敬禮、和方悅色、不急不躁、遇事耐心解釋。著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識(shí)、胸牌。9建立固定回訪制度和車輛管理臺(tái)賬詳細(xì)登錄車輛型號(hào)、牌號(hào)、購(gòu)置日期、行駛證號(hào)、使用狀況。定期回訪甲方，征詢意見(jiàn)，改進(jìn)工作。10處理僵尸車引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)與公平在醒目位置明示投訴電話號(hào)碼，方便客戶投訴?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)投訴，車場(chǎng)負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。客戶向公司投訴，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)解決。解決不了應(yīng)立即上報(bào)，負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。六、停車場(chǎng)使用守則為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：（一）凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺(jué)接受管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。（二）嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。（三）本停車場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對(duì)象的遺失或損壞，無(wú)論任何原因本車場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。（四）本停車場(chǎng)的車位分為時(shí)租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時(shí)請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽(tīng)勸告和車輛，本車場(chǎng)將采取相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。（五）停泊時(shí)租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)先到停車場(chǎng)收費(fèi)處自覺(jué)交費(fèi)，交費(fèi)后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場(chǎng)。未繳足車位使用費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車位元使用費(fèi)）全部付清方可離場(chǎng)。（六）停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場(chǎng)服務(wù)中心申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時(shí)租車位的車主應(yīng)實(shí)時(shí)向停車場(chǎng)收費(fèi)處報(bào)告，經(jīng)車場(chǎng)主管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實(shí)際之車位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)。（七）保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不得在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾。（八）愛(ài)護(hù)公物，車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其他車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照車場(chǎng)服務(wù)中心要求之金額賠償。（九）本停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，無(wú)論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)發(fā)生的損壞，本車輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé)。（十）駕車人士必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場(chǎng)之出入口或任何通道。（十一）凡在車場(chǎng)停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場(chǎng)管理工作做好，如對(duì)本停車場(chǎng)管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場(chǎng)主管提出，或書(shū)面通知車場(chǎng)服務(wù)中心。（十二）車場(chǎng)服務(wù)中心如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場(chǎng)之管理規(guī)則而不作另行通知。第二節(jié)停車場(chǎng)管理流程一、小型汽車出入管理1.當(dāng)車輛駛?cè)霑r(shí)，分職工車輛、外來(lái)人員車輛及上落貨車輛三大類。2.職工車輛必須有有效停車證，管理人員核對(duì)清楚后才能放行，并須登記其進(jìn)入時(shí)間。3.外來(lái)人員車輛進(jìn)入前，管理人員必須核對(duì)其車輛牌編號(hào)，司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí)間等，并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品，發(fā)出臨時(shí)泊車票，再放行及引導(dǎo)其行車路線。4.外來(lái)人員車輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車位，管理人員必須登記其車輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間，并發(fā)出有效臨時(shí)泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。5.車輛出口，由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。6.外來(lái)人員車輛離開(kāi)時(shí)，管理人員必須核對(duì)司機(jī)身份證明，登記其車牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車票，依證上時(shí)間按規(guī)定收取適當(dāng)泊車費(fèi)用方可放行。二、摩托車出入管理1.業(yè)主摩托車車頭須掛發(fā)出的有效泊車證，于車場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行。2.摩托車設(shè)立專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。三、自行車出入管理1.自行車車頭須掛上發(fā)出的有效泊車證，于車場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后。2.自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。3.自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。4.離開(kāi)車庫(kù)時(shí)亦應(yīng)用手推自行車到地面離開(kāi)。四、貨車出入管理1.上落貨車進(jìn)入車場(chǎng)范圍前必須預(yù)先通知下列數(shù)據(jù)：（1）申請(qǐng)部門（2）運(yùn)貨公司資料（3）運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料（4）貨車車牌編號(hào)（5）貨物資料（6）送貨時(shí)間（7）所須時(shí)間2.貨車進(jìn)入車場(chǎng)范圍時(shí)，由管理人員登記及核對(duì)其數(shù)據(jù)無(wú)誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。3.貨車須根據(jù)車位編號(hào)有系統(tǒng)的停泊車輛。4.落貨完畢后由停車場(chǎng)出口之當(dāng)值管理人員核對(duì)送貨單元及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車票及登記其離開(kāi)時(shí)間及車輛編號(hào)等數(shù)據(jù)后開(kāi)閘放行。五、貴賓車輛出入管理1.重要賓客到達(dá)后，由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。2.車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。3.若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時(shí)，可預(yù)留較多車位使用，并實(shí)行不同程度之安全保衛(wèi)方案。第三節(jié)停車場(chǎng)安全管理方案一、安全管理服務(wù)方式（一）實(shí)現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視。電子監(jiān)控地點(diǎn)：停車場(chǎng)中心管理室。電子監(jiān)控設(shè)備：停車場(chǎng)管理監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)（工業(yè)級(jí)PC機(jī)）。監(jiān)控室對(duì)外通訊方式：對(duì)講機(jī)。（二）值班人員：車管員輪班（三）安全崗位設(shè)置：主機(jī)監(jiān)控、場(chǎng)內(nèi)人員巡視。二、安全管理制度（一）本公司建議停車場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)安保。（二）建議車輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。（三）停車場(chǎng)將由管理人員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫(kù)秩序。（四）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)外圍巡視、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)特殊活動(dòng)及車輛較多時(shí)疏導(dǎo)巡視。負(fù)責(zé)內(nèi)部停車場(chǎng)的白天值守管理、夜間巡視管理。（五）對(duì)停車場(chǎng)的管理，應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查摸底，合理規(guī)劃地面停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)建立完善的管理制度，確保文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。（六）對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫(kù)的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。（七）做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。（八）車輛按順序停放，不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓；車輛之間保持一定的安全疏散距離。（九）電源火線絕緣套管不被擠壓，與灼熱部位保持一定的安全距離。（十）車輛備有相應(yīng)的消防器材，并定期檢查。（十一）必須遵守安全防火規(guī)定，用過(guò)的油棉紗等廢棄物，必須及時(shí)清理，不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)。（十二）嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。（十三）不得損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。（十四）停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，定期檢查維修，保持完好。（十五）嚴(yán)禁停車庫(kù)內(nèi)存放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。（十六）嚴(yán)禁在停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)吸煙和動(dòng)用明火。三、安全管理服務(wù)細(xì)則（一）管理服務(wù)目標(biāo)1.車管員禮貌待人，服務(wù)熱情。2.熟悉停車場(chǎng)布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標(biāo)識(shí)，熟練掌握各種停車設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指引客戶到達(dá)目的地。3.車管員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)崗。4.停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象。5.地下停車場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔部。6.停車場(chǎng)內(nèi)消防器材及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時(shí)間內(nèi)通知工程部，并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功能完好。7.外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率100%。（二）車輛入場(chǎng)管理1.所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時(shí)說(shuō)“您好”指引車輛入場(chǎng)。2.當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)。3.檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄。4.必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道闡將行人撞傷。6.對(duì)尾隨沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其他崗位的車管員。7.遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過(guò)道上。8.檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳盡記錄。9.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理，當(dāng)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、車主步行至車管員3至5米時(shí)，車管員行舉手禮并大聲問(wèn)好。四、治安及秩序管理運(yùn)行模式（一）整體治安管理思路我司歷來(lái)注重安保隊(duì)伍的管理，我司的安保隊(duì)伍是受XX市公安局經(jīng)濟(jì)偵察支隊(duì)直接管轄的安保組織，在經(jīng)偵支隊(duì)的培訓(xùn)考核下，我司安保隊(duì)伍已建成一支軍事素質(zhì)硬，管理能力強(qiáng)，保安形象好，反應(yīng)速度快的隊(duì)伍；并根據(jù)實(shí)際情況制定了相關(guān)管理制度和規(guī)定，使保安員在工作執(zhí)勤和日常生活中能遵守規(guī)章制度，自覺(jué)養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。為保障轄區(qū)停車場(chǎng)及工作人員財(cái)產(chǎn)安全，停車場(chǎng)服務(wù)中心將設(shè)有強(qiáng)大的準(zhǔn)軍事化安全維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)巡邏與智能化監(jiān)控管理，實(shí)行封閉式管理，搞好周邊治安聯(lián)防工作，實(shí)行“全面防范”的治安管理思路：1.建立一支運(yùn)行高效、反應(yīng)迅速的治安隊(duì)伍設(shè)立一支“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的安全維護(hù)隊(duì)伍，分別擔(dān)負(fù)XX停車場(chǎng)內(nèi)治安管理及義務(wù)消防救援隊(duì)職能。2.高起點(diǎn)、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)安全維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行統(tǒng)一作息、統(tǒng)一配發(fā)日常用品、統(tǒng)一服裝。3.為節(jié)省管理成本，充分利用技防優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用先進(jìn)的“一拖N”停車場(chǎng)管理模式，減少日常管理成本，具體實(shí)施操作要點(diǎn)如下。（1）使用智能安防監(jiān)控當(dāng)監(jiān)控中心顯示安全示警信號(hào)或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，根據(jù)信號(hào)示警位置或出事地點(diǎn)通知巡邏崗迅速前往處理。（2）統(tǒng)一通信裝備轄區(qū)各區(qū)域統(tǒng)一配置通信裝備，統(tǒng)一使用頻率，以便統(tǒng)一指揮調(diào)度增強(qiáng)反應(yīng)速度。（二）安保隊(duì)伍日常管理1.素質(zhì)要求選拔：為確保停車場(chǎng)秩序，我司會(huì)嚴(yán)格選擇入職門崗的保安員。保安員品質(zhì)是否端正、工作是否有責(zé)任心直接關(guān)系到崗位工作效果。為此，我司將在管理項(xiàng)目中精心挑選稱職的保安員，基本條件是：（1）具有XX以上學(xué)歷或退役軍人（退役軍人不少于XX%）；（2）形象好、氣質(zhì)佳、身高男不低于XX米、女不低于XX米，年齡不超過(guò)XX周歲；（3）須持有有效的身份證明及健康證、保安員證；（4）監(jiān)控室崗需具有信息技術(shù)專業(yè)XX以上學(xué)歷或一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷（5）安保隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理，班、排長(zhǎng)（保安主管）須是軍事素質(zhì)較好地復(fù)退軍人。2.保安工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)表工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)巡邏停車場(chǎng)安全刑事違法案件消防監(jiān)督車輛停放、保管環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件工作頻度24小時(shí)24小時(shí)一遍/30分鐘2分鐘內(nèi)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域附近無(wú)可疑人物進(jìn)出。配合巡邏保安處理綜合四無(wú)：無(wú)重大治安責(zé)任事故，無(wú)重大消防責(zé)任事故，無(wú)監(jiān)守自盜事故，無(wú)刑事案件。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)重大斗毆及盜竊事件，對(duì)可疑情況，提高警惕，密切注意動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好相關(guān)記錄。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)可疑、閑雜人員接近車輛。未鎖門、關(guān)窗車輛或遺忘貴重物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)，無(wú)被盜、違章停車。無(wú)破壞綠化帶，無(wú)亂扔、亂倒、亂涂、亂燒，無(wú)閑雜人員散發(fā)廣告、拾撿垃圾。及時(shí)采取控制局面，迅速報(bào)告等候支援，管理中心立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。工作內(nèi)容學(xué)習(xí)訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練工作頻率每月X次每次X小時(shí)每月X次每次X小時(shí)每周X次每次X小時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例及相關(guān)制度有一定認(rèn)知。遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，做好人好事，嚴(yán)明保安紀(jì)律。健身、擒拿格斗，隊(duì)列訓(xùn)練行走、跑步、敬禮督導(dǎo)方法隊(duì)員分片包干巡查，護(hù)衛(wèi)隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾察員監(jiān)督護(hù)衛(wèi)隊(duì)員動(dòng)作。激勵(lì)方法每月班評(píng)比X次，每半年、每年度評(píng)比X次。半年、年度先進(jìn)進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；一個(gè)月不合格警告，連續(xù)二個(gè)月不合格下崗或辭退，年度考評(píng)最后一名辭退。3.保安崗位交接班規(guī)程（1）工作目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交接班，不因崗位交接工作不清造成工作失誤而引起稅務(wù)局相關(guān)部門投訴。（2）工作職責(zé)1）各崗位保安員樹(shù)立良好保安形象；2）保安經(jīng)理、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督查崗位交接班工作。3）項(xiàng)目經(jīng)理不定期抽查交接班記錄。（3）工作指引1）接班保安員按規(guī)定著裝，提前十五分鐘列隊(duì)上崗。各班組要對(duì)當(dāng)日的工作作出安排，提出注意事項(xiàng)，并對(duì)值班的器械做X次檢查，帶隊(duì)從指定通道接班。2）交接班時(shí)，要在登記簿上記錄接班時(shí)間。交班的保安員要把在下一班繼續(xù)注意或處理的事項(xiàng)以及警械通訊器具等裝備器材向接班保安員交代、檢查、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。3）交班保安員要等到接班保安員完畢驗(yàn)收后才能下班。接班保安員驗(yàn)收時(shí)間在無(wú)特殊情況下不得超過(guò)接班時(shí)間十分鐘。4）接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。5）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開(kāi)崗位前，交接雙方在登記簿上簽名。6）接班人員未準(zhǔn)時(shí)來(lái)時(shí)，交班人員不得下班，若接班人員未按時(shí)接班，交班人員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，待班長(zhǎng)交接完畢，當(dāng)值班長(zhǎng)派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。4.保安員儀容儀表規(guī)范（1）儀容儀表要按規(guī)定穿著制服，并保持制服干凈平整。要把襯衣下擺放到褲子里面去要著深色皮鞋，并保持干凈整潔。要定期清洗和梳理頭發(fā)，發(fā)腳不得長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不得長(zhǎng)過(guò)耳朵。要定期修剪鼻毛，以平視時(shí)看不到為準(zhǔn)。不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所、XX停車場(chǎng)工作人員面前做出下列行為：整理衣著。無(wú)故把褲腳和袖子卷起來(lái)。在站立時(shí)倚靠在柜臺(tái)或墻上。雙手抱胸、叉腰，或者把手指放在口袋里。坐下時(shí)蹺起二郎腿。不準(zhǔn)將頭發(fā)染成鮮明的顏色。不準(zhǔn)佩戴有色眼鏡和夸張飾物。不準(zhǔn)在工作前喝含酒精的飲料。不準(zhǔn)在工作前進(jìn)食會(huì)產(chǎn)生口氣的食物。不準(zhǔn)涂抹具有太濃烈氣味的香水。不準(zhǔn)在工作崗位進(jìn)食。（2）禮貌禮儀要對(duì)弱勢(shì)人員（老人、兒童、殘障人士等）及時(shí)提供幫助。不準(zhǔn)與工作人員爭(zhēng)辯，即便工作人員有錯(cuò)時(shí)，也應(yīng)該使用規(guī)范語(yǔ)言。不準(zhǔn)頂撞、諷刺工作人員。不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向XX停車場(chǎng)工作人員。不準(zhǔn)模棱兩可地回答工作人員的問(wèn)題，無(wú)法肯定的事情絕不說(shuō)出口。不準(zhǔn)用過(guò)高或過(guò)低的聲音與XX停車場(chǎng)工作人員對(duì)話，以XX停車場(chǎng)工作人員能聽(tīng)清楚為宜。不準(zhǔn)在XX停車場(chǎng)工作人員面前和同事閑聊，大聲說(shuō)笑。不準(zhǔn)在辦公樓公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。不準(zhǔn)遠(yuǎn)距離大聲呼喊同事。不準(zhǔn)在XX停車場(chǎng)工作人員等面前做出摳鼻子或打哈欠等不雅動(dòng)作。5.保安宿舍管理制度（1）住宿須知1）每位員工配置床位一個(gè)，被褥一套（棉被、棉墊、枕頭各壹）。2）員工必須按照統(tǒng)一編號(hào)使用各自的床、臥具等，不得隨意掉轉(zhuǎn)或多占。3）集體宿舍床位只限員工本人使用，禁止帶外來(lái)人員到宿舍住宿。4）自覺(jué)保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上10點(diǎn)以后停止一切娛樂(lè)活動(dòng)（特殊情況除外）。5）自覺(jué)節(jié)約水電，愛(ài)護(hù)公物，不準(zhǔn)在墻上亂釘、亂涂、亂畫(huà)，損壞（浪費(fèi)）公物按價(jià)賠償。6）自覺(jué)將室內(nèi)物品擺放整齊。7）所有探視員工的家屬，必須經(jīng)服務(wù)中心總經(jīng)理同意后，方可進(jìn)入員工宿舍，但不得在宿舍內(nèi)留宿。8）嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。（2）宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定1）宿舍房間內(nèi)衛(wèi)生工作由員工負(fù)責(zé)，實(shí)行輪值制度（如遇加班，當(dāng)天不能清掃房間者，可找同房間另一人代替），每天的衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作。2）經(jīng)常清理墻角蜘蛛網(wǎng)。3）各人床鋪應(yīng)擺放整齊。4）項(xiàng)目經(jīng)理每周檢查、評(píng)比X次。（3）消防安全管理1）自覺(jué)遵守各項(xiàng)消防安全管理制度。2）不得私自亂拉亂接電線、插座。3）人離熄燈斷電源。4）宿舍嚴(yán)禁吸煙。5）出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。（4）集體宿舍出入規(guī)定1）員工因事請(qǐng)假，應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，請(qǐng)假1天內(nèi)需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假實(shí)行無(wú)薪制度。2）凡外出員工必須在XX時(shí)前回宿舍。3）來(lái)訪人員須提供有效證件，并在《來(lái)訪登記表》上如實(shí)填寫(xiě)。4）來(lái)訪時(shí)段：XX：XX～XX：XX時(shí)。（三）安保隊(duì)伍的操作及學(xué)習(xí)保安員的培訓(xùn)質(zhì)量直接關(guān)系到安保隊(duì)伍的素質(zhì)提升與工作服務(wù)質(zhì)量，保安員的培訓(xùn)工作也是應(yīng)該常抓不懈地工作。公司十分重視保安員的培訓(xùn)。保安培訓(xùn)課程表課程課程名稱時(shí)數(shù)課程內(nèi)容1服務(wù)理念與顧客關(guān)系如何運(yùn)用服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)行銷的觀念，建立忠誠(chéng)滿意的顧客2自我形象管理（一）建立良好形象，達(dá)成顧客滿意3表情與聲音管理創(chuàng)造良好第一印象的關(guān)鍵——良好親切表情與聲音的建立4儀態(tài)禮儀表達(dá)管理成熟思維的人際關(guān)系一站姿.坐姿.走路.手部良好姿態(tài)的建立5問(wèn)候、應(yīng)對(duì)進(jìn)退禮儀標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候、應(yīng)對(duì)進(jìn)退禮儀表達(dá)6容貌與服裝禮儀管理專業(yè)的展現(xiàn)－服裝穿著、色彩搭配、整體造型設(shè)計(jì)7溝通對(duì)話禮儀達(dá)成共識(shí)創(chuàng)造共同語(yǔ)言－良好溝通觀念與技巧建立8電話接待禮儀創(chuàng)造未曾謀面的良好印象－電話接待禮儀建立及良好接聽(tīng)流程的制定9顧客抱怨處理與管理公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的關(guān)鍵－顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意并繼續(xù)購(gòu)買的秘訣10自我形象管理（二）自我形象塑造與維持11保安職責(zé)與權(quán)限職責(zé)、法律法規(guī)、權(quán)限12保安士氣維護(hù)保安需求分析與士氣維護(hù)方式13保安團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧14保安交通指揮交通指揮技巧15保安盤(pán)查技巧車輛、物品、人員的盤(pán)查技巧16保安擒拿技術(shù)各類拳術(shù)訓(xùn)練17保安體能訓(xùn)練體能維持訓(xùn)練18保安隊(duì)列訓(xùn)練各類姿態(tài)、隊(duì)列的訓(xùn)練19保安消防訓(xùn)練消防知識(shí)、組織與演練20保安險(xiǎn)情控制各類險(xiǎn)情的可能性與控制方式21危險(xiǎn)品處理危險(xiǎn)品識(shí)別與處理22可疑人員處理可疑人員識(shí)別與處理23群體秩序控制群體心理、行為方式與秩序控制24犯罪現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)技術(shù)25保安工作標(biāo)準(zhǔn)工作制度培訓(xùn)26保安工作程序工作制度培訓(xùn)27保安工作記錄工作制度培訓(xùn)28保安交接班控制工作制度培訓(xùn)29保安職業(yè)道德思想教育30保安工具保養(yǎng)工具類別與使用31大門設(shè)備保養(yǎng)與維修大門設(shè)備功能、操作與保養(yǎng)32協(xié)助與支援業(yè)主單位及相關(guān)部門關(guān)系與協(xié)調(diào)33停車場(chǎng)規(guī)章制度停車場(chǎng)相關(guān)制度規(guī)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)34停車場(chǎng)管理知識(shí)綜合停車場(chǎng)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)35企業(yè)文化企業(yè)宗旨、精神、風(fēng)格、歷史、人事制度等36其他職業(yè)技能或?qū)W歷教育為促進(jìn)保安上進(jìn)行提高，鼓勵(lì)保安報(bào)名參加一項(xiàng)職業(yè)技能或?qū)W歷性成人教育2.保安員軍體培訓(xùn)工作規(guī)程（1）工作目標(biāo)在崗保安員培訓(xùn)率達(dá)100%，每周至少進(jìn)行X次訓(xùn)練。（2）工作職責(zé)1）保安經(jīng)理、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的具體培訓(xùn)及考核。2）項(xiàng)目經(jīng)理任定期考評(píng)保安班整體軍體素質(zhì)。3）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。（3）工作指引1）培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排每周安排一個(gè)小時(shí)為訓(xùn)練時(shí)間，除值班保安員外均要參加。2）軍訓(xùn)內(nèi)容①隊(duì)列項(xiàng)目a.立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、正步、跑步、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽、坐下、蹲下起立。b.動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。②拳術(shù)項(xiàng)目a.步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b.拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、擒敵基本功等。c.體能訓(xùn)練：?jiǎn)坞p扛、俯臥撐、跑步。d.動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。3）軍訓(xùn)要求：軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。五、治安及安全事件的處置（一）治安事件的處置程序1.工作人員報(bào)案（1）接獲工作人員報(bào)警偷盜情況，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并確定情況是否決定向警方報(bào)案。（2）立即通知當(dāng)值安全巡邏員現(xiàn)場(chǎng)，制止盜竊行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。（3）接報(bào)后，監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)，并上報(bào)監(jiān)控中心和公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)采訪；服務(wù)中心主管安排安全管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)XX停車場(chǎng)進(jìn)行全面安全檢查，以防匪徒逃逸。（4）警方到場(chǎng)后，由服務(wù)中心主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。2.安全管理員發(fā)現(xiàn)安全管理員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。第一時(shí)間向當(dāng)班班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告服務(wù)中心及公司到現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間、經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。聯(lián)絡(luò)工作人員，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。3.防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作當(dāng)值安全管理員接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因，將情況立即通知監(jiān)控中心。并上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)和服務(wù)中心。同時(shí)監(jiān)控室人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。如果是刑事案件，就該刑事案件處理。（二）安全保衛(wèi)服務(wù)的要求1.安保服務(wù)范圍（1）管理區(qū)域安全，護(hù)衛(wèi)，消防等管理（2）檔案資料的保管（3）管理區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保護(hù)（4）常態(tài)化防控防疫（5）采購(gòu)單位要求的其他服務(wù)2.安保服務(wù)要點(diǎn)（1）安保人員著公司統(tǒng)一服裝（服裝樣式由停車場(chǎng)認(rèn)可）佩戴工號(hào)牌上崗。（2）建立員工考核制度，對(duì)員工上班下班實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制。（3）檢查前與車場(chǎng)管理方溝通。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。（4）停車場(chǎng)安保人員要服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（5）停車場(chǎng)安保人員堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。（6）停車場(chǎng)安保人員堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。（7）停車場(chǎng)門崗做到上班時(shí)間不離人。（8）停車場(chǎng)、安保人員積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。（9）對(duì)運(yùn)動(dòng)員或大停車場(chǎng)單位員工相關(guān)工作問(wèn)題必須積極配合，工作積極，態(tài)度誠(chéng)懇。（10）停車場(chǎng)保安主管實(shí)行坐班巡視制度，坐班時(shí)間與停車場(chǎng)上班時(shí)間統(tǒng)一（保安主管休息時(shí)另外派管理人員頂崗）。3.崗位人數(shù)設(shè)置序號(hào)崗位人員數(shù)量工作時(shí)間備注1室內(nèi)崗全年大廳消防、安保2室內(nèi)崗全年樓層消防、安保3室內(nèi)崗法定節(jié)假日、雙休日法定節(jié)假日、雙休日值班4室外崗全年門崗?fù)鈪^(qū)域秩序維護(hù)5室外崗法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚間崗每班X人（全年）夜間消防及室外保安、消防8輪崗單名保安人員按一天8小時(shí)工作制，每月上班24天計(jì)算輪崗人員輪休息空缺崗位（三）安全管理制度我司將定期對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全培訓(xùn)，并購(gòu)買意外保險(xiǎn)，同時(shí)與員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個(gè)轄區(qū)的正常運(yùn)作，而且關(guān)系到廣大人民群眾的生命、國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安危。為了確保安全，員工必須遵守以下安全要?jiǎng)t：1.員工必須保證派駐停車場(chǎng)的員工必須思想品德好，無(wú)犯罪記錄，身體健康，身份證、當(dāng)年有效的健康齊全證，員工必須將其檔案和證件復(fù)印件交公司保衛(wèi)部存檔。員工更換時(shí)，要向公司備案，并及時(shí)補(bǔ)充新員工的資料。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公司必須為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)（包括：養(yǎng)老金保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、計(jì)劃生育險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)），高危險(xiǎn)工種還必須購(gòu)買人身安全險(xiǎn)及第三者保險(xiǎn)。3.員工上崗前必須經(jīng)過(guò)安全生產(chǎn)、消防安全和操作規(guī)程等培訓(xùn)，使每個(gè)上崗員工熟知安全規(guī)則、消防知識(shí)、行車安全規(guī)定等，安全生產(chǎn)和消防安全要經(jīng)公司考核驗(yàn)收方可上崗。4.員工工作時(shí)必須穿統(tǒng)一的員工制服。5.“三不準(zhǔn)”（1）不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。（2）不準(zhǔn)臆測(cè)行事。（3）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。6.“五注意”（1）注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防發(fā)生意外。（2）注意扶梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。（3）注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。（4）注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。（5）注意設(shè)備異常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。7.“六必須”（1）必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。（2）必須按規(guī)定正確使用勞保用品。（3）跨越線路時(shí)必須一站、二看、三通過(guò)。（4）施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)象，出清線路。（5）堆放物品必須整齊穩(wěn)固。（6）發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。六、安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)基本內(nèi)容安全保衛(wèi)工作包括：日常秩序維護(hù)、治安防盜、消防管理、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心的管理、車輛管理等。其管理重點(diǎn)如下：1.日常秩序維護(hù)（1）負(fù)責(zé)人員出入的管理，負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的登記。（2）按照停車場(chǎng)規(guī)定負(fù)責(zé)物品進(jìn)出的管理，制定物品進(jìn)出的路線圖與現(xiàn)場(chǎng)管理。（3）嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線、要求進(jìn)行公用部位的巡查服務(wù)，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。（4）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理，操作升降停車設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行車庫(kù)管理制度，收取各項(xiàng)停車費(fèi)。（5）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)外圍（紅線范圍內(nèi)）的管理，機(jī)動(dòng)車按規(guī)定路線行駛，非機(jī)動(dòng)車在指定地點(diǎn)有序停放。（6）負(fù)責(zé)裝修巡查工作，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。（7）隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指示。2.治安管理（1）防竊防盜的管理盜竊高峰一般發(fā)生在中午時(shí)分，員工外出午餐或午休時(shí)間，會(huì)給犯罪分子帶來(lái)可乘之機(jī)，保安應(yīng)加強(qiáng)巡查，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)防范意識(shí)。保安應(yīng)警惕形跡可疑人員，保障顧客人身財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保安巡邏應(yīng)定時(shí)定線路與不定時(shí)不定線路相結(jié)合。夜班應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，確保停車場(chǎng)的安全。（2）防范惡性事件、突發(fā)事件入口是保安的第一道關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對(duì)講機(jī)通知停車場(chǎng)內(nèi)的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神態(tài)、眼神不會(huì)像正常人一樣。當(dāng)然，保安是無(wú)權(quán)采取治安措施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打110。發(fā)生突發(fā)事件，保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。特別注意，在進(jìn)行緊急疏散顧客時(shí)，表情不能驚慌，語(yǔ)氣要堅(jiān)定，防止人群擁擠與相互踐踏等事故的發(fā)生。（3）監(jiān)控中心的管理監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全方位多角度地監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，要立即通知當(dāng)值保安進(jìn)行處理，地下車庫(kù)、露天停車場(chǎng)安裝監(jiān)控?cái)z像，防止車輛被盜，監(jiān)控中心保安人員應(yīng)工作認(rèn)真、敬業(yè)，及時(shí)將可疑事件的錄像備份。3.消防管理（1）制定切實(shí)本停車場(chǎng)的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案），各部門及停車場(chǎng)管理的部門都應(yīng)明確自己的防火職責(zé)、范圍；消防監(jiān)控保安應(yīng)明確職責(zé)。做到“統(tǒng)一指揮、分區(qū)管理、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、防患于未然”。（2）發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近保安赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置，如確實(shí)火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告主管組織撲救，組織停車場(chǎng)內(nèi)人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安調(diào)查。（3）發(fā)生故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，報(bào)工程部，協(xié)助工程部盡快消除故障，并做好記錄。（4）定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。阻止商戶違規(guī)使用電氣設(shè)備。（5）定期組織員工、管理人員開(kāi)展消防培訓(xùn)和消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，掌握消防知識(shí)，不斷提高大家的消防意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。（6）檢查督導(dǎo)保安領(lǐng)班對(duì)下屬各崗、點(diǎn)不斷地檢查，發(fā)現(xiàn)不符規(guī)范或有問(wèn)題，及時(shí)糾正；巡邏要有記錄；保安主管每天不低于X次檢查保安各崗、點(diǎn)；停車場(chǎng)經(jīng)理不定期對(duì)保安各崗、點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為保安考核的重要內(nèi)容。（二）服務(wù)基本要求1.安全安全是保安服務(wù)的第一需求。應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ鳎?chuàng)造一個(gè)安全有序的停車環(huán)境。2.有序在停車場(chǎng)區(qū)域里，不僅需要停車場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活的環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。3.形象保安服務(wù)是停車場(chǎng)的第一形象，好的停車場(chǎng)保安服務(wù)、整齊的安保隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高停車場(chǎng)的檔次，使商戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)的形象還能增加停車場(chǎng)在社會(huì)公眾中的影響，使停車場(chǎng)保值增值，使停車場(chǎng)管理公司得到良好的口碑。4.儀容儀表（1）制服要保持整齊、挺括、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下沿塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)。帽徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。應(yīng)穿黑色的皮鞋；穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。（2）內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯衫，須將肩章戴正。（3）大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩戴在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。（4）保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙手自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去。（5）門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等。（6）立姿如同跨立。左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體中心落于兩腿之間，挺胸收腹。（7）立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。（8）聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方鼻部，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。（9）不論是巡邏行走還是門崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦態(tài)表現(xiàn)。（10）注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。（11）不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、拖鞋襪、吃東西。（12）不得在公共場(chǎng)合吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。（13）當(dāng)值人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在停車場(chǎng)管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。（14）不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。5.語(yǔ)言保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)往顧客堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)商戶和顧客的來(lái)訪要熱情，對(duì)商戶和顧客詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。盤(pán)問(wèn)可疑物資（物品）攜出市場(chǎng)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示物品的憑證”，盤(pán)問(wèn)清楚后須作登記。阻止車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，先舉手致意，說(shuō)明市場(chǎng)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持與配合。對(duì)于勸阻不友好，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或做勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)及這樣做的目的。聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用句有：（1）請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多幫忙、請(qǐng)多指教。（2）認(rèn)識(shí)您很高興?。?）您好！XXXX管理處保安部，請(qǐng)講。（4）對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？（5）對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？（6）對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）（7）對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好嗎？（8）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我，如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？（9）對(duì)不起，XX先生在打另一個(gè)電話（或忙于公務(wù)），要不要請(qǐng)他給您回個(gè)電話？您能不能過(guò)會(huì)再打來(lái)？（10）對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。（11）對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。（12）請(qǐng)問(wèn)您的姓名？（13）請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？（14）謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)?。?5）您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？（16）不客氣，這是我的工作職責(zé)。6.紀(jì)律保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡守。保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。（2）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。（3）不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。（5）不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)在上崗時(shí)長(zhǎng)時(shí)間打手機(jī)。（7）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。（8）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。（9）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。（10）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。（11）不準(zhǔn)向商戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。（12）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。（13）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。（14）不準(zhǔn)打人、罵人、違反“七不”規(guī)定。（15）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。（三）保安當(dāng)值工作內(nèi)容及要求1.內(nèi)容一服從：絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)安排二嚴(yán)禁：嚴(yán)禁睡覺(jué)、嚴(yán)禁徇私情三熟悉：熟悉保安操作、熟悉地形四學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)操作、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)五勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、腦勤六不：不擅離職守、不亨小調(diào)吹口哨、不評(píng)論客人、不說(shuō)損害公司利益的話、不做與工作無(wú)關(guān)的事、不拉幫結(jié)派。七防：防火、防盜、防破壞、防事故隱患、防不正之風(fēng)滋長(zhǎng)、防不安定因素、防不安全事故的發(fā)生。八會(huì)：會(huì)用對(duì)講機(jī)、會(huì)用滅火器、會(huì)禮貌用語(yǔ)、會(huì)進(jìn)行訪客記錄、會(huì)執(zhí)行門崗操作、會(huì)熟練操作監(jiān)控設(shè)備、會(huì)靈活處理日常事務(wù)中所遇難題、會(huì)處理緊急突發(fā)事件。九保證：保安財(cái)產(chǎn)安全、保證車輛暢通、保證客戶無(wú)投訴、保證門崗操作無(wú)差錯(cuò)、保證各崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保安定團(tuán)結(jié)、保證保安的形象就是公司的形象。2.交接班規(guī)范（1）接班保安員按要求著裝，由領(lǐng)班檢查儀容儀表著裝均符合要求后，才能交接班。（2）接崗領(lǐng)班閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品；（3）接班保安對(duì)交班保安的交代聽(tīng)明白后。（4）日班保安交接后，應(yīng)立即進(jìn)入當(dāng)值區(qū)域，仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)的狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或任何隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理。（5）夜班保安交接后，巡邏崗應(yīng)立即對(duì)各區(qū)域，仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或任何隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理。（6）監(jiān)控崗交接必須仔細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行情況和當(dāng)班記錄，按操作要求在電腦系統(tǒng)內(nèi)輸入當(dāng)值保安的姓名或代號(hào)。（7）車管保安交班時(shí)，須仔細(xì)檢查停留車輛的狀況和各項(xiàng)記錄。3.公共區(qū)域鑰匙管理（1）目的確保在緊急狀態(tài)下迅速、及時(shí)提供備用鑰匙。（2）適用范圍適用于中心備用鑰匙的使用與管理。（3）職責(zé)保安部負(fù)責(zé)備用鑰匙的保管與借用鑰匙的登記工作。（4）使用規(guī)定1）適用范圍：僅限于應(yīng)急狀態(tài)下使用，對(duì)象為管理處設(shè)備部員工、服務(wù)部員工、清潔公司；2）借用手續(xù)：凡因各種需要使用鑰匙者，必須到保安值班室憑本人證件辦理登記后方可使用，完畢后應(yīng)及時(shí)歸還；3）鑰匙由值班室保安員妥善保管，交接班時(shí)應(yīng)做好登記，嚴(yán)防遺失或損壞。（5）相關(guān)記錄《公共區(qū)域備用鑰匙使用登記表》。第四節(jié)消防安全管理一、消防安全管理分工（一）消防中心職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國(guó)家制定的消防法規(guī)，掌握本轄區(qū)實(shí)際情況，提高消防安全意識(shí)。2.制定轄區(qū)各種防火安全制度，督促檢查各業(yè)主貫徹落實(shí)防火安全工作的情況。3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)各部位的防火安全和各種消防設(shè)備，滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警，火災(zāi)和其他問(wèn)題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方案。6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)轄區(qū)用火部位安全監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火宣傳教育。8.積極組織專職消防救援人員定期檢查消防設(shè)備和轄區(qū)各重點(diǎn)部位的滅火器材裝置，消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)，對(duì)講系統(tǒng)，查看周圍有無(wú)火種，防止重大事故的發(fā)生。9.重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告停車場(chǎng)總經(jīng)理和停車場(chǎng)經(jīng)理。10.建立和健全轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值所發(fā)生的任何火災(zāi)情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）義務(wù)消防救援隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1.義務(wù)消防救援隊(duì)長(zhǎng)由停車場(chǎng)安全主管擔(dān)任。2.義務(wù)消防救援隊(duì)長(zhǎng)在服務(wù)中心防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.開(kāi)展防火宣傳教育，管理義務(wù)消防救援隊(duì)。4.按既定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防救援隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使義務(wù)消防救援隊(duì)做到防火工作常備不懈。5.隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。6.配合維修班做好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。7.隨時(shí)檢查隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防救援隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。8.接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警的同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防救援隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。9.定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)義務(wù)消防救援隊(duì)培訓(xùn)、消防工作情況。（三）服務(wù)中心消防責(zé)任消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，預(yù)消結(jié)合”的方針，服務(wù)中心內(nèi)的每位員工都是義務(wù)消防救援隊(duì)員，都有責(zé)任搞好消防工作，各級(jí)骨干、主管更是消防工作的帶頭人，是消防工作的當(dāng)然責(zé)任人，應(yīng)負(fù)有如下職責(zé)：1.依照服務(wù)中心及市政府消防管理規(guī)定，對(duì)管理區(qū)各地方，部門、人員進(jìn)行消防工作的監(jiān)督檢查。2.進(jìn)行消防宣傳教育，發(fā)動(dòng)群眾，發(fā)動(dòng)住戶，共同做好消防工作，消除火險(xiǎn)隱患。3.監(jiān)督安裝、裝修、改建工程過(guò)程中執(zhí)行防火規(guī)范的情況，并進(jìn)行竣工驗(yàn)收。4.實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)裝置，時(shí)刻處于良好狀態(tài)。5.組織火災(zāi)撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。6.配合市消防救援部門搞好日常消防管理工作。7.對(duì)因失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)間接或直接責(zé)任，直至刑事責(zé)任。（四）服務(wù)中心主管消防安全職責(zé)1.對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)的消防工作全面負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則，建立健全各級(jí)防火制度和安全操作規(guī)程。3.把防火安全工作列入生產(chǎn)、施工，經(jīng)營(yíng)管理之中，對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)教育。4.組織消防安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。5.領(lǐng)導(dǎo)消防專干人員、義務(wù)消防救援隊(duì)員、兼職防火人員做好日常防火工作。6.協(xié)助消防救援部門調(diào)查火災(zāi)事故原因并處理。7.組織制定滅火方案，帶領(lǐng)員工撲救火災(zāi)，做好日常防范工作。8.定期總結(jié)消防工作，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。二、消防安全管理工作（一）消防控制中心管理工作1.消防控制中心實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制。2.控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺(jué)性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。3.值班人員在控制中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客，不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.值班人員在工作期間不得擅自離開(kāi)工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開(kāi)。5.控制中心各操作手柄（按鈕）每日做X次手動(dòng)操作檢查。6.消防控制中心的設(shè)備外觀以不附有灰塵為合格。7.控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告服務(wù)中心主管，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。8.控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，首先打電話至報(bào)警部位查明情況，如若誤報(bào)，立即消除，如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，先通知值班保安，同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管，事故處理完畢后，填寫(xiě)信號(hào)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假、結(jié)論等記錄。9.每班當(dāng)值人員都要填寫(xiě)設(shè)備的運(yùn)行記錄、過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫(xiě)其時(shí)間、地點(diǎn)等，以方便查明原因。10.控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長(zhǎng)期保存。11.每月控制中心以書(shū)面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告服務(wù)中心主管并存檔。（二）消防監(jiān)控中心管理工作1.消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，非保衛(wèi)，消防人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心，閉路電視房會(huì)客和聊天。2.消防監(jiān)控中心、閉路電視房，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)控制室。3.值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈，整齊，各類控制臺(tái)（如報(bào)警器，水泵控制臺(tái)、閉路電視房等）保持無(wú)灰塵。4.值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺(jué)、看小說(shuō)等，如發(fā)現(xiàn)X次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。5.交接班要交接清楚各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。6.各部門播放音樂(lè)時(shí)間要按時(shí)播放，切忌音量適中，切勿聲音過(guò)大騷擾住戶。消防中心各種設(shè)施要愛(ài)惜使用。7.消防監(jiān)控中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。8.消防值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)消防主管，遇到重大問(wèn)題迅速上報(bào)消防責(zé)任人。9.消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按《消防工作手冊(cè)》中的“消防應(yīng)急措施”處理；如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。10.消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行X次自動(dòng)，手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。11.消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)備維修申報(bào)單》，立即通知機(jī)電運(yùn)行部維修人員進(jìn)行維修。12.消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。13.消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備用便攜式滅火器和常用滅火器具。14.嚴(yán)禁外人進(jìn)入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)。（三）消防值班制度執(zhí)行1.消防值班實(shí)行24小時(shí)全天值班制度。2.凡在值班崗位工作的員工，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。3.發(fā)生火警、火災(zāi)警報(bào)時(shí)，迅速按報(bào)警程序報(bào)警。4.值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即解決，不得延誤。5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和操作規(guī)程，因違法規(guī)程引起的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。6.當(dāng)接班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗。7.每天值班情況逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交接雙方共同簽字。（四）動(dòng)火作業(yè)審批制度1.服務(wù)中心針對(duì)管理區(qū)情況制定《動(dòng)火作業(yè)審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。2.動(dòng)火作業(yè)按動(dòng)火審批制度要求，預(yù)先填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)審批表》，交消防主管審批，并取得《動(dòng)火作業(yè)證》后方可實(shí)行。凡在重點(diǎn)部位如油庫(kù)、危險(xiǎn)易燃場(chǎng)所的動(dòng)火作業(yè)須報(bào)市消防救援部門，審批辦理《動(dòng)火作業(yè)證》。呈報(bào)表要如實(shí)填寫(xiě)動(dòng)火作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)部位、責(zé)任人、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人、動(dòng)火作業(yè)人員、起止時(shí)間及防范措施等內(nèi)容。3.動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器材。4.服務(wù)中心安排消防安全管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控動(dòng)火作業(yè)情況。5.動(dòng)火作業(yè)完工后由施工單位負(fù)責(zé)清理動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)，并向服務(wù)中心申報(bào)完工驗(yàn)收。6.服務(wù)中心檢查無(wú)安全隱患，簽發(fā)驗(yàn)收意見(jiàn)。三、消防設(shè)施設(shè)備管理（一）消防設(shè)施器材的配備1.服務(wù)中心根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢；2.結(jié)合管理區(qū)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目，由消防主管提出方案，服務(wù)中心總經(jīng)理向主管部門提出申請(qǐng)，審批后實(shí)施；3.消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查X次，主要項(xiàng)目有：消防栓、各種滅火器、防火門、消防指示燈、應(yīng)急燈、各種標(biāo)識(shí)等，并做好相應(yīng)記錄。（二）手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)1.滅火操作（1）手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。（2）扯去鉛封，拔去保險(xiǎn)銷，立于離著火點(diǎn)的有效距離處。（3）手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移。（4）如遇多處明火，可移動(dòng)位置噴射失火點(diǎn)，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。（5）滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。2.安全事項(xiàng)（1）滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺。（2）滅火器一經(jīng)開(kāi)啟后，不能保存，要重新灌氣，裝粉后才能保證使用。（3）使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。四、消防知識(shí)培訓(xùn)1.對(duì)服務(wù)中心的消防工作，要求通過(guò)宣傳欄、畫(huà)等傳達(dá)到各工作人員，做到每季度在宣傳欄上摘登“消防動(dòng)態(tài)”及通報(bào)XX停車場(chǎng)的消防情況和下一步的工作重點(diǎn)。2.每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練。3.每年X月、XX月為春、冬季訓(xùn)練月，對(duì)全體人員進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識(shí)、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序（滅火作戰(zhàn)程序）等訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，記錄存檔。4.消防主管、消防監(jiān)管人員在上崗前必須接受相應(yīng)知識(shí)和技能培訓(xùn)，技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識(shí)或資質(zhì)證書(shū)，并通過(guò)消防培訓(xùn)方可上崗。5.積極參加社會(huì)各項(xiàng)消防活動(dòng)，參加消防救援部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。五、建立三級(jí)安全檢查制度（一）一級(jí)檢查由班組織實(shí)施1.每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行X次安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)現(xiàn)事故則有本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。3.每天應(yīng)將班組個(gè)人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。4.接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一般了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。（二）二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1.部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部管轄地段，設(shè)備物資進(jìn)行X次檢查。2.檢查班組以及對(duì)安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。3.組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及時(shí)整改，向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)。4.負(fù)責(zé)將一周的安全情況書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室。（三）三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1.每月由公司領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)委托公司安全部門主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。2.檢查各部門貫徹安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或罰款。（四）安全檢查的重點(diǎn)1.防火：易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；對(duì)煙頭、遺留火種是否注意并處理好；物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求及值班情況等；消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥，保證完整好用；消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。2.防盜：對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查；日常治安巡查工作是否到位；有無(wú)治安死角；對(duì)XX停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備有完好完整記錄。3.防毒：使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施。（五）安全隱患的整改1.若檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《安全隱患整改通知書(shū)》，并派發(fā)到受控單位或工作人員單位。2.受控單位或工作人員單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對(duì)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并按規(guī)定時(shí)限完成。3.受控單位或工作人員單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)安全隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。六、消防安全檢查要求（一）每周巡視檢查各層消火栓，水龍帶，水槍頭，報(bào)警按鈕等是否完好無(wú)缺，各個(gè)供水泵、電源是否正常，各個(gè)電氣元件是否完好無(wú)損處于備戰(zhàn)狀態(tài)。（二）每月檢查X次各個(gè)閥門是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，檢查水泵是否良好，對(duì)水泵表面進(jìn)行除塵，檢查電器控制部門是否良好，同時(shí)按設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn)。（三）每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。第五節(jié)停車場(chǎng)清潔管理一、清潔目的確保停車場(chǎng)（包含露天停車場(chǎng)及停車庫(kù)）清潔整潔，為業(yè)主提供良好的停車環(huán)境。二、適用范圍適用于停車場(chǎng)（包含露天停車場(chǎng)及停車庫(kù)）保潔工作。三、清潔職責(zé)1.車庫(kù)保潔員執(zhí)行本規(guī)程。2.保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作的安排、檢查與督導(dǎo)。四、作業(yè)規(guī)程1.車庫(kù)地坪、斜坡車道、環(huán)氧樹(shù)脂車道（1）清掃車庫(kù)地坪、斜坡車道、車道應(yīng)使用塵推、掃帚、畚箕、拖把、推水器、刷子、全能清潔劑等用具。（2）清潔車庫(kù)地坪、斜坡車道依次從一頭的出入口至另一頭的出入口清掃。清掃時(shí)，應(yīng)集中思想，注意安全。清掃應(yīng)先當(dāng)中后兩邊，以免影響車輛進(jìn)出和停放。為減少空氣中灰塵，可適當(dāng)噴清水。清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙蒂、雜物要及時(shí)清除，發(fā)現(xiàn)地面有油跡、污跡，可用全能清潔劑和刷子去除，再用清水過(guò)洗后將地面拖干凈。在清掃中，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶保養(yǎng)車輛淋濕地面，要及時(shí)處理，保證地坪衛(wèi)生。車庫(kù)地坪要求無(wú)明顯油跡、無(wú)雜物、煙蒂、紙屑、干凈、無(wú)積灰。（3）斜坡車道，若碰到地坪積水等特殊情況，要及時(shí)拖凈掃清。（4）清潔車道地坪用塵推依次從一頭的出入口至另一頭的出入口推塵，在推塵中，應(yīng)集中思想，注意安全，若碰到地坪積水等特殊情況，要及時(shí)拖凈掃清，待地坪干后再用塵推推塵。雨天用推水器或干拖把清除環(huán)氧樹(shù)脂地坪上殘留的水跡，勤巡視。2.車庫(kù)減速帶/消防栓、箱/隔斷卷簾（1）車庫(kù)減速帶、消防栓、箱、隔斷墻及墻沿使用水桶、拖把、干濕抹布、刷子等工具。（2）用拖把拖干凈減速帶。巡視時(shí)，用掃把掃去減速帶表面的浮灰，要求表面無(wú)明顯灰塵。（3）用絞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱定期清潔、要求表面無(wú)明顯積灰，箱內(nèi)無(wú)雜物無(wú)積塵、玻璃表面無(wú)手印。（4）隔斷卷簾每季用刷子刷去平面上的灰塵，也可用干濕抹布擦拭，要求無(wú)明顯積灰。3.車位地樁/車位牌/反光鏡/反光條/警鈴/電器箱/百葉窗風(fēng)口及各類標(biāo)示牌（1）清潔車位地樁、車位牌、反光鏡、反光條、警鈴、電器箱及各類標(biāo)示牌百葉窗風(fēng)口使用雞毛撣、干濕抹布、拖把等工具清潔。（2）用絞干的拖把或抹布擦拭車位地樁，注意要勤換水，勤搓拖把、抹布。每周清潔一遍，要求無(wú)明顯積灰。（3）每次用雞毛桿依次撣去車位牌、反光鏡、警鈴、電器箱及各類示牌上的灰塵。車位牌、反光鏡、警鈴、電器箱及各類示牌每周撣塵一次，要求無(wú)灰無(wú)斑跡。二米以上指示牌每周用雞毛撣撣去表面灰塵。（4）反光條用干凈抹布擦拭，先用濕抹布擦，后用干布擦拭，清潔時(shí)，注意抹布要勤搓，水要勤換。（5）百葉窗風(fēng)口每周循環(huán)覆蓋一次，用干凈濕抹布依次擦拭，要求無(wú)明顯積灰。4.車庫(kù)通道、通道扶手、欄桿、墻面/門、閉門器、安全通道燈/電梯廳、轎廂（1）清潔車庫(kù)通道、通道扶手、欄桿、墻面、門及閉門器、電梯廳、轎廂應(yīng)使用雞毛撣、掃帚、畚箕、拖把、干濕抹布等用具。（2）清潔通道時(shí)，先用掃帚從上至下將雜物清掃一遍，然后用絞干的拖把依次拖干凈，拖洗時(shí)，做到勤換水，扶手、欄桿用干凈抹布擦凈，定期保潔，日常保潔中要常巡視，做到地面干凈、無(wú)煙蒂、紙屑、雜物。扶手、欄桿清潔、無(wú)積灰。（3）通道墻面用雞毛撣撣去表面灰塵，定期清掃，要求干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（4）門、閉門器、安全通道燈清潔每次用干凈抹布擦拭清潔。（5）清潔停車場(chǎng)電梯廳，先用掃帚從里至外將雜物清掃一遍，然后用絞干的拖把從里至外將地面拖干凈。轎廂用絞干的拖把拖清地面，不留死角，拖洗時(shí)注意拖把要絞干，水要勤換。用干凈抹布順不銹鋼紋路依次擦拭轎廂內(nèi)外壁、按鈕。轎廂頂部視清潔程度，用夾子夾住絞干的抹布擦拭，再將不銹鋼扶手抹去印跡，保持光亮、光滑，抹擦?xí)r注意電梯門兩邊側(cè)面容易積灰的部位。電梯外門，門框，定期清潔保養(yǎng)，要求光亮，無(wú)印跡，地面干凈無(wú)雜物。5.各類管道/管道風(fēng)口/誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)清洗各類管道、管道風(fēng)口、誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)等高空作業(yè)應(yīng)用雞毛撣、拖把、鋁合金扶梯配合。將管道一段擦拭干凈。要求管道風(fēng)口無(wú)明顯積灰，使用鋁合金扶梯時(shí)應(yīng)檢查塑膠護(hù)套，底腳是否完好。扶梯搭扣是否完好、緊固，加強(qiáng)人身安全防護(hù)，并避免車輛進(jìn)出高峰時(shí)作業(yè)。6.垃圾桶（1）清潔垃圾桶應(yīng)使用大垃圾袋，手推車、抹布每天用干凈抹布擦拭桶身、桶蓋、視垃圾投放量，中午、晚上各收集垃圾一次。用手推車將收集的垃圾放至生活垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，擦拭桶身內(nèi)外及桶蓋，確保垃圾桶干凈無(wú)異味。（2）將干凈的大垃圾袋套入桶內(nèi)，垃圾桶規(guī)范放置。五、工作計(jì)劃1.每天工作內(nèi)容（1）清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次（2）清倒垃圾桶每日二次（3）清抹各指示牌廣角鏡每日一次（4）清潔手到位照明每日一次2.每周工作內(nèi)容（1）清潔天花、墻身、照明每周一次（2）消防設(shè)施每周一次3.每月工作內(nèi)容（1）用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次（2）車場(chǎng)職級(jí)權(quán)限及監(jiān)管每月一次第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)方案一、服務(wù)范圍停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，包括中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)兩大部分構(gòu)成。中心管理系統(tǒng)包括停車場(chǎng)管理中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、客戶查詢系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)包括智能收費(fèi)系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)。二、服務(wù)目標(biāo)定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)和專用設(shè)施的安全、正常使用。保證設(shè)備的使用功能和安全，維護(hù)設(shè)備外觀完好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。三、停車場(chǎng)維修保養(yǎng)工作程序1.停車場(chǎng)管理員每日負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)設(shè)備（設(shè)施）外部環(huán)境的清潔。2.停車場(chǎng)設(shè)備（設(shè)施）維護(hù)工程部為主，停車場(chǎng)管理員為輔按《年度工程各系統(tǒng)維保計(jì)劃》的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于《停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作單》。3.根據(jù)停車場(chǎng)管理