王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析

品管圈活動——目標(biāo)設(shè)定與解析

產(chǎn)一科王海霞1王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/20241.品管圈成立的基本情況2.活動前期--計劃(plan)3.活動中期--實施(do)+確認(rèn)(check)4.活動結(jié)束--處置(action)品管圈活動的基本步驟2王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/20241.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)

準(zhǔn)

化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃

Plan實施

Do確認(rèn)

Check處置Action無效果品管圈活動的基本步驟3王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)設(shè)定品管圈活動在主題選定和現(xiàn)狀把握后，必須擬定改善的目標(biāo)。目標(biāo)值設(shè)定合理與否與后期改善項目的多少以及品管圈活動的最終效益有關(guān)，因此必須特別重視目標(biāo)設(shè)定的方法。目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)(一）目標(biāo)管理理論（二）目標(biāo)設(shè)置理論

4王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024

目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)（目標(biāo)管理理論）

1954年，現(xiàn)代管理大師彼得德魯克在其出版的《管理的實踐》一書中最早提出了目標(biāo)管理的思想。這種管理的主要特點是：1.強調(diào)活動的目的性，重視未來的研究和目標(biāo)提示的設(shè)置；

2.強調(diào)用目標(biāo)來統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動，以保證組織的整體性和行動的統(tǒng)一性；3.強調(diào)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)整體管理，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運行：4.強調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，按照目標(biāo)要求實行自主管理和自我控制，以提高適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力：5.強調(diào)根據(jù)目標(biāo)成果來考核管理績效，以保證管理活動獲得滿意的效果。5王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)（目標(biāo)設(shè)置理論）美國心理學(xué)家洛克于1967年提出目標(biāo)設(shè)置理論，他認(rèn)為目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人的行為朝著一定方向努力，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是激勵的來源，特定的目標(biāo)會增進(jìn)績效，困難的目標(biāo)會獲得更佳績效目標(biāo)設(shè)置時要注意以下幾點1.目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)2.目標(biāo)要具體明確（如對于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個好友，會有助于你堅守諾言。6王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)置時要注意以下幾點4.設(shè)定短期或中期的目標(biāo)要比長期目標(biāo)更有效。比如一星期學(xué)完某一章節(jié)，要比兩年內(nèi)拿下一個學(xué)位實現(xiàn)的更快。5.要有定期反饋，要了解自己向著預(yù)期目標(biāo)完成了多少。6.應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成予以獎勵7.在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實的態(tài)度。有人喜歡將失敗歸因于外部因素（如，運氣不好）只有誠實對待自己，成功的機會才能顯著提高。7王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)設(shè)定的具體步驟1.明確何時進(jìn)行性目標(biāo)設(shè)定

“目標(biāo)設(shè)定”這一步驟可以提前在“主題選定”完成之后直接進(jìn)行2.明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式表達(dá)方式：完成期限+目標(biāo)項目+目標(biāo)值例如：在12月31日前+門診調(diào)劑差錯率+由10%降低至6%在11月30日前將責(zé)任護(hù)士床旁綜合能力合格率由57%提升至77%3.明確目標(biāo)項目目標(biāo)的主體，目標(biāo)設(shè)定時必須明確目標(biāo)項目及活動主題內(nèi)容。如活動主題為“降低門診藥房內(nèi)部差錯件數(shù)”那么目標(biāo)項目即為“門診藥房內(nèi)部差錯件數(shù).”8王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)設(shè)定的具體步驟4.完成期限一般為3個月，依問題大小而定。完成期限不同則改善幅度不同，相應(yīng)的目標(biāo)值也應(yīng)有所改變和調(diào)整，如若限定的期限完成期較長，目標(biāo)值就要設(shè)得較高。因此目標(biāo)值設(shè)定時都要相應(yīng)的完成期限。5.計算目標(biāo)值（1）目標(biāo)的屬性“目標(biāo)有兩個屬性：明確度和難度”

目標(biāo)設(shè)定的明確，也便于評價個體的能力。很明顯。模糊的目標(biāo)不利于引導(dǎo)個體的行為和成績評價。目標(biāo)應(yīng)盡可能數(shù)據(jù)化、具體化。

從難度來看，難度依賴于人和目標(biāo)之間的關(guān)系，同樣的目標(biāo)對于某人來說可能是容易的，而對于另一人是困難的，取決于他們的能力和經(jīng)驗。因此人們可以根據(jù)不同的任務(wù)難度來調(diào)整自己的努力程度。9王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？目標(biāo)值的計算公式公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）10王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024（1）現(xiàn)況值

某醫(yī)院“降低門診藥房內(nèi)部差錯件數(shù)”查檢表檢查開始結(jié)束項目—————————————————————————合計周時間時間品項錯數(shù)量錯標(biāo)簽錯加藥錯分裝錯18.258.3114722329.19.710121212639.89.14861449.159.2116432359.229.261682127

合計6437831113每周期平均次數(shù)12.87.41.60.60.222.6累計百分比56.64%89.38%96.46%99.12%100%11王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024（2）改善重點：是現(xiàn)況把握中需要改善項目的累積影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖80/20法則得到12王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024

（3）圈能力評價：目標(biāo)值設(shè)定時務(wù)必要檢查目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及，是否能力所及，是否能于活動期限完成。（圈能力一般在主題選定步驟中進(jìn)行評價）如圖計算平均分為3.28，滿分為5分，則圈能力為3.25/5*100%=65.60%（4）計算公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）=22.6-（22.6*89.38%*65.6%）=9.4圈員饒XX李XX黃XX陳XX曾XX錢XX張XX合計分值分值355331323平均分值23/7=3.28評分標(biāo)準(zhǔn)能自行解決需一個單位配合需多數(shù)單位配合參考分值5分3分1分13王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024實例1.根據(jù)前幾步驟舉例來設(shè)定目標(biāo)值：改善前差錯件數(shù)為22.6件/周改善幅度=58.5%2.設(shè)定理由依前述選題過程中圈能力得分，該方案的圈能力應(yīng)為100%（總分為5分，評價后得分也是5分）。但因考慮該圈為第一圈，如目標(biāo)設(shè)定太高，完成困難，會打擊全院積極性?？紤]到實際情況，故將圈能力設(shè)定為65%。3.該案例目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周1234578910111213Contents14王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)值注意事項與問題相對應(yīng)，目標(biāo)需數(shù)據(jù)化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計學(xué)方法設(shè)定，善用圖標(biāo)表達(dá)。目標(biāo)值要明確表示，必須用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。判定目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否。15王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024

判斷目標(biāo)值的合理性

目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否，可由后面“效果確認(rèn)”時的“目標(biāo)達(dá)成率”的高低來做初步判斷。當(dāng)目標(biāo)值達(dá)成率太高大于150%，表示在設(shè)定目標(biāo)值時對自己信心不足，目標(biāo)值設(shè)得太低小于80%的原因可能有：（1）在設(shè)定目標(biāo)值時高估本圈的可改善程度。（2）在解析這個步驟做的不夠徹底，導(dǎo)致問題的真正原因沒有被發(fā)掘出來。（3）在對策擬定時所選用的對策不夠有效，不夠有創(chuàng)意，或只是治標(biāo)的對策，無法真正解決問題。應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對策真正在工作現(xiàn)場實施時，由于某中因素（人為、環(huán)境、政策等),而實施的不夠徹底，導(dǎo)致對策效果不佳。

16王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)設(shè)定的具體步驟6.書寫設(shè)定理由

在規(guī)范書寫目標(biāo)設(shè)定時。一般還要求目標(biāo)設(shè)定后書寫設(shè)定理由，內(nèi)容可以有對現(xiàn)狀值、改善重點以及圈能力的解析等。7.繪制柱形圖

目標(biāo)值設(shè)定后，還可以繪制柱狀圖來進(jìn)一步對目標(biāo)進(jìn)行說明。包括改善前，改善后，改善幅度等17王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024目標(biāo)設(shè)定柱狀圖18王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024解析的內(nèi)容

為了達(dá)到設(shè)置的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)狀把握中找到的改善重點，----對應(yīng)分析，分別展開解析。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找到關(guān)鍵所在，圈員要開拓思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。

找到原因后，通過科學(xué)的分析，得到其中起主要和決定作用的少數(shù)幾個原因，即“要因”。在要因基礎(chǔ)上可以繼續(xù)在現(xiàn)場對現(xiàn)物進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，尋找問題產(chǎn)生的真正原因，即“真因”。解析這一步驟至關(guān)重要，因為沒有找到問題真因，會造成對策實施后出現(xiàn)“事倍功半”的情形，即使經(jīng)過長時間的努力，仍無法徹底解決問題。19王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024解析的內(nèi)容依“現(xiàn)狀把握”查找原因列舉出所有可能發(fā)生的原因進(jìn)行要因分析真因驗證20王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024

解析的內(nèi)容

何為原因、要因與真因？原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因要因：根據(jù)經(jīng)驗或投票所圈出來的原因（并沒有實際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來驗證）真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈出來的原因21王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024

解析的內(nèi)容-----查找真因22王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024解析的內(nèi)容23王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024查找原因提出原因的方法

1.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴是一種通過集思廣益，發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法

2.心智圖法心智圖法（MindMappingMethod）又稱為思維導(dǎo)圖，是一項流行的全腦式學(xué)習(xí)方法.大多數(shù)人都是視覺導(dǎo)向的，通過應(yīng)用結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵字、顏色、圖像、聲音等，將外部概念引入我們的思維和生活。簡而言之，心智圖法就是將中心概念與關(guān)聯(lián)概念連接起來的一種方法。

心智圖法通過應(yīng)用全腦思考，來刺激我們的想象力和創(chuàng)造力。因此。它被認(rèn)為是全面調(diào)動分析能力和創(chuàng)造能力的一種思考方法。24王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024心智圖法的功能主要包括：（1）

形象化人們的信息交換活動（2）對收集起來的信息進(jìn)行組織，重組以及過濾。（3）分析信息，實現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)化，并辨識出信息所包含的關(guān)鍵要點之間的聯(lián)系。（4）提高改進(jìn)知識管理系統(tǒng)。心智圖可以被用作可視化工作界面，各種信息以及外部鏈接蘊藏其后。最新的心智圖法軟件能夠通過搜索引擎和內(nèi)容刷新功能自動生成心智圖。（5）以最佳方式生成和展示信息。心智圖法能夠自動在不同信息格式間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，如：網(wǎng)頁，項目管理信息文件，幻燈片，文檔等。（6）更好地管理會議演講，項目工程，提議討論，調(diào)查研究，通訊聯(lián)絡(luò)等各種活動產(chǎn)生的信息，縱貫項目活動的準(zhǔn)備，執(zhí)行和后續(xù)等各個階段。25王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/202426王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024心智圖法應(yīng)用心智圖法是描繪設(shè)想中的項目體系的一種行之有效的方法，在紙上畫出框架或先在腦海中進(jìn)行構(gòu)思，然后在擴(kuò)展到組織的所有領(lǐng)域進(jìn)行綜合考慮。可以用這種方法設(shè)計整個體系：

在品管圈進(jìn)行過程中，心智圖法可以幫我們解決很多問題，特別是在“解析”這一階段，可以讓我們?nèi)娴牟檎覇栴}。

當(dāng)我們需要查找問題產(chǎn)生的原因時，可以使用心智圖，把我們所有需要考慮的問題都“畫”出來。因此，在我們的頭腦當(dāng)中能夠形成一幅“全景圖”，既照顧到了宏觀目標(biāo)，又不會漏掉細(xì)枝末節(jié)。27王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024提出原因的方法

3曼陀羅法曼陀羅法（MandalaThinkingMethod）是一種有助擴(kuò)散性思維的思考策略，利用一幅九宮格圖，將主題寫在中央，然后把由主題所引發(fā)的各種想法或聯(lián)想寫在其余的八個圈內(nèi)。此法由問題的核心出發(fā)，向八個方向去思考，發(fā)揮八種不同的意見。↖↑↗←→↙↓↘28王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024

解析常用方法解析常用方法29王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024解析常用方法系統(tǒng)圖法關(guān)聯(lián)圖法特性要因圖法30王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024系統(tǒng)圖法定義：將事項間的關(guān)系透過系統(tǒng)化展開目的/手段或結(jié)果/原因的【系統(tǒng)圖】，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達(dá)成的目的與目標(biāo)的最適當(dāng)手段及策略之方法，稱為【系統(tǒng)圖法】系統(tǒng)圖的特點：1.對較為復(fù)雜或涉及面較廣的項目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易對事項進(jìn)行展開2.協(xié)調(diào)，歸納，統(tǒng)一成員的各種意見，把問題看得更全面3.容易整理，觀看時簡潔，直觀，明了31王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024系統(tǒng)圖的分類1.對策型系統(tǒng)圖以“目的—方法”方式展開，例如問題是“如何讓提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的”，“方法有哪些”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有：“推行零缺點運動”，“推行品質(zhì)績效獎勵制度”等（以上為一次方法）。“行零缺點運動”有哪些方法？（二次方法）。后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。這種系統(tǒng)圖主要用在對策擬定階段。32王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024系統(tǒng)圖的分類2.原因型系統(tǒng)圖以“結(jié)果—原因”方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低”，則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果”，“原因有哪些”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是“人力不足”“新進(jìn)人員多”等（以上為一次原因）。接著以“人力不足”“新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果”“原因有哪些”其中，人力不足的原因有：“招聘困難”“人員素質(zhì)不高”等（二次原因）后續(xù)同樣就每項二次原因，展開成三次原因，最后建立原因型系統(tǒng)圖。這種系統(tǒng)圖主要用在解析階段。33王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024系統(tǒng)圖法目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運用的圖法，制作步驟：有以下8項：1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗或知識的人員。2．決定主題：將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結(jié)精練的文句來表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。3．記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。4．第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認(rèn)為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。7．制作實施方法的評價表，經(jīng)過全體圈員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價，對找到的原因用評價法進(jìn)行篩選。8．系統(tǒng)圖制作完畢后，填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。34王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024系統(tǒng)圖法35王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024系統(tǒng)圖法36王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024系統(tǒng)圖法注意事項：1.注意目的與手段之相呼應(yīng)2.針對最下級手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；3.針對改善對策可進(jìn)行有效評價，從有效性、可行性、急迫性考慮；37王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024

關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖法38王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024關(guān)聯(lián)圖法定義：將所有有關(guān)系的原因全部列出，用自由發(fā)言的方式討論出其因果關(guān)系，并以箭頭鏈接，進(jìn)一步整理出重要原因，然后掌握問題核心，提出解決對策的方法。特點：1.以廣闊的視野透視問題，可打破先入為主的觀念，容易掌握關(guān)聯(lián)關(guān)系，掌握重點。2.適合整理原因非常復(fù)雜的問題，比其他方法更易處理原因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系3.圈員的共識容易形成，并有利于增長見識。4.表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由繪制，有助于因素之間的鏈接和轉(zhuǎn)換。39王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024關(guān)聯(lián)圖的類型1.單一目的型整個關(guān)聯(lián)圖中只有一個焦點問題。124536問題40王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024關(guān)聯(lián)圖的類型多目的型整個關(guān)聯(lián)圖中有兩個或以上焦點問題。12問題3問題65問題441王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024關(guān)聯(lián)圖法制作步驟：1.搜集廣泛的情報，以作為關(guān)聯(lián)圖繪制之基礎(chǔ)。2.尋找原因、重要項目。3.掌握根本要因。4.接成因果關(guān)系，制成關(guān)聯(lián)圖。5.修正關(guān)聯(lián)圖形。42王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024關(guān)聯(lián)圖形43王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法

特性要因圖法44王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法定義：當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖型，這些圖型稱之為特性要因圖。因其形狀很像魚骨，故又稱【魚骨圖】或【因果圖】。45王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法

何時使用特性要因圖？考慮復(fù)雜的問題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D對策研擬對策追求型特性要因圖46王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法列出問題。決定大要因。4Ms：方法(Methods)、人員（Man）、材料（Material）、機器設(shè)備（Machine）。決定中小要因。選出重要的原因。47王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法

小骨集約法一、決定問題點（主題）二、收集語言資料：（1）10-15秒思考（2）1-10張卡片或小便簽紙三、確認(rèn)語言資料（1）逐一確認(rèn)每個idea，可刪去完全相同者并隨時增加新idea。（2）歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因48王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法注意要點大要因通常代表的是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重復(fù)。繪制大骨與中骨，以60°為原則，把要因?qū)懺诟鞴傻哪┒?，易整理，易看懂?9王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法

注意要點腦力激動或集體思考，致力于愉快的推動。原因分析非一次會議即可完成，但應(yīng)設(shè)立完成日。魚骨圖原因分析中只挑4-6項為要因（選80％重要性者）。先投票選要因，再依實際查核找出真因。繪制完成，作確認(rèn)修正后，記入必要事項，將有助于查檢用，例：圖名稱、日期、繪制者。50王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024特性要因圖法51王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024真因驗證

真因驗證52王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024真因驗證驗證方法：（三現(xiàn)原則現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）1、現(xiàn)場檢驗現(xiàn)場驗證就是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。2、現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。3、調(diào)查、分析對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方式取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。

53王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024真因驗證驗證步驟：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所謂不可抗拒的因素就是指活動圈乃至企業(yè)都無法采取新的對策?！袄l停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，屬于不可抗拒因素，所以把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象54王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024真因驗證驗證步驟3、對末端因素的逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，確認(rèn)就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，如數(shù)據(jù)表明該問題確實對問題有重大影響，就“承認(rèn)”它是主要原因。如數(shù)據(jù)表明該因素對問題影響不大，就不承認(rèn)該問題為主要要因，并予以排除。個別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要再調(diào)查，再確認(rèn)。55王海霞品管圈活動目標(biāo)設(shè)定及解析5/9/2024真因驗證注意事項：1、在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題影響程度大小來確定，而不能根據(jù)它是否容易解決來確定。2、末端因素要逐條確認(rèn)（對魚骨圖中的小骨逐一確認(rèn)），以免漏掉主要原因。3、現(xiàn)場測試、測量的數(shù)據(jù)要具有代表性，取平均值，不要收集一次就做結(jié)論?？傊?，確認(rèn)必須要活動圈成員到現(xiàn)場，親自去觀