客服專員轉(zhuǎn)正工作總結（24篇）

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結（專業(yè)24篇）轉(zhuǎn)正工作總結是對我在團隊合作、工作看法、工作效率等方面的一個自我評估。以下是一些寫轉(zhuǎn)正工作總結時須要留意的事項，希望對大家有所幫助。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關切和指導下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學習業(yè)務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本駕馭了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。

三、

做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關部門或相關人員匯報。

六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。

七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩(wěn)定客戶心情并剛好匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。試用期結束后又將是一個嶄新的起先，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

時間如白駒過隙般飛速消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在試用期階段，作為一名客服人員，本人工作仔細熱忱，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領導完成各項工作;主動學習新學問，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。本人對自己負責的產(chǎn)品盡量多可能的進行了了解和相識，盡可能給客戶供應更多的購物建議，解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的相識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能。

當然，本人在工作中還在存在著缺點和不足之處，本人會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，本人信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，本人將更加努力上進，實現(xiàn)自我、創(chuàng)建價值，因此，懇請上級領導能批準轉(zhuǎn)正，讓本人成為一名正式員工，感謝!

公司在給客服專員崗位三個月的試用期中，信任每一位客服專員通過自身的努力都會得到肯定的提升。在通過了公司的試用期之際，如何寫一份轉(zhuǎn)正工作總結呢?以下是一份客服專員轉(zhuǎn)正工作總結的范文，可供參考。

您們好!

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及。

心得體會。

做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的安排和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：

一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作。

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、詢問熱線工作。

詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;。

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足。

(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調(diào)查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關學問和閱歷較少，工作預見實力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議。

(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便精確分診。

(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)建最大顧客價值。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

首先很興奮能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領導賜予我這樣的一個平臺。

x月xx日，懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司起先自己嶄新的希望，由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有的閱歷積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入角色，仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事。

1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;。

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;。

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;。

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援幫助其他部門人員;假如你沒做過一份，你就不會懂得這份的艱難和收獲，終歸沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的貢獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份。

但當我選擇這份后，發(fā)覺想要做好它依舊須要花費我全部時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微乎其微，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只須要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。

兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有特別滿足認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的'舉薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐性去傾聽客戶的埋怨以及站在公司的角度盡力給出合理的說明，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

“客服”顧名思義為客戶服務，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么肯定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服就突出了，假如售后客服做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會干脆推動二次銷售，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必需存在的結果。

盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在不足以及自身須要學習新的學問了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也特別希望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在前肯定要做到剛好、有效的溝通了解合作，避開出現(xiàn)信息不對稱。

公司x季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感受的幾句話：

“買下xx，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指x億”

“市場從來不須要敷衍和說明，只須要信任自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”

“幻想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有幻想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財寶、歡樂、擁抱和人。

年客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”變更成“我要服務”。仔細學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，主動主動”的'看法，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中往，同時為客戶供應質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。

(三)增加責任感、增加服務意識，團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處，削減服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的埋怨感，盡可能削減沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的看法，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時也增加團隊合作實力，來更好的服務于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定訂正預防措施。每周對客戶投訴狀況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。

以上，是我對20xx年客服工作的安排，可能還有許多不清晰，不明白的地方，?？搭I導、同事們多多賜予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、仔細負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

我于xx年2月28日正式在xx客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的相識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的'工作學習狀況作如下總結匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

從11月30日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面賜予我許多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時主動與領導和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作:。

8、依據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊須要改進:。

3、對于公司客戶服務中心建設階段,應當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新實力,找尋合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

您們好！我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有。搜集自網(wǎng)絡或網(wǎng)友上傳，版權歸原作者全部，本文主要是關于專員,工作,領導,同事,公司,相識,同方,一個,努力,發(fā)展,的，希望大家敬重原創(chuàng)者的學問產(chǎn)權。時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

年客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

（一）作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我必需遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不行以攜帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行以擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行以為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行以放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行以隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行以看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行以馬上離開，應以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心打算，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

(1)主動參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的實力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人實力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

信任照著自己的目標走下去，我肯定會都到頂峰，信任在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油信任肯定會勝利。最終感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順當達一年比一年賺得多，信任我們在海拉爾座城市會引領高峰，董事實現(xiàn)我們更多的幻想。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

我從6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

依據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，剛好上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正運用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。

共同進步，開展指責與自我指責，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），剛好向業(yè)主供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)主動響應、參加集團的`文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“xx年新春歌舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的相識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果自不待言。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，駕馭更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油”

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

員工試用期轉(zhuǎn)正，這表明快要轉(zhuǎn)為正式的員工了，在即將轉(zhuǎn)為正式的員工的你該如何寫轉(zhuǎn)正工作總結呢?下面是由編輯為大家整理的“客服專員轉(zhuǎn)正工作總結”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助。更多文章在工作總結欄目，希望您關注與閱讀。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結【一】

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關切和指導下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學習業(yè)務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本駕馭了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關部門或相關人員匯報。

六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。

七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩(wěn)定客戶心情并剛好匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的起先，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結【二】

時間如白駒過隙般飛速消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在試用期階段，作為一名客服人員，本人工作仔細熱忱，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領導完成各項工作;主動學習新學問，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。本人對自己負責的產(chǎn)品盡量多可能的進行了了解和相識，盡可能給客戶供應更多的購物建議，解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的相識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能。

當然，本人在工作中還在存在著缺點和不足之處，本人會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，本人信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，本人將更加努力上進，實現(xiàn)自我、創(chuàng)建價值，因此，懇請上級領導能批準轉(zhuǎn)正，讓本人成為一名正式員工，感謝!

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結【三】

公司在給客服專員崗位三個月的試用期中，信任每一位客服專員通過自身的努力都會得到肯定的提升。在通過了公司的試用期之際，如何寫一份轉(zhuǎn)正工作總結呢?以下是一份客服專員轉(zhuǎn)正工作總結的范文，可供參考。

您們好!

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結【四】

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的安排和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的'檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客101人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率101%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習;

(四)、依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調(diào)查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關學問和閱歷較少，工作預見實力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便精確分診。

(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。

(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)建最大顧客價值。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結【五】

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

x年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終歸是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便起先了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的.下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司接著做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

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時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間已有三個月之久，在驚慌、勞碌而又充溢的工作中，在領導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟識到步入正軌，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結如下：

1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作。

依據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，剛好更新增減員等變動狀況，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順當完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作狀況調(diào)查，調(diào)查結果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可賜予繳納保險。

2、意外損害險投保及替換工作。

在試用期期間，本人參加幫助公司團體意外損害險及財產(chǎn)險投標相關工作并完成投標工作。并完成x人意外損害險的投保工作及x人的替換工作。

3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作。

自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx，等待工傷認定。

同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并依據(jù)實際狀況剛好進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。

由于我公司以前關于工傷申報處理流程沒有具體規(guī)定，本人依據(jù)公司實際狀況及xx縣工傷方面相關規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》，現(xiàn)已正式啟用。

4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作。

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下，本人已克服相關困難，順當完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。

5、a級誠信示范單位復查工作。

在此期間，得知我公司榮獲20xx年a級誠信示范單位，依據(jù)政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順當完成。

6、社?？I取發(fā)放工作。

xx縣第一批社?？ㄒ呀?jīng)制作完畢，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

由于部分人員尚未進行信息采集，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保狀況。

為了駕馭公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保狀況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領導對各險種投保狀況的駕馭。

依據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為削減工作流程，一般狀況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順當完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的調(diào)動，可在x日前完成。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領導審批基礎之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。

剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟識，在領導和同事的幫助指導之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學習，現(xiàn)已經(jīng)駕馭公司薪酬核算相關學問，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。

1、參與公司員工座談會，并做相關記錄;。

2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;。

3、參與xx學院、xx高校聘請會等，幫助聘請工作;。

4、完成社會保險網(wǎng)上服務系統(tǒng)的續(xù)費工作;。

5、完成平安生產(chǎn)責任險的投保工作;。

6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

我在工作過程當中的主動努力和實力，信任會得到領導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會接著努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結

特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人x，畢業(yè)于x高校x專業(yè)，于20xx年x月x日起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的相識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在x新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在x平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產(chǎn)品學問和駕馭客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中須要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服轉(zhuǎn)正工作總結

于xxxx年2月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的.穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常出現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出探討的問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服轉(zhuǎn)正工作總結

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，我來xx公司已有三個月了，回首三個月的時間，不僅感慨萬千，現(xiàn)將三個月來的工作進行總結如下：

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環(huán)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應當強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于擔當，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現(xiàn)的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。

最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素養(yǎng)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應了當前的發(fā)展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

客服轉(zhuǎn)正工作總結

從xx年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我許多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的相識，并主動與領導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。

在試用期內(nèi)，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作閱歷提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時剛好將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，探討客服平臺的功能改進。20xx年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

8.依據(jù)公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責收集整理每天收市后當天的`疑難業(yè)務，每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管。

通過以上任務的完成，我發(fā)覺還有許多方面須要改進：

3.對于公司客戶的施工階段

依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細改進，同時主動完成公司領導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，主動主動協(xié)作領導和同事開展各項工作。

客服轉(zhuǎn)正工作總結

在客服這個崗位上已經(jīng)差不多三個月了，現(xiàn)在，試用期三個月已經(jīng)到結束的時候了，即將轉(zhuǎn)正，面對這樣的一個關鍵時期，我為自己過去這段時間的生活做了一些總結，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些安排，希望不管是對于過去，還是對于將來，我都可以有自己的一些把握和追求。

這幾個月的工作里，我相識到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受不足，強化優(yōu)點?？头ぷ饔袝r候是比較枯燥的，但有時候也是很熬煉人的。一個人為什么總是無所作為，不過就是因為他并沒有在一個動蕩的環(huán)境里。一帆風順的路總沒有什么讓人進步的空間，所以多一些擔心，反而讓人更加奮進一些。在這份客服工作上，我雖然有時候遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學習之后，這些問題也都通通可以解決了。這就是進步，這也是我在這個崗位上收獲到的.一部分。

還記得自己剛剛進來的時候，打電話的時候總是很害怕，遇到一些刁鉆的問題，自己簡直不知道該說什么好。但是漸漸地，問題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和邏輯也就更強了。這是這份工作賜予我的成長，也是自己努力之后的收獲。我在語言方面進步了不少，在事情的處理方面也進步了不少。以前我的確是一個很害怕的人，說話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個崗位上經(jīng)驗了三個月，我已經(jīng)洗心革面，有了全新的一個模樣了。

一份好的工作，的確會影響到我們?nèi)康纳睢Ｋ屛覀冏兊酶幼孕?，也讓我們變得更有力氣。不管是在平常的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所賜予我的成長，也是我收獲到的一份巨大財寶。

我很珍惜客服這個工作，這份工作讓我變更了對自己的認知，也讓我有了一些更加深刻的體會?；蛟S人生活在這個世界上，就是須要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是須要去不斷的挖掘新領域的。所以很感謝公司平臺所賜予我的這一次機會，以后轉(zhuǎn)正我也會更加珍惜這個機會，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義。

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客服轉(zhuǎn)正工作總結

三個月的.客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專業(yè)學問，能夠在試用期之后對自己有所總結。

客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)靜，細心地解說，安撫客戶的心情。

為了使公司的業(yè)務效率得到提高，我細致地視察，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司供應參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料剛好的分類、建立檔案，做好保管工作。

為了不讓自己拖累公司的形象，學習規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什