中國電信企業(yè)文化

中國電信企業(yè)文化5/9/20241中國電信企業(yè)文化企業(yè)概況中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2009年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動(dòng)電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶

6174萬戶；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。5/9/20242中國電信企業(yè)文化中國電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股公司的試點(diǎn)。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。5/9/20243中國電信企業(yè)文化中國電信集團(tuán)公司在全國

31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA

3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬“中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營架構(gòu)。5/9/20244中國電信企業(yè)文化2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯(lián)通133、153號段的基礎(chǔ)上，中國電信新號段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G180號段正式放號。2011年1月20日消息，繼中國移動(dòng)182號段放號后，中國電信已在各地營業(yè)廳啟動(dòng)了180號段的放號。2011年3月30日，電信CDMA用戶數(shù)突破1億戶，中國電信成為全球最大的CDMA運(yùn)營商。[1]電信181號段于2012年9月20日開始啟用。5/9/20245中國電信企業(yè)文化在追求企業(yè)價(jià)值增長的同時(shí)，中國電信集團(tuán)公司堅(jiān)持企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境及利益相關(guān)者和諧共生，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2004年以來累計(jì)上繳利稅725億元，通過業(yè)務(wù)外包向社會(huì)提供近10萬個(gè)就業(yè)崗位，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，自覺承擔(dān)扶貧援藏任務(wù)，廣泛開展節(jié)能減排活動(dòng)，保護(hù)行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，圓滿完成了北京奧運(yùn)會(huì)等重大通信保障任務(wù)。5/9/20246中國電信企業(yè)文化企業(yè)文化概況中國電信的企業(yè)文化包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則等六個(gè)組成部分。其中，核心價(jià)值觀和服務(wù)理念統(tǒng)稱核心理念。5/9/20247中國電信企業(yè)文化企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值全面創(chuàng)新服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長5/9/20248中國電信企業(yè)文化企業(yè)行為準(zhǔn)則

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值精確管理，科學(xué)配置資源關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民5/9/20249中國電信企業(yè)文化員工行為準(zhǔn)則續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)企業(yè)形象口號：世界觸手可及5/9/202410中國電信企業(yè)文化中國電信的企業(yè)文化分析從發(fā)育情況看，中國電信的企業(yè)文化屬于老爺型企業(yè)文化在經(jīng)歷了2008年的規(guī)范化及規(guī)模性調(diào)整之后，中國電信2009年將迎來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。盡管全球金融危機(jī)給各行各業(yè)都帶來了不同程度的影響，但同時(shí)也帶來一定商機(jī)，誰能把握住這些機(jī)會(huì)，誰就能占據(jù)主動(dòng)地位。市場預(yù)計(jì)，雖然當(dāng)前整體宏觀環(huán)境不明朗，但是電信行業(yè)受沖擊較小，因此在新增用戶和收入方面，中國電信將在09年有所突破，但中國電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)占比較小，而且全國移動(dòng)業(yè)務(wù)競爭的升溫，可能將導(dǎo)致移動(dòng)替代固話的速度加快，同時(shí)3G對三大運(yùn)營商作用力的大小，還要看各運(yùn)營商對自身優(yōu)勢的把握和對3G市場建設(shè)推動(dòng)的情況。5/9/202411中國電信企業(yè)文化在此市場背景下，拿到3G牌照后的中國電信將如何爭戰(zhàn)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代?是擺在中國電信面前的一大課題。從戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)部資源和能力來看，中國電信的有形資源和人力資源與其它運(yùn)營商差別不大，差異性也很小，唯獨(dú)無形資源，包括品牌、商譽(yù)、企業(yè)文化等具有自身的特色和優(yōu)勢，特別是企業(yè)文化是不可模仿和造就的。5/9/202412中國電信企業(yè)文化另外，電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享政策將在一定成度上縮小運(yùn)營商間通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的差異。拿到3G牌照后的中國電信，不僅要拼搶3G用戶，更要展開全業(yè)務(wù)競爭。2009年完成重組后的中國電信首先要真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融合統(tǒng)一，更重要的是加強(qiáng)服務(wù)。由于共建共享政策使三大運(yùn)營商未來的比拼不再集中于網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題上，通信資費(fèi)雖然仍有下降空間但不會(huì)是無止境的，因此更不可能總是拼價(jià)格，而服務(wù)則是最能打動(dòng)用戶贏得認(rèn)可同時(shí)最具提升空間的。5/9/202413中國電信企業(yè)文化電信企業(yè)文化存在問題一：官商做法

中國電信的官商意識(shí)來源于她曾有過的壟斷地位和政府的定價(jià)保護(hù)政策。原來的中國電信是“皇帝的女兒不愁嫁”，只要坐在柜臺(tái)上，等客戶主動(dòng)上門登記，只要客戶要打電話，企業(yè)就會(huì)有高額的收益。特別是在通信服務(wù)短缺的時(shí)期，消費(fèi)者裝電話還要求中國電信。長期以來，中國電信是有服務(wù)卻沒有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱為“坐商”、“官商”。電信的社會(huì)形象和公眾形象很差，人們對電信的服務(wù)很不滿意。5/9/202414中國電信企業(yè)文化解決問題一：客戶導(dǎo)向目前電信行業(yè)的競爭已非常激烈。企業(yè)再也不能“坐”以待斃，否則就會(huì)被其他運(yùn)營商擊垮。各大運(yùn)營商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競爭已不再是主要的競爭手段，最后的競爭就是靠服務(wù)的競爭。誰服務(wù)做的好，誰就能在競爭中取勝。這就要求員工徹底地摒棄官商做法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立“客戶導(dǎo)向”，“市場導(dǎo)向”的觀念。5/9/202415中國電信企業(yè)文化目前中國電信在很多方面依然沿用過去在郵電部的做法。機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，如辦事程序繁雜，工作效率比較低；官本位思想嚴(yán)重，過分地看重官和權(quán)，部門利益高于企業(yè)利益；有強(qiáng)烈的等級觀念，論資排輩的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。問題二：機(jī)關(guān)作風(fēng)

5/9/202416中國電信企業(yè)文化解決二:企業(yè)行為中國電信要適應(yīng)市場競爭，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來運(yùn)作，來經(jīng)營，來管理。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機(jī)制做保障，同時(shí)企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍。5/9/202417中國電信企業(yè)文化企業(yè)每一次大的變革都來源于政府的直接命令。來自外部的推動(dòng)并沒有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。員工的抱怨心理很重，缺乏主動(dòng)變革的意識(shí)，習(xí)慣于找外部原因，用外推式的思維模式去思考問題，將企業(yè)在競爭中的落后歸咎為政府的不對稱管制和市場上其他電信運(yùn)營商的不公平競爭。問題三：被動(dòng)變革5/9/202418中國電信企業(yè)文化解決三：主動(dòng)改革在市場競爭中，誰能先行一步，進(jìn)行主動(dòng)出擊、主動(dòng)改革，誰就能搶占更多的市場份額。中國電信必須及時(shí)扭轉(zhuǎn)其被動(dòng)防御的市場策略，主動(dòng)應(yīng)對市場競爭，主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)的變革創(chuàng)新。5/9/202419中國電信企業(yè)文化問題四：技術(shù)主導(dǎo)企業(yè)長期形成的根深蒂固的觀念是只有技術(shù)先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，企業(yè)才能向前發(fā)展。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對市場能力的培養(yǎng)和提升，對強(qiáng)調(diào)“市場主導(dǎo)”并沒有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的制度保障。5/9/202420中國電信企業(yè)文化解決四：市場主導(dǎo)在目前的市場競爭格局中，各大電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和技術(shù)實(shí)力已經(jīng)非常接近。而誰能搶占更多的市場份額，誰就能在競爭中取勝。因此，企業(yè)必須確立以市場為導(dǎo)向的競爭觀，要注重發(fā)育超出競爭對手的市場能力，同時(shí)要注重對市場營銷人才和市場運(yùn)作人才的補(bǔ)充、培養(yǎng)和吸納。5/9/202421中國電信企業(yè)文化中國電信的“老大”心態(tài)來源于她長期所處的壟斷地位。過去，中國電信只要固守其自有的業(yè)務(wù)體系和固網(wǎng)優(yōu)勢，外來的新進(jìn)入者根本就不可能動(dòng)搖其堅(jiān)實(shí)的地位。即使在現(xiàn)在，中國電信的“老大”心態(tài)還依然存在。在市場競爭中習(xí)慣處于守勢，很少采取主動(dòng)進(jìn)攻、主動(dòng)出擊的市場策略。問題五：“老大”心態(tài)5/9/202422中國電信企業(yè)文化解決五：危機(jī)意識(shí)市場競爭日益加劇，各大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)搶奪和客戶搶奪都非常激烈，對中國電信原有的市場地位造成巨大的威脅。中國電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，并要將這種危機(jī)意識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為對市場的主動(dòng)出擊和主動(dòng)占領(lǐng)，否則中國電信將在競爭中一敗涂地。5/9/202423中國電信企業(yè)文化如何解決？決寬帶問題，只有“銅退光進(jìn)”，但光靠運(yùn)營商是不夠的。運(yùn)營商是企業(yè)，不會(huì)做賠錢的買賣。5/9/202424中國電信企業(yè)文化在美國、日本、韓國，寬帶建設(shè)都是作為國家戰(zhàn)略來推進(jìn)的，政府給予了很多優(yōu)惠政策。因此我們國家的政府也應(yīng)該站在發(fā)展國家寬帶戰(zhàn)略的高度來考慮這個(gè)問題。我建議，第一，要開放固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，允許廣電、中移動(dòng)等其他運(yùn)營商進(jìn)入；第二，允許民營資本和大型的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入電信行業(yè)。5/9/202425中國電信企業(yè)文化一、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，可以塑造良好的企業(yè)形象，對內(nèi)增強(qiáng)工作環(huán)境安全感和舒適感，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)士氣;對外，傳播企業(yè)的文化理念，提高消費(fèi)者對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度。中國電信在企業(yè)文化建設(shè)中，高度重視企業(yè)形象的規(guī)范化建設(shè)，按照VI標(biāo)準(zhǔn)，各分公司及基層各單位及時(shí)更換了公司名稱牌、部門名稱牌、部門形象標(biāo)識(shí)、電梯牌、會(huì)議標(biāo)識(shí)牌等，實(shí)現(xiàn)了分公司企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的規(guī)范化、公司稱謂的統(tǒng)一化。5/9/202426中國電信企業(yè)文化二、規(guī)范企業(yè)行為，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營公司的文化能以無形的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束，規(guī)范企業(yè)和員工的行為。企業(yè)文化的軟性約束和管理制度的剛性規(guī)范相結(jié)合，可以讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段，中國電信十分注重將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)運(yùn)營管理決策委員會(huì)制度，堅(jiān)持“三重一大”(重大事項(xiàng)、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額度資金的使用)的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進(jìn)精確管理，企業(yè)經(jīng)營管理制度化程度不斷提高。同時(shí)，積極推進(jìn)民主管理，不斷完善職代會(huì)制度和企務(wù)公開制度，企業(yè)運(yùn)營不斷規(guī)范化。5/9/202427中國電信企業(yè)文化三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象企業(yè)文化是品牌的靈魂，品牌是企業(yè)文化的載體，塑造企業(yè)品牌要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，中國電信將企業(yè)文化和品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，提升了企業(yè)的整體形象，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)經(jīng)營過程中，積極踐行“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長”的經(jīng)營理念，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、營銷服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量管理等，“我的E家”“商務(wù)領(lǐng)航”“天翼”等客戶品牌和號碼百事通、互聯(lián)星空及小靈通等業(yè)務(wù)品牌的客戶認(rèn)同度和滿意度不斷提高。同時(shí)，遵循“回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”的行為準(zhǔn)則，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，踐行社會(huì)責(zé)任，得到社會(huì)各界的好評。5/9/202428中國電信企業(yè)文化四、培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。面對通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈的外部環(huán)境，中國電信唯有不斷創(chuàng)新，才能抓住發(fā)展先機(jī)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)文化的建設(shè)中，努力營造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，逐步形成了鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍。中國電信積極開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，突破制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想障礙，如固話發(fā)展路徑依賴、傳統(tǒng)體制安于現(xiàn)狀、獨(dú)家經(jīng)營難于合作、等靠移動(dòng)業(yè)務(wù)等。還根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，不斷從產(chǎn)品與服務(wù)、體制與機(jī)制、業(yè)務(wù)與管理流程等進(jìn)行全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的DNA。5/9/202429中國電信企業(yè)文化五、凝聚員工隊(duì)伍，保持員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定企業(yè)文化集中反映了員工的共