旅行社等級評定申報完整版

旅行社等級評定申報完整版介紹旅行社等級評定申報完整版介紹/旅行社等級評定申報完整版介紹旅行社等級評定申報資料目錄旅行社等級評定申報資料目錄···························等級評定標(biāo)準(zhǔn)計分表旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表申請報告公司簡介公司章程旅行社等級評定申請表一、基本條件1.1營業(yè)執(zhí)照1.2經(jīng)營贊同證1.3稅務(wù)登記表1.4組織機(jī)構(gòu)代碼證1.5年檢憑據(jù)（業(yè)務(wù)年檢、工商年檢）二、經(jīng)營業(yè)績2.1組織招待人數(shù)、金額統(tǒng)計說明2.2納稅狀況說明2.3家產(chǎn)欠債表2.4利潤狀況說明三、營業(yè)場所3.1租借合同3.2營業(yè)場圖片3.3固定旅行投訴電話3.4日營業(yè)時間表四、服務(wù)項目4.1專項旅行產(chǎn)品（部分）4.2主要旅行供應(yīng)商目錄4.3主要旅行汽車公司目錄五、人力資源管理5.1旅行社人員名冊5.2公司管理制度（員工手冊）5.3員工培訓(xùn)制度5.4員工培訓(xùn)內(nèi)容六、管理綱領(lǐng)（合同范本）16.1計調(diào)手冊6.2財務(wù)人員證書6.3導(dǎo)游人員證書6.4高級管理人員名單及證書6.5員工勞動合同6.6單位勞動保障規(guī)章制度6.7公司部門分支機(jī)構(gòu)6.8門市經(jīng)營管理制度七、財務(wù)管理7.1旅行社財務(wù)管理方法7.2旅行社進(jìn)出管理規(guī)定7.3計劃財務(wù)部7.4崗位職責(zé)-出納7.5崗位職責(zé)-會計八、銷售管理8.1旅行營銷管理制度8.2銷售操作規(guī)范8.3銷售業(yè)務(wù)流程8.4促銷九、產(chǎn)品管理9.1供應(yīng)商管理系統(tǒng)9.2公司（供應(yīng)商）代理協(xié)議9.3旅行產(chǎn)品開發(fā)十、公司網(wǎng)站十一、公司客戶名錄十二、公司項目投資可行報告十三、價錢管理十四、合同管理14.1合同管理制度14.2合同范本14.3無違約記錄說明十五、安全保障及危機(jī)管理15.1員工崗位安全制度15.2旅行社安全管理制度215.3導(dǎo)游人員兼職旅行安全員制度15.4旅行安全事故應(yīng)急方案15.5安全事故報告和辦理制度15.6安全與其余十六、事故報告制度16.1近兩年責(zé)任險投保狀況說明十七、質(zhì)量監(jiān)察17.1服務(wù)質(zhì)量17.2旅行者回訪制度17.3投訴辦理制度和流程17.4旅客建議反應(yīng)表十八、公司形象管理和社會名譽(yù)18.1旅行社公益活動制度18.2公司理念形象18.3公司宣傳紀(jì)念品18.4公司宣傳與證書18.5公司參加的社會活動十九、總經(jīng)理致辭二十、ABC展望3AAA級旅行社等級的區(qū)分與評定基本條件a）正式成立并營業(yè)許多于兩年；b）近兩年均參加并經(jīng)過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）近兩年內(nèi)未遇到旅行行政管理部門警示以上的行政處罰；d）有員工手冊、部門運(yùn)作規(guī)范，以及服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書。經(jīng)營業(yè)績a）近兩年年均勻組織和招待旅行者許多于一萬人次；b）近兩年年均勻營業(yè)收入，經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社許多于 3000萬元人民幣，經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社許多于 1000萬元人民幣；c）近兩年依法繳納稅金。營業(yè)條件a）有固定的營業(yè)場所；b）營業(yè)場所供應(yīng)本社的服務(wù)項目宣傳品、旅行線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅行目的地介紹和旅行交通圖、主要交通工具時辰表以及由旅行行政管理部門一致發(fā)放的宣傳品；c）營業(yè)場所整齊、光亮，物件擱置有序，設(shè)有咨詢與招待設(shè)備，有規(guī)范的中英文說明；公共信息圖形符號切合GB/T10001.1和GB/T10001.2規(guī)定要求;d）招待人員一致著裝，并佩帶公司表記和崗位標(biāo)牌；e）向旅行者供應(yīng)咨詢、招待、簽訂合同、付款等項服務(wù)，日營業(yè)時間許多于 8個小時；）有電話、傳真、電腦等設(shè)備，旅行者能夠經(jīng)過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預(yù)定旅行產(chǎn)品；g）營業(yè)場所供應(yīng)必需信息查問設(shè)備等服務(wù)；h）設(shè)有固定的旅行投訴電話，并予以宣布。服務(wù)項目a）經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社能供應(yīng)一般話、 2種外語及方言導(dǎo)游服務(wù)，經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社能供應(yīng)一般話、方言和外語導(dǎo)游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)切合LB/T15971的要求；b）有許多于2種的交通票務(wù)代理服務(wù)；c）供應(yīng)住宿、餐飲、飛機(jī)票、火車票、長途汽車票、游船、接送站、簽證、行李托運(yùn)、景點(diǎn)門票、文藝表演門票等拜托代勞服務(wù)許多于 5種；d）供應(yīng)慣例旅行團(tuán)隊、 散客的旅行產(chǎn)品預(yù)定與招待服務(wù)， 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)切合 LB/T004和LB/T005的要求；e）供應(yīng)專項旅行服務(wù)。公司管理人力資源管理a）應(yīng)與許多于 3名專職導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員簽訂規(guī)范的勞動合同，成立合法的勞動雇用關(guān)系；b）擁有中級導(dǎo)游人員；c）成立健全科學(xué)合理，切合有關(guān)規(guī)定的導(dǎo)游、領(lǐng)隊、營銷人員酬勞體制、激勵體制和保障體制，沒有拖欠導(dǎo)游和領(lǐng)隊薪水、要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊墊付團(tuán)款、導(dǎo)游游和領(lǐng)隊收取“人頭費(fèi)”、“保證金”等與法律法規(guī)相違反行為；d）負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員旅行社管理經(jīng)驗許多于3年；e）成立全員培訓(xùn)制度，管理人員中擁有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者所占比率不低于85%；）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有保障，旅行社職員依照要求參加由旅行行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動，并經(jīng)過核查；g）高級管理人員無行政處罰記錄和不良信用記錄。財務(wù)管理4a）有中級以上職稱的財務(wù)人員；b）成立切合國家規(guī)定的財務(wù)制度，對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收銀推行一致管理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無違規(guī)建立的獨(dú)立核算的財務(wù)部門，無私設(shè)收條和發(fā)票等違規(guī)行為；c）成立實時履約付款、業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)時報銷的管理制度；d）成立財務(wù)按期審計制度；e）業(yè)務(wù)臺帳完好、規(guī)范，業(yè)務(wù)資料保存兩年以上。營銷管理a）擁有本公司獨(dú)立的網(wǎng)站，能夠接受旅行者的網(wǎng)上預(yù)定；b）成立信息管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與預(yù)定系統(tǒng)互聯(lián)互通；c）成立銷售管理制度；d）旅行社建立的從事旅行業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部推行聯(lián)網(wǎng)銷售，并推行“一致管理、一致財務(wù)、一致招徠、一致招待”。產(chǎn)品管理a）旅行產(chǎn)品均切合國家、行業(yè)、地方、公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b）成立公司產(chǎn)品系統(tǒng)；c）成立旅行產(chǎn)品管理制度，能對產(chǎn)品運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)察和改良；d）成立供應(yīng)商管理制度，能基本掌握產(chǎn)品供應(yīng)商的質(zhì)量、誠信狀況，正常狀況下應(yīng)能保證履約，發(fā)生不測狀況時有應(yīng)急方案；e）擁有旅行社自主開發(fā)的旅行產(chǎn)品。合同管理a）成立旅行合同管理制度，合同保存、領(lǐng)發(fā)、簽訂、審察、簽章、存檔等按規(guī)定操作 ,合同行為基本規(guī)范；b）所有使用國家或省工商、旅行部門聯(lián)合擬定的合同示范文本；c）與招待社、旅行景區(qū)、車船公司等產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂明確兩方權(quán)益、義務(wù)和違約責(zé)任的合同或協(xié)議；d）近兩年無嚴(yán)重違約記錄。危機(jī)管理a）擬定旅行突發(fā)事件應(yīng)急方案；b）按期展開應(yīng)急方案培訓(xùn)和操練；c）成立重要事項報告制度。質(zhì)量監(jiān)察與管理a）成立旅行者建議反應(yīng)制度，對旅行者反應(yīng)信息和辦理結(jié)果有記錄；b）按期對旅行者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量問卷檢查， 近兩年每年旅行者服務(wù)質(zhì)量問卷檢查均勻滿意率不低于 90%；c）近兩年未發(fā)生重要安全責(zé)任事故和造成惡劣社會影響的集體性糾葛；d）近兩年旅行管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超出當(dāng)年組織和招待人次的萬分之三，且在規(guī)準(zhǔn)時限內(nèi)旅行者投訴解決率達(dá) 100%;e）旅行社等級評定機(jī)構(gòu)對旅行社的服務(wù)質(zhì)量暗訪評分在 85分以上。社會名譽(yù)a）獲取市州級以上精神文明建設(shè)榮譽(yù)稱呼；b）旅行行政管理部門對公司的誠信評論結(jié)果不低于 B級；c）每年參加二項以上社會公益活動。附 錄A（規(guī)范性附錄）5旅行社等級評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表A.1計分說明旅行社等級評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表滿分1000分。A級旅行社應(yīng)達(dá)到210分以上，AA級旅行社應(yīng)達(dá)到300分以上，AAA級旅行社應(yīng)達(dá)到390分以上，AAAA級旅行社應(yīng)達(dá)到550分以上，AAAAA級旅行社應(yīng)達(dá)到690分以上。任何項目只有一檔分?jǐn)?shù)時，如不完好具備該項目要求，則減半計分；假如該項目只有1分，則不計分。A.2旅行社等級評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表旅行社等級評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表見表A.1。表A.1各各各各各市省大分次小次州級項項分項小評評序號評分項目總總項總項定定分分總分分機(jī)機(jī)分構(gòu)構(gòu)計計分分1基本條件1601.1公司規(guī)模70注冊資本30經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：注冊資本≥1000萬經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：30注冊資本≥500萬經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：500萬≤注冊資本＜1000萬20經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：200萬≤注冊資本＜500萬經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：30萬≤注冊資本＜500萬1010經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：30萬≤注冊資本＜200萬 固定家產(chǎn) 20經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：固定家產(chǎn)≥1000萬20經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：固定家產(chǎn)≥500萬表A.1（續(xù)）經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：500萬≤固定家產(chǎn)＜1000萬15經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：100萬≤固定家產(chǎn)＜500萬6經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：100萬≤固定家產(chǎn)＜500萬8經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：20萬≤固定家產(chǎn)＜100萬流動資本20經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：流動資本≥2000萬2020經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：流動資本≥1000萬經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：1000萬≤流動資本＜2000萬15經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：500萬≤流動資本＜1000萬經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：500萬≤流動資本＜1000萬8經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：100萬≤流動資本＜500萬經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：100萬≤流動資本＜500萬3經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：30萬≤流動資本＜100萬1.2開業(yè)時間10正式成立并營業(yè)5年以上1010正式成立并營業(yè)4年以上8正式成立并營業(yè)3年以上5正式成立并營業(yè)2年以上31.3經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)80在境外有全資、控股或參股子公司（旅行社）20有5家以上子公司20有3—4家子公司15有1—2家子公司10在境內(nèi)有全資、控股或參股子公司（旅行社）15有5家以上子公司15有3—4家子公司10有1—2家子公司5在境內(nèi)有旅行社分社15有5家以上分社15有3—4家分社10有1—2家分社55在注冊地依法建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)157有10個以上旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)15有8—9個旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)12有5—7個旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)88有1—4個旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5有國際國內(nèi)二級以上域名及網(wǎng)上支付功能的獨(dú)立網(wǎng)站15年接見量≥200萬15100萬≤年接見量＜200萬1060萬≤年接見量＜100萬52經(jīng)營業(yè)績1202.1近2年年均勻組織和招待旅行者人次30組織和招待旅行者人次≥20萬人次30組織和招待旅行者人次≥10萬人次25組織和招待旅行者人次≥5萬人次1515組織和招待旅行者人次≥1萬人次8組織和招待旅行者人次≥5000人次5組織和招待旅行者人次≥1000人次32.2近2年年均勻旅行營業(yè)收入30經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥2億元30經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥1億元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥1億元25經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥5000萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥5000萬元15經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥2000萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥2000萬元88經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥1000萬元表A.1（續(xù)）經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥500萬元5經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥200萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：旅行營業(yè)收入≥100萬元3經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：82.32.4

旅行營業(yè)收入≥50萬元近2年年均勻利潤經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥2000萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥1000萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥1000萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥500萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥500萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥250萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥200萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥100萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥50萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥25萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥10萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：利潤≥5萬元近2年年均勻?qū)嵗U稅金經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥200萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥100萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥100萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥50萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥50萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥25萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥20萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥10萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：

30302515853 33030251585 59實繳稅金≥5萬元經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥2萬元經(jīng)營出境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥1萬元3經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)和入境旅行業(yè)務(wù)的旅行社：實繳稅金≥5000元3營業(yè)場所403.1產(chǎn)權(quán)關(guān)系（不重復(fù)計分）6有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的營業(yè)場所6有租借使用5年以上的營業(yè)場所44有租借使用4以上的營業(yè)場所3有租借使用3年以上的營業(yè)場所2有租借使用2年以上的營業(yè)場所13.2面積(主要依靠網(wǎng)站經(jīng)營的包含設(shè)備設(shè)備等用房面積)6經(jīng)營營場所面積總和不低于1000㎡66經(jīng)營場所面積總和不低于500㎡4經(jīng)營場所面積總和不低于200㎡3經(jīng)營場所面積總和不低于100㎡2經(jīng)營場所面積總和不低于30㎡13.3營業(yè)場所內(nèi)有功能分區(qū)223.4營業(yè)場所整齊、光亮，物件擱置有序223.5各營業(yè)場所一致裝修并使用一致形象標(biāo)記223.6有咨詢與招待地區(qū)，有關(guān)標(biāo)記有規(guī)范的中英文說明223.7咨詢與招待地區(qū)供應(yīng)以下宣傳資料:5服務(wù)項目宣傳品11旅行線路價目表11與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅行目的地介紹11旅行交通圖、主要交通工具時辰表11旅行行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品13.8有供旅行者使用的旅行電子信息查問系統(tǒng)23.9設(shè)置旅行者歇息等候地區(qū)，并供應(yīng)以下服務(wù)：3為旅行者供應(yīng)適當(dāng)歇息座椅11為旅行者供應(yīng)飲用水11為旅行者供應(yīng)閱讀資料113.10旅行投訴熱線電話2設(shè)置旅行投訴熱線電話公示牌11旅行投訴熱線電話為24小時固定電話113.11營業(yè)時間410法定節(jié)假日照舊供應(yīng)服務(wù)22營業(yè)時段2每天營業(yè)時間許多于10個小時2每天營業(yè)時間許多于8個小時113.12服務(wù)禮儀4擬定員工服務(wù)禮儀規(guī)范1員工踴躍主動、態(tài)度熱忱11員工服務(wù)時使用禮貌用語11無扎堆聊天、擅離職責(zé)的行為114服務(wù)項目604.1供應(yīng)慣例包價旅行產(chǎn)品4為團(tuán)隊供應(yīng)慣例旅行產(chǎn)品的預(yù)定與招待服務(wù)22為散客供應(yīng)慣例旅行產(chǎn)品的預(yù)定與招待服務(wù)224.2供應(yīng)定制旅行產(chǎn)品6為團(tuán)隊定制旅行產(chǎn)品,并供應(yīng)招待服務(wù)33為散客定制旅行產(chǎn)品,并供應(yīng)招待服務(wù)334.3供應(yīng)專項旅行服務(wù)12會議旅行22獎賞旅行22商務(wù)旅行22修學(xué)旅行2拓展旅行22其余24.4交通票務(wù)代理服務(wù)8許多于4種8許多于3種6許多于2種4許多于1種22供應(yīng)住宿、餐飲、機(jī)票、火車票、長途汽車票、游船4.5、接送站、簽證、行李托運(yùn)、景點(diǎn)門票、文藝表演門10票等拜托代勞服務(wù)許多于10種1010許多于8種8許多于5種5許多于2種3許多于1種14.6導(dǎo)游服務(wù)20供應(yīng)外語導(dǎo)游服務(wù)15115種以上154種123種82種51種33供應(yīng)方言導(dǎo)游服務(wù)42種以上41種22供應(yīng)一般話導(dǎo)游服務(wù)115人力資源管理1005.1設(shè)置人力資源管理部門225.2有完好的員工手冊和崗位職責(zé)說明書335.3培訓(xùn)制度6員工進(jìn)修制度33崗位培訓(xùn)制度335.4培訓(xùn)內(nèi)容8業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)22職業(yè)道德培訓(xùn)22政策與法例培訓(xùn)22經(jīng)營管理專業(yè)知識培訓(xùn)225.5中高級管理人員、導(dǎo)游、領(lǐng)隊按規(guī)定參加旅行部門組22織的培訓(xùn)活動5.6組織實行員工職業(yè)生涯設(shè)計制度55.7管理人員13管理人員資歷8旅行社的高級管理人員有8年以上旅行社管理經(jīng)驗88旅行社的高級管理人員有5年以上旅行社管理經(jīng)驗5旅行社的高級管理人員有3年以上旅行社管理經(jīng)驗3旅行社的高級管理人員有2年以上旅行社管理經(jīng)驗1管理人員學(xué)歷5管理人員中擁有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者所占比率不低于595%管理人員中擁有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者所占比率不低于490%管理人員中擁有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者所占比率不低于385%12管理人員中擁有大學(xué)專科以上學(xué)歷者所占比率不低于180%5.8財務(wù)人員8擁有3名以上中級以上職稱的財務(wù)人員8有2名中級以上職稱的財務(wù)人員5有1名中級以上職稱的財務(wù)人員33有助理睬計師職稱的財務(wù)人員15.9導(dǎo)游人員28與導(dǎo)游、領(lǐng)隊、營銷人員簽訂勞動用工合同，并經(jīng)過88勞動部門鑒證專職導(dǎo)游1010名以上106—9名63—5名331—2名1等級導(dǎo)游人員（不重復(fù)計分）10有特級導(dǎo)游人員10有高級導(dǎo)游人員8有中級導(dǎo)游人員44有初級導(dǎo)游人員25.10員工薪酬、激勵和保障體制25成立公正、公正的，擁有競爭性員工薪酬制度8薪酬水平與職務(wù)掛鉤22薪酬水平與個人績效掛鉤22薪酬水平與團(tuán)隊績效掛鉤22薪酬水平與公司績效掛鉤22成立完美的、有效的員工激勵制度8有薪酬激勵制度22有職務(wù)榮膺激勵制度22有員工評獎、評優(yōu)激勵制度22有員工福利激勵制度22成立完美的員工保障體制9為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保55險和工傷保險為員工購買住宅公積金46財務(wù)管理506.1設(shè)置財務(wù)部門226.2成立切合國家規(guī)定的財務(wù)制度336.3結(jié)算制度1013實時履約結(jié)算支付供應(yīng)商花費(fèi)55實時報銷導(dǎo)游、領(lǐng)隊、營銷人員花費(fèi)556.4應(yīng)收帳款管理18有壞賬準(zhǔn)備金制度6有應(yīng)收賬款催收制度6壞賬損失率低于3%66.5有按期的財務(wù)剖析制度56.6有按期的財務(wù)審計制度56.7對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收銀推行一致管理，無私設(shè)帳戶和發(fā)票的55行為6.8業(yè)務(wù)臺帳完好規(guī)范，業(yè)務(wù)資料保存2年以上227銷售管理807.1銷售渠道48人員渠道4有專職業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)團(tuán)隊旅行線路的銷售22有專職業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)專項旅行產(chǎn)品的銷售22電話渠道5有呼喊中心（24小時電話客服中心）55有一般咨詢與預(yù)定電話22計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)渠道26公司網(wǎng)站10有獨(dú)立網(wǎng)站，展開網(wǎng)上宣傳、咨詢、預(yù)定、支付業(yè)務(wù)10有獨(dú)立網(wǎng)站，展開網(wǎng)上宣傳、咨詢、預(yù)定業(yè)務(wù)66有獨(dú)立網(wǎng)站，展開宣傳、咨詢業(yè)務(wù)3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部使用水平8各部門、各分支機(jī)構(gòu)均一以致用該系統(tǒng)88部分部門和分支機(jī)構(gòu)使用該系統(tǒng)3客戶數(shù)據(jù)庫8應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)庫軟件，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)與預(yù)定系統(tǒng)互聯(lián)8互通利用計算機(jī)辦公軟件自建客戶數(shù)據(jù)庫5非數(shù)據(jù)庫形式記錄客戶資料3第三方渠道8加入第三方計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)4加入第三方網(wǎng)站2有固定下游分銷渠道2成立完美的銷售管理制度（包含操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程5、分級審察等）7.2促銷24有特意機(jī)構(gòu)一致負(fù)責(zé)組織促銷55促銷計劃8814年度計劃5目注明確，前瞻性、系統(tǒng)性、可行性強(qiáng)5有計劃2專項計劃3目注明確，可行性強(qiáng)3有計劃1促銷經(jīng)費(fèi)8促銷經(jīng)費(fèi)有制度性保障，列入估算且每年保持增添8促銷經(jīng)費(fèi)有制度性保障，列入估算5有促銷經(jīng)費(fèi)3成立促銷成效評論制度37.3客戶服務(wù)8設(shè)置特意部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作或許成立會員俱樂部3成立客戶花費(fèi)數(shù)據(jù)保密制度2對客戶進(jìn)行積分管理，擬定鼓舞花費(fèi)的獎賞舉措38產(chǎn)品管理908.1旅行產(chǎn)品分類系統(tǒng)8完美8比較完美5初步成立38.2旅行產(chǎn)品分級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8完美8比較完美5初步成立38.3成立旅行產(chǎn)品管理制度，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)察和8改良完美8比較完美5初步成立38.4成立供應(yīng)商管理制度，掌控產(chǎn)品供應(yīng)商的質(zhì)量、誠信8水平完美8比較完美5初步成立338.5產(chǎn)品創(chuàng)新58產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)8設(shè)置特意機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司旅行產(chǎn)品研發(fā)8各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)4有3年以上產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃515有年度產(chǎn)品研發(fā)計劃5產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)8產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)有制度性保障且每年保持增添8產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)有制度性保障5有產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)3產(chǎn)品開發(fā)32旅行目的地8近兩年新增境內(nèi)外旅行目的地許多于10個，且效益明顯8近兩年新增境內(nèi)外旅行目的地6—9個，且效益明顯5近兩年新增境內(nèi)外旅行目的地3—5個，且效益明顯3近兩年新增境內(nèi)外旅行目的地1—2個，且效益明顯11旅行線路產(chǎn)品8近兩年新開發(fā)旅行線路產(chǎn)品許多于10個，且效益明顯8近兩年新開發(fā)旅行線路產(chǎn)品6—9個，且效益明顯5近兩年新開發(fā)旅行線路3—5個，且效益明顯3近兩年新開發(fā)旅行線路1—2個，且效益明顯11旅行產(chǎn)品調(diào)整完美8近一年調(diào)整完美旅行產(chǎn)品許多于10個，且收效明顯8近一年調(diào)整完美旅行產(chǎn)品6—9個，且收效明顯5近一年調(diào)整完美旅行產(chǎn)品3—5個，且收效明顯3近一年調(diào)整完美旅行產(chǎn)品1—2個，且收效明顯1單項服務(wù)創(chuàng)新8近一年新增單項服務(wù)許多于10項近一年新增單項服務(wù)6—9項近一年新增單項服務(wù)3—5項近一年新增單項服務(wù)1—2項9價錢管理359.1成立旅行產(chǎn)品價錢系統(tǒng)559.2推行一致的營銷價錢政策10各銷售網(wǎng)點(diǎn)營銷價錢一致55同級銷售人員營銷價錢受權(quán)一致559.3旅行產(chǎn)品、服務(wù)項目明碼標(biāo)價，質(zhì)價符合559.4無歹意削價競爭行為559.5無低于成本價招徠、組織、招待旅行者的行為559.6無逼迫供應(yīng)商低于成本價招待的行為5510合同管理5010.1擬定并執(zhí)行旅行合同管理制度6合同保存規(guī)范2216合同領(lǐng)發(fā)規(guī)范22合同存檔規(guī)范2210.2所有使用國家或省工商、旅行部門聯(lián)合擬定的合同示55范文本10.3規(guī)范簽訂旅行合同24明確提示旅行者閱讀所有合同文本22對合同內(nèi)容（包含旅行行程、旅行項目、旅行時間、55設(shè)備名稱與地點(diǎn)、品位、價錢構(gòu)成）逐項進(jìn)行商定合同中無依附性、模糊性語言55旅行行程計劃說明書標(biāo)明團(tuán)號，合同及旅行行程計劃22說明書均由兩方署名或蓋印在合同中明確購物時間和次數(shù)，注明購物商鋪、特點(diǎn)55商品向旅行者供應(yīng)《自費(fèi)項目表》，并作為合同附件，由旅行者自發(fā)選擇并明確商定項目內(nèi)容、時間、花費(fèi)、55責(zé)任等。10.4與地接（互為代理）旅行社簽訂明確兩方權(quán)益、義務(wù)55和違約責(zé)任的合同或協(xié)議10.5與以下單位簽訂合同或協(xié)議，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任10住宿設(shè)備22餐館22購物22景區(qū)22旅行車船公司2211安全保障6011.1安全管理機(jī)構(gòu)8設(shè)置特意的安全管理部門8有部門兼管安全管理工作5有專人負(fù)責(zé)安全工作3指定人員兼管安全工作1111.2成立健全安全工作責(zé)任制4411.3擬定旅行突發(fā)事件應(yīng)急方案5511.4按期展開安全知識和技術(shù)培訓(xùn)、應(yīng)急方案培訓(xùn)和操練8，并有培訓(xùn)和操練紀(jì)錄有計劃，按期全面組織培訓(xùn)和操練8組織了部分培訓(xùn)和操練55組織了培訓(xùn)311.5對供應(yīng)商的安全資質(zhì)有效證明推行存案18旅行景區(qū)旅行項目、旅行設(shè)備的安全資質(zhì)及保險投保3證明旅行車船公司安全資質(zhì)和保險投保證明3旅行住宿設(shè)備安全資質(zhì)證明317餐飲設(shè)備食品衛(wèi)生贊同證明3旅行娛樂設(shè)備安全資質(zhì)證明3有其余供應(yīng)商的安全資質(zhì)證明311.6每年按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險3311.7向所有旅行者介紹購買旅行不測保險3311.8與有關(guān)國際、國內(nèi)營救組織簽訂合作協(xié)議311.9嚴(yán)格執(zhí)行事故報告制度3311.10近3年無重要安全責(zé)任事故5512質(zhì)量監(jiān)察7012.1質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)8設(shè)置特意的質(zhì)量監(jiān)察管理部門8有部門分管質(zhì)量監(jiān)察管理工作5指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)察管理工作3有人員兼管質(zhì)量監(jiān)察管理工作1112.2擬定實行旅行者回訪制度5512.3按期對旅行者滿意度進(jìn)行檢查、剖析10每周1010每個月8每季度5每年312.4近兩年每年旅行者抽樣檢查均勻滿意率15不低于95%15不低于92%12不低于90%88不低于85%5不低于80%312.5在旅行團(tuán)隊中選聘義務(wù)監(jiān)察員，按規(guī)定發(fā)放、回收旅55游者建議表，主動征采旅行者建議和建議，并作答復(fù)12.6投訴辦理27投訴辦理機(jī)構(gòu)5明確質(zhì)檢部門或其余部門負(fù)責(zé)投訴工作5指定人員負(fù)責(zé)投訴工作22成立完美的投訴辦理制度和流程55近三年旅行部門每年受理的旅行投訴率10不超出組織和招待人數(shù)的萬分之一10不超出組織和招待人數(shù)的萬分之二8不超出組織和招待人數(shù)的萬分之三5不超出組織和招待人數(shù)的萬分之五33近三年，在規(guī)準(zhǔn)時限內(nèi)，旅行者投訴解決率518100%5595%2近3年無重要服務(wù)質(zhì)量投訴2213公司形象管理和社會名譽(yù)8513.1公司形象系統(tǒng)30視覺形象6有社徽11有社旗11一致名片款式11員工佩帶一致標(biāo)記或工號牌11使用標(biāo)準(zhǔn)色11使用標(biāo)準(zhǔn)字11行為形象18制度建設(shè)8有員工行為規(guī)范22有資助公益事業(yè)制度22有參加義務(wù)服務(wù)制度22有參加慈善活動制度2展開社會公益活動8每年許多于5次8每年4次5每年2—3次33有內(nèi)部刊物或報紙2理念形象6有明確的公司主旨22有公司形象口號22有公司價值系統(tǒng)箴言2213.2公司形象建設(shè)及保護(hù)8明確詳細(xì)部門負(fù)責(zé)2有年度工作計劃2有形象檢查制度及形象評估系統(tǒng)22每年有公司形象宣傳活動2213.3各部門及分支機(jī)構(gòu)一致實行公司形象系統(tǒng)5513.4社會名譽(yù)42榮獲“全國旅行社100強(qiáng)”稱呼10上年度獲“全國旅行社100強(qiáng)”稱呼10近3年曾獲“全國旅行社100強(qiáng)”稱呼5近3年榮獲“青年文明號”稱呼8國家級819省級5市州級3近3年榮獲“文明旅行社”稱呼8省級8市州級3誠信評論結(jié)果8A級8B級55C級3導(dǎo)游人員在導(dǎo)游大賽中榮獲獎賞8國家級8省級5市級3總分10001000481附錄B（規(guī)范性附錄）旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表B.1計分說明旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表滿分100分。A級旅行社應(yīng)達(dá)到85分以上，AA級旅行社應(yīng)達(dá)到85分以上，AAA級旅行社應(yīng)達(dá)到85分以上，AAAA級旅行社應(yīng)達(dá)到90分以上，AAAAA級旅行社應(yīng)達(dá)到95分以上。B.2旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪計分表旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪計分表見表B.1。表B.1項目評分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到未達(dá)到1合同管理旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范旅行組接團(tuán)合同，嚴(yán)格按合同規(guī)定20供應(yīng)服務(wù)因客觀原由旅行社和旅行者改正合同內(nèi)容的，應(yīng)成立在與20對方當(dāng)事人建議一致的基礎(chǔ)上磋商解決2導(dǎo)游人員素質(zhì)2.1基本素質(zhì)2.1.1愛國主義意識導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中能保護(hù)國家和民族的利益202.1.2法律意識導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中能遵紀(jì)守紀(jì)202.1.3職業(yè)道德導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中能恪守社會公德，保護(hù)旅行者的合20法利益20導(dǎo)游人員著裝整齊得體202.2儀容儀表導(dǎo)游人員舉止大方，表情自然誠心，沒有不合禮儀的生活20習(xí)慣導(dǎo)游人員上團(tuán)時應(yīng)佩帶導(dǎo)游證202.3業(yè)務(wù)水平2.3.1語言導(dǎo)游人員語言正確、生動、形象，富裕表達(dá)力20導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中能夠使用禮貌用語202.3.2知識導(dǎo)游人員擁有較寬泛的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情20、風(fēng)土風(fēng)俗等方面的知識，能夠正確向旅行者解說3導(dǎo)游服務(wù)3.1全陪導(dǎo)游服務(wù)全陪導(dǎo)游提早半小時到招待地址迎候旅行團(tuán)隊、散客103.1.1首站接團(tuán)全陪導(dǎo)游代表組團(tuán)社和個人向旅行團(tuán)隊、散客致歡迎辭，主要包含表示歡迎、自我介紹、表示供應(yīng)服務(wù)的真摯夢想20、預(yù)祝旅行快樂等內(nèi)容3.1.2進(jìn)住飯館全陪導(dǎo)游主動協(xié)調(diào)辦理旅行團(tuán)的住店手續(xù)，并輔助有關(guān)人20員辦理旅行者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題3.1.3離站服務(wù)全陪導(dǎo)游輔助領(lǐng)隊和地陪妥當(dāng)辦理離店事宜，使旅行團(tuán)隊20、散客安全、順利地搭乘交通工具乘坐交通工具向異地挪動途中，全陪導(dǎo)游應(yīng)提示旅行者注203.1.4途中服務(wù)意人身和財物的安全全陪導(dǎo)游應(yīng)輔助安排好飲食和歇息10全陪導(dǎo)游提示旅行者帶好自己的物件和證件103.1.5末站服務(wù)全陪導(dǎo)游征采旅行者對招待工作的建議和建議10全陪導(dǎo)游對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次蒞臨203.1.6各站服務(wù)的銜全陪導(dǎo)游能保證各站服務(wù)之間有機(jī)連接，使旅行活動全面20接性、順利地展開3.2地陪導(dǎo)游服務(wù)地陪導(dǎo)游提早半小時到達(dá)接站地址10地陪導(dǎo)游在旅行團(tuán)隊、散客出站前持接站標(biāo)記，站立在出20站口醒目地點(diǎn)熱忱迎接旅行者3.2.1接站服務(wù)在旅行者上車時，地陪導(dǎo)游恭候在車門旁10旅行者上車后，地陪導(dǎo)游輔助旅行者就座，禮貌地盤點(diǎn)人10數(shù)行車過程中，地陪導(dǎo)游向旅行團(tuán)隊、散客致歡迎辭并介紹20當(dāng)?shù)貭顩r在到達(dá)飯館途中，地陪導(dǎo)游向旅行者簡單介紹飯館狀況，20以及入店、住店的注意事項3.2.2入店服務(wù)旅行團(tuán)隊、散客到達(dá)飯館后，地陪導(dǎo)游引導(dǎo)旅行者到指定10地址辦理入店手續(xù)旅行者進(jìn)入房間前，地陪導(dǎo)游向旅行者介紹在飯館內(nèi)就餐20的形式、時間、地址，并見告有關(guān)活動的時間安排3.2.3旅行過程中的導(dǎo)游解說21出發(fā)前地陪導(dǎo)游應(yīng)將當(dāng)?shù)氐穆眯邪才艑崟r見告每一位旅行者20地陪導(dǎo)游提早10分鐘到達(dá)會合地址10地陪導(dǎo)游請旅行者實時上車，上車后盤點(diǎn)人數(shù)10地陪導(dǎo)游向旅行者介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、自然景觀以及游20覽景點(diǎn)的簡要狀況，并回答旅行者提出的問題抵景點(diǎn)途中到達(dá)景點(diǎn)時，地陪導(dǎo)游應(yīng)見告旅行者在景點(diǎn)逗留的時間，10以及旅行結(jié)束后會合的時間和地址地陪導(dǎo)游應(yīng)向旅行者講明旅行過程中的注意事項10地陪導(dǎo)游解說內(nèi)容包含該景點(diǎn)的歷史背景、特點(diǎn)、地位、20價值等方面的內(nèi)容景點(diǎn)導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游解說語言生動、富裕表達(dá)力20地陪導(dǎo)游在計劃的時間和花費(fèi)內(nèi)做到解說和指導(dǎo)旅行相結(jié)解說20合，使旅行者能充分旅行在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪導(dǎo)游一直與旅行者一同活動20地陪導(dǎo)游應(yīng)隨時盤點(diǎn)人數(shù)10地陪導(dǎo)游介紹餐館和菜肴的特點(diǎn)及餐館的有關(guān)設(shè)備203.2.4旅行團(tuán)隊、散地陪導(dǎo)游引導(dǎo)旅行者到餐廳入坐10客就餐地陪導(dǎo)游實時解答旅行者用餐過程中的發(fā)問，解決出現(xiàn)的10問題3.2.5旅行團(tuán)隊、散地陪導(dǎo)游向旅行者介紹當(dāng)?shù)厣唐返奶攸c(diǎn)，無違規(guī)言行20地陪導(dǎo)游按旅行者的需要在購物過程中供應(yīng)翻譯、介紹托客購物10運(yùn)手續(xù)等有關(guān)服務(wù)3.2.6觀看娛樂節(jié)目地陪導(dǎo)游引導(dǎo)旅行者就座，簡單介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn)20在旅行者觀看節(jié)目時，地陪導(dǎo)游應(yīng)一直固守崗位10旅行團(tuán)隊、散客結(jié)束在當(dāng)?shù)氐挠^光旅行后，地陪導(dǎo)游應(yīng)詢3.2.7結(jié)束當(dāng)天活動問旅行者對當(dāng)天活動安排的反應(yīng)，并宣布第二天的活動日程20、出發(fā)時間和注意事項在旅行團(tuán)隊、散客離站的前一天，地陪導(dǎo)游應(yīng)通知旅行者10移交行李和與飯館結(jié)賬的時間3.2.8送站服務(wù)地陪導(dǎo)游應(yīng)誠心征采旅行者對招待工作的建議和建議，并10祝旅行者旅途快樂地陪導(dǎo)游應(yīng)在旅行團(tuán)隊、散客乘坐的交通工具起動后方可10走開4突發(fā)事件辦理旅行團(tuán)隊、散客在旅行過程中提出改正路線或日程要求時，導(dǎo)游人員原則上按合同執(zhí)行，遭受特別狀況實時報告組204.1路線或日程改正團(tuán)社在旅行過程中因客觀原由需要改正路線和日程時，導(dǎo)游人20員應(yīng)向旅行團(tuán)隊、散客做好解說工作4.2丟掉物件在旅行者丟掉物件時，導(dǎo)游人員能詳細(xì)認(rèn)識丟掉狀況并協(xié)20助查找4.3旅行者傷病旅行者發(fā)買賣外受傷或生病時，導(dǎo)游人員能陪伴患者前去20醫(yī)院就診并實時探視4.4其余問題如碰上述以外的問題，導(dǎo)游人員應(yīng)在合理和可能的前提下2022踴躍輔助有關(guān)人員妥當(dāng)辦理5安全防范旅行社應(yīng)依據(jù)旅客要求，輔助旅客辦理人身不測傷害保險20等導(dǎo)游人員實時、明確勸止旅客進(jìn)入無安全保障的地區(qū)旅行20觀光6售后服務(wù)旅行社有專人負(fù)責(zé)旅行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察和投訴辦理工作20旅行社投訴受理人員能夠耐心傾聽旅客投訴，并實時核查20事實，做出辦理建議，對旅客做出滿意的答復(fù)共計100申請報告對于河南ABCEFC國際旅行社申報評定 3A級旅行社及出境游資質(zhì)的報告敬愛的旅行局領(lǐng)導(dǎo)：河南ABCEFC國際旅行社有限公司成立于 2002年元月，是經(jīng)國家旅行局批準(zhǔn)建立的擁有國內(nèi)旅行、入境旅行經(jīng)營資質(zhì)的綜合性服務(wù)公司。為適應(yīng)旅行行業(yè)快速宏業(yè)和競爭日趨激烈的局勢，提高本公司經(jīng)營管理水平易服務(wù)質(zhì)量，使之快速融入到旅行行業(yè)市場構(gòu)造調(diào)整中去。本公司參照旅行社等級的區(qū)分與評定標(biāo)準(zhǔn)，全體員工以踴躍參加迎檢評定工作的姿態(tài)，特提出“河南 ABCEFC國際旅行社有限公司評定 AAA級旅行社”申請報告。在此，我們懇求旅行局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步幫助支持我們，并賜予詳細(xì)指導(dǎo)，使我們榮膺3A級旅行社并獲得出境游資質(zhì)。我們必定依照市旅行局的要求改良完美我們的各項工作，為河南市旅行業(yè)宏業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。23望旅行局領(lǐng)導(dǎo)以及旅行社等級評定委員會予以審察贊同！專此報告河南ABCEFC國際旅行社有限公司2015 年12月9號河南ABCEFC國際旅行社有限公司公司簡介河南ABCEFC國際旅行社有限公司成立于 2002年元月，是經(jīng)國家旅行局贊同建立的擁有國內(nèi)旅行、入境旅行經(jīng)營資質(zhì)的綜合性服務(wù)公司。開初是由河南 GHI第一版?zhèn)髅焦?、河南省ABC書店公司共同出資組建的國有省屬公司， GHI傳媒公司上市后經(jīng)過業(yè)務(wù)構(gòu)造板塊調(diào)整，現(xiàn)為河南省ABC家產(chǎn)管理有限公司旗下全資子公司，注冊資本 200萬元，年銷售規(guī)模靠近 3000萬元。公司總部設(shè)有一室六部，即總經(jīng)理室、計調(diào)部、財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、營銷部、會議部、專線部；此外在河南周邊設(shè)有 2家分公司，即**分公司、****分公司；河南市內(nèi)設(shè)有 7個加盟連鎖門市部，即***門市 、***門市、***門市、***門市、***門市。我們擁有一批經(jīng)驗豐富的景區(qū)產(chǎn)品策劃、 旅行管理隊伍，此中固定人員30余人，業(yè)務(wù)員及兼職導(dǎo)游約50余人；“************************ ”是我社的文化理念，“*************** ”是我社的服務(wù)主旨。自2002年元月成立以來，組團(tuán)、地接旅客約1200萬人次，公司除了為公司系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)會議、交通等服務(wù)外，我們還立足市場為社會大眾供應(yīng)國內(nèi)外特點(diǎn)旅行產(chǎn)品服務(wù)，此中主要代理河南及周邊著名景點(diǎn)景區(qū)項目有： ************************ 洪湖悅兮半島溫泉、麻城杜鵑花、咸寧三江溫泉、九宮山滑雪、大冶雷山景色區(qū)等。近 5年來，我社與河南周邊景區(qū)采納包銷和代銷協(xié)議，利用自己多年培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)或同行銷售渠道為景區(qū)輸送旅客每年超出100萬人次，同時與途牛旅行網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等著名旅行網(wǎng)站及24各大景區(qū)、車隊、旅館等單位成立了長久親密的合作關(guān)系，獲取了客戶和行業(yè)單位的好評，并被中國國旅、中南國旅、河南康輝、百事通、寶中等河南旅行公司長久評為“最具河南周邊景區(qū)代理實力的優(yōu)異供應(yīng)商”。我們熱忱歡迎各界朋友喜聚 ABC，樂游天下；竭誠為社會各界包辦各樣會議、觀察、學(xué)術(shù)交流、商展、觀光旅行、休養(yǎng)以及旅行商品配供等旅行中的食、宿、行、娛、購、游一體化服務(wù)?？偛哭k公地址：***************************河南ABCEFC國際旅行社有限公司章程第一章 總 則第一條 依照《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）和《中華人民共和國公司登記管理條例》及有關(guān)法律、法例的規(guī)定，由河南省ABC家產(chǎn)管理有限公司獨(dú)自出資，建立河南ABCEFC國際旅行社有限公司（注：以下簡稱公司），特擬定本章程。第二條本章程中的各項條款與法律、法例、規(guī)章不符的，以法律、法例、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。公司章程中未載明事項依照《公司法》規(guī)定執(zhí)行。本章程對公司、股東、董事、監(jiān)事、高級管理人員擁有拘束力。第二章 公司名稱和住處第三條 公司名稱：河南 ABCEFC國際旅行社有限公司。第四條 住處：河南市某某地區(qū)某某街道周瑜路 31-35號2棟1層。第三章 公司經(jīng)營范圍第五條 公司經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)、入境旅行業(yè)務(wù)；房子租借；會務(wù)服務(wù)；旅行信息咨詢；銷售車船票；旅行商品的開發(fā)及銷售；（依法須經(jīng)贊同的項目，經(jīng)有關(guān)部門贊同后方可展開經(jīng)營）****第四章公司注冊資本及股東的名稱、出資方式、出資額第六條公司注冊資本：200萬元人民幣。公司減少注冊資本，應(yīng)當(dāng)自作出減少注冊資本決策之日起十天內(nèi)通知債權(quán)人，并在三十天內(nèi)在報紙上通告。公司減后的注冊資本不得低于法定一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額。公司增添或減少注冊資本，應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)辦理改正登記。第七條 股東的名額、出資額、出資方式以下：25公司的股東為河南省ABC家產(chǎn)管理有限公司，出資額為200萬元人民幣，占總資本100%；出資方式為錢幣形式。股東應(yīng)當(dāng)一次足額繳納公司章程規(guī)定的出資額，并經(jīng)依法建立的驗資機(jī)構(gòu)驗資并出具證明。第八條股東以錢幣出資的，應(yīng)當(dāng)將錢幣出資足額存入公司在銀行開設(shè)的賬戶；以非錢幣財富出資的，應(yīng)當(dāng)依法辦理其財富權(quán)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。第五章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生方法、職權(quán)、議事規(guī)則第九條股東會享有以下權(quán)益：（1）認(rèn)識公司經(jīng)營狀況及財務(wù)狀況；（2）選舉和被選舉為執(zhí)行董事；（3）依照法律、法例和公司章程的規(guī)定獲取股利并轉(zhuǎn)讓；（4）公司停止后，依法分得公司的節(jié)余財富；（5）有權(quán)查閱股東決策記錄和公司財務(wù)報告。第十條 股東肩負(fù)以下義務(wù)：（1）恪守公司章程；（2）如期繳納所認(rèn)繳的出資；（3）依其所認(rèn)繳納的出資肩負(fù)公司的債務(wù)；（4）在公司辦理登記注冊手續(xù)后，股東不得抽回投資。第十一條 公司股東履行以下職權(quán)：（1）決定公司的經(jīng)營目標(biāo)和投資計劃；（2）選舉和改換執(zhí)行董事，決定有關(guān)董事的酬勞事項；（3）選舉和改換監(jiān)事，決定監(jiān)事的酬勞事項；（4）審議贊同董事執(zhí)行的報告；（5）審議贊同監(jiān)事的報告；（6）審議贊同公司的年度財務(wù)估算方案、決算方案；（7）審議贊同公司的利潤分派方案和填補(bǔ)損失的方案；（8）對公司增添和減少注冊資本作出決策；（9）對向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決策；（10）對公司歸并、分立、改正公司形式，解散和清理等事項作出決策；（11）改正公司章程；股東作出上述決準(zhǔn)時，采納書面形式，并由股東署名后置備于公司。第十二條公司不設(shè)董事會，設(shè)執(zhí)行董事1人，執(zhí)行董事為公司法定代表人，對公司股東負(fù)責(zé)，由股東指定。執(zhí)行董事任期3年，任期屆滿，連續(xù)指定能夠蟬聯(lián)。執(zhí)行董事在任屆期滿前，股東不得無故排除其職務(wù)。第十三條 執(zhí)行董事對股東負(fù)責(zé)，履行以下職權(quán)：（1）向股東會報告工作；（2）執(zhí)行股東會的決策；26（3）決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；（4）擬定公司的年度財務(wù)估算方案、決算方案；（5）擬定公司的利潤分派方案和填補(bǔ)損失方案；（6）擬定公司增添或許減少注冊資本以及刊行公司債券的方案；（7）擬定公司歸并、分立、改正公司形式、解散的方案；（8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（9）決定聘用或許解聘公司經(jīng)理及其酬勞事項，并依據(jù)經(jīng)理的提名決定聘用或許解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其酬勞事項；（10）擬定公司的基本管理制度；（11）公司章程規(guī)定的其余職權(quán)。第十四條公司設(shè)經(jīng)理1名，由執(zhí)行董事聘用或解聘。經(jīng)理對執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，履行以下職權(quán)：（1）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實行執(zhí)行董事的決策；（2）組織實行公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；（3）擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；（4）擬定公司的基本管理制度；（5）擬定公司的詳細(xì)規(guī)章；（6）提早聘用或許解雇公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人；（7）決定聘用或許解聘除應(yīng)由董事會決定聘用或許解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；（8）執(zhí)行董事會授與的其余職權(quán)。第十五條公司設(shè)監(jiān)事1人，由公司股東介紹產(chǎn)生。監(jiān)事對股東負(fù)責(zé)，監(jiān)事任期每屆3年，任屆期滿，可連選蟬聯(lián)。監(jiān)事履行以下職權(quán)：（1）檢查公司財務(wù)；（2）對執(zhí)行董事、經(jīng)理履行公司職責(zé)時違犯法律、法例或許公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)察；（3）當(dāng)執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為傷害公司的利益時，要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正。（4）向股東提出提案；（5）對執(zhí)行董事、高級管理人員提起訴訟；（6）公司章程規(guī)定的其余職權(quán)。第十六條 公司執(zhí)行董事、高級管理人員不得兼任公司監(jiān)事。第六章 公司財務(wù)、會計第十七條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法例和國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定成立本公司的財務(wù)、會計制度。公司應(yīng)當(dāng)在每一會計年度終了時制作財務(wù)會計報告，并依法經(jīng)會計師事務(wù)所審計。財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)包含以下財務(wù)會計報告及隸屬明細(xì)表：（1）家產(chǎn)欠債表；27（2）損益表；（3）財務(wù)狀況改動表；（4）財務(wù)狀況說明書；（5）利潤分派表。股東不可以證明公司財富獨(dú)立于股東自己的財富的，應(yīng)當(dāng)對公司債務(wù)肩負(fù)連帶責(zé)任。公司分派當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計為公司注冊資本的50%以上的，可不再提取。公司的公積金用于填補(bǔ)公司的損失，擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營或許轉(zhuǎn)為增添公司資本。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所保存的該項公積金不得少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。公司除法定的會計賬冊外，不得另建立會計賬冊。對公司家產(chǎn)，不得以任何個人名義開立賬戶儲存。第七章 股東認(rèn)為需要規(guī)定的其余事項第十八條 公司營業(yè)限期為 30年，自公司營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計算。第十九條有以下情況之一的，公司清理組應(yīng)當(dāng)自公司清理結(jié)束之日起30日內(nèi)向原公司登記機(jī)關(guān)申請注銷登記：（1）公司依法宣布破產(chǎn)；（2）公司章程規(guī)定的營業(yè)限期屆滿或許公司章程規(guī)定的其余解散事由出現(xiàn)，但公司經(jīng)過改正公司章程而存續(xù)的除外；（3）股東決策解散；（4）依法被撤消營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令封閉或許被撤除；（5）人民法院依法予以解散；（6）法律、行政法例規(guī)定的其余解散情況。第八章 附 則第二十條 公司登記事項以公司登記機(jī)關(guān)判定為準(zhǔn)。第二十二條 本章程一式二份，并報公司登記機(jī)關(guān)一份。河南ABCEFC國際旅行社有限公司2015年5月15日28旅行社等級評定申請表29旅行社名稱：河南 ABCEFC國際旅行社有限公司贊同證編號：L-HUB01070 贊同文號鄂旅管理【 2007】27號工商注冊日期： 2002年1月22日 開業(yè)時間:2002年1月22日法人代表：周三 總經(jīng)理：李四營業(yè)場所：河南市某某地區(qū)某某街道周瑜路 31-35號2棟1層電話傳真郵編：430000網(wǎng)址：贊同經(jīng)營業(yè)務(wù)：█國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)█入境旅行業(yè)務(wù)□出境旅行業(yè) 員工人數(shù)：30人務(wù)公司經(jīng)濟(jì)種類：□國有公司□集體公司□股份合作公司□聯(lián)營公司█有限責(zé)任公司□股份有限公司□私營公司□其余部門設(shè)置：內(nèi)設(shè)部門 6 個；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 19 個；分社 2 個；全資子公司旅行社個；控股子公司旅行社 個；參股子公司旅行社 個。依據(jù)《旅行社等級區(qū)分與評定》，本旅行社申請評定 3A級旅行社。旅行社法人代表署名：旅行社蓋?。喝掌冢?年 月 日市縣旅行部門介紹建議：簽章：日期：30一、基本條件1.1營業(yè)執(zhí)照1.2經(jīng)營贊同證1.3稅務(wù)登記表1.4組織機(jī)構(gòu)代碼證311.5年檢憑據(jù)(業(yè)務(wù)年檢、工商年檢）公司年度報告書2013年度）謹(jǐn)此確認(rèn)：本公司對年度報告書真切性負(fù)責(zé)。公司名稱：河南ABCEFC國際旅行社有限公司一致社會信用代碼/注冊號：登記機(jī)關(guān)：河南市工商行政管理局河畔分局填報日期：2015年4月21日國家工商行政管理總局制322013年度公司年度報告書公司名稱 河南ABCEFC國際旅行社有限公司一致社會信用代碼/注冊號公司聯(lián)系電話83525673電子郵箱公司通信地址河南市某某地區(qū)周瑜路35號郵政編碼430014公司經(jīng)營狀態(tài)開業(yè)認(rèn)繳出資認(rèn)繳出實繳認(rèn)繳出資方式實繳出實繳出股東資時間資額出資股東出資狀況額資時間方式表（萬元，幣河南省ABC產(chǎn)2010年2010年種應(yīng)與注冊資業(yè)管理有限公12510月20錢幣12510月20錢幣本幣種同樣）司日日種類 名稱 網(wǎng)址能否有網(wǎng)站或否網(wǎng)店有限責(zé)任公司今年度能否發(fā)生股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓公司能否有投資信息或購買其余公司股權(quán)

改正前 改正后改正股東 股權(quán)比 股權(quán)比時間例 例否投資建立公司或購買股權(quán)公司名一致社會信用代碼/注否稱冊號33公司家產(chǎn)狀況信息（幣種：人民幣）對外供應(yīng)保證擔(dān)保信息

家產(chǎn)總數(shù)112.95不公萬元示所有者權(quán)益合101.01不公計萬元示2,473.95不公萬元營業(yè)總收入示不公此中：主營2,473.95業(yè)務(wù)收入萬元示利潤總數(shù)7.89不公萬元示凈利潤7.84不公萬元示納稅總數(shù)4.14不公萬元示欠債總數(shù)11.94不公萬元示保保證主債權(quán)主債權(quán)執(zhí)行債務(wù)的期證擔(dān)保證的公示狀債權(quán)人債務(wù)人數(shù)額限的保種類時期態(tài)方的式范圍從業(yè)人數(shù)不公8人示高校畢業(yè)生人不公數(shù)經(jīng)營者2人；雇工6人示不公退伍士兵人數(shù)經(jīng)營者0人；雇工0人此中：示不公殘疾人人數(shù)經(jīng)營者0人；雇工0人示失業(yè)人員再就不公業(yè)人數(shù)經(jīng)營者0人；雇工0人示中共黨員（包不公括預(yù)備黨員）1人黨建信息人數(shù)示不公黨組織建制示34法定代表人是不公是示否為黨員法定代表人是不公否為黨組織書否示記公司年度報告書2014年度）謹(jǐn)此確認(rèn)：本公司對年度報告書真切性負(fù)責(zé)。公司名稱： 河南ABCEFC國際旅行社有限公司一致社會信用代碼 /注冊號：登記機(jī)關(guān)： 河南市工商行政管理局河畔分局填報日期：2015年4月21日國家工商行政管理總局制352014年度公司年度報告書公司名稱 河南ABCEFC國際旅行社有限公司一致社會信用代碼/注冊號公司聯(lián)系電子郵箱公司通信地址河南省河南市村山區(qū)宏業(yè)大道33郵政編碼430000號ABC家產(chǎn)大廈1003室公司經(jīng)營狀態(tài)開業(yè)認(rèn)繳出資認(rèn)繳出實繳出實繳出實繳認(rèn)繳出資方式出資股東資時間資額資時間股東出資狀況額方式表（萬元，幣河南省ABC產(chǎn)2010年2010年種應(yīng)與注冊資業(yè)管理有限公12510月20錢幣12510月20錢幣本幣種同樣）司日日種類 名稱 網(wǎng)址能否有網(wǎng)站或否網(wǎng)店改正前改正后有限責(zé)任公司股東改正股權(quán)比股權(quán)比今年度能否發(fā)例時間例否生股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓投資建立公司或購買股權(quán)公司名一致社會信用代碼/注公司能否有投稱冊號資信息或購買否其余公司股權(quán)家產(chǎn)總數(shù)不公179萬元示所有者權(quán)益合不公公司家產(chǎn)狀況109萬元計示信息（幣種：不公人民幣）2,634萬元營業(yè)總收入示不公此中：主營2,634業(yè)務(wù)收入萬元示36利潤總數(shù)9不公萬元示凈利潤8不公萬元示納稅總數(shù)3不公萬元示欠債總數(shù)70不公萬元示保保證主債權(quán)主債權(quán)執(zhí)行債務(wù)的期證擔(dān)保證的公示狀債權(quán)人債務(wù)人數(shù)額限的保種類時期態(tài)對外供應(yīng)保證方的擔(dān)保信息式范圍從業(yè)人數(shù)不公7人示高校畢業(yè)生人不公數(shù)經(jīng)營者2人；雇工5人示退伍士兵人數(shù)不公經(jīng)營者0人；雇工0人此中：示不公殘疾人人數(shù)經(jīng)營者0人；雇工0人示失業(yè)人員再就不公業(yè)人數(shù)經(jīng)營者0人；雇工0人示中共黨員（包不公括預(yù)備黨員）1人人數(shù)示黨組織建制不公示黨建信息不公法定代表人是否為黨員是示法定代表人是不公否為黨組織書否記示二、經(jīng)營業(yè)績2.1組織招待人數(shù)、金額統(tǒng)計說明敬愛的河南市旅行局領(lǐng)導(dǎo)：37您好，河南ABCEFC國際旅行社有限公司近兩年收入總和為5094.7萬元。此中：組團(tuán)出游業(yè)務(wù)為 2452萬，占比 48%，招待入境業(yè)務(wù)為2642.7萬，占比52%，組團(tuán)出游人數(shù)為79851人，招待入境人數(shù)為98605人。一、整體宏業(yè)戰(zhàn)略愿景：逐漸宏業(yè)成為最具省內(nèi)周邊景區(qū)代理實力的同業(yè)批銷旅行公司。二、經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)規(guī)劃：當(dāng)前公司2015年整體銷售3000萬元，凈利潤16萬元，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20個；力求5年內(nèi)實現(xiàn)“3個5”計劃指標(biāo)：整年整體銷售達(dá)到5000萬元，凈利潤達(dá)到50萬元，加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到50個。三、加盟經(jīng)營管理規(guī)劃：管理加盟門店采納“一品一網(wǎng)”的宏業(yè)模式：宏業(yè)加盟一個門市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一定具備一款獨(dú)到的旅行產(chǎn)品作為門店經(jīng)營的基礎(chǔ)。 如已有門店代理的萬達(dá)漢秀、萬達(dá)電影樂園、畢升漂流、悅兮半島溫泉、河南園博園等旅行產(chǎn)品；公司仍舊優(yōu)先考慮能掌控景區(qū)產(chǎn)品銷售代理權(quán)的旅行從業(yè)人員加盟。四、項目資本投資規(guī)劃：依據(jù)門市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品狀況，每年挑選3-5個經(jīng)營穩(wěn)固的項目采納“保底保息、抵押擔(dān)保”為條件，參入投資經(jīng)營每個項目資本控制在50—100萬元之內(nèi)，項目利潤年回報15%左右。五、跨界整合資源規(guī)劃：充分利用“華科大總裁58班”學(xué)習(xí)后累積的行業(yè)資源，借用我們國有旅行社獨(dú)有資信品牌開辟新業(yè)務(wù)的宏業(yè)，如房子融資租借業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)旅行金融業(yè)務(wù)、定制化文化旅行茶莊等。經(jīng)過跨界整合不一樣行業(yè)資源追求業(yè)務(wù)利潤增添點(diǎn)。六、出境旅行資質(zhì)規(guī)劃申請出境旅行經(jīng)營資質(zhì)，用來擴(kuò)大公司經(jīng)營范圍、提高公司價值。2.2納稅狀況說明（稅單）（近兩年各選用兩個月）38單位:河南ABC旅行社有限公司項目行次流動家產(chǎn)：1錢幣資本2交易性金融家產(chǎn)3應(yīng)收單據(jù)4應(yīng)收賬款5預(yù)付款項6應(yīng)收利息7應(yīng)收股利8其余應(yīng)收款9存貨10此中：庫存商品11一年內(nèi)到期的非流動家產(chǎn)12其余流動家產(chǎn)13

2.3家產(chǎn)欠債表2013年家產(chǎn)欠債表日期:2013-12-31金額單位：元期末余額年初余額項目行次期末余額年初余額流動欠債：35403,911.43504,393.65短期借錢36交易性金融欠債37對付單據(jù)38對付賬款398,710.008,710.004,322.00預(yù)收款項40對付員工薪酬4116,200.00應(yīng)交稅費(fèi)423,967.012,428.41306,946.28106,946.28對付利息43對付股利44其余對付款45-305,269.32369,668.22一年內(nèi)到期的非流動欠債46其余流動欠債47流動家產(chǎn)共計14非流動家產(chǎn)：15可供銷售金融家產(chǎn)16擁有至到期投資17長久應(yīng)收款18長久股權(quán)投資19投資性房地產(chǎn)20固定家產(chǎn)21在建工程22工程物質(zhì)23固定家產(chǎn)清理24無形家產(chǎn)25開發(fā)支出262728商譽(yù)29長久待攤花費(fèi)30遞延所得稅家產(chǎn)31其余非流動家產(chǎn)32非流動家產(chǎn)共計33家產(chǎn)總計34制表人:

710,857.71615,661.93流動欠債共計48非流動欠債：49長久借錢50對付債券51長久對付款52專項對付款53估計欠債5422,853.2516,476.97遞延所得稅欠債55其余非流動欠債56非流動欠債共計57欠債共計58所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）：59實收資本（或股本）60資本公積61減：庫存股62盈余公積63未分派利潤64歸屬于母公司的所有者權(quán)益小計65少量股東權(quán)益6622,853.2516,476.97所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）共計67733,710.96632,138.90欠債和所有者權(quán)益總計68審察人:

-276,392.31 380,806.63 276,392.31 380,806.631,250,000.00 550,000.0025,776.92 25,776.92-265,673.65 -324,444.651,010,103.27 251,332.271,010,103.27 251,332.27733,710.96 632,138.90法人代表:392014年家產(chǎn)欠債表單位:河南ABC旅行社有限公司日期:2014-12-31金額單位：元項目行次期末余額年初余額項目行次期末余額年初余額流動家產(chǎn)：1流動欠債：35錢幣資本2397,355.59403,911.43短期借錢36交易性金融家產(chǎn)3交易性金融欠債37應(yīng)收單據(jù)4對付單據(jù)38應(yīng)收賬款5對付賬款398,710.008,710.00預(yù)付款項6預(yù)收款項40應(yīng)收利息7對付員工薪酬4120,000.0016,200.00應(yīng)收股利8應(yīng)交稅費(fèi)429,025.463,967.01其余應(yīng)收款91,376,946.28306,946.28對付利息43存貨10對付股利44此中：庫存商品11其余對付款45662,225.97-305,269.32一年內(nèi)到期的非流12一年內(nèi)到期的非流動46動家產(chǎn)欠債其余流動家產(chǎn)13其余流動欠債47流動家產(chǎn)共計141,774,301.87710,857.71流動欠債共計48699,961.43-276,392.31非流動家產(chǎn)：15非流動欠債：49可供銷售金融家產(chǎn)16長久借錢50擁有至到期投資17對付債券51長久應(yīng)收款18長久對付款52長久股權(quán)投資19專項對付款53投資性房地產(chǎn)20估計欠債54固定家產(chǎn)2117,822.0622,853.25遞延所得稅欠債55在建工程22其余非流動欠債56工程物質(zhì)23非流動欠債共計57固定家產(chǎn)清理24欠債共計58699,961.43-276,392.31無形家產(chǎn)25所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）：59開發(fā)支出26實收資本（或股本）601,250,000.001,250,000.0027資本公積6125,776.9225,776.9228減：庫存股62商譽(yù)29盈余公積63長久待攤花費(fèi)30未分派利潤64-183,614.42-265,673.65遞延所得稅家產(chǎn)31歸屬于母公司的所有者權(quán)益小651,092,162.501,010,103.27計40其余非流動家產(chǎn)32少量股東權(quán)益66非流動家產(chǎn)共計3317,822.0622,853.25所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）共計671,092,162.501,010,103.27家產(chǎn)總計341,792,123.93733,710.96欠債和所有者權(quán)益總計681,792,123.93733,710.96制表人:審察人:法人代表:2.4利潤狀況說明412013年利潤表日期:2013-12-31企02表單位:河南ABC旅行社有限公司單位：元項目本期金額今年累計上年同期累計一、營業(yè)收入1,462,313.3624,607,667.0020,578,714.51減：營業(yè)成本1,400,833.6723,994,381.2220,172,159.74營業(yè)稅金及附帶3,504.3440,394.5923,173.10銷售花費(fèi)87.40管理花費(fèi)100,465.60505,232.60252,446.93財務(wù)花費(fèi)-1,480.597,505.948,658.52家產(chǎn)減值損失加：公允價值改動利潤（損失以“-”號填列）投資利潤（損失以“-”號填列）此中：春聯(lián)營公司和合營企業(yè)的投資利潤二、營業(yè)利潤（損失以“-”號填列）-41,009.6660,065.25122,276.22加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出797.0815.20此中：非流動家產(chǎn)處理損失三、利潤總數(shù)（損失以“-”號填列）-41,009.6659,268.17122,261.02減：所得稅花費(fèi)497.17497.17四、凈利潤（損失以“-”號填列）-41,506.8358,771.00122,261.02減：少量股東損益五、歸屬于母公司的凈利潤（損失以“-”號填列）-41,506.8358,771.00122,261.02六、每股利潤：（一）基本每股利潤（二）稀釋每股利潤制表人：審察人：法人代表：422014年利潤表日期:2014-12-31企02表單位:河南ABC旅行社有限公司單位：元項目本期金額今年累計上年同期累計一、營業(yè)收入1,875,133.3126,339,582.1724,607,667.00減：營業(yè)成本1,848,592.3125,887,914.9123,994,381.22營業(yè)稅金及附帶58.1925,621.6740,394.59銷售花費(fèi)87.40管理花費(fèi)34,329.79326,348.15505,232.60財務(wù)花費(fèi)-8,399.808,500.747,505.94家產(chǎn)減值損失加：公允價值改動利潤（損失以“-”號填列）投資利潤（損失以“-”號填列）此中：春聯(lián)營公司和合營企業(yè)的投資利潤二、營業(yè)利潤（損失以“-”號填列）552.8291,196.7060,065.25加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出19.78797.08此中：非流動家產(chǎn)處理損失三、利潤總數(shù)（損失以“-”號填列）552.8291,176.9259,268.17減：所得稅花費(fèi)8,932.929,117.69497.17四、凈利潤（損失以“-”號填列）-8,380.1082,059.2358,771.00減：少量股東損益五、歸屬于母公司的凈利潤（損失以-8,380.1082,059.2358,771.00“-”號填列）六、每股利潤：（一）基本每股利潤（二）稀釋每股利潤制表人：審察人：法人代表：三、營業(yè)場所433.1租借合同3.2營業(yè)場圖片3.3固定旅行投訴電話公示443.4平常營業(yè)時間表四、服務(wù)項目 4.1專項旅行產(chǎn)品（部分）.2主要旅行供應(yīng)商目錄454647484.3主要旅行汽車公司目錄49五、人力資源管理5.1旅行社人員名冊5.2公司管理制度（員工手冊）旅行社規(guī)章制度 -員工守則第一章 勞動條例1、用工性質(zhì)推行全員合同制。公司視職位、崗位狀況確立雇用標(biāo)準(zhǔn)，公然招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報總經(jīng)理（副總經(jīng)理）贊同后錄取，同時要求被錄取人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄取手續(xù)。員工應(yīng)將有關(guān)個人資料的改正事宜實時見告公司人事部。、2、體檢所有旅行社員工在正式受聘前，一定前去當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查。公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其余不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未痊愈者，將予以解雇。規(guī)定的醫(yī)療期為一個月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費(fèi)，依照焦作市政府宣布的最低薪水標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、試用期員工自錄取之日起，須經(jīng)過最長不超出四個月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時解雇不稱職的員工，員工亦可提出離職。4、合同員工在進(jìn)入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經(jīng)員工自己署名、公司蓋印及勞動部門鑒證后奏效。合同期滿，視公司和員工自己的意向，中斷或續(xù)簽合同。公司錄取的所有員工一定與公司簽訂保密合同。5、工薪公司推行月薪制度，每個月15號從前支付上月1號—31號的全月薪水。公司推行崗位等級薪水制度，并依據(jù)盈余狀況、員工業(yè)績進(jìn)行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位改動后，薪水從頭確立。6、調(diào)換、榮膺與任免公司依據(jù)需要調(diào)換員工，員工應(yīng)聽從安排。公司推行內(nèi)部榮膺制度，公司將不名一格提高業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面察看員工，不停發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人材。員工在公司的成長和榮膺有賴于其工作的踴躍性、主動性、工作的技術(shù)和業(yè)績。若有新的時機(jī)，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。員工提高后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出撤職或貶職的決定。507、培訓(xùn)對于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)益參加公司和部門組織的各種培訓(xùn)，并達(dá)到相應(yīng)的要求。對于計劃：公司人事部與各部門均按要求擬定培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn)。對于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工榮膺的重要依照之一，員工的培訓(xùn)成績將被真切的記錄在檔。對于花費(fèi)：*公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包含教材和學(xué)費(fèi)；公司外培訓(xùn)為計費(fèi)培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)花費(fèi)先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并恪守此合同。8、離職員工在合同期內(nèi)要求離職者，須提早30天以書面形式遞交離職報告，經(jīng)所在部門、人事部贊同后依合同及公司的有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，私自離職者，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù)。9、解雇公司可依據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定解雇員工，解雇通知須提早 30天以書面形式送到員工自己，被辭退者按公司的規(guī)定辦理解雇手續(xù)。第二章 休假制度1、法定假日正常休假以不耽擱工作的前提下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面贊同，可自由支配休假時間，因為業(yè)務(wù)需要，公司可暫時安排員工于休假日照舊上班。節(jié)假日時期往常是旅行社的頂峰季節(jié)，因為旅行行業(yè)的特別性質(zhì)，我們或許會要求你超時工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這類狀況時我們要求你得全力合作。2、有薪假期及其余員工連續(xù)工齡滿二年時間后， 每年可獲取帶薪休假一次， 假期為5天，工齡每增添一年假期延長2天，最長15天。員工休假時期，原待遇不變。未獲取部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的贊同，員工在規(guī)定日期內(nèi)提早走開或推延返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能以致解雇。6、喪假員工如遇直系家屬（指父親母親、公婆、岳父親母親、配偶、兒女或同胞兄弟姐妹）不幸逝世，公司賜予3天有薪喪假。員工請喪假，須由部門經(jīng)理贊同后方能離崗，可過后補(bǔ)交告假條，并由部門經(jīng)理和人事部共同審察。第三章 福利工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關(guān)的員工社會保障系統(tǒng)的手續(xù)，員工可享受社會保障。第四章 考勤制度全體員工一定自覺恪守勞動紀(jì)律，做到不遲到、不早走，不擅離崗位。1、對于遲到、早走1）遲到、早走月累計 30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā) 50元；2）遲到、早走一次達(dá) 10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元；3）遲到、早走月累計達(dá)三次者，將被解雇。2、對于病假、事假、病假任何病假都須在獲取管理人員贊同后方可離崗， 未經(jīng)任何贊同的離崗將視為違紀(jì)， 可能會以致51解雇；任何病假者一定出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。1）病假1天，或暫時病假，時間不超出2小時的，由部門經(jīng)理審批，過后24小時內(nèi)補(bǔ)交告假條及指定醫(yī)院的證明；2）病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具告假條及指定醫(yī)院的診療證明，交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可奏效；3）員工急病不可以上班，須用電話見告部門，過后應(yīng)于 24小時內(nèi)供應(yīng)指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定辦理；4）員工一般病假須提早24小時遞交告假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診療證明，交由部門經(jīng)理贊同，報人事部存案后方可奏效；無診療證明者，以事假或按規(guī)定辦理；5）當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)薪水+50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費(fèi)。6）病假經(jīng)贊同后離崗超出兩個小時者，按半天計；超出五個小時者，按一天計。事假任何事假都須在獲取部門經(jīng)理贊同后方可離崗，未經(jīng)任何贊同的離崗將視為曠工，將以致解雇。1）事假一天，或暫時勢假，時間不超出2小時的，由部門經(jīng)理審批，過后24小時內(nèi)補(bǔ)交告假條；2）事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具告假條，交由部門經(jīng)理審批后方可奏效；3）員工請事假須提早 24小時遞交告假條，交由部門經(jīng)理贊同，報人事部存案后方可奏效；4）當(dāng)班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時告假，經(jīng)贊同后離崗，未經(jīng)贊同私自離開崗位者按曠工辦理；5）當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)薪水；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超出10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特別事宜，事假超出15天，公司將排除合同，并依占有關(guān)規(guī)定辦理；6）事假經(jīng)贊同后離崗超出兩個小時者，按半天計；超出五個小時者，按一天計。4、對于曠工有以下狀況者，按曠工辦理：遲到早走月累計超出30分鐘者；工作以外拜托別人代考勤、替別人考勤或假造、涂改考勤時間者；*未按公司和部門要求參加培訓(xùn)私自曠課 1次者；未經(jīng)贊同私自離崗者；曠工一天扣罰40%的月薪水總數(shù)5、對于考勤1）所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無這人辦理；2）考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有部門經(jīng)理署名，不然視為遲到/早走；3）月尾由部門經(jīng)理共同審察每位員工的考勤表，伴同考勤匯總表于每個月2日從前上交公司人事部；4）員工的歇息時間應(yīng)正確填寫在考勤表上，以備查；5）考勤工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)察執(zhí)行，遇特別狀況可暫時由指定人員代替；6）員工如在公司內(nèi)部調(diào)換，須到相應(yīng)部門參加考勤；7）公司將禁止時地抽查員工的考勤狀況和部門經(jīng)理的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)有營私作弊者，嚴(yán)格依照公司的規(guī)章制度進(jìn)行辦理。第五章 投訴辦理521、旅客投訴1）所有員工一定認(rèn)真、耐心聽取旅客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，免得影響正常工作，并立刻請部門經(jīng)理辦理旅客投訴，不得以任何借口推辭責(zé)任；2）當(dāng)辦理權(quán)限超出自己職權(quán)時，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上級辦理，同時感謝其指出的不當(dāng)之處，或?qū)θ瞧鹇每筒环奖愕牡胤奖硎颈福?）辦理旅客投訴時，態(tài)度應(yīng)真摯、友善，保持沉著，不得提高嗓門，鼓舞旅客供應(yīng)主要的細(xì)節(jié)，不要對旅客說這是他的錯；4）公司內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)旅客有關(guān)負(fù)責(zé)或商議責(zé)任賠償問題；5）所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。2、員工投訴1）公司歡迎來自員工的責(zé)備或建議，所有員工對自己工作或其余方面存心見或建 議，可與管理人員直接互換建議；2）員工假如對公司不滿意或波及到直接收理人員，能夠書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容一定真切、詳細(xì)；3）在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并實時妥當(dāng)?shù)霓k理員工的投訴。第六章 安全守則所有員工均應(yīng)恪守平常安全事項，在緊迫狀況下，全體員工一定聽從指揮，弘揚(yáng)見義勇為，顧全全局的精神，全力保護(hù)公司的財富和旅客的生命安全。并在平常工作中特別重申“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全原則?；疽螅?）認(rèn)識政府有關(guān)法例、法律、條例，平常經(jīng)過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則；2）員工應(yīng)嚴(yán)格依照操作規(guī)程工作，清除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑蹤跡，要立刻查找原由，實時辦理或報告有關(guān)管理人員；3）下班時，應(yīng)保證門窗關(guān)好后方可走開；4）按期學(xué)習(xí)安全法例和事例，根絕不安全隱患；5）在工作時，一定恪守公司制定的所有安全程序