藥患溝通技巧

藥患溝通的基礎(chǔ)5/9/20241藥患溝通技巧案例導(dǎo)入：閱讀與思考P16:“藥患聯(lián)系卡”極大的方便患者：架起“連心橋”5/9/20242藥患溝通技巧思考：藥患聯(lián)系卡屬于哪種類(lèi)型的溝通方式？如果你是一家藥店的店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員），你可以采用哪些途徑來(lái)增加該店的銷(xiāo)售額？5/9/20243藥患溝通技巧

藥患溝通的基本方式言語(yǔ)溝通5/9/20244藥患溝通技巧一、常用的溝通語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言口頭語(yǔ)言類(lèi)語(yǔ)言5/9/20245藥患溝通技巧書(shū)面語(yǔ)言：以文字或符號(hào)為傳遞信息的工具的書(shū)面的溝通方式。如通知、報(bào)告、信件、文件、書(shū)籍、報(bào)紙、電視醫(yī)院常見(jiàn)的黑板報(bào)、健康教育小冊(cè)子、給患者的留言條5/9/20246藥患溝通技巧要求：書(shū)面語(yǔ)言字跡一定要清晰，主題明確，內(nèi)容精簡(jiǎn)、易懂。Case請(qǐng)思考：有什么不足？通知今天下午2：40我院請(qǐng)專(zhuān)家教授為DM患者講解最新的藥物治療動(dòng)態(tài)，并接受病友的咨詢(xún)，地址在病友活動(dòng)室，請(qǐng)按時(shí)參加！5/9/20247藥患溝通技巧口頭語(yǔ)言：以言語(yǔ)為傳遞信息的工具，包括交談、演講、匯報(bào)、電話(huà)、討論等形式。避免：鄉(xiāng)音太重、口齒不清、語(yǔ)意不明、認(rèn)知差異使用規(guī)范性的語(yǔ)言5/9/20248藥患溝通技巧類(lèi)語(yǔ)言---弦外之音音質(zhì)、音域、音調(diào)、音量交談?wù)f話(huà)不快不慢、抑揚(yáng)有致5/9/20249藥患溝通技巧二、交談中言語(yǔ)溝通的技巧得體的稱(chēng)呼語(yǔ)自我介紹充分利用語(yǔ)言的幽默多用稱(chēng)贊性語(yǔ)言語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確講究提問(wèn)的技巧

善于使用美好的語(yǔ)言5/9/202410藥患溝通技巧稱(chēng)呼是進(jìn)一步交流的開(kāi)始1、得體的稱(chēng)呼語(yǔ)5/9/202411藥患溝通技巧1）、補(bǔ)充：人際交往中的稱(chēng)呼技巧【案例1】有一次，演講家張鵬同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話(huà)，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱(chēng)呼的問(wèn)題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑?，好像?huì)傷害到對(duì)方的自尊。經(jīng)過(guò)考慮，張鵬同志在稱(chēng)呼他們時(shí)，說(shuō)的是“觸犯了國(guó)家法律的年輕的朋友們”誰(shuí)知這句稱(chēng)呼一出來(lái)，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場(chǎng)落下了熱淚。5/9/202412藥患溝通技巧你如何評(píng)價(jià)以下稱(chēng)呼方式？5/9/202413藥患溝通技巧5/9/202414藥患溝通技巧5/9/202415藥患溝通技巧5/9/202416藥患溝通技巧5/9/202417藥患溝通技巧情景一：街頭問(wèn)路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。你怎樣稱(chēng)呼人家？5/9/202418藥患溝通技巧情景二：街頭問(wèn)路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請(qǐng)向圖中人物問(wèn)路。你怎樣稱(chēng)呼人家？5/9/202419藥患溝通技巧情景三：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱(chēng)呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？5/9/202420藥患溝通技巧案例：朱小艷進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周?chē)h(huán)境，并介紹給部門(mén)的老同事認(rèn)識(shí)。她非常恭敬地稱(chēng)對(duì)方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請(qǐng)教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱(chēng)對(duì)方為老師。這位同事連忙搖頭說(shuō)：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙∑G仔細(xì)想想，覺(jué)得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺(jué)得不尊敬，不知道該怎么稱(chēng)呼對(duì)方比較合理。你能給他出出主意嗎？5/9/202421藥患溝通技巧新員工剛到單位時(shí)，不能隨便以自己的想法來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，對(duì)于難以把握的稱(chēng)呼，可以先詢(xún)問(wèn)對(duì)方，比如，“請(qǐng)問(wèn)該怎么稱(chēng)呼您？”不知者不怪，對(duì)方都會(huì)把通常同事對(duì)他的稱(chēng)呼告訴你。案例中，對(duì)方要求小艷直呼姓名，只是客套話(huà)，作為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢(xún)問(wèn)對(duì)方。在職場(chǎng)上，過(guò)分親昵和過(guò)分生疏的稱(chēng)呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱(chēng)呼這門(mén)學(xué)問(wèn)，在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。5/9/202422藥患溝通技巧稱(chēng)呼必須注意的幾個(gè)問(wèn)題1.稱(chēng)呼要準(zhǔn)確2.稱(chēng)呼要注意場(chǎng)合3.稱(chēng)呼要與時(shí)代潮流相符4.稱(chēng)呼要有相應(yīng)的肢體語(yǔ)言，渲染氣氛，表示敬意時(shí)，要面帶微笑，身體微微向前傾。5/9/202423藥患溝通技巧常用的稱(chēng)呼1.按職務(wù)稱(chēng):“張局長(zhǎng)”、“李經(jīng)理”、“王書(shū)記”

······2.按姓名稱(chēng):“喬剛先生”、“王芳小姐”、“王同志”

······3.按一般稱(chēng):“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、

“太太”、“同志”、“戰(zhàn)友”

······4.按職業(yè)稱(chēng):“醫(yī)生同志”、“護(hù)士小姐”、“王老師”、

“解放軍同志”

······5.按代詞稱(chēng):“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家”

······6.按傳統(tǒng)稱(chēng):“大爺”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”

······【注】就高不就低

5/9/202424藥患溝通技巧人際交往中不宜使用的稱(chēng)呼

1、豈不用稱(chēng)呼：如嘿、唉、喂、下一個(gè)、那邊的；2、有辱人格尊嚴(yán)的替代性的稱(chēng)呼：如戴眼鏡的、胖子、瘸子、啞巴；3、在正式場(chǎng)合或在單位里不稱(chēng)兄道弟“張姐”、“王哥”等；4、不用地方性稱(chēng)呼：有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱(chēng)呼“伙計(jì)”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。5、親昵的稱(chēng)呼：“姐妹兒”、“哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。6、杜絕不禮貌的稱(chēng)呼：切記不能隨便稱(chēng)呼別人的小名或綽號(hào)。

5/9/202425藥患溝通技巧2、藥患溝通中的稱(chēng)呼藥店患者來(lái)買(mǎi)藥，怎樣來(lái)稱(chēng)呼？1、小男孩，12歲。2、29歲，女性。3、45歲，女性。4、56歲，男性。5、80歲，女性。5/9/202426藥患溝通技巧稱(chēng)呼的講究藥學(xué)人員稱(chēng)呼患者的原則：1、因人而異2、3個(gè)避免3、上下、親疏有別4、適當(dāng)運(yùn)用尊稱(chēng)5、注意地域與文化背景

5/9/202427藥患溝通技巧因人而異根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異比較恰當(dāng)，有時(shí)難以確定時(shí)可征求一下對(duì)方的意見(jiàn)。如“某某老師、某某教授、某師傅、某醫(yī)生，某某同學(xué)、某某小朋友”5/9/202428藥患溝通技巧避免避免直呼其名，避免庸俗化稱(chēng)呼，避免使用歧視性綽號(hào)如“老板”、“小姐”、“胖子”、“瘦子”5/9/202429藥患溝通技巧注意上下、親疏有別藥患交流過(guò)程中，一般應(yīng)運(yùn)用正式場(chǎng)合稱(chēng)呼語(yǔ)，多使用尊稱(chēng)；當(dāng)藥患之間熟悉后，可適當(dāng)使用非正式場(chǎng)合稱(chēng)呼語(yǔ)。一般不要輩分稱(chēng)呼。如“張?zhí)庨L(zhǎng)、李科長(zhǎng)、孫先生、劉女士”；“老王、小李”5/9/202430藥患溝通技巧適當(dāng)運(yùn)用尊稱(chēng)與患者談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)運(yùn)用尊稱(chēng)。這種主動(dòng)對(duì)患者的示好常常會(huì)非常容易得到患者的好感。如“伯伯、阿姨、爺爺、奶奶”5/9/202431藥患溝通技巧注意地域與文化背景同一稱(chēng)呼在不同地區(qū)含義會(huì)大不相同，要留意對(duì)待如“老”；“Mrs”；“Ms”；“Madam”5/9/202432藥患溝通技巧2補(bǔ)充：自我介紹1）、介紹的基本規(guī)則2）、自我介紹內(nèi)容3）、自我介紹的要求5/9/202433藥患溝通技巧1）、介紹的基本規(guī)則

為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹卑者，后介紹尊者先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將未婚女子介紹給已婚女子先將職位低的介紹給職位高的先將家庭成員介紹給職位高的集體介紹時(shí)的順序

5/9/202434藥患溝通技巧集體介紹時(shí)的順序

(1)在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。(2)若被介紹者在地位、身份之間存在明顯的差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位。身份為尊的一方即時(shí)人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊者的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。

5/9/202435藥患溝通技巧（3）若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說(shuō)：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對(duì)其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹十位次尊卑順序進(jìn)行介紹。（4）若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。5/9/202436藥患溝通技巧2）、自我介紹內(nèi)容

在不同場(chǎng)合，遇見(jiàn)對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己又有意與其認(rèn)識(shí)，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有他人從中介紹，往往需要自我介紹。A、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白（有準(zhǔn)備的自我介紹）B、準(zhǔn)備花時(shí)間去聽(tīng)患者所說(shuō)的話(huà)（有可能的話(huà)，最好坐下來(lái)與患者交流）C、使用簡(jiǎn)明表達(dá)意思的通俗語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。5/9/202437藥患溝通技巧3）、自我介紹時(shí)的要求

（1）及時(shí)、清楚、大方自然。（2）力求簡(jiǎn)潔，以半分鐘為佳。（3）態(tài)度務(wù)必自友善、親切、隨和。（4）敢于正視對(duì)方眼睛，語(yǔ)速要正常。（5）表述的內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信，沒(méi)必要過(guò)分謙虛，一位貶低自己去討好別人。5/9/202438藥患溝通技巧練習(xí)：情景：藥物咨詢(xún)室，許老師，患高血壓，飲食不合理。你咨詢(xún)了有關(guān)專(zhuān)家，希望許老師能調(diào)整飲食。主管藥師叫你負(fù)責(zé)給患者做上述交代。5/9/202439藥患溝通技巧許老師，您好，我是本醫(yī)院藥劑科的藥師小劉，我觀察了一段時(shí)間，我認(rèn)為您的飲食搭配如果能進(jìn)行調(diào)整，對(duì)您的健康肯定有幫助。我咨詢(xún)了醫(yī)院的老年病專(zhuān)家吳教授，他給我推薦了適合您的幾個(gè)食譜，如果您樂(lè)意，你可以參考參考，并及時(shí)調(diào)整。5/9/202440藥患溝通技巧注意事項(xiàng)⑴、對(duì)方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直接問(wèn)話(huà)，缺乏禮貌，如：“你叫什么名字”，而應(yīng)該盡量客氣一些，用詞更敬重些：“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名”、“您貴姓”、“不知怎么稱(chēng)呼您”、“您是……”等⑵、他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，不妨在個(gè)別問(wèn)題上再仔細(xì)問(wèn)一遍，這比他人作過(guò)自我介紹，而你還是不明情況的好。⑶、等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)，作自我介紹，這才是禮貌的。5/9/202441藥患溝通技巧3、充分利用語(yǔ)言的幽默

“笑一笑，十年少”幽默風(fēng)趣、妙語(yǔ)連珠可以增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。但也不能讓人有油滑之感，要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對(duì)象。

“幽默療法協(xié)會(huì)“

5/9/202442藥患溝通技巧補(bǔ)充：人際溝通中幽默訓(xùn)練------幽默是：笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)。是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它把寬容、快樂(lè)融進(jìn)你心里。幽默不是天生的，它源于豐富的知識(shí)和洞察力。5/9/202443藥患溝通技巧練習(xí)幽默

◆熱身：每人說(shuō)一句幽默話(huà)或講一個(gè)幽默的故事。5/9/202444藥患溝通技巧3、多用稱(chēng)贊性的語(yǔ)言應(yīng)學(xué)會(huì)用第三者的口吻贊美他人，學(xué)會(huì)間接地贊美他人?！案舯诘哪衬吃诿鎸?duì)疾病時(shí)心態(tài)很好，積極配合治療，效果很好，你們可以相互交流交流”練習(xí)：用第三者的口吻去贊美一下身邊的朋友5/9/202445藥患溝通技巧4、情感同步曉之以理，動(dòng)之以情。既要從情感上與患者感受相近，又要從抉擇上保持藥師角色；既要使患者信任，又要處事不驚，坐懷不亂“同呼吸、視線(xiàn)同步、姿態(tài)的相似性”

5/9/202446藥患溝通技巧案例1：患者：肩膀疼得很厲害……(碰到這樣小聲嘀咕的患者)藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧……藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。案例2：對(duì)于焦躁不安，不停地看表的患者：藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。5/9/202447藥患溝通技巧case情景：李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，要住進(jìn)ICU，看到小孩的情況，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門(mén)口，按了門(mén)口的門(mén)鈴。很快門(mén)開(kāi)了。臨床藥師小張接待:摸摸孩子的頭并親切的問(wèn)：”是住院?jiǎn)?？“李老師：”是的，孩子病好重“小張：”別著急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已經(jīng)接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，就給她上氧。您坐在這里稍等一下，醫(yī)生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史?！昂⒆拥吐暽胍髦罾蠋煵磺樵傅穆龑⒑⒆咏唤o了小張，小張見(jiàn)狀接過(guò)孩子說(shuō)：”寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，來(lái)，阿姨抱抱?！靶埥舆^(guò)寶寶，嘴里”哦、哦、寶寶好乖。。?！昂暹^(guò)不停，寶寶真的好乖，不哭不鬧隨著小張去了。頓時(shí)，李老師感到莫大的寬慰，盡管眼里充滿(mǎn)了淚水，但心里放心多了。5/9/202448藥患溝通技巧聽(tīng)到門(mén)鈴，小王不高興地說(shuō)道：”沒(méi)看到我跑來(lái)了，還按門(mén)鈴做什么！“李老師不好意思地說(shuō);”孩子病得很重，我好著急。”小王：“是住院?jiǎn)?？進(jìn)來(lái)！”小王：“把孩子給我，您在這里別動(dòng)，醫(yī)生會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)情況?！崩罾蠋煵磺樵傅穆f過(guò)孩子，小王有點(diǎn)不耐煩：“快點(diǎn)，快點(diǎn)，孩子病成這樣，還磨磨蹭蹭?！北緛?lái)就十分焦急的李老師聽(tīng)到這句話(huà)，感到更加內(nèi)疚、自責(zé)，心里一急，“哇”的一聲大哭起來(lái)，寶寶似乎聽(tīng)見(jiàn)了媽媽的哭聲，也哇哇地哭起來(lái)，看著她生硬地抱著孩子匆忙離開(kāi)的背影，李老師的心就像萬(wàn)箭穿心般地疼痛著。5/9/202449藥患溝通技巧5、講究提問(wèn)的技巧case禱告者：“我可以在祈禱的時(shí)候抽煙嗎？”牧師：“不可以”禱告者：“我可以在抽煙的時(shí)候祈禱嗎?”牧師：”可以”5/9/202450藥患溝通技巧開(kāi)放式提問(wèn)“哪里不舒服？”“覺(jué)得哪兒不好？”“現(xiàn)在情況怎么樣？”優(yōu)點(diǎn)：患者是主動(dòng)的，可以把自己最擔(dān)心的話(huà)題拿出來(lái)自由訴說(shuō)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是一種極大的滿(mǎn)足。缺點(diǎn)：患者容易說(shuō)起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了,需要控制掌握節(jié)奏。5/9/202451藥患溝通技巧封閉式提問(wèn)患者對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題可以回答“是”或“不是”，如果還想擴(kuò)大話(huà)題，可以再追加選擇項(xiàng)提問(wèn)，類(lèi)似“………是嗎？”

優(yōu)點(diǎn)：收集患者信息來(lái)說(shuō)是非常有效。缺點(diǎn)：患者回答起來(lái)，可能覺(jué)得不是很滿(mǎn)足，即并不能想說(shuō)什么就說(shuō)什么。5/9/202452藥患溝通技巧焦點(diǎn)式提問(wèn)比如“和以前用過(guò)的藥相比，效果差別大嗎？”“頭疼、肚疼是吧？那么，先說(shuō)說(shuō)頭疼吧?！?/p>

特點(diǎn):更加明確患者述說(shuō)的內(nèi)容，需要按照時(shí)間點(diǎn)或癥狀點(diǎn)來(lái)提問(wèn)。5/9/202453藥患溝通技巧案例患者：3歲、女孩。感冒發(fā)燒，母親陪同來(lái)醫(yī)院就診。背景：醫(yī)生開(kāi)的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。由于藥物劑型都為粉末劑型，藥師需要和母親確認(rèn)小兒是否能夠服用粉劑。5/9/202454藥患溝通技巧封閉式提問(wèn)：藥師：您的小孩能服用粉劑吧？患者的母親：能，沒(méi)問(wèn)題。評(píng)論：藥師開(kāi)頭的提問(wèn)“您的小孩能服用粉劑吧？”，這句話(huà)是一種封閉式的提問(wèn)。從患者家屬的答案來(lái)看，藥師得到的信息是“小孩可以服用粉劑”，但得到的信息也就僅此一條；當(dāng)然，藥師和患者家屬的交流也就到此結(jié)束了。5/9/202455藥患溝通技巧開(kāi)放式提問(wèn)：藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？患者的母親：我這個(gè)小孩喜歡喝牛奶，平時(shí)我把藥粉加到牛奶中給她喝。如果用白開(kāi)水沖藥粉的話(huà)，小孩子嫌味道不好，不肯喝。不過(guò)，用牛奶服藥，不知道行不行，您說(shuō)呢？可以用牛奶服藥嗎？5/9/202456藥患溝通技巧評(píng)論：上述的對(duì)話(huà)中，藥師以“您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？”這樣一種開(kāi)放式提問(wèn)，從患者母親的答案來(lái)分析，藥師可以獲取以下三條信息：

1、小孩不喜歡喝藥粉；2、如果沖入牛奶，就能喝了；3、對(duì)于沖牛奶來(lái)服藥，母親很擔(dān)心這種方法是否可行。然后，藥師就可以以這三條信息為基礎(chǔ)與患者家屬進(jìn)行交流，提供相應(yīng)的信息，同時(shí)設(shè)法解除患者家屬的擔(dān)心。這樣，在短時(shí)間內(nèi)，藥師就可以和患者進(jìn)行有效的溝通了。5/9/202457藥患溝通技巧藥師：有沒(méi)有問(wèn)過(guò)醫(yī)生給您開(kāi)了什么藥？患者：開(kāi)了治療頭痛的藥。但是，之前吃了藥好像不怎么見(jiàn)效。通過(guò)上面的談話(huà)，藥師可以收集到以下四條信息：1、患者因頭疼來(lái)就診；2、醫(yī)生已經(jīng)和患者說(shuō)明了開(kāi)的藥是治療頭疼的藥；3、患者記得以前服用過(guò)相同的藥物；4、患者記憶中覺(jué)得這個(gè)藥不十分見(jiàn)效。藥師可以根據(jù)上述的四條信息對(duì)患者進(jìn)行服藥指導(dǎo)，必要時(shí)，還能夠即時(shí)進(jìn)行疑義咨詢(xún)。案例5/9/202458藥患溝通技巧日本藥師習(xí)慣的提問(wèn)方式有沒(méi)有問(wèn)過(guò)醫(yī)生給你開(kāi)了什么藥？醫(yī)生告訴你怎么服用這種藥了嗎？今天感覺(jué)怎么樣？5/9/202459藥患溝通技巧練習(xí)：換一種提問(wèn)方法在某腫瘤醫(yī)院，辦公室藥師碰到探視者找不到患者，就熱心地問(wèn)：“他得的是什么病？”有個(gè)探視者忽視了藥師的好心，沒(méi)好氣地說(shuō)：“到了這里，還有什么好??！”藥師感到熱情遭遇了冷漠，心想：“真是，我實(shí)在是想幫助他，卻。。?！?/9/202460藥患溝通技巧6、善于使用美好語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言積極暗示性語(yǔ)言使用保護(hù)性語(yǔ)言，避