經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧

經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧5/9/20241經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論什么是溝通●可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程?！駵贤ǖ男问胶蛷?fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！駵贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。5/9/20242經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男?。●可以獲得更多的幫助與支持?！窨梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€(gè)人成功幾率。5/9/20243經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介溝通模型5/9/20244經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋5/9/20245經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接受障礙——懷有成見(jiàn)；——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長(zhǎng)度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響5/9/20246經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰(shuí)的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。——與接收者保持聯(lián)系。5/9/20247經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●接收者——設(shè)身處地地聆聽(tīng)；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠(chéng)。5/9/20248經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）與職員的溝通程度管理職員的程度HHLLHM職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性扶持型指導(dǎo)型委托型命令型5/9/20249經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）●運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評(píng)估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。5/9/202410經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？5/9/202411經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一的行動(dòng)選擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問(wèn)題出在哪里？三、安慰她，幫她解決問(wèn)題。四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。5/9/202412經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例二：你剛剛晉升為車(chē)間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？5/9/202413經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例二的行動(dòng)選擇：一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說(shuō)明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益，并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題。三、同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。5/9/202414經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評(píng)估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。5/9/202415經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●語(yǔ)言是人類(lèi)所用過(guò)的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌。明確表達(dá)的重要性5/9/202416經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞明確表達(dá)的重要性●如果思想會(huì)影響語(yǔ)言，那么語(yǔ)言也會(huì)扭曲思想?！裎覀兯f(shuō)的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。5/9/202417經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；●用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明；●盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)（若用，必須定義）；

給你的措辭下定義（1）5/9/202418經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

跟什么相比？是誰(shuí)、是什么？有多具體？如果你能做，會(huì)怎么樣？所有的？每一位？從來(lái)都不？應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能

太多、太貴名詞動(dòng)詞泛稱(chēng)左手右手

明確表達(dá)模式5/9/202419經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對(duì)方的語(yǔ)言溝通；●營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問(wèn)題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問(wèn)自己：“為什么要溝通？”給你的措辭下定義（2）5/9/202420經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●求得具體；●要求對(duì)人；●對(duì)你所求的人要有利；●要用堅(jiān)定的信心去求；●不斷地求，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。要求的五原則（1）5/9/202421經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●千萬(wàn)不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。要求的五原則（2）5/9/202422經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●溝通的關(guān)鍵是聽(tīng)者所聽(tīng)到的和他對(duì)信息內(nèi)容的理解；●檢查溝通效果的方法：

請(qǐng)求信息的接收者對(duì)你表達(dá)的信息再解釋一遍。

檢查溝通的效果（1）5/9/202423經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè)部分；●檢查溝通效果時(shí)，提問(wèn)的方式十分重要。

檢查溝通的效果（2）5/9/202424經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首；——聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法。

聆聽(tīng)與確認(rèn)5/9/202425經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

——有效的聆聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程；——字眼提供我們字面上的信息，而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，則讓我們了解到說(shuō)話者的情感和精神層面；——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，55％來(lái)自面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì)。

●聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟5/9/202426經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞——見(jiàn)人就打招呼，必定是要下臺(tái)；——挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；——與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì)；——見(jiàn)人就低頭閃道，肯定正在接受審查；——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。

●肢體語(yǔ)言案例——官態(tài)5/9/202427經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）

——和說(shuō)話者的眼神保持接觸；——不可憑自己的喜好選擇收聽(tīng)，必須接收全部信息；——提醒自己不可分心，必須專(zhuān)心一致；——點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記；——回答或開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，先停頓一下；——以謙虛、寬容、好奇的心胸來(lái)聽(tīng)；

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——如何讓信息明確地傳遞●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）

——在心理描繪出對(duì)方正在說(shuō)的；——多問(wèn)問(wèn)題，以澄清觀念；——抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的；——等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后，再提出反駁；——把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái)，讓對(duì)方檢測(cè)正確與否。5/9/202429經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞——確認(rèn)有三個(gè)層面：第一層面：對(duì)發(fā)信者的用詞加以確認(rèn)；第二層面：對(duì)接收的一段信息加以確認(rèn)；第三層面：對(duì)發(fā)信者的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言加以確認(rèn)（對(duì)言外之意加以確認(rèn)）。

●對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（1）5/9/202430經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞——確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá)水平，原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性；——在日常生活中，應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng)，養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣。

●對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（2）5/9/202431經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽(tīng)痛苦（1）

——面對(duì)“壞消息”的三種反應(yīng)：a)打擊推復(fù)吐“真言”的人----“宰了那個(gè)傳話的人！”b)

埋怨顧客——“是你不按說(shuō)明書(shū)來(lái)用嘛”c)

否認(rèn)和強(qiáng)辯。

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——如何讓信息明確地傳遞

●聆聽(tīng)痛苦（2）

——“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切記！——杰出的管理人員明白，痛苦是一種禮物；

——聆聽(tīng)痛苦也是一個(gè)人自我約束力的一種考驗(yàn)；

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——如何讓信息明確地傳遞——如何聆聽(tīng)痛苦：

a)挪出必要的時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)埋怨和問(wèn)題；b)保持緘默，靜心聆聽(tīng)；c)確認(rèn)你所見(jiàn)所聞。5/9/202434經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣

●利用“終結(jié)架構(gòu)”問(wèn)句，直接解決問(wèn)題的結(jié)果●用“如何”問(wèn)句取代“為何”問(wèn)句正確地提問(wèn)5/9/202435經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●終結(jié)架構(gòu)問(wèn)句：

——“我想怎么做呢？”——“我的目的是什么？”——“我到底是為了什么？”——“我能為你做些什么呢？”——

“我該為自己做些什么呢？5/9/202436經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●正確提問(wèn)的價(jià)值觀

——人生所發(fā)生的每一件事，對(duì)于我們的將來(lái)都有幫助；——與別人溝通時(shí)，應(yīng)珍視它所帶來(lái)的信息。5/9/202437經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)●價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù)，是人們的行為準(zhǔn)則，也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)，它決定一件事值不值得干？該不該干？該怎么干？●價(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式，影響我們對(duì)周?chē)磺械姆磻?yīng)；●價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系。●價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源；有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀5/9/202438經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突

●據(jù)《辭?！?，契合就是意氣相合之意●差異太多，必然造成沖突

●你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己與對(duì)方相似，成為同類(lèi)，即“摹仿”對(duì)方。

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——契合—溝通的最高境界●不管你想做什么，在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)；●唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周?chē)?；●因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺(jué)得你了解他，你與他休戚與共。

契合的力量5/9/202440經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界●善于摹仿（1）——若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合，你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法?！》率且环N技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。如何建立契合5/9/202441經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界●關(guān)于摹仿（2）——摹仿的四點(diǎn)要求a)

敏銳的觀察；b)

利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)；c)

不失去自我要具有彈性；d)千萬(wàn)不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處。

如何建立契合5/9/202442經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界——找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化摹仿的工作，迅速地達(dá)到契合；——三種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng)；a)

視覺(jué)；b)

聽(tīng)覺(jué)；c)

觸覺(jué)；●關(guān)于摹仿（3）如何建立契合5/9/202443經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界——視覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話快速，呼吸短促，音調(diào)偏高，經(jīng)常聳肩伸頸；——聽(tīng)覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話不緊不慢，呼吸勻稱(chēng)，音調(diào)平和，喜歡側(cè)耳重肩；——觸覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話慢慢吞吞，聲音低沉，停頓時(shí)間長(zhǎng)，身體動(dòng)作多。●關(guān)于摹仿（4）如何建立契合5/9/202444經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界●領(lǐng)袖的契合力量

——良好的儀表；——杰出的表達(dá)能力（用詞／語(yǔ)氣／肢體語(yǔ)言）；——言行一致，表里如一；——能靈活地運(yùn)用視、聽(tīng)、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。5/9/202445經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界

——要求別人跟你的看法一致，觀點(diǎn)相同?！窠⑵鹾献畲蟮恼系K是：5/9/202446經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——契合—溝通的最高境界伴隨與引導(dǎo)

●所謂伴隨就是不斷地摹仿對(duì)方；引導(dǎo)緊接著伴隨。當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺(jué)得到，這時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)，你不要再摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作，對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)地隨你而變；

●永遠(yuǎn)記住“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”的古訓(xùn)

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——性格模式對(duì)溝通的影響●性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等?！裥愿衲Ｊ街髟琢艘粋€(gè)人的處事態(tài)度和行為方式?！裥愿衲Ｊ街谌四X，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

性格模式與有效溝通5/9/202448經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——性格模式對(duì)溝通的影響●追求型與逃避型●自我判定型與外界判定型●自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型●配合型與拆散型●可能型與需求型性格模式的分類(lèi)5/9/202449經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——性格模式對(duì)溝通的影響●人類(lèi)的一切行為都是圍繞著追求快樂(lè)，逃避痛苦的渴求打轉(zhuǎn)?！衲憧梢詮娜藗兿胍臇|西上，從產(chǎn)生行為的原因上可以判斷出人們的類(lèi)型傾向。

追求型與逃避型5/9/202450經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——性格模式對(duì)溝通的影響●你找一個(gè)人問(wèn)問(wèn)，看他如何知道自己的表現(xiàn)不錯(cuò)——自我判定型的人——自己會(huì)知道?！饨缗卸ㄐ偷娜恕荒茏约嚎隙?，全看外界的評(píng)語(yǔ)。自我判定型與外界判定型5/9/202451經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——性格模式對(duì)溝通的影響●自我意識(shí)型：處事著重于是否跟他有貼身關(guān)系?！耦櫵庾R(shí)型：處事則著重于是否跟大家有貼身關(guān)系?！衽袛嗟姆椒ㄊ牵嚎此麑?duì)別人注意的態(tài)度。自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型5/9/202452經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——性格模式對(duì)溝通的影響●配合型——在處事的觀點(diǎn)上，著重尋求共同點(diǎn)?！癫鹕⑿汀谔幨碌挠^點(diǎn)上，著重尋求差異點(diǎn)。●判斷方法：?jiǎn)査麄儗?duì)某些事物的看法，看看他們第一眼注意的是事物的相似性，還是相異性。配合型與拆散型5/9/202453經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——性格模式對(duì)溝通的影響●需求型——做事是因?yàn)椴荒懿蛔觯⒅匾阎?，安全的事物?！窨赡苄汀鍪率且驗(yàn)椤跋肴プ觥?，希望從中找出蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)?！裾f(shuō)服需求型的人——告訴他為何要這樣？●說(shuō)服可能型的人——告訴他這樣做可能創(chuàng)造的機(jī)會(huì)?？赡苄团c需求型5/9/202454經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——性格模式對(duì)溝通的影響●孤獨(dú)型、自主樂(lè)群型、群力型?！裰绬T工的工作風(fēng)格，找一份適合的工作給他是十分重要的?！癖说略怼魏稳吮徊粩嗟靥嵘傆幸惶鞎?huì)升到不堪勝任的地步。

工作風(fēng)格5/9/202455經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。做一個(gè)彈性的溝通者5/9/202456經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說(shuō)法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒(méi)有記錯(cuò)，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來(lái)，事情是不是該如此。像這樣對(duì)自己看法沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順。”富蘭克林避免抗拒的溝通技巧5/9/202457經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“你說(shuō)的很有道理，但是

”

——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說(shuō)：——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

將“但是”換成“也”5/9/202458經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也

”●“我尊重你的看法，同時(shí)也

”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也

”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也

”“合一架構(gòu)”（1）5/9/202459經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●三層意思：

——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，易達(dá)契合。——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)?！獮樽约旱目捶黹_(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜?gòu)”（2）5/9/202460經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“當(dāng)你的親人想吸煙時(shí)，就送給他一個(gè)吻”

●“我是耶穌”●幽默用語(yǔ)是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具。中止模式5/9/202461經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●同意對(duì)方的說(shuō)詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說(shuō)詞更具說(shuō)服力?！裎覀兊男袨槟Ｊ讲⒎抢喂痰挠离y更改。

兩個(gè)觀念你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。5/9/202462經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何有效地開(kāi)會(huì)對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí)

●許多人對(duì)那些冗長(zhǎng)、沉悶、與自己無(wú)關(guān)、毫無(wú)結(jié)果的會(huì)議感到厭煩十分，想方設(shè)法“逃會(huì)”●許多組織認(rèn)為，只要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效的控制，會(huì)議可以產(chǎn)生其他溝通方式無(wú)法達(dá)到的效果●其實(shí)，會(huì)議是一種無(wú)法取代的溝通方式，你不能完全放棄它，你只有學(xué)習(xí)如何使會(huì)議更有效。事實(shí)證明，有效地開(kāi)會(huì)是可以學(xué)會(huì)的！GE的研討會(huì)《令人討厭的會(huì)議》與《令人深?lèi)和唇^的會(huì)議》5/9/202463經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何有效地開(kāi)會(huì)會(huì)議的種類(lèi)及其性質(zhì)（1）

●談判會(huì)議——用于解決爭(zhēng)端和沖突，目的在于經(jīng)過(guò)討論達(dá)成一致或諒解?！駡?bào)告會(huì)議——信息往往是單向流動(dòng)，不允許討論，否則會(huì)影響信息的有效傳遞?！窠鉀Q問(wèn)題會(huì)議——要求充分發(fā)揮參會(huì)人員的主觀能動(dòng)性，使問(wèn)題得以有效的解決。5/9/202464經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何有效地開(kāi)會(huì)會(huì)議的種類(lèi)及其性質(zhì)（2）

●制定決策會(huì)議——只限于特殊人員參與，組織嚴(yán)密。參與者必須深刻理解決策并對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任?！袷占l(fā)布、交流信息會(huì)議——發(fā)布消息，發(fā)表意見(jiàn)，了解對(duì)消息、意見(jiàn)的反應(yīng)。此類(lèi)會(huì)議鼓勵(lì)討論與提問(wèn)。其實(shí)，企業(yè)的會(huì)議經(jīng)常是幾種會(huì)議的整合。5/9/202465經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何有效地開(kāi)會(huì)導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素分析

●目的不明確●時(shí)間控制不好（包括會(huì)議的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，以及會(huì)中參會(huì)人員的發(fā)言時(shí)間）●準(zhǔn)備不充分或者根本就沒(méi)準(zhǔn)備●參會(huì)人員選擇不當(dāng)（包括該退席的時(shí)候沒(méi)有退席）●信息傳遞不明確●會(huì)場(chǎng)的氣氛不好●備忘錄記錄不準(zhǔn)確●議程安排不當(dāng)●議而不決，決而不行，行而不果。5/9/202466經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何有效地開(kāi)會(huì)有效開(kāi)會(huì)的5W1P：

●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING

5/9/202467經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何有效地開(kāi)會(huì)●Purpose目的；●Participants與會(huì)者；●Planning計(jì)劃；●Process流程。有效會(huì)議的4P5/9/202468經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧

——如何有效地開(kāi)會(huì)●

Purpose目的

——信息共享；——增強(qiáng)承諾；——信息傳播；——解決問(wèn)題和做決策。5/9/202469經(jīng)典溝通藝術(shù)溝通技巧溝通技巧