中級社會工作實務(wù)總復(fù)習(xí)

中級社會工作實務(wù)總復(fù)習(xí).復(fù)習(xí)要求一、掌握社會工作實務(wù)通用過程模式五大理論依據(jù)：分析問題的基本視角多元因素決定論問題”的“心理-社會”視角“環(huán)境中的人”的實務(wù)視角系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角2感謝你的觀看2019年8月7五個理論框架：介入的基本依據(jù)1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會工作實務(wù)活動涉及三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)：個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)：對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其它社會群體。宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。2、社會功能發(fā)揮3感謝你的觀看2019年8月7個人各種力量的交互作用內(nèi)部力量外部力量導(dǎo)致的行為3：內(nèi)外影響力范式4感謝你的觀看2019年8月74、生命周期理論5、社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素完成生命任務(wù)的條件與資源人與資源系統(tǒng)的互動個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系5感謝你的觀看2019年8月7三、通用過程模式的特點（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個過程（二）綜合的理論取向（三）工作過程階段化（四）工作任務(wù)階段化（五）整合的價值觀四、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素助人過程各階段的先后次序是有彈性的工作過程可能是螺旋式的模式本身只可作為實務(wù)過程的參考6感謝你的觀看2019年8月7五、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用通用過程模式的四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動系統(tǒng)7感謝你的觀看2019年8月7二、掌握社會工作通用過程基本步驟：接案預(yù)估計劃介入評估結(jié)案接案階段的四個核心任務(wù)，接案的核心技巧預(yù)估的兩個任務(wù)，四種預(yù)估方法計劃的構(gòu)成，制定計劃應(yīng)考慮的原則介入的三種策略評估的主要內(nèi)容，評估的四種方法結(jié)案的四個任務(wù)，結(jié)案時負(fù)面反應(yīng)的處理方法8感謝你的觀看2019年8月7社會歷史報告信息表接案信息詳細(xì)說明社會工作者的思考9感謝你的觀看2019年8月7妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說明：

——關(guān)系緊密

——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離10感謝你的觀看2019年8月7媒體中醫(yī)院?？漆t(yī)院鄰居女友居委會孟健父親孟健母親孟健孟健姐姐

圖示說明：強(qiáng)關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——男性女性社會生態(tài)系統(tǒng)圖11感謝你的觀看2019年8月7社會網(wǎng)絡(luò)分析方法：1、由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類；3、服務(wù)對象具體描述他們所獲得支持的看法。服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)評估圖p5912感謝你的觀看2019年8月7基線測量法的定義、步驟、繪圖：時間發(fā)脾氣次數(shù)024681012......第一個月第二個月案例分析13感謝你的觀看2019年8月7任務(wù)完成情況的測量方法：任務(wù)完成情況沒有進(jìn)展極少實現(xiàn)部分實現(xiàn)大體上實現(xiàn)全部實現(xiàn)得分01234介入行動成功情況=每項任務(wù)的最后得分相加可能獲得的最高分?jǐn)?shù)×100%14感謝你的觀看2019年8月7案例分析（案例常常會描述實際情況需要判斷）社會工作者在對上網(wǎng)成癮的中學(xué)生小青進(jìn)行介入工作，雙方經(jīng)過討論后確定由5個任務(wù)要完成。僅過一段時間的介入后，對小青的社會工作介入進(jìn)行評估，第一個任務(wù)部分實現(xiàn)，第二個任務(wù)沒有進(jìn)展，第三個任務(wù)部分實現(xiàn)，第四個任務(wù)大體上實現(xiàn)，第五個任務(wù)沒有進(jìn)展。請用任務(wù)完成情況的測量方法來評估介入的效果?？赡塬@得的最高得分是4×5=20每項任務(wù)的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情況：720×100%=35%15感謝你的觀看2019年8月7三、熟悉社會工作的十二個實務(wù)領(lǐng)域的具體服務(wù)對象需要、問題、工作特點、工作內(nèi)容和方法。注意：某一案例可能屬于多個服務(wù)領(lǐng)域的交叉：例如既是青少年社會工作，又屬于學(xué)校社會工作；既屬于殘疾人社會工作，又屬于老年社會工作等。16感謝你的觀看2019年8月7需要主要內(nèi)容

主要方法問題

服務(wù)對象思考的介入角度17感謝你的觀看2019年8月7四、掌握社會工作的主要方法和技巧個案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法要點和具體的服務(wù)方案設(shè)計18感謝你的觀看2019年8月7小組活動的設(shè)計階段設(shè)計重點常見活動初期促進(jìn)相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進(jìn)整合，促進(jìn)信任、認(rèn)同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評估經(jīng)歷，強(qiáng)化效果角色扮演、分享收獲與成長準(zhǔn)備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達(dá)感受，聯(lián)歡會19感謝你的觀看2019年8月7五、要以能力為本位，全面把握考試大綱。熟悉了解社會工作綜合能力、政策法規(guī)的相關(guān)知識，掌握基本的概念。六、要認(rèn)真做好練習(xí)題。根據(jù)所掌握的理論和操作步驟，對不同類型的案例進(jìn)行多角度的介入設(shè)計。**方案設(shè)計的內(nèi)容沒有完全標(biāo)準(zhǔn)的答案。20感謝你的觀看2019年8月7應(yīng)試技巧1.要審清題目要求，按照要求作答；2.字跡要清楚，不要潦草（電腦掃描閱卷）；3.回答要有條理性，要分條闡述，按照（一）1.（1）的順序標(biāo)號進(jìn)行。4.內(nèi)容要完整，有可操作性，可以將案例的情景進(jìn)行想象，對照你提出的策略或者方案，是否能夠解決問題作為完成題目的標(biāo)準(zhǔn)。（實在無從下手就先從身邊的事情著手）21感謝你的觀看2019年8月75、文字表達(dá)要盡量簡潔，注意語言的專業(yè)性。作為社會工作師考試，需要掌握一定的專業(yè)術(shù)語，如同感，人在情境中等，在論述問題時，使用專業(yè)術(shù)語一方面體現(xiàn)你的理論基礎(chǔ)，另一方面也反映了你的專業(yè)認(rèn)同。6、要注意把握和分配好時間（拿到卷子的時候要將全部題目看一遍，從簡單的入手。）7、要戴手表。22感謝你的觀看2019年8月7考試題型案例分析題和方案設(shè)計題一、答題要點二、實例示范重點：1、運用理論進(jìn)行實務(wù)的處遇與分析

2、通用過程模式、通用過程與具體服務(wù)對象的問題的結(jié)合***注意：無論是案例分析還是方案設(shè)計，找準(zhǔn)服務(wù)對象的問題是提出介入策略或者設(shè)計方案的關(guān)鍵。找問題要把服務(wù)對象放在環(huán)境系統(tǒng)中。23感謝你的觀看2019年8月7需要主要內(nèi)容

主要方法問題

服務(wù)對象思考的介入角度24感謝你的觀看2019年8月7社會工作的介入策略介入策略形式內(nèi)容介入方法直接方法個案、小組、社區(qū)間接方法社會工作行政社會工作督導(dǎo)社會工作研究介入系統(tǒng)微觀、中觀、宏觀個人、家庭、群體、組織、社區(qū)介入行動直接介入對服務(wù)對象直接提供的服務(wù)間接介入改變環(huán)境的工作25感謝你的觀看2019年8月7案例分析題一、基本要求應(yīng)試人員須對提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本題型1、分析服務(wù)對象的問題/困境，提出介入策略2、分析某一實例中的四個基本系統(tǒng)及其對社會工作實務(wù)的意義3、分析運用通用過程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素4、根據(jù)某一理論框架設(shè)計介入策略26感謝你的觀看2019年8月75、對案例中的服務(wù)對象進(jìn)行某一階段的具體工作描述或者方法的應(yīng)用，分析案例中社會工作服務(wù)屬于哪一階段，應(yīng)做些什么工作6、根據(jù)案例的工作過記錄/描述，分析社會工作者完成了哪些階段的工作（如可否結(jié)案？）7、掌握預(yù)估的方法，如繪制家庭結(jié)構(gòu)圖、生態(tài)系統(tǒng)圖等，分析服務(wù)對象的問題，家庭成員關(guān)系，找到問題的根源，找到資源8、掌握評估的方法，學(xué)會運用基線測量、任務(wù)完成情況等方法對服務(wù)的過程和效果進(jìn)行測評9、運用內(nèi)外影響力的范式分析服務(wù)對象的行為10、分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因/特點/介入策略。27感謝你的觀看2019年8月7案例分析的答題要點題型一：根據(jù)案例情況，分析問題，提出介入策略1、通讀案例，認(rèn)真理解案例本身的事實，判斷屬于哪個實務(wù)領(lǐng)域的個案（兒童、老人、婦女、社區(qū)？）；

2、根據(jù)服務(wù)對象的現(xiàn)狀，聯(lián)系該群體的需要，找出問題/困境，包括顯在問題和潛在問題；確定問題的優(yōu)先次序3、分析問題的成因，選擇相關(guān)的理論依據(jù)，針對服務(wù)對象的問題提出介入策略要點或解決方法，注意要結(jié)合相關(guān)的政策、文化習(xí)慣、傳統(tǒng)的處理辦法，注意法與情的結(jié)合。4、提出介入策略（1）從服務(wù)方法入手（2）從服務(wù)內(nèi)容入手（3）從服務(wù)的形式入手實施行動——介入：執(zhí)行服務(wù)計劃28感謝你的觀看2019年8月7案例：單親家庭環(huán)境中成長的小麗的故事小麗是個初中二年級的學(xué)生。父母在她五歲的時候因爸爸有婚外戀而離婚了，小麗和在企業(yè)人事部門工作的媽媽生活在一起。媽媽對小麗要求很嚴(yán)格，每天必須按時回家，稍有不慎便會遭到母親的責(zé)怪和批評。小學(xué)的時候小麗的成績不錯，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小麗開始不愛上學(xué)，不愛說話，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。后來發(fā)展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸?，F(xiàn)小麗的母親帶著小麗前來社工服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。小麗有哪些困境？提出社會工作的介入策略29感謝你的觀看2019年8月7第一步：這是屬于兒童成長過程中的問題第二步：針對兒童成長過程中的八個需要，找出小麗存在的問題：父母親離婚后，母親失衡的心態(tài)，使得小麗缺少正常的家庭成長環(huán)境（獲得良好家庭生活的需要）；母親管教過嚴(yán)，缺少正常的同伴交往，缺乏應(yīng)有的人際交往技巧，適應(yīng)能力弱（擁有社會生活能力的需要；滿足休閑和娛樂的需要）；母女關(guān)系緊張，學(xué)校的老師的批評，有嚴(yán)重的挫折感（獲得良好的心理發(fā)展的需要）；徹夜不歸，可能存在著不安全因素，嚴(yán)重的越軌行為。30感謝你的觀看2019年8月7第三步：將問題進(jìn)行優(yōu)先次序的排列：小麗上網(wǎng)徹夜未歸為第一要解決的問題小麗的學(xué)習(xí)問題小麗的家庭關(guān)系問題小麗的人際關(guān)系問題小麗的情緒問題第四步：分析小麗問題的成因小麗的問題不是個人原因單獨造成的，而是個人、家庭、社會綜合原因所造成，根據(jù)多元因素決定論和人與環(huán)境的實務(wù)視角，對小麗進(jìn)行綜合介入。31感謝你的觀看2019年8月7第五步：提出介入策略：1、危機(jī)干預(yù)：解決小麗徹夜不歸的問題2、個案工作方法：與小麗溝通，了解成長經(jīng)歷感受，對自身的看法/問題，澄清父母親的婚姻關(guān)系、母親的教育方法，學(xué)校教師的教學(xué)方法等問題，幫助建立正確的成長觀念（正確的認(rèn)知方法）3、與小麗的媽媽和父親溝通，告訴他們小麗對家庭的看法，改變他們的溝通方式，提供必要的家長輔導(dǎo)，可以幫助小麗媽媽建立單親母親的支持網(wǎng)絡(luò)；參加家長培訓(xùn)班，改變教育方法；協(xié)助小麗父母改變關(guān)系，共同為女兒的成長做出必要的努力；（建立正常的家庭交往關(guān)系）4、與學(xué)校的老師溝通，改變對小麗的教育方法，鼓勵小麗參加集體活動、成長小組，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。32感謝你的觀看2019年8月7題型二：分析案例中的四個基本系統(tǒng)及其對社會工作實務(wù)的意義。案例：小麗的案例改變媒介系統(tǒng)：社會工作者服務(wù)對象系統(tǒng)：小麗、媽媽目標(biāo)系統(tǒng)：媽媽、爸爸行動系統(tǒng)：學(xué)校老師、小麗的同學(xué)對社會工作實務(wù)的意義：通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。在四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。33感謝你的觀看2019年8月7題型三：分析運用通用過程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素案例：文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。34感謝你的觀看2019年8月7問題：試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。答題要點：1在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。35感謝你的觀看2019年8月72上述案例中，在文龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；最后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。36感謝你的觀看2019年8月7題型四、根據(jù)某一理論框架設(shè)計介入策略社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。37感謝你的觀看2019年8月7答題要點：1社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。38感謝你的觀看2019年8月72依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：（1）通過促進(jìn)小文個人的成長，增強(qiáng)她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；（3）通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。39感謝你的觀看2019年8月7題型五、六：根據(jù)所列出的案例的具體情況，分析案例的實務(wù)過程方法步驟1：對照社會工作實務(wù)通用過程的各階段的工作重點，確定所完成的階段及工作任務(wù)。方法步驟2：根據(jù)所列問題的需要，對照一、二章的理論重點。40感謝你的觀看2019年8月7案例：方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一童裝廠（集體性質(zhì)）上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來社區(qū)居委會為他們辦理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費。41感謝你的觀看2019年8月7根據(jù)社區(qū)居委會的情況介紹，社會工作者到方華的家庭中進(jìn)行探訪，并與兄妹進(jìn)行了面談，了解到了如下的情況：（1）一房一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電已年久失修；（2）兄妹輟學(xué)在家，無所事事：（3）妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界；（4）服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。（5）對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對于方華來說最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。42感謝你的觀看2019年8月7社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力；經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù)、社會交往貧乏等問題。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導(dǎo)。根據(jù)這些情況，社會工作者與服務(wù)對象商議達(dá)成了初步協(xié)議：（1）服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)需要引導(dǎo)并且恢復(fù)重建；（2）鼓勵服務(wù)對象認(rèn)識現(xiàn)實世界并確立自己的人生目標(biāo)。43感謝你的觀看2019年8月7社會工作實務(wù)的通用過程分為幾個階段？根據(jù)上述案例中描述的情況分析社會工作者對方華做了哪一階段的工作？并針對方華的問題提出具體社會工作介入策略。社會工作實務(wù)的通用過程分為接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案等六個階段。案例中的我們的社會工作者通過主動接觸方氏兄妹，是屬于非自愿性服務(wù)對象，了解了服務(wù)對象的基本情況，使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”，并通過訪談、家訪、與居委會工作人員面談、低保人員基本資料等收集了服務(wù)對象的基本資料并進(jìn)行了專業(yè)的判斷，完成了社會工作通用過程的接案和預(yù)估階段的工作。44感謝你的觀看2019年8月7媒體學(xué)校鄰居居委會方明方華外婆

圖示說明：

強(qiáng)關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——男性女性陳爹爹同輩群體家庭及社會系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)題型七方華的社會生態(tài)系統(tǒng)圖45感謝你的觀看2019年8月7內(nèi)因：生理老化中風(fēng)、半身不遂、視力下降等外因：老年政策退休、賦閑在家、退休工資低外因：人口年齡結(jié)構(gòu)變化成年獨生子女“空巢”養(yǎng)老家庭日常生活不能自理、經(jīng)濟(jì)狀況越來越差、朋友幾乎沒有。彭先生現(xiàn)狀：情緒：脾氣暴躁、夫妻關(guān)系緊張行為：暴力行為傾向心理：缺乏安全感、沮喪、抑郁客觀：家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)題型八：內(nèi)外影響力范式46感謝你的觀看2019年8月7妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲題型九：家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說明：

——關(guān)系緊密

——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離47感謝你的觀看2019年8月7題型十：分析問題的成因并提出對策服務(wù)對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此，她開始經(jīng)常逃學(xué)。問題：1結(jié)合案例分析一下小周常見的逃學(xué)原因和特點？2可以采取哪些措施解決小周面臨的問題？48感謝你的觀看2019年8月7答題要點：1造成小周逃學(xué)的主要因素包括：（1）學(xué)生自身的因素。小周來到一個新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；（2）學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；（3）家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關(guān)愛，且對小周在校情況不是很了解。49感謝你的觀看2019年8月72可以采取以下措施：（1）利用個案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果，給她以情感支持；（2）建立團(tuán)體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。50感謝你的觀看2019年8月7方案設(shè)計題方案設(shè)計題方案可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運用通用模式。51感謝你的觀看2019年8月7答題要求根據(jù)題目的要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。答題要點：一、問題的陳述和分析二、方案設(shè)計1、目的/目標(biāo)2、實施策略（個案、小組、社區(qū)）3、方案執(zhí)行4、方案評估注意：也有可能將一個實務(wù)介入過程完整呈現(xiàn)后分析其成功的策略、功能。52感謝你的觀看2019年8月7方案設(shè)計題答題要點分析1、問題的陳述與分析一是問題工作列表問題主要是認(rèn)識需要解決的社會問題。哪一服務(wù)人群？問題是什么？在哪里發(fā)生？何時發(fā)生？服務(wù)對象的感受。潛在的問題和顯在問題。二是分之法確定全面性問題，導(dǎo)致全面性問題的明確問題、導(dǎo)致這些問題的具體原因。53感謝你的觀看2019年8月7需要的評估：本案例中的服務(wù)對象已滿足和未滿足的需要。可利用資源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源。確定要解決的問題，并確定先后次序。54感謝你的觀看2019年8月72、服務(wù)方案設(shè)計（個案、小組、社區(qū)服務(wù)方案）（1）目的（介入總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果）（2）目標(biāo)（每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先后順序）（3）方案實施策略（做什么？）（從理論層面上提出介入的計劃）策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手：個人、家庭、社區(qū)等策略二：可以從服務(wù)方法入手：個案、小組、社區(qū)方法等策略三：可以從介入形式入手（1）直接介入（對服務(wù)對象直接提供的服務(wù)）（2）間接介入（由社會工作者代表服務(wù)對象的服務(wù)，改變環(huán)境的工作）55感謝你的觀看2019年8月73、方案執(zhí)行（介入行動）（如何做）答題要點：根據(jù)案例的具體情況從實務(wù)層面提出具體的行動，調(diào)動各方資源，在政策、制度的框架內(nèi)連接問題和服務(wù)，回應(yīng)計劃內(nèi)容，確定具體的操作步驟，要兼顧解決問題的優(yōu)先次序，充分利用各方優(yōu)勢。56感謝你的觀看2019年8月74、方案評估（1）評估的內(nèi)容——服務(wù)對象的改變情況——工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度——服務(wù)介入的投入（人力、物力、財力及其他如時間等）——工作者的角色實現(xiàn)情況（2）評估的方法——服務(wù)對象的滿意度——同行的評估——服務(wù)機(jī)構(gòu)的評估57感謝你的觀看2019年8月7個案工作服務(wù)方案實施策略要點在本案例中，求助者是＃＃，反映的是（）問題。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進(jìn)入接案階段。⑴接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。58感謝你的觀看2019年8月7⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行會談，決定采用個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。59感謝你的觀看2019年8月7⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人際問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問題）。⑸評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。社會工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。⑹結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。（7）跟進(jìn)階段。在個案輔導(dǎo)結(jié)束之后，對＃＃＃進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪。實例示范：考前沖刺與高分突破（中級）P24460感謝你的觀看2019年8月7小組工作服務(wù)方案實施策略要點1、小組名稱2、小組工作目標(biāo)（1）小組總目標(biāo)（2）具體目標(biāo)3、小組性質(zhì)及特征4、小組成員特性5、擬定小組成員人數(shù)6、小組成員的招募方法7、小組的執(zhí)行計劃實例示范：考前沖刺與高分突破（中級）P236-23761感謝你的觀看2019年8月7案例假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。2．方案設(shè)計針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“自強(qiáng)支持小組”的小組活動，方案如下：⑴小組名稱：自強(qiáng)支持小組⑵小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：②具體目標(biāo)：⑶小組性質(zhì)及特征：支持小組。62感謝你的觀看2019年8月7⑷小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸擬定小組成員人數(shù)：12人。⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺小組執(zhí)行計劃：節(jié)數(shù)/小組名稱小組目標(biāo)工作內(nèi)容第一節(jié)：我們是朋友、澄清小組目標(biāo)及組員對小組的期待；、訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任；、建立專業(yè)關(guān)系1、熱身游戲2、制作愿望樹3、第二節(jié)：有你有我1、幫助組員之間建立建立信任；2、培養(yǎng)團(tuán)隊合作和支持1、熱身游戲2、集體登陸3、同舟共濟(jì)第三節(jié)：模范棒棒堂1、發(fā)現(xiàn)每個組員的優(yōu)點和長處；2、組員之間互獻(xiàn)鼓勵和支持3、幫助組員建立自信、肯定的心理環(huán)境1、熱身游戲2、自畫像3、鏡中我第四節(jié)：陽光燦爛的歲月1、幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度；2、和組員一起展望未來，處理離別情緒；3、和組員討論可能要面臨的問題，鞏固改變成果1、小組回顧/總結(jié)2、我的明天陽光燦爛63感謝你的觀看2019年8月7⑻方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。64感謝你的觀看2019年8月7⑼方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。65感謝你的觀看2019年8月7社區(qū)工作服務(wù)方案實施策略要點將具體的實施策略詳列66感謝你的觀看2019年8月7案例假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。67感謝你的觀看2019年8月7答題要點1．問題的陳述與分析該社區(qū)的青少年主要存在的問題主要有：（1）外來務(wù)工人員忙于生計，子女缺乏管教；（2）外來務(wù)工人員子女終止學(xué)業(yè)，缺少技能，無所事事；（3）外來工子女法律意識淡薄，在社區(qū)聚眾生事。68感謝你的觀看2019年8月72．方案設(shè)計⑴方案目標(biāo)：協(xié)助改變社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長與孩子的良好交流和互動，增進(jìn)家庭的和諧環(huán)境，為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能，為他們進(jìn)入社會尋找工作做好準(zhǔn)備。⑵方案實施策略：①開展務(wù)工人員子女的小組活動，為他們提供情緒疏導(dǎo)和獲得朋輩群體的支持，掌握人際交往基本技巧；②開設(shè)技能培訓(xùn)班。利用社區(qū)的資源，為這些青少年提供技能培訓(xùn)；③開展社區(qū)志愿者活動。鼓勵這些青少年加入社區(qū)志愿者活動，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，激發(fā)和提升自我效能感，增加社會的認(rèn)同感；④開展親子教育工作坊。為務(wù)工人員及其子女提供交流的平臺，給務(wù)工人員提供教育的技巧。69感謝你的觀看2019年8月7⑶方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑷方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。70感謝你的觀看2019年8月7方案設(shè)計實例分析例：假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多獨居高齡老人，針對這些獨居高齡老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點：（一）問題的陳述及分析：獨居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問題。71感謝你的觀看2019年8月7（二）方案設(shè)計：根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1.方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。2.方案實施策略：（1）為老人安裝緊急呼援系統(tǒng)（如廣州市的平安通，自去年8月起，全市有2669戶安裝，只要一按，10秒內(nèi)呼叫平臺就會有回應(yīng)，啟動110、119、120緊急援助。32％誤操作，64％請家教、測試、咨詢，只有4%是緊急呼援。）（2）提供居家養(yǎng)老服務(wù)。72感謝你的觀看2019年8月7（3）充分利用星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)為老人提供照顧。（4）成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)。（5）利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)。（如，幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等）3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評估：包括老人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果的評估等。73感謝你的觀看2019年8月7案例：方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一童裝廠（集體性質(zhì)）上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來社區(qū)居委會為他們辦理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費。74感謝你的觀看2019年8月7問題：（1）一房一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電已年久失修；（2）兄妹輟學(xué)在家，無所事事：（3）妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界；（4）服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)需要引導(dǎo)并且恢復(fù)重建；（5）鼓勵服務(wù)對象認(rèn)識現(xiàn)實世界并確立自己的人生目標(biāo)。（6）服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度