醫(yī)療糾紛處理與回應(yīng)機(jī)制

醫(yī)療糾紛處理與回應(yīng)機(jī)制第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的處理和回應(yīng)程序，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，保護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院管理規(guī)定，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本機(jī)制適用于本醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理和回應(yīng)工作，涉及醫(yī)患雙方及其他相關(guān)方的權(quán)益。第二章醫(yī)療糾紛處理程序第三條糾紛引導(dǎo)和調(diào)解當(dāng)醫(yī)患間顯現(xiàn)爭(zhēng)議和糾紛時(shí)，醫(yī)院將指定專業(yè)人員進(jìn)行自動(dòng)引導(dǎo)和調(diào)解，以尋求和解和共識(shí)。引導(dǎo)和調(diào)解的過(guò)程應(yīng)公平、公正、中立，以保證雙方權(quán)益受到敬重和保護(hù)。醫(yī)院將供應(yīng)必需的信息和資料，幫助調(diào)解工作的進(jìn)行。第四條調(diào)解無(wú)效的處理若醫(yī)患間的爭(zhēng)議經(jīng)過(guò)調(diào)解仍無(wú)法解決，醫(yī)院將啟動(dòng)特地的糾紛處理程序，進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和處理。糾紛處理的程序應(yīng)符合法律法規(guī)，并充分保證雙方的知情權(quán)，聽證權(quán)和辯護(hù)權(quán)。在糾紛處理的過(guò)程中，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)證據(jù)和情形，依法作出處理結(jié)果，并及時(shí)告知雙方。第五條申請(qǐng)司法接濟(jì)若醫(yī)患間的糾紛經(jīng)過(guò)醫(yī)院內(nèi)的處理程序無(wú)法解決，任何一方都有權(quán)向有司法職權(quán)的機(jī)關(guān)申請(qǐng)接濟(jì)。醫(yī)院將搭配司法機(jī)關(guān)的調(diào)查和訴訟程序，并依據(jù)法院的判決執(zhí)行相關(guān)決議。第三章醫(yī)院內(nèi)部糾紛回應(yīng)機(jī)制第六條接待投訴醫(yī)院設(shè)立投訴受理窗口，接收醫(yī)患及其他相關(guān)方的投訴，電話和電子郵件等均可接受。投訴受理人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致地記錄投訴內(nèi)容，并為投訴方保密。第七條調(diào)審核實(shí)醫(yī)院將依據(jù)投訴內(nèi)容，指派專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)審核實(shí)工作。調(diào)審核實(shí)工作應(yīng)客觀、公正、中立，并及時(shí)手記相關(guān)證據(jù)和證明料子。第八條處理結(jié)果醫(yī)院將依據(jù)調(diào)審核實(shí)的結(jié)果，對(duì)投訴進(jìn)行分類和處理。處理結(jié)果應(yīng)公布于醫(yī)院內(nèi)部，并及時(shí)通知投訴方，解釋處理理由和采取的措施。第四章獎(jiǎng)懲措施第九條行為規(guī)范醫(yī)院將加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和行為規(guī)范教育，培養(yǎng)良好的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。醫(yī)護(hù)人員必需遵守專業(yè)準(zhǔn)則，依照標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療流程供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療安全。第十條處理程序違規(guī)的人員對(duì)于違反處理程序的人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰，并追究其法律責(zé)任。醫(yī)院將建立懲罰機(jī)制，對(duì)常常性違規(guī)行為的人員進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第五章附則第十一條機(jī)制宣傳醫(yī)院將通過(guò)多種形式宣傳醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理和回應(yīng)機(jī)制，提高醫(yī)患雙方的知曉度。宣傳內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)地反映機(jī)制的內(nèi)容和工作過(guò)程。第十二條機(jī)制的完善醫(yī)院將定期對(duì)醫(yī)療糾紛處理和回應(yīng)機(jī)制進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高機(jī)制的效率和公正性。醫(yī)院將接受社會(huì)各界對(duì)機(jī)制的監(jiān)督，并及時(shí)接受合理的建議和看法。第十三條規(guī)章制度的解釋對(duì)于本規(guī)章制度存在的解釋疑義或未盡事宜，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終解釋?？梢詫?duì)本規(guī)章制度進(jìn)行適度修訂，但修訂內(nèi)容必需符合法律法規(guī)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門批準(zhǔn)。第六章生效和停止第十四條生效和發(fā)布本規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)后，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人簽字，并公布于醫(yī)院內(nèi)部和網(wǎng)站上，自發(fā)布之日起生效