寬帶用戶使用手冊(cè)

封面：（移動(dòng)logo）電腦上網(wǎng)處理手冊(cè)有了它，我也是寬帶故障處理高手！賬號(hào)：密碼：內(nèi)頁(yè)：第一部分：寬帶基本常識(shí)什么是寬帶？什么是帶寬？寬帶并沒(méi)有很嚴(yán)格的定義。從一般的角度理解，它是能夠滿足人們感觀所能感受到的各種媒體在網(wǎng)絡(luò)上傳輸所需要的帶寬，因此它也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的概念。帶寬就是單位時(shí)間內(nèi)的最大數(shù)據(jù)流量,也可以說(shuō)是單位時(shí)間內(nèi)最大可能提供多少個(gè)二進(jìn)制位傳輸。通常指用戶在運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)安裝寬帶時(shí)所申請(qǐng)的速率，比如20M。什么是光纖寬帶？首先光纖的定義為光導(dǎo)纖維的簡(jiǎn)寫,是一種由玻璃或塑料制成的纖維,可作為光傳導(dǎo)工具。其次光纖寬帶就是把要傳送的數(shù)據(jù)由“電信號(hào)”轉(zhuǎn)換為“光信號(hào)”進(jìn)行通訊。在光纖的兩端分別都裝有“光貓”進(jìn)行信號(hào)轉(zhuǎn)換。光纖寬帶和ADSL接入方式的區(qū)別就是：ADSL是電信號(hào)傳播，光纖寬帶是光信號(hào)傳播。為何用測(cè)速工具測(cè)出的網(wǎng)速不如運(yùn)營(yíng)商宣傳的那么高？網(wǎng)絡(luò)速率指標(biāo)主要有兩個(gè)方面：一種是接入速率，所謂接入速率指辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)運(yùn)營(yíng)商在合同上提供用戶申請(qǐng)帶寬的速率；第二種是用戶體驗(yàn)速率，從應(yīng)用上真正運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用，是一個(gè)端到端的速率。比如訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)視頻、購(gòu)物、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。這個(gè)速率通常達(dá)不到和簽約速度一樣，這個(gè)速率受到各個(gè)因素的影響，比如速率不高的無(wú)線路由器；互聯(lián)網(wǎng)出口需要走過(guò)N個(gè)節(jié)點(diǎn)，這N個(gè)節(jié)點(diǎn)不同的時(shí)長(zhǎng)中是有可能有擁塞的；有些服務(wù)器支撐不了大量的用戶流量及有些服務(wù)器接到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)寬帶是受限的；若訪問(wèn)國(guó)外網(wǎng)站的，國(guó)際入口可能也受到限制等。第二部分：常見(jiàn)故障處理方法故障1路由器問(wèn)題如何判斷是否為路由器問(wèn)題：首先撤掉路由器，直接連接電腦進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試，如可以正常上網(wǎng)或者提示錯(cuò)誤691/619，則外線正常，可判斷為路由器問(wèn)題。（如果用正確的賬號(hào)密碼測(cè)試，出現(xiàn)691，參照故障2.）處理方法：恢復(fù)出廠設(shè)置重新設(shè)置路由器或者更換新的路由器。舉例：TP-LINK路由器的設(shè)置：打開(kāi)瀏覽器輸入：，跳出頁(yè)面輸入路由器賬號(hào)密碼（初始賬號(hào)密碼通常為：admin）進(jìn)入頁(yè)面：展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)—WAN口設(shè)置，WAN口設(shè)置類型選擇PPPOE類型，并選擇正常撥號(hào)模式，上網(wǎng)賬號(hào)及口令相應(yīng)輸入寬帶賬號(hào)密碼，選擇自動(dòng)連接保存即可（如圖）故障5錯(cuò)誤651（外線、終端、路由器問(wèn)題等）

故障原因：光纖MODEM報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤，或其他錯(cuò)誤處理方法：等同故障3處理方法故障6錯(cuò)誤676（電話占線）故障原因：BAS上保留了用戶在線數(shù)據(jù)或用戶系統(tǒng)（主要是網(wǎng)卡）故障處理方法：1.修改MAC地址最簡(jiǎn)單的方法就是點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)鄰居”屬性，出現(xiàn)“本地連接”，然后點(diǎn)擊屬性，出現(xiàn)如圖：2.看到上面的網(wǎng)卡名，點(diǎn)擊右邊的“配置”，出現(xiàn)如圖：3.點(diǎn)擊“高級(jí)”選擇下面的網(wǎng)絡(luò)卡位址，然后輸入16進(jìn)制的12位數(shù)字（往往更改最后1位或者2位數(shù)字即可）。故障7錯(cuò)誤718故障原因：718的原因有兩種，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)提供商的原因，一個(gè)是自己家電腦系統(tǒng)的原因。辨別很簡(jiǎn)單，出現(xiàn)718時(shí)，就故意把帳號(hào)輸錯(cuò)，再點(diǎn)擊連接；如果還是提示718時(shí)，那就是電腦問(wèn)題，要是691的話，那就是網(wǎng)絡(luò)提供商的問(wèn)題。處理辦法：若是電腦自身問(wèn)題聯(lián)系電腦維護(hù)人員，若是網(wǎng)絡(luò)提供商問(wèn)題請(qǐng)致電10050。（注：此類故障網(wǎng)絡(luò)提供商的概率較高）故障8上網(wǎng)慢故障原因：1.電腦配置過(guò)低，影響系統(tǒng)性能；2.本機(jī)運(yùn)行的程序或有軟件正在后臺(tái)自動(dòng)更新占用了網(wǎng)絡(luò)帶寬，使網(wǎng)速變慢；3.本機(jī)感染了病毒木馬，占用網(wǎng)絡(luò)帶寬；4.局域網(wǎng)內(nèi)有人在下載或在線觀看視頻占用了網(wǎng)絡(luò)帶寬；5.光衰過(guò)大。處理方法：電腦配置過(guò)低，建議升級(jí)電腦配置；對(duì)于本機(jī)后臺(tái)程序運(yùn)行占用帶寬可以安裝專業(yè)監(jiān)控軟件，如360流量監(jiān)控，判斷是否為電腦程序運(yùn)行造成網(wǎng)速慢；建議用戶定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒，防止因電腦中毒造成上網(wǎng)慢；排除電腦問(wèn)題，需撥打服務(wù)電話安排人員上門處理。故障9下載速度問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的1M帶寬，理論