2024年人力資源管理師一級綜合評審答案揭曉

2023年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格一級綜合評審答題參照【情境】AVE企業(yè)成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)重要是向顧客提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品，顧客大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。為了以便管理.企業(yè)將全國市場劃分為8個管理區(qū)域。并分別在上海、廣州等一線都市以分企業(yè)的形式設(shè)置了區(qū)域管理中心。目前企業(yè)擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。AVE企業(yè)在國內(nèi)重要的競爭對手是PKD企業(yè)，兩家企業(yè)共占有國內(nèi)90%以上的市場份額。在過去，兩家企業(yè)的競爭實力比較靠近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。不過在近來5年，PKD企拉開了差距，目前PKD企業(yè)占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE企業(yè)的客戶大量流失，只占有30%左右的市場.利潤也大幅下滑。要原因，組織變革勢在必行。六個月前.為了變化企業(yè)的現(xiàn)實狀況，董事會特地聘任了一位新的總經(jīng)分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，此外在8家分企業(yè)分別設(shè)有人力目前是2023年11月20日下午14:00,您剛剛參與完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和留言等信息文獻，17:00尚有一種重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文獻。在這3個小時里.沒有任何人來打擾您。好，目前可以開始工作了，祝您一切順類別：電子郵件來件人：柯麗琴招聘經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)我近來記錄了截至今年10月份的員工離職狀況.雖然還沒到年終總結(jié)匯報的時間.但我覺得狀況比較嚴(yán)重，因此提前跟您匯報一下。企業(yè)近年來業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢不容樂觀。員工的離職率.尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增長，今年的狀況格外嚴(yán)重，和去年同期相比，企業(yè)的總體離職率由4%增至8%,技術(shù)人員的離職率由6%增至12%,而高級技術(shù)人員的離職率更是到達了歷史的最高點，約為15%左右.此外，企業(yè)工作5年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人業(yè)的技術(shù)專業(yè)性比較強，假如技術(shù)人員離職再就業(yè)，很有也許就去了PKD,我私下理解到的狀況也處理答復(fù)：【招聘-流失率問題占60%,即招聘6分，其他分析原因，創(chuàng)新與組織變革占40%,即培訓(xùn)和規(guī)劃各2分】(1)針對已經(jīng)離職工工的調(diào)查；(2)針對既有員工對于已經(jīng)離職工工的調(diào)查；(3)針對離職工工上司對于已經(jīng)離職工工的調(diào)查；(1)企業(yè)文化環(huán)境的調(diào)查；(2)員工績效考核方面的調(diào)查；(3)員工薪酬福利方面的調(diào)查；(4)員工晉升方面的調(diào)查；(5)員工工作環(huán)境方面的調(diào)查。(1)競爭對手各類調(diào)查；(2)行業(yè)競爭態(tài)勢等調(diào)查；(3)競爭中人才市場的調(diào)查。(1)對于流失人員做工作評價，以分析其工作的負(fù)荷、履職狀況等；(2)對于流失人員工作完畢程度的分析，以辨別屬于完畢工作程度方面的類他人員；(3)對于流失人員人文環(huán)境分析以檢查這些人員的外部原因；(4)對于流失人員做職業(yè)生涯規(guī)劃方面的調(diào)研，看他們與否有自己的職業(yè)規(guī)劃并看其與單位的鏈接類別：電子郵件來件人：唐林培訓(xùn)經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)處理答復(fù)：【培訓(xùn)-創(chuàng)新問題占60%,即培訓(xùn)6分，其他分析原因，績效占40%,即績效4分】1、大眾的調(diào)查，不可以作為唯一的渠道及其最終的結(jié)論，應(yīng)當(dāng)深入廣泛地調(diào)查，以(1)技術(shù)人員自身的原因；(2)管理人員在此類事情方面的原因；(3)同行業(yè)、同類型企業(yè)和產(chǎn)類別：電子郵件來件人：張凌技術(shù)研發(fā)一部經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月18日今年3月，我們部門和企業(yè)簽訂了DGVC新產(chǎn)品的研發(fā)協(xié)議，在協(xié)議中規(guī)定，假如我們部門能在今年12月份前完畢，企業(yè)會獎勵我們50萬元的研發(fā)獎金。對這個項目，我們部門可以說是全力投入，這幾年我們在技術(shù)研發(fā)上一直落后于PKD,大家都憋著一口氣，但愿通過這個項目的研發(fā)成功打個了這個項目，原因是PKD企業(yè)已于今年9月份完畢了類似產(chǎn)品的研發(fā)，并在10月份成功推出了新產(chǎn)我們明確的指示.對競爭對手的狀況也應(yīng)當(dāng)理解得愈加透徹，不能讓我們部門來承擔(dān)這些后果，使我處理答復(fù)：【績效占40%,戰(zhàn)略規(guī)劃占20%,信息溝通占10%,薪酬的獎金占10%】類別：電子郵件來件人：崔攀嶺薪酬經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源總監(jiān)日期：11月19日近來我們進行了薪酬市場調(diào)查.有一種狀況要向您匯報一下。從市場調(diào)查的成果來看，我們企業(yè)的某技術(shù)和研發(fā)崗位.雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的重要競爭對手PKD企業(yè)相比差距越來越大.一般技術(shù)人員的薪酬，PKD要比我們高30%左右，高級技術(shù)人員的差距更大，此外PKD于今處理答復(fù)：【薪酬占70%,人力資本(規(guī)劃)占20%,績效占10%】類別：電子郵件來件人：隋文濤技術(shù)研發(fā)二部經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月19日這些想法得到了董事會的認(rèn)同，跟您匯報一下。這些年來，我們的產(chǎn)品研發(fā)一直被PKD牽著走.企業(yè)一直采用被動的跟隨方略，人家做什么.我們也做什么。雖然在保持市場份額上是比較穩(wěn)妥的做法.但對企業(yè)的利潤和未來的發(fā)展限制很大。而企業(yè)出于成本考慮，也不敢貿(mào)然在產(chǎn)品創(chuàng)新上進行大處理答復(fù)：【招聘占20%,績效占30%,薪酬占50%】(1)良好的組織形象和企業(yè)文化(1)基礎(chǔ)研究人員重視基礎(chǔ)工作規(guī)范和職業(yè)素質(zhì)品質(zhì)考核，(2)應(yīng)用研究人員重視專利研發(fā)成果考核(3)基礎(chǔ)應(yīng)用人員重視將前兩者的結(jié)合。(1)人力資本投資賠償與回報原則(2)高產(chǎn)出高酬勞的原則(3)反應(yīng)科技人才稀缺性的原則(4)競爭力優(yōu)先的原則(5)尊重知識、尊重人才的原則(1)單一的高工資模式(2)較高的工資加獎金(3)較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制來件人：譚立飛采購部經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月19日完畢任務(wù)。采購部的薪酬模式是高底薪、低提成，獎金只占總體薪酬的20%,并且是和企業(yè)的總體業(yè)績掛鉤，員工之間沒有什么差異.而一旦完不成采購指標(biāo)，獎金部分所有扣除，只領(lǐng)取80%的基處理答復(fù)：【薪酬占60%,績效占40%】2、注意薪酬調(diào)查的全面性和競爭力的角度：類別：電子郵件來件人：林清廷華東區(qū)人力資源經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月19日職六個月后，每3個月要到銷售部門工作半個月。這項計劃實行到目前，效果非常好?？偟膩碇v，該處理答復(fù)；【培訓(xùn)-職業(yè)生涯問題占80%,招聘測評占10%,績效占10%】(1)單一的工作內(nèi)容天長日久會令人厭倦，進而導(dǎo)致士氣低落，效率下降，而崗位輪換制可以防止(2)崗位輪換是一種學(xué)習(xí)過程，它能使員工全面理解整個生產(chǎn)流程，增進對其他崗位的理解，增強(3)崗位輪換也可以增長員工就業(yè)的安全性。當(dāng)某一工序被清除后，本來在這個崗位上工作的員工(4)崗位輪換實際上可以成為員工尋找適合自己工作崗位的一種機會。崗位輪換是員工獲得評價自(5)崗位輪換可以改善團體小環(huán)境淘組織氣氛，舒緩由于工作關(guān)系在員工之間所出現(xiàn)的不友好、不(6)在企業(yè)中，對有毒有害的工作崗位實行崗位輪換制度，可以有效地減少職業(yè)傷害和多種職業(yè)病來電人：肖玲堂勞動關(guān)系主管接受人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日上周我參與了市人力資源和社會保障局舉行的勞動關(guān)系研討會，在會上，我發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)行業(yè)的諸多企業(yè)都在與員工簽訂協(xié)議步加上了竟業(yè)限制條款。其實與否加入競業(yè)限制條款，在企業(yè)內(nèi)部也曾經(jīng)討論過多次，但一直沒有獲得通過。鑒于目前企業(yè)離職率的不停上升-我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡快將竟業(yè)限制條款加入到勞動協(xié)議中去。但哪些人應(yīng)當(dāng)加、怎么加還需要和您探討一下。處理答復(fù)：【招聘-流失率問題占30%,勞動關(guān)系占70%,】文獻八的處理列表1、競業(yè)限制條款應(yīng)當(dāng)正常地加入；2、應(yīng)當(dāng)深入調(diào)查離職率的不停上升的原因；3、競業(yè)限制人員限于高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員；4、應(yīng)當(dāng)充足理解加入競業(yè)限制條款必要性，關(guān)乎企業(yè)生存和競爭力；來電人：劉凱董事長接受人：魏少杰人力資源部總監(jiān)負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，但職位級別和工資待遇保持不變。技術(shù)副總的職位臨