全陪地陪領(lǐng)隊(duì)比較(課堂)

地陪全陪領(lǐng)隊(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)程序1類型地陪全陪海外領(lǐng)隊(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序服務(wù)準(zhǔn)備迎接服務(wù)入店服務(wù)核對(duì)商定日程參觀游覽服務(wù)其他服務(wù)送站服務(wù)總結(jié)工作服務(wù)準(zhǔn)備首站接團(tuán)服務(wù)進(jìn)住飯店服務(wù)核對(duì)商定日程各站服務(wù)離站服務(wù)途中服務(wù)末站服務(wù)后續(xù)服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備（出國(guó)說(shuō)明會(huì)）全程陪同服務(wù)后續(xù)工作服務(wù)準(zhǔn)備導(dǎo)游講解送別服務(wù)2一、服務(wù)準(zhǔn)備工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃物質(zhì)準(zhǔn)備與接待社聯(lián)系知識(shí)和心理準(zhǔn)備研究旅游團(tuán)核對(duì)各種票證物質(zhì)準(zhǔn)備出國(guó)說(shuō)明會(huì)熟悉所在景點(diǎn)的情況及管理規(guī)定物質(zhì)準(zhǔn)備（導(dǎo)游講解的工具或器材）3二、迎接服務(wù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排確認(rèn)時(shí)間（兩次）與司機(jī)聯(lián)絡(luò)與行李員聯(lián)絡(luò)持接站牌迎接旅游團(tuán)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)認(rèn)找旅游團(tuán)核實(shí)實(shí)到人數(shù)集中清點(diǎn)行李集合登車赴飯店途中的服務(wù)致歡迎詞首次沿途導(dǎo)游首站迎接提前與地陪到接站地點(diǎn)認(rèn)找旅游團(tuán)核實(shí)人數(shù)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李致歡迎詞致歡迎詞致歡迎詞4三、入住飯店服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排照顧行李進(jìn)房安排好叫早服務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)了解旅游者的住房分配與領(lǐng)隊(duì)互通房間號(hào)引導(dǎo)游客進(jìn)入房間掌握飯店總服務(wù)臺(tái)電話號(hào)碼和地陪聯(lián)絡(luò)的方法當(dāng)?shù)嘏悴蛔★埖?，全陪要?fù)全責(zé)，照顧好團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)分房（房卡、鑰匙）登記住房名單宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及導(dǎo)游人員房間號(hào)等檢查行李入房情況幫助客人入住5四、核對(duì)、商定日程規(guī)程比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)商定日程由領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知每一位游客與領(lǐng)隊(duì)、地陪商定詳細(xì)日程若遇難以解決問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋組團(tuán)社，并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)及時(shí)與地陪核實(shí)活動(dòng)日程和安排注意兩點(diǎn)：（1）若地陪修改日程時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”原則；（2）自費(fèi)項(xiàng)目要征求全團(tuán)成員意見6五、參觀游覽服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序出發(fā)前的服務(wù)準(zhǔn)備好各種票證等督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備提前到達(dá)集合地點(diǎn)核實(shí)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)提醒注意事項(xiàng)、登車途中導(dǎo)游

重申當(dāng)日活動(dòng)安排風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽景點(diǎn)活躍氣氛景點(diǎn)導(dǎo)游交待游覽注意事項(xiàng)游覽中導(dǎo)游講解（同定點(diǎn)）留意游客動(dòng)向返程工作回顧、風(fēng)光導(dǎo)游、宣布應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)情況，協(xié)助地陪工作監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見、建議保護(hù)旅游者安全，預(yù)防和處理各種事故做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與游客的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜留意游客動(dòng)向防止各種事故的發(fā)生及時(shí)、妥善處理各種事故與問(wèn)題，消除不良影響維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)保管證件和機(jī)票致歡迎詞導(dǎo)游講解根據(jù)游客特點(diǎn)、景點(diǎn)特點(diǎn)結(jié)合不同導(dǎo)游講解方法進(jìn)行講解認(rèn)真解答游客的問(wèn)題，隨時(shí)注意提醒游客景區(qū)內(nèi)的注意事項(xiàng)7六、其他服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序社交活動(dòng)宴會(huì)、品嘗風(fēng)味、會(huì)見、舞會(huì)、文娛活動(dòng)購(gòu)物服務(wù)按活動(dòng)日程規(guī)定帶團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物；講清購(gòu)物注意事項(xiàng)，協(xié)助辦理商品托運(yùn)手續(xù)；按質(zhì)論價(jià)，維護(hù)游客利益餐飲服務(wù)提前落實(shí)當(dāng)天用餐、引導(dǎo)客人入座、巡視用餐情況協(xié)助地陪做好工作游客購(gòu)買文物等，提醒注意事項(xiàng)；游客購(gòu)買中藥材等，講清海關(guān)有關(guān)規(guī)定指導(dǎo)購(gòu)物監(jiān)督地陪不得過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)等；提醒游客購(gòu)物注意事項(xiàng)8七、送站服務(wù)程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序送行前的業(yè)務(wù)核實(shí)確認(rèn)交通票據(jù)；商定出行李時(shí)間；商定集合出發(fā)的時(shí)間商定叫早、早餐時(shí)間協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目；及時(shí)歸還證件離店服務(wù)集中交運(yùn)行李辦理退房手續(xù)集合登車送行服務(wù)致歡送詞（5要素）提前到達(dá)送站地點(diǎn)辦理離站手續(xù)與司機(jī)結(jié)帳1、離站服務(wù)提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)確時(shí)間；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜妥善保管票證（交接清點(diǎn)保存)2、途中服務(wù)做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)；提醒游客注意人身和物品安全；組織好娛樂(lè)活動(dòng)，照顧游客生活保管好行李托運(yùn)單和交通票據(jù)等無(wú)領(lǐng)隊(duì)時(shí)，負(fù)責(zé)分配火車鋪位3、末站服務(wù)落實(shí)出境交通票據(jù)提醒游客帶好物品和證件；提醒、幫助游客結(jié)清各種帳目征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議；致歡送詞1.辦理離境手續(xù)過(guò)關(guān)前通知游客航班號(hào)、登機(jī)門、登機(jī)時(shí)間過(guò)關(guān)時(shí)游客應(yīng)手持護(hù)照、出境卡、登機(jī)牌按順序?qū)徍顺鲫P(guān)2.辦理回國(guó)入境手續(xù)領(lǐng)隊(duì)將《名單表》交邊檢官審核蓋章；旅游者依次審核入關(guān)；未上表的游客自行持護(hù)照入關(guān)；清點(diǎn)行李物品填寫《出境旅游團(tuán)游客問(wèn)卷表》致歡送詞9八、后續(xù)工作程序比較表類型地陪全陪領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序處理遺留問(wèn)題認(rèn)真辦理委托事宜結(jié)帳總結(jié)工作