職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)課件

一、禮儀的含義及重要性禮儀的概念禮儀的核心禮儀的作用禮儀對(duì)企業(yè)的重要性員工基本禮儀培訓(xùn)編制：王義成職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)1、什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。2、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)2.1自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”------韓愈第三要尊重自己的公司。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)2.2尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)3、學(xué)習(xí)禮儀的作用3.1、展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。3.2、有利于建立良好的人際溝通；職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間（避免觸碰與飛沫）；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。3.3、有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)4、禮儀對(duì)工業(yè)企業(yè)的重要性禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，單靠提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑。服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來(lái)體現(xiàn)。所以，作為工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，不僅是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是人心所向、大勢(shì)所趨。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)二、職場(chǎng)禮儀與行為規(guī)范職場(chǎng)規(guī)則文明用語(yǔ)職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)1、員工在職場(chǎng)內(nèi)要遵守以下規(guī)則

1.1不準(zhǔn)串崗、閑聊、睡崗；1.2不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)在辦公室吃早點(diǎn)、玩電腦游戲、聽(tīng)歌、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書籍等；1.3雙手不得插在口袋里，不得閑逛，不得扶肩搭背；1.4在職場(chǎng)內(nèi)不得追逐、嬉戲、喧嘩、發(fā)出怪異聲響；1.5在職場(chǎng)內(nèi)手機(jī)一律調(diào)成振動(dòng)。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)2、文明用語(yǔ)在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問(wèn)…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候）18、抱歉…19、沒(méi)關(guān)系20、不客氣21、見(jiàn)到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、非常感謝（謝謝）26、再見(jiàn)（再會(huì)）職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)三、辦公室禮儀與行為規(guī)范辦公室環(huán)境名片禮儀辦公設(shè)備使用規(guī)范辦公電話禮儀職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)1、辦公室環(huán)境1.1辦公區(qū)域要每天清潔，做到地面無(wú)污物，桌面無(wú)灰塵.1.2辦公用品擺放整齊，嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人用品。1.3上班時(shí)間嚴(yán)禁閑談、吃零食或通過(guò)QQ等網(wǎng)絡(luò)傳輸工具聊天；上班時(shí)間嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書刊、光碟。1.4嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)域抽煙。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)1.5在大辦公場(chǎng)所，應(yīng)保持安靜，手機(jī)調(diào)成震動(dòng)。與他人進(jìn)行電話或面對(duì)面溝通時(shí)，要控制音量，避免擾人工作。三人以上商討工作應(yīng)到會(huì)議室進(jìn)行。嚴(yán)禁在通道、走廊里喧嘩、嬉鬧、大聲接、打手機(jī)。1.6維護(hù)良好辦公秩序，不在辦公區(qū)跑動(dòng)，不遠(yuǎn)距離喊人，不高聲打電話。1.7進(jìn)入其他辦公室前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)出關(guān)門時(shí)，不能大力、粗暴。1.8客戶或者領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)招呼、讓座、倒茶職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)2、名片禮儀2.1名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。2.2養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)2.3、如何遞交名片？(如圖)右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。2.4如何接拿名片？雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)2.5外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)3、辦公設(shè)備使用規(guī)范2.1計(jì)算機(jī)按各崗位權(quán)限開通“英特網(wǎng)”，任何個(gè)人和部門不得自行要求計(jì)算機(jī)中心更改上網(wǎng)權(quán)限；嚴(yán)禁盜用他人IP地址上網(wǎng)。2.2有瀏覽“英特網(wǎng)”權(quán)限的員工，在工作期間中不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲、利用電腦聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)聊天或進(jìn)行其它娛樂(lè)活動(dòng)，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤。2.3節(jié)約使用紙張，盡量做到反面利用。2.4節(jié)約用電，根據(jù)辦公室人員密度決定空調(diào)的開放數(shù)量和溫度設(shè)置，白天嚴(yán)禁開燈（陰雨天除外）。2.5員工用自己的水杯飲水，嚴(yán)禁使用客戶專用一次性口杯。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)4、辦公電話禮儀聲音清晰、親切、悅耳，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，內(nèi)線：“您好，××部”，外線：“您好，鳳凰光學(xué)公司”，應(yīng)有“我代表公司、代表鳳凰光學(xué)形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開始。4.1重要的第一聲職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)4.2接聽(tīng)電話的步驟接聽(tīng)

（鈴響三聲內(nèi)）

準(zhǔn)備登記

表明自己的身份問(wèn)明來(lái)意通話完畢后，盡量讓對(duì)方先掛電話受話人不在轉(zhuǎn)接電話打錯(cuò)電話職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)4.3接聽(tīng)電話的要點(diǎn)1、在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的;2、鈴響三聲內(nèi)接電話。電話等待時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)要明白，因公接打電話不要超過(guò)15分鐘3、中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤鞌嚯娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。4、機(jī)密不外露。為保密，自己人之間的談話時(shí)應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免訪客或第三者在場(chǎng)時(shí)打。5、如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)4.4認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)4.5接聽(tīng)電話禁忌語(yǔ)氣粗暴，摔打電話;接聽(tīng)電話時(shí)，講電話的聲音過(guò)大，而影響別人的工作;打電話過(guò)程中吸煙、吃零食、打哈欠、怪笑；長(zhǎng)時(shí)間煲“電話粥”；工作時(shí)間辦公電話使用免提。

職場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)1、事先閱讀會(huì)議通知；2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)；4.3.事先閱讀會(huì)議材料做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)