護士長的溝通技巧

商務(wù)實踐中心市場策劃部護士長的溝通技巧——芮霞1護士長的溝通技巧5/8/2024不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能全世界有5%的人擁有95%以上的財富與權(quán)力溝通:前言2護士長的溝通技巧5/8/2024一個職業(yè)人士的成功的因素溝通天才和能力75%25%前言+3護士長的溝通技巧5/8/2024前言善于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投在別人心中的藝術(shù)4護士長的溝通技巧5/8/2024前言最偉大的溝通技巧

重視別人的意見

說出自己的想法5護士長的溝通技巧5/8/2024溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。6護士長的溝通技巧5/8/2024溝通的重要性可以打照一支高效的護理團隊可以獲取更多的外部資源可以降低成本消耗可以創(chuàng)造奇跡…...7護士長的溝通技巧5/8/2024溝通時會出現(xiàn)問題嗎？8護士長的溝通技巧5/8/2024例：盲人摸象？？溝通9護士長的溝通技巧5/8/2024例：“COPY”走樣10護士長的溝通技巧5/8/2024傳遞者接收接收者如果任何一個信息的傳遞環(huán)節(jié)、傳遞方式、傳遞內(nèi)容存在問題11護士長的溝通技巧5/8/2024導(dǎo)致溝通障礙的原因外因環(huán)境的干擾沒有合適的場地缺少溝通的時間沒有溝通的機制12護士長的溝通技巧5/8/2024導(dǎo)致溝通障礙的原因內(nèi)因缺乏準確的信息先入為主忽略對方的感受情緒因素過于或缺乏自信性格因素13護士長的溝通技巧5/8/2024你會不會說這樣一些話？對下屬：“不行！……”“我不同意！……”“這是你的錯！……”“怎么搞的……”“怎么到現(xiàn)在還不會？……”14護士長的溝通技巧5/8/2024你會不會說這樣一些話？對患者：“您別激動……”“請聽我解釋……”“我就是護士長……”“是我們不好……”15護士長的溝通技巧5/8/2024你會不會說這些話？對上級：“那我們做不到……”“對不起，有困難……”“主任說……”“……”16護士長的溝通技巧5/8/2024對下屬：“不行！……”（拒絕）“我不同意！……”（強行拒絕）“這是你的錯！……”（攻擊）“怎么搞的……”（輕蔑）“怎么到現(xiàn)在還不會？……”你知不知道你是在無效溝通？17護士長的溝通技巧5/8/2024你知不知道你是在無效溝通？對上級：“那我們做不到……”（拒絕）“對不起，有困難……”（拒絕）“主任說……”（婉拒）“……”18護士長的溝通技巧5/8/2024你知不知道你是在無效溝通？對患者：“您別激動……”（主觀判斷）“請聽我解釋……”（辨解）“不是這樣的……”（辯解）“我就是護士長……”（過于自信）“是我們不好……”（息事寧人）19護士長的溝通技巧5/8/2024如何：

化解溝通障礙，

獲得有效溝通？如何在工作中的實踐？20護士長的溝通技巧5/8/2024如何：

化解溝通障礙，

獲得有效溝通？如何在工作中的實踐？21護士長的溝通技巧5/8/2024有效溝通1.建立關(guān)系和信任2.準備好后再溝通3.聽、問對問題4.給予積極的反饋5.客觀的坦誠己見6.配合對方的溝通風(fēng)格22護士長的溝通技巧5/8/2024與下屬的有效溝通SOHOW23護士長的溝通技巧5/8/2024下達命令時的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問使部下積極接受命令準確傳達命令意圖24護士長的溝通技巧5/8/2024贊揚部下的技巧贊揚的內(nèi)容要具體贊揚的態(tài)度要真誠注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧25護士長的溝通技巧5/8/2024批評部下的方式注意選擇適當?shù)膱鏊u以真誠的贊美先開頭不要傷害部下的自尊與自信尊重客觀事實26護士長的溝通技巧5/8/2024SOHOW與上級的有效溝通27護士長的溝通技巧5/8/2024與上級領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通了解上級領(lǐng)導(dǎo)的性格特征把握需要溝通的時間做好溝通的事先準備善于應(yīng)對溝通中的問題領(lǐng)導(dǎo)的處事分格分析型授權(quán)型參與型28護士長的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格例：需要增加護士（1）匯報病區(qū)床位的收治（2）統(tǒng)計工作量（3）報告病假率（4）……分析型用數(shù)據(jù)說話29護士長的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格例：需要增加護士（1）匯報病區(qū)床位的收治（2）統(tǒng)計工作量（3）報告病假率（4）……分析型用數(shù)據(jù)說話30護士長的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格參與型在意過程監(jiān)管例：爭創(chuàng)示范病區(qū)（1）擂臺競選（2）過程匯報（3）請求指導(dǎo)31護士長的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格授權(quán)型用結(jié)果說話例：需要提高中夜班費用（1）提高的目的（增加工作的積極性）（2）提高的額度（3）強調(diào)提高后可能達到的目標32護士長的溝通技巧5/8/2024與患者的有效溝通33護士長的溝通技巧5/8/2024誠懇眼神表情配合肢體語言嘴里沒有否定眼神沒有藐視表情沒有冷漠肢體沒有威脅34護士長的溝通技巧5/8/2024例1：患者年紀大，住院期間無人陪護，科內(nèi)護士向你匯報表示有安全隱患角色模擬例2：患者自行將冰箱搬入

病房35護士長的溝通技巧5/8/2024

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。36護士長的溝通技巧5/8/2024給予對方高度的尊重獲得信息收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的37護士長的溝通技巧5/8/2024舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。38護士長的溝通技巧5/8/2024肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象印象不光是靠語言制造的39護士長的溝通技巧5/8/2024Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲40護士長的溝通技巧5/8/202441護士長的溝通技巧5/8/2024每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。2024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。2024/5/82024/5/82024/5/85/8/20249:56:09AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024/5/82024/5/82024/5/8May-2408-May-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024/5/82024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024安全在于心細，事故出在麻痹。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2024年5月8日2024/5/82024/5/82024/5/8擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。08五月20242024/5/82024/5/82024/5/8做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。五月242024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024時間是人類發(fā)展的空間。2024/5/82024/5/808May2024科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/8每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024/5/82024/5/820