客服外包合同

廣州速客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議

甲方：地址：電話：聯(lián)系人：乙方：（以下簡稱乙方）地址：電話：聯(lián)系人：開戶行：銀行賬戶：甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)上商城客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供天貓商城在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：甲方網(wǎng)店的日?？头稍儭⒕W(wǎng)店銷售、售后協(xié)助、訂單管理協(xié)助、顧客問題記錄，營運(yùn)報(bào)表提交。在對甲方網(wǎng)店客戶進(jìn)行服務(wù)過程中淘寶平臺(tái)使用的唯一在線咨詢/聊天工具為阿里旺旺；乙方為甲方客戶不提供電話咨詢等非官方平臺(tái)的溝通方式做客服服務(wù)。2.甲方的網(wǎng)店為：天貓；3.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：11.10凌晨21第二天20（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30（2）全年無休，春節(jié)假期除外4.服務(wù)要求：（1）周一至周日，安排啊一個(gè)白班客服：，安排一個(gè)晚班客服：，每周休息一天輪班休息（2）在客服工作時(shí)間內(nèi)：乙方負(fù)責(zé)致淘寶天貓旺旺在線。（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待數(shù)量超過200人，甲方必須為乙方增加坐席數(shù)量，以確保店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量。（4）中午和晚上允許各半小時(shí)休息，休息時(shí)間12：00--12：40和19:00-20:00），但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。（5）乙方在小于250人/小時(shí)的詢單量的情況下，售前客服做到平均回復(fù)速度在40s以內(nèi)（6）乙方確?？头貜?fù)均為有質(zhì)量的回復(fù)，杜絕答非所問、不理客戶等情況發(fā)生。5、客服的績效職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。不達(dá)標(biāo)處罰費(fèi)用在下季度付款扣減。服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少\t"http://3/_blank"不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。2.不可抗力事件的應(yīng)對在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。3.免責(zé)如發(fā)生\t"http://3/_blank"不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第八條協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；3．由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；4.甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用遲延十日以上時(shí)，甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清；5.甲方單方面修改\t"http://3/_blank"店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。第九條爭議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的，各方可提交廣州仲裁委員會(huì)按該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁第十條協(xié)議生效本協(xié)議以甲方簽訂合同方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。第十一條其他（一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)簽字：授權(quán)簽字：時(shí)間：年月日時(shí)間：年月日地址：