醫(yī)患溝通與決策制度

醫(yī)患溝通與決策制度第一章總則第一條本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患溝通與決策的過程，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)患關(guān)系和諧穩(wěn)定。全部醫(yī)院內(nèi)部人員和患者均應(yīng)遵守本制度。第二條醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方溝通和共同決策的過程，包含信息傳遞、醫(yī)學(xué)解釋、治療選擇和預(yù)后溝通等內(nèi)容。第三條醫(yī)患關(guān)系應(yīng)建立在敬重、信任、平等和合作的基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和決策權(quán)。第二章醫(yī)患溝通第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和專業(yè)知識，保障患者充分了解病情和治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在病情解釋中使用簡明易懂的語言，避開術(shù)語過多或難懂。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性傾聽患者的看法和需求，避開對患者進(jìn)行任何形式的鄙視和偏見。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時回應(yīng)患者的咨詢和疑慮，并供應(yīng)準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息。在面對患者家屬的咨詢時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者隱私，敬重患者的意愿。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡可能供應(yīng)多種治療選擇，并向患者解釋各種選擇的利弊和預(yù)期效果。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的決策權(quán)，即使患者作出的決策與醫(yī)務(wù)人員的建議不同，也應(yīng)敬重患者的決議。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時向患者供應(yīng)預(yù)后信息，并與患者及其家屬共同訂立治療方案和護(hù)理計劃。第十條醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴與建議反饋機制，鼓舞患者和家屬對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)提出看法和建議。醫(yī)院應(yīng)及時處理投訴和建議，并向患者反饋處理結(jié)果。第三章決策制度第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和治療需求，綜合考慮醫(yī)學(xué)、倫理、經(jīng)濟(jì)等因素，訂立治療方案。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)通過團(tuán)隊討論和專家會診等方式，對疑難多而雜案例進(jìn)行研究和決策，確保治療方案的準(zhǔn)確性和可行性。第十三條醫(yī)院應(yīng)建立完善的治療決策審核機制，確保治療方案符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第十四條當(dāng)涉及到患者的生命安全、重點手術(shù)和治療選擇等緊要決策時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬充分解釋治療風(fēng)險和預(yù)期效果，取得知情同意。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期評估治療效果和患者的生活質(zhì)量，依據(jù)實際情況適時調(diào)整治療方案。第十六條醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)學(xué)倫理委員會，處理醫(yī)療糾紛和爭議，保障患者權(quán)益和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。第十七條患者及其家屬應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)下，樂觀參加決策訂立和治療過程，并履行搭配治療的義務(wù)。第十八條醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)患教育，提高患者和家屬對疾病的認(rèn)知和理解本領(lǐng)，促進(jìn)醫(yī)患溝通和決策的有效進(jìn)行。第四章監(jiān)督與處理第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)患溝通和決策制度監(jiān)督機制，定期組織評估和檢查工作效果，及時發(fā)現(xiàn)和矯正問題。第二十條對于違反醫(yī)患溝通規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，并依法追究其法律責(zé)任。第二十一條患者及其家屬對醫(yī)患溝通和決策有異議的，可向醫(yī)院投訴，醫(yī)院應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理，向患者反饋處理結(jié)果。第二十二條當(dāng)醫(yī)患溝通和決策導(dǎo)致患者損害或糾紛時，醫(yī)院應(yīng)樂觀處理，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院形象。第二十三條醫(yī)院應(yīng)開展醫(yī)患溝通和決策的培訓(xùn)與教育，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通和決策本領(lǐng)。第五章附則第二十四條醫(yī)患溝通和決策制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如有需要，本醫(yī)院有權(quán)對本制度進(jìn)行調(diào)整和增補，并及時向全院人員公布。第二十五條本規(guī)章制度自頒布