銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人任職資格模擬考試試題

中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人任職資格考試試題

一、判斷題（每題1分）

1、增加政府支出，可以刺激總需求。（對）

2、期貨投資者的期貨交易資金只能在投資者的所有銀行結算賬

戶、期持公司保證金結算賬戶之間封閉劃轉。（錯）

3、基準利率是指在多種利率并存的條件下起決定作用的利率。

（對）

4、作為一名有經(jīng)驗的網(wǎng)點負責人，在獲取信息時只要有一個信

息源就能確定信息的可靠程度。（錯）

5、“如意金”的成色分別為99999、99.99和99.9（錯）

6、支票的持票人委托開戶銀行收款時，應在支票正面標明。（

錯）

7、國內(nèi)信用證經(jīng)各方當事人同意，可以撤銷。（錯）

8、主合同有效而擔保合同無效，債權人、擔保人有過錯的，擔保

人承擔民事責任的部分，不應超過債務人不能清償部分的二分之

-o（對）

9、同一借款人在最高額擔保項下有多筆貸款的，多筆貸款的每

月還款日必須約定為同一日。（錯）

10、外匯匯款業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶提供的向境內(nèi)

外、我行或他行賬戶進行外匯匯款業(yè)務。（錯）

11、國際組織規(guī)定，若商戶提供“動態(tài)貨幣轉換”服務，可不必

告知客戶兌換率，但必須說明是否加收服務費。（錯）

12、作為銀行的重要崗位，基層網(wǎng)點營銷組織不僅僅要求客戶經(jīng)

理職業(yè)道德觀念強，而且在內(nèi)控制度上要健全完善。（對）

13、主合同無效導致?lián)：贤瑹o效的，擔保人無過錯的，擔保

人不承擔民事責任。（對）

14、速動比率是衡量企業(yè)短期償債能力的指標，一般認為2：1

比較適中。（錯）

15、外幣定期存款的存期分為個月、三個月、半年、一年、二

年和五年。（錯）

二、單選題（每題0.5分）

16、基金交易賬戶的業(yè)務功能是（C）。

A、記錄和管理投資人在我行交易的基金種類，數(shù)量的變化情況

B、采集客戶信息

C、采集客戶信息，記錄和管理投資人在我行交易的基金種類、

數(shù)量的變化情況

D、資金賬戶

17、人民幣業(yè)務的利率換算公式為（D）。

A.日利率=年利率/366

B.日利率=年利率/365

C.日利率=年利率/實際天數(shù)

D.日利率=年利率/360

18、（B）是指金融工具在金融市場上能夠迅速地轉化為現(xiàn)金而

不致遭受損失的能力。

A、風險性

B、流動性

C、期限性

D、收益性

19、看漲期權的買方對標的金融資產(chǎn)具有（D）的權利。

A、持有

B、賣出

C、以上都不是

D、買入

20、平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止

民事權利義務關系的協(xié)議稱為（C）o

A＞承諾

B、民事行為

C、合同

D、票據(jù)

21企業(yè)（買方）與企業(yè)（賣方）提供在線交易服務的特約單位稱為

（B）0

A、c2c特約單位

B、B2B特約單位

c、B2c特約單位

D、C2B特約單位

22、（D）要求所有直接面對客戶服務的人員，都必須重視客

戶、尊重客戶，充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A、服務能力到位

B、服務細節(jié)到位

C、服務效率到位

D、服務態(tài)度到位

23、通過對（B）的分析，網(wǎng)點負責人能夠了解網(wǎng)點勺發(fā)展規(guī)模情

況和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

A、日均指標

B、絕對指標

C、相對指標

D、時點指標

24、銀聯(lián)標準的牡丹靈通卡，卡號的7至10位，為（A）o

A、發(fā)卡機構地區(qū)號

B、發(fā)卡順序號

C、種類碼

D、發(fā)卡行標識代碼

25、牡丹國際借記卡是工商銀行發(fā)行的可在境內(nèi)外使用、（B）

的雙幣借記卡。

A、存款無息

B、存款有息

C、存款優(yōu)惠

D、存款高息

26、在我行網(wǎng)點實客戶經(jīng)理制的存量客戶分配上，應當科學進行

配比，對于客戶存量部分按照服務流程的貢獻度進行計分，增量

部分必須遵循(D)的原則。

A、管理人員

B、服務流程的貢獻度

C、每人均分

D、誰貢獻、誰受益

27、理財經(jīng)理定期為客戶檢查評估投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方

案，應至少(A)執(zhí)行一次

A、半年

B、一季

C、一月

D、一年

28、客戶進行無固定期限超短期產(chǎn)品贖回，系統(tǒng)打印的回單中

(B)0

A、僅反映本金

B、本金和收益合并反映

C、本金、收益分開反映

D、僅反映收益

29、我國商業(yè)銀行的主要業(yè)務對象是(D)

A、國外金融機構

B、居民

C、政府

D、企業(yè)

30、有條件的分行要對電子銀行客戶進行回訪，無法做到全部

回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（D）

A、優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶

B、優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶

C、優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶

D、優(yōu)先保證重點客戶，菲顧其他客戶

31、房地產(chǎn)評估公司評估價格明顯偏高，其評估的抵押物中有超

過10%（含）的評估值比復評值高出（B）（含）以上應予以

預警。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

32、二手房抵押價值評估規(guī)定：符合以最近一次交易時間在2年

（含）以內(nèi)，能提交易合同或交易契稅憑證，且貸款人與抵押人

同意以該交易價格作為（A）的?？擅庥栌稍u估機構進行評估。

A、抵押物價值

B、買賣協(xié)商價格

C、評估價值

D、二手價值

33、循環(huán)貸款額度使用期限為循環(huán)借款合同約定的期間，且最長

不得超過（A）年。

A、2

B、1

C、3

D、5

34、貴賓理財中心配備服務設備應做到定期檢查，自助機具因業(yè)

務類故障導致停止服務時間不超過（A），技術類故障導致自

動柜員機停止服務的時間不得超過（A）小時

A、2,24

B、2,12

C、1,24

D、1,12

35、網(wǎng)點負責人（C）進行安全檢查，明確專人負責及時開

關網(wǎng)點監(jiān)控和報警設備，進行安全布防監(jiān)控，并做好記錄。

A、每月

B、每周

C、每日

D、每年

36、（D）是網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績分析的重要依據(jù)，也是員工業(yè)績考

核的重要憑證。

A、核算制度

B、巡查制度

C、例會制度

D、業(yè)績統(tǒng)計制度

37、代理個人實物黃盤客戶賣出黃金后，可用于本日內(nèi)交易的賬

戶資金比例（B）.

A、80%

B、90%

C、50%

D、100%

38、客戶向營業(yè)機構申請辦理存單（折）、理財金賬戶卡掛失申

請書的掛失時，須向經(jīng)辦柜員提本人有效身份證件及存款人姓

名、開戶日期、業(yè)務種類、金額、賬（卡）號、住址等信息，填

寫《中國工商銀行儲蓄掛失申請書》，并在《中國工商銀行儲蓄

掛失申請書》其他欄中注明（D）。

A、牡丹靈通卡掛失

B、存單（折）掛失

C、牡丹靈通卡e時代掛失

D、申請書掛失

39、根據(jù)自己的人生經(jīng)歷和感悟總結出一警句和座右銘，在關鍵

的時候能夠（C）。

A、自我排解

B、自我暗示

C、自我激勵

D、自我加壓

40、理財金賬戶客戶的優(yōu)惠項目中免費的是（D）0

A.異地跨行取款

B.個人理財咨詢策劃書

c.異地托收

D.掛失

41、按照某種指數(shù)的構成標準，購買該指數(shù)包含的證券市場中全

部或部分證券，以達到與該指數(shù)同樣收益水平的基金類型是（A）。

A、指數(shù)型基金

B、成長型基金

C、平衡型基金

D、收入型基金

42、以及下情況不符合營業(yè)網(wǎng)點服務紀律的是（C）

A、在工作時間內(nèi)嚴格遵守各項管理規(guī)章，不擅自離崗、串崗、

聊天和大聲唁嘩

B、不在業(yè)務高峰期辦理傳票清點，核對賬務和查庫等內(nèi)部事務

C、各崗位人員應至少在開門營業(yè)前一小時到崗，按時參加網(wǎng)點

晨會：營業(yè)終了后參加網(wǎng)點班后總結會

D、在工作時間不做與業(yè)務無關的事，不在客戶接待過程中撥打、

接聽手機或發(fā)短信

43、個人網(wǎng)上銀行注冊客戶持注冊方式分為（C）0

A、靜態(tài)密碼客戶、動態(tài)密碼客戶和證書客戶

B、可查詢客戶和可轉賬客戶

C、柜面注冊客戶利自助注冊客戶

D、普通客戶和貴賓客戶

44、ROA是反映企業(yè)（B）能力的指標。

A、發(fā)展

B、盈利

C、營運

D、償債

45、趙某孤身一人，因外出打工，將一祖?zhèn)鞴哦挥舌従渝X某。

錢某因結婚用錢，情急之下謊稱古董為自己所有，賣給了古董收

藏商孫某，得款10000元。孫某因資金周轉需要，向李某借款

20000元，雙方約定將該古董押給李某，如某到期不回贖，古董

歸李某所有。下列說法正確的是（D）

A、錢某與孫某之間的古董買賣合同無效

B、趙某可以直接請求李某歸還該古董

C、李某對該古董的占有屬于無權占有

D、孫某取得該古董的所有權

46、（A）是網(wǎng)點規(guī)范管理和長效發(fā)展的基礎。

A、網(wǎng)點制度建設

B、網(wǎng)點功能

C、網(wǎng)點業(yè)務

D、網(wǎng)點人員配置

47、下列個人理酣產(chǎn)品銷售流程中，描述正確的是（C）

A、接觸客戶一了解需求一產(chǎn)品營銷一風險評沽一產(chǎn)品銷售?售

后服務

B、接觸客戶一風險評估一了解需求一營銷推介-產(chǎn)品銷售?售

后服務

C、接觸客戶一了解需求一風險評估一營銷推介一產(chǎn)品銷售一售

后服務

D、接觸客戶一了解需求?營銷推介一產(chǎn)品銷售一風險評估?售

后服務

48、由于客戶違反協(xié)議條款、不遵守我行有關業(yè)務規(guī)定或存在惡

意操作、詆毀、損害我行聲譽等行為，由銀行主動注銷客戶電子

銀行使用權限時，需經(jīng)（B）審批同意后，由營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)辦柜

員填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請

表》，注明注銷原因，并經(jīng)業(yè)務主管審核授權后辦理。

A、一級（直屬）分行電子銀行部門

B、城市行電子銀行部門

C、總行電子銀行部

D、網(wǎng)點負責人

49、定期支付業(yè)務支持以下哪種業(yè)務（A）0

A、系統(tǒng)內(nèi)人民幣匯款

B、系統(tǒng)內(nèi)外匯匯款

C、系統(tǒng)外人民幣匯款

D、系統(tǒng)外外匯匯款

50、自動柜員機保險柜鑰匙用畢應（B）。

A、放入柜員抽屜

B、入庫（保險柜）保管

C、交給營業(yè)經(jīng)理

D、隨身攜帶

51、（A）營銷方式是維護廣大存量客戶的最高效、最不易打

擾客戶的聯(lián)系方式。

A、短信

B、面對面

C、批量

D、電話

52、牡丹卡（B）是中國工商銀行從全國銀行卡特約單位中精

選出來的，專為牡丹卡持卡人提優(yōu)惠服務的商戶。

A、特約商戶

B、特惠商戶

C、普通商戶

D、合作商戶

53、貸款擔保的可靠性主要是指所設貸款擔保確有（B）

A、易于實現(xiàn)

B、A和B

C、清償能力

D、代償能力

54、代理中央財政國庫集中支付業(yè)務中，下面不符合賬戶管理規(guī)

定的是（B）。

A、以上部不符合規(guī)定

B、預算單位零余額賬戶可以向上級主管單位劃撥資金

C、預算單位零余額賬戶可以向本單位工會經(jīng)費專用賬戶劃撥提

取的工會費

D、預算單位零余額賬戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金

55、談話兩者之間距離0.5-1.0米之間，稱為（C）

A、公眾距離

B、親密距離

C^信任距離

D、正常距離

三、多選題（每題1分）

56、貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行為優(yōu)質個人網(wǎng)上銀行客戶除提供專屬服

務和專屬產(chǎn)品外，還提供有（ABC）

A.專屬服務通道

B.專屬優(yōu)惠

c.專屬服務區(qū)域

D.專屬客戶經(jīng)理

57、商業(yè)信用的主要特征包括(ABCE)

A、商業(yè)信用是商品生產(chǎn)者或商品經(jīng)營者之間相互提供的信用活

動，是買賣關系和借貸關系的統(tǒng)一

B、商業(yè)信用主要是以商品形態(tài)提供的信用。

C、它在提高資金使用效益、節(jié)約交易費用、調(diào)節(jié)企業(yè)之間資金

余缺、加速商品流通、擴大銷售等方面具有重要作用

D、商業(yè)信用是一種間接信用，它的流量、流向是宏觀調(diào)控的重

要手段。

E、商業(yè)信用資金來源是企業(yè)資金循環(huán)過程中的商品資金，不是

從生產(chǎn)過程游離出來的暫時閑置的貨幣資金

58、以下哪些證件是目前公安機關認可的合法有效的身份證件

(ABCD)o

A.居是身份證

B.護照

c.港澳居民往來大陸通行證

D.臺灣同胞往來大陸通行證

59、在通貨膨脹時期，中央銀行可以采取的貨幣政策措施有

(ABCD)0

A、提高再貼現(xiàn)率

B、公開市場上賣出有價證券

C、提高存款準備金率

D、道義勸告

E、社會總求平衡狀況

60、網(wǎng)點員工常用的控制客戶情緒的方法有(ABCDE)

A、補償法

B、贊同法

C、標準法

D、換人法

E、轉移法

61、汪某和范某是鄰居，某天，雙方因生活瑣事發(fā)生爭吵，范某

怒而揮刀砍向汪某，致汪某死亡。事后，范某與汪某的妻子在中

間人的主持下，達成“私了”.后汪某父母得知兒子身亡，堅決

不同意私了，速向當?shù)毓膊块T告發(fā)，公安部門立案偵查之后，

移送檢察院.最后，法院判處范某無期徒刑，同時判決范某向汪

某的家屬承擔民事責任，就本案而言，下列說法錯誤的是

(BCD)o

A、該案件形成多種法律關系

B、范某與汪某的家屬之間不形成實體法律關系

C、該案件中，范某與檢察院之間不存在法律關系

D、引起范某與司法機關之間的法律關系的法律事實屬于法律事

件

62、我國《合同法》第52條規(guī)定的合同無效的事由是

(ABCDE)。

A、一方以欺、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益

C、以合法形式掩蓋非法目的

D、違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

E、損害社會公共利益

63、網(wǎng)點負責人在營銷團隊中扮演哪些角色（ABCE）0

A、善于決策的領導者

B、營銷渠道的服務者

C、深入社會的活動者

D、剛愎武斷的領導者

E、富于激情的營銷者

64、下列屬于金融衍生交易業(yè)務的是（ACE）

A、利率的遠期交易

B、理財產(chǎn)品柜面銷售

C、利率的期權交易

D、銀行對公結算業(yè)務

E、外匯的掉期交易

65、下列哪種方式支持部分基金份額轉托管（BCD）

A、基金轉指定

B、二次轉托管

C、一次轉托管

D、基金漫游

66、按照金融工具的交易程序不同，金融市場可劃分為

(CD)0

A、傳統(tǒng)金融市場

B、資本市場

C、發(fā)行市場

D、流通市場

E、金融衍生品市場

67、存款人申請開立各類銀行結算賬戶時，均需與開戶行定銀行

結算賬戶結算管理協(xié)議，開戶行加蓋公章,存款人均蓋單位公單,

簽章人是(BCD)

A、法人

B、單位負責人

C、授權代理人

D、法定代表人

68、目前，對公客戶信息中包含以下哪些內(nèi)容(ABCD)。

A、基本信息、賬戶信息、評價信息、

B、聯(lián)絡地址信息

C、客戶偏好信息、關聯(lián)客戶信息、

D、使用產(chǎn)品情況、使用渠道情況、使用產(chǎn)品渠道情況

69、對控制型上級請示匯報工作技巧包括(ABC)。

A、語言簡明扼要

B、尊重其權威

C、開門見山，直奔主題

D、私下議論

E、發(fā)泄不滿情緒

68、下列關于個人投資者全國集中式銀期轉賬業(yè)務開通流程的表

述，正確的是（ABCD）

A、應持有本人有效身份證件及同名銀行結算賬戶

B、客戶填寫《期貨公司集中式銀期轉賬業(yè)務申請書（個人客戶）》,

網(wǎng)點經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務清訖章

C、客戶簽署《集中式銀期轉賬協(xié)議》，網(wǎng)點經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務公

D、將申請書及協(xié)議客戶留存聯(lián)交回客戶，申請書銀行留存聯(lián)由

網(wǎng)點交后臺統(tǒng)一保管，協(xié)議銀行留存聯(lián)上報二級分行備查

71、對于以自然人或除專業(yè)擔保公司之外的其他法人作階段性擔

保的直落式個人住房貸款，借款人還須符合以下哪條件

（ABCD）

A、當在國家機關公務員、公立醫(yī)院正式編制醫(yī)務人員、公立學

校正式編制教師以及其他事業(yè)編制單位職工，工作年限滿2年

B、郵政、電力、電信、金融、報業(yè)、廣播電視、民航、機場等

行業(yè)的正式員工，工作年限滿2年

C、我行AA級以上優(yōu)質企業(yè)（機構）正式員工，在我行代發(fā)工資，

D、擁有自有資產(chǎn)（動產(chǎn)和不動產(chǎn)）達200萬元（含）以上的

72、根據(jù)個人金融客戶的特征及我行實際，將我行個人客戶劃分

為（ABCED）

A、普通客戶

B、私人銀行客戶

C、中端客戶

D、潛力客戶

E、高端客戶

73、企業(yè)客戶申請開通網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務，除具有外匯賬戶外，

還須符合下列條件之一(ABC)

A、境內(nèi)銀行或非銀行金融機構(保險公司除外)

B、有B股資金清算業(yè)務的證券公司

C、同一法人的集團企業(yè)

D、注冊資本金不低于100萬元

74、法人客戶營銷管理系統(tǒng)中，產(chǎn)品經(jīng)理利用產(chǎn)品貢獻查詢可以

了解到的指標主要包括(ACDEF)

A、前溯12個月的分月指標

B、僅是上十月的指標

C、選定機構轄屬地區(qū)內(nèi)所有中間業(yè)務產(chǎn)品的合計業(yè)務筆數(shù)、業(yè)

務金額、客戶數(shù)量、中間業(yè)務實際收入、中間業(yè)務應收收入

D、選定機構轄屬地區(qū)內(nèi)選定中間業(yè)務產(chǎn)品的合計業(yè)務筆數(shù)、業(yè)

務金額、客戶數(shù)量、中間業(yè)務實際收入、中間業(yè)務應收收入

E、選定中間業(yè)務產(chǎn)品的業(yè)務筆數(shù)增長率、業(yè)務金額增長率、客

戶數(shù)量增長率、中間業(yè)務收入增長率、實際收入與應收收入比率

F、選定中間業(yè)務產(chǎn)品的業(yè)務筆數(shù)占此、業(yè)務金額占比、客戶數(shù)

量占比、中間業(yè)務收入占比

75、網(wǎng)點目標市場選擇的策略主要包括(CDE)

A、分層營銷策略

B、全產(chǎn)品營銷策略

C、差別性市場策略

D、集中性市場策略

E、無差別性市場策略

76、關于牡丹卡調(diào)單手續(xù)費說法正確的是(ABC)

A、國內(nèi)交易正本50元/份

B、國外交易副本5美元/份

C^國內(nèi)交易副本10元/份

D、國內(nèi)交易正本10元/份

77、以下關于人民幣教育儲蓄，說法正確的有(BCD)0

A、開戶對象為在校一年級以