結(jié)構(gòu)化面試技巧教材

結(jié)構(gòu)化面試技巧5/9/20241結(jié)構(gòu)化面試技巧教材警惕面試誤區(qū)確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答

行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績的能力準(zhǔn)確地評(píng)估候選人測評(píng)為選材把關(guān)（簡介）123456招聘體系簡略概述招聘與面試的有效性評(píng)估簡介我們將涉及---做正確的事/正確地做事5/9/20242結(jié)構(gòu)化面試技巧教材戰(zhàn)略招聘選材體系包括如下內(nèi)容：制定招聘戰(zhàn)略確定招聘預(yù)算確定招聘流程全方位培訓(xùn)面試官招聘體系還包括人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請表設(shè)計(jì)筆試題庫建設(shè)面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)人才庫建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評(píng)分表、書面通知表等）

5/9/20243結(jié)構(gòu)化面試技巧教材規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請表格參與面試選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評(píng)估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門

職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對(duì)接5/9/20244結(jié)構(gòu)化面試技巧教材第一步警惕面試誤區(qū)慎選面試種類避免誤區(qū)面試步驟，準(zhǔn)備最重目標(biāo)選材六步曲5/9/20245結(jié)構(gòu)化面試技巧教材面試種類5/9/20246結(jié)構(gòu)化面試技巧教材避免誤區(qū)--定式（刻板印象）相信介紹信（人）忽視情商和逆商尋找“超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象不實(shí)話實(shí)說信息不一致

不注意保密

面試之前和之中的若干誤區(qū)

5/9/20247結(jié)構(gòu)化面試技巧教材面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟，準(zhǔn)備最重5/9/20248結(jié)構(gòu)化面試技巧教材面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）瀏覽候選人的簡歷（找出什么？）熟悉面試維度（考評(píng)什么？）熟悉要問的問題（問什么？）熟悉評(píng)估的尺度（怎么評(píng)？）確保私密性，減少干擾（怎么做？）5/9/20249結(jié)構(gòu)化面試技巧教材開始面試目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：握手，寒暄介紹自己解釋面試時(shí)間長度及程序強(qiáng)調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記5/9/202410結(jié)構(gòu)化面試技巧教材結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間分配：20/80準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性”問題適當(dāng)“探尋”總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息5/9/202411結(jié)構(gòu)化面試技巧教材結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！5/9/202412結(jié)構(gòu)化面試技巧教材

第二步確定勝任某工作崗位

所需的預(yù)期業(yè)績

目標(biāo)選材六步曲兩個(gè)學(xué)員的例子，信不信由你5/9/202413結(jié)構(gòu)化面試技巧教材

一個(gè)候選人未來能否作出業(yè)績?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：預(yù)期業(yè)績的三個(gè)組成成分：對(duì)其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及素質(zhì)模型5/9/202414結(jié)構(gòu)化面試技巧教材

他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？

-勝任素質(zhì)Competency50年代初由哈佛教授麥克里蘭(McClelland)博士在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無法預(yù)測個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色工作業(yè)績麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章“TestingforCompetencyRatherThanIntelligence”標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端5/9/202415結(jié)構(gòu)化面試技巧教材技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)勝任素質(zhì)—考考您

從上到下按順序排列的

為什么這樣排列？會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為5/9/202416結(jié)構(gòu)化面試技巧教材當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求5/9/202417結(jié)構(gòu)化面試技巧教材第三步準(zhǔn)備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答如何設(shè)定面試維度（scale）導(dǎo)致無效面試提問的錯(cuò)誤假設(shè)無效面試提問避免方法

目標(biāo)選材六步曲5/9/202418結(jié)構(gòu)化面試技巧教材您在面試中怎樣支配時(shí)間的？5/9/202419結(jié)構(gòu)化面試技巧教材接著算?。?！

你用多長時(shí)間考核應(yīng)聘者的能力？5/9/202420結(jié)構(gòu)化面試技巧教材如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維度（scale）維度：部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)5/9/202421結(jié)構(gòu)化面試技巧教材錯(cuò)誤假設(shè)？

這些問題有效嗎？1“您有什么缺點(diǎn)？”

2“您的榜樣是誰？”

3“您是否有管理工人的經(jīng)驗(yàn)？有幾年？”4“你理想的工作是什么？”

5“為什么我們要聘用你？”5/9/202422結(jié)構(gòu)化面試技巧教材無效面試提問的避免方法多問過去，少問將來---STAR行為面試法5/9/202423結(jié)構(gòu)化面試技巧教材過去的行為

是未來行為的

最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）

<>第四步行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達(dá)到預(yù)期業(yè)績的能力目標(biāo)選材六步曲5/9/202424結(jié)構(gòu)化面試技巧教材這樣的問話有效嗎？5/9/202425結(jié)構(gòu)化面試技巧教材STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問過去，少問將來目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation5/9/202426結(jié)構(gòu)化面試技巧教材引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問行為表現(xiàn)問題的種類5/9/202427結(jié)構(gòu)化面試技巧教材適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它5/9/202428結(jié)構(gòu)化面試技巧教材適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？5/9/202429結(jié)構(gòu)化面試技巧教材商業(yè)道德/誠信在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇和進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠實(shí)地解釋問題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。重視所有參與他/她工作的人員的需要。在整個(gè)供應(yīng)鏈中對(duì)所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。是否被認(rèn)為是誠實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。5/9/202430結(jié)構(gòu)化面試技巧教材商業(yè)道德/誠信每一個(gè)人有時(shí)候會(huì)不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。有時(shí)為了保證我們的諾言，人們不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，或其他人因?yàn)槭撬麄兂龅膯栴}？你是如何做的？你是否遇到過，在供貨鏈中客戶或最終用戶被第三方所欺騙，但客戶卻想你的組織提出要求？你是如何處理的？是否遇到過這種情況，你的一個(gè)同事向你傳達(dá)單位里某人的流言蜚語？你的反應(yīng)是什么？5/9/202431結(jié)構(gòu)化面試技巧教材你的身體會(huì)說話說謊所引起的生理參量異常變化主要有：呼吸速率和容量異常，出現(xiàn)呼吸抑制和屏息；脈搏加快，血壓升高，輸出量增加及成分變化，導(dǎo)致面部、頸部皮膚明顯蒼白或發(fā)紅；皮下汗腺分泌增加，導(dǎo)致皮膚出汗，雙眼之間或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明顯；眼睛瞳孔放大；胃收縮，消化液分泌異常，導(dǎo)致嘴、舌、唇干燥；肌肉緊張、顫抖，導(dǎo)致說話結(jié)巴，并出現(xiàn)一系列不自然的人體動(dòng)作。這些生理參量受植物神經(jīng)系統(tǒng)支配。植物神經(jīng)系統(tǒng)的指揮中樞在下丘腦而不在大腦皮層，一般不受人的意識(shí)控制，而是自主的條件反射運(yùn)動(dòng)。

5/9/202432結(jié)構(gòu)化面試技巧教材可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào)38%語言（即內(nèi)容）7%如何判斷候選人答案的真實(shí)性溝通課上都會(huì)提起這樣的比例---艾伯特.梅拉比安5/9/202433結(jié)構(gòu)化面試技巧教材說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵5/9/202434結(jié)構(gòu)化面試技巧教材傾聽時(shí)全神貫注傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！5/9/202435結(jié)構(gòu)化面試技巧教材 “每當(dāng)我有困難結(jié)束一個(gè)銷售時(shí)，我總是花幾秒鐘考慮一下目前的形勢，看看我是否應(yīng)該改變策略。我發(fā)現(xiàn)我的客戶在不同時(shí)間地表現(xiàn)很不同。訣竅是我可以從現(xiàn)場的討論中脫身來看看客戶是怎樣的背景。這樣一來，我就可以以客戶的情緒改變我的態(tài)度。用這個(gè)技巧總能幫助我戰(zhàn)勝銷售中的困難。”“我一直都知道作為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該很有條理性。例如，當(dāng)你有很多事情需要同時(shí)做時(shí)，你確實(shí)需要逼迫自己有條理性。你不得不花時(shí)間準(zhǔn)備“要做的事”核對(duì)單，承認(rèn)自己有一些不重要的事不能做。對(duì)我來說，一個(gè)好的有組織的系統(tǒng)是防止事情關(guān)鍵?！甭犅牽矗菏切袨樽C據(jù)（BEHAVIORALEVIDENCE）嗎？5/9/202436結(jié)構(gòu)化面試技巧教材“上周我處理了一個(gè)被我們開錯(cuò)支票惹惱的客戶。我一聽到他的聲音就知道他不會(huì)輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我會(huì)立刻盡全力為他解決問題。這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前，他特意對(duì)我的快速反應(yīng)表示滿意。”5/9/202437結(jié)構(gòu)化面試技巧教材傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景“處理”信息不當(dāng)5/9/202438結(jié)構(gòu)化面試技巧教材在面試計(jì)劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場下結(jié)論做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄5/9/202439結(jié)構(gòu)化面試技巧教材建議的面試記錄準(zhǔn)備性面試20%時(shí)間就簡歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息行為表現(xiàn)面試80%時(shí)間就勝任素質(zhì)進(jìn)行面試面試維度一 候選人的回答問題1問題2面試維度二問題1問題2面試維度三問題1問題2面試維度四問題1問題2面試維度五問題1問題25/9/202440結(jié)構(gòu)化面試技巧教材掌握面試速度

當(dāng)候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？5/9/202441結(jié)構(gòu)化面試技巧教材維護(hù)自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系同理心事后建立的良好關(guān)系EMPATHY維護(hù)候選人的自尊

5/9/202442結(jié)構(gòu)化面試技巧教材意識(shí)到你的非語言的暗示5/9/202443結(jié)構(gòu)化面試技巧教材考察過去業(yè)績篩選簡歷閱讀推薦信面試技能測驗(yàn)背景調(diào)查考察未來潛力心理測驗(yàn)測評(píng)中心(AssessmentCenter)面試和測評(píng)的聯(lián)系基于過去指向未來第五步運(yùn)用測評(píng)中心提升選拔成功率目標(biāo)選材六步曲5/9/202444結(jié)構(gòu)化面試技巧教材測評(píng)中心(AC)使用的工具簡歷及推薦求職申請表行為面談群體面談聲東擊西面試筆試（知識(shí)測驗(yàn)）心理測試

性向測試人格問卷動(dòng)機(jī)工具）工作模擬（公文筐練習(xí)）交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）

5/9/202445結(jié)構(gòu)化面試技巧教材

第六步準(zhǔn)確地評(píng)估

背景調(diào)查評(píng)估候選人目標(biāo)選材六步曲5/9/202446結(jié)構(gòu)化面試技巧教材背景調(diào)查核對(duì)單證明人：----------------------- 公司：--------------職位：--------------------地址：------------------------------------------在公司的年限：-----------電話：-----------------和候選人的關(guān)系您認(rèn)識(shí)候選人有多少年？您作為他的同事/上級(jí)有多長時(shí)間？您觀察他的工作的頻率（每周/每天您接觸他的頻率（每周）您是否正式地評(píng)估他的表現(xiàn)？被調(diào)查人工作歷史候選人開始工作的日期起始職位曾任的其它職位5/9/202447結(jié)構(gòu)化面試技巧教材問題：請告訴我候選人的工作種類請描述候選人任職（或一年內(nèi)）的工作表現(xiàn)候選人的長處是什么？候選人需要改進(jìn)的方面是什么？候選人所具備的特殊技能或參加的培訓(xùn)5/9/202448結(jié)構(gòu)化面試技巧教材自我導(dǎo)向性和自我激勵(lì)問題：與人交往問題：5/9/202449結(jié)構(gòu)化面試技巧教材像我從眾心理暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息盲點(diǎn)相比錯(cuò)誤忽視動(dòng)機(jī)匹配度評(píng)估中的十大誤區(qū)5/9/202450結(jié)構(gòu)化面試技巧教材評(píng)估時(shí)的重要考慮因素動(dòng)機(jī)匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外團(tuán)隊(duì)成員間的匹配度天下沒有完美的個(gè)人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)5/9/202451結(jié)構(gòu)化面試技巧教材“可以量化的才是可以管理的”

—彼得德魯克招聘體系的有效性是怎樣被考核的？招聘質(zhì)量；招聘數(shù)量；招聘成本；合格率……用平衡計(jì)分卡管理及考核招聘體系DavidP.Norton

RobertKaplan5/9/202452結(jié)構(gòu)化面試技巧教材目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略平衡計(jì)分卡（BSC）可以用來考核我們的招聘工作嗎？5/9/202453結(jié)構(gòu)化面試技巧教材在招聘和選材方面

HR怎樣被考核？

平衡計(jì)分卡（BSC）財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長方面5/9/202454結(jié)構(gòu)化面試技巧教材生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。2024/5/92024/5/9Thursday,