醫(yī)院安保服務(wù)服務(wù)方案

1. 安保項目內(nèi)容 31.1. 需求分析 31.2. 項目安保服務(wù)內(nèi)容的實施安排 6(1) 管理理念及定位 6(2) 前期工作流程 7①詳細(xì)了解黑龍江省醫(yī)院的基本情況 8②制定具體的管理服務(wù)方案 8③與黑龍江省醫(yī)院協(xié)商簽訂相關(guān)合同 9④尊重員工知情權(quán) 9⑤規(guī)范員工的勞動關(guān)系 10(3) 中期實施流程 10(4) 后期實施 10①派遣業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù) 11②不定期為派遣員工培訓(xùn) 11③組織派遣人員娛樂活動 112. 服務(wù)響應(yīng)方案 112.1. 院區(qū)常規(guī)管理 112.2. 醫(yī)院秩序維護 112.3. 消防安全 122.4. 常態(tài)化巡邏 142.5. 守衛(wèi)方案 172.6. 公共秩序維護 192.7. 調(diào)解糾紛 192.8. 疏導(dǎo)人流 193. 服務(wù)質(zhì)量保障措施 213.1. 質(zhì)量保證體系 213.2. 服務(wù)質(zhì)量保障措施 23(1) 保障質(zhì)量方針 23(2) 質(zhì)量目標(biāo) 27(3) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 32(4) 質(zhì)量保證承諾 343.3. 管理制度 35(1) 成立質(zhì)量檢查小組 35(2) 質(zhì)檢小組職責(zé) 35(3) 考核評價周期 35(4) 考核依據(jù) 35④執(zhí)勤“十不準(zhǔn)” 36⑤交接班操作規(guī)程 364. 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方案 364.1. 總則 364.2. 應(yīng)急預(yù)案體系 374.3. 應(yīng)急工作原則 374.4. 總體響應(yīng)程序 385. 售后服務(wù)保障措施 416. 對安全保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案 436.1. 項目重點難點分析 436.2. 對本項目重點難點解決方案 45(1) 暢通的溝通渠道 45(2) 做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 45(3) 各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理 466.3. 服務(wù)區(qū)域重點崗位等的位置設(shè)置 47(1) 人員配置原則 47(2) 人員管理 47(3) 重點崗位等的位置設(shè)置 507. 項目組織機構(gòu) 517.1. 組織結(jié)構(gòu) 517.2. 人員配置 52(1) 管理人員配備 52(2) 專業(yè)管理工作素質(zhì)高 53①政治素質(zhì) 53②思想素質(zhì) 53③個性修養(yǎng) 53④知識和技術(shù)素質(zhì) 54⑤公關(guān)素質(zhì) 55⑥創(chuàng)新素質(zhì) 56⑦心理素質(zhì) 56⑧強健的體質(zhì)和充沛的精力 59(3) 崗位工作職責(zé) 627.3. 員工檔案管理制度 63(1) 檔案材料的收集與歸檔 64(2) 檔案的查閱 65(3) 檔案的保護與傳遞 657.4. 保證人員上崗出勤率 66(1) 保證出勤率措施 66(2) 管理者應(yīng)具備的能力 677.5. 保證保安隊伍穩(wěn)定 70(1) 人員穩(wěn)定措施 70(2) 人員流動保障 73(3) 人力資源管理 737.6. 特殊情況下保安人員崗位調(diào)整 77(1) 原則 77(2) 禁忌 77(3) 模式 78(4) 巡邏 78(5) 安管消、監(jiān)控崗 798. 安全保障措施 808.1. 安全保障措施 808.2. 安全保障設(shè)施 81(1) 辦公設(shè)施管理規(guī)定 81(2) 鑰匙管理規(guī)定 82(3) 日常工具管理規(guī)定 828.3. 安全控制體系 83(1) 信息反饋 83(2) 監(jiān)督管理 83(3) 人員激勵 83(4) 創(chuàng)新服務(wù) 84安保項目內(nèi)容需求分析招標(biāo)內(nèi)容：黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)門診部、急診部、住院部、獨身宿舍、車隊、倉庫、食堂、社區(qū)醫(yī)療和南崗院區(qū)住院部、門診部、急診部的治安防范、消防安全、全院范圍內(nèi)的人員、設(shè)備設(shè)施的安全保衛(wèi)管理及新冠疫情防控管理。服務(wù)期限：期限3年，（合同一年一簽，經(jīng)采購人考核后續(xù)簽，即采購人可根據(jù)中標(biāo)單位的上一年的服務(wù)情況，決定第二、三年的合同是否續(xù)簽）服務(wù)地點：xx市中山路82號及xx市果戈里大街405號服務(wù)要求：服務(wù)質(zhì)量要求：保證所管區(qū)域的正常工作秩序，防范失火、失盜、破壞、自然災(zāi)害事故發(fā)生，對各種突發(fā)事件能及時處理控制，同時保證新冠疫情突發(fā)情況的處理以及新冠疫情常態(tài)的防控工作。要求高效、高質(zhì)量的為醫(yī)院提供安全的工作生活環(huán)境。對保安人員的要求：身體條件：男性身高原則在170cm以上，雙眼裸視4.8以上，身體健康，相貌端正，儀表大方，無傳染性疾病，年齡18-55歲之間。政治素質(zhì)：擁護黨的路線、方針、政策、尊重領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象，服從安排，聽從指揮，無違法犯罪記錄等。愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、文明執(zhí)勤、禮貌待人、敢于同違法犯罪現(xiàn)象做斗爭。業(yè)務(wù)技能要求：具備相關(guān)法律法規(guī)知識及安保知識和消防知識，具備一定的語言和文字表達能力。文化條件：具備初中以上文化，具備良好的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項目部全面管理工作，做好公司與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)工作。本科（含）以上學(xué)歷，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和綜合協(xié)調(diào)能力，對醫(yī)院整體安保服務(wù)有較全面的管理能力。具有疫情防控常態(tài)組織能力和疫情突發(fā)狀況應(yīng)變能力。具有應(yīng)對醫(yī)院各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。能夠統(tǒng)籌整個隊伍的全面工作。保安隊長：大專（含）以上學(xué)歷。掌握基本法律知識及保安相關(guān)政策規(guī)定，了解醫(yī)院保安工作的特點和重點，掌握醫(yī)院場所、設(shè)施設(shè)備和通道的情況。具有疫情防控常態(tài)組織能力和疫情突發(fā)狀況應(yīng)變能力。具有應(yīng)對醫(yī)院各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。能夠統(tǒng)籌整個隊伍的全面工作。帶班班長：協(xié)助保安隊長處理日常安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)保安人員日常輪崗等人員調(diào)動，對本班組工作進行監(jiān)督檢查。高、中專（含）以上學(xué)歷，熟悉并了解本班人員的各種狀況，熟知本班所管轄負(fù)責(zé)的安保工作和消防工作，熟知醫(yī)院各出入口路線圖。有應(yīng)對醫(yī)療糾紛以及應(yīng)急突發(fā)事件的能力，具有疫情防控常態(tài)組織能力和疫情突發(fā)狀況應(yīng)變能力。具有較強的執(zhí)行力。保安員服務(wù)基本要求：擁有素質(zhì)良好的保安隊伍，有一套完整的醫(yī)院保安運作方法和嚴(yán)格的做作規(guī)定，制定樂學(xué)、嚴(yán)格的管理制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保安隊員要有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，對醫(yī)務(wù)人員和患者家屬要以禮相待。著裝統(tǒng)一、整潔，動作規(guī)范，語言文明，形象良好。服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，接受醫(yī)院的監(jiān)督和檢查。醫(yī)院有權(quán)要求更換工作態(tài)度不好、工作能力差的保安隊員。不斷提高員工的素質(zhì)。要求經(jīng)常對保安隊員進行培訓(xùn)，同時對保安隊員工作進行考核，提高工作質(zhì)量。要求24小時安排保安隊員值班，并保證滿員上崗。合理安排機動人員，以應(yīng)對節(jié)日或平時保安員休息時出現(xiàn)人員不足問題，并能協(xié)調(diào)好在崗隊員就餐、上衛(wèi)生間等特殊安排，以保證不空崗。負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時間的人身安全，一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，保安人員要第一時間趕赴現(xiàn)場維護秩序。獨立并有效制止在工作區(qū)域燒紙、擺花圈、拉橫幅、設(shè)靈堂等影響醫(yī)院形象干擾醫(yī)療秩序等行為，必要時請公安機關(guān)出面并有效積極配合。維護醫(yī)院的正常秩序，協(xié)助公安機關(guān)打擊不法分子對醫(yī)院的干擾，特別是對醫(yī)托、盜竊分子的打擊。要安排專門的管理人員，每天對醫(yī)院進行巡查，經(jīng)常與臨床科室溝通，及時解決各處室、病區(qū)提出的問題。醫(yī)院為保安員提供值班室，其他所有項目及費用由保安公司承擔(dān)。不按照合約規(guī)定工作，不符合醫(yī)院要求，醫(yī)院有權(quán)提出異議甚至終止合同。保安員配置：按編制人員198人如數(shù)配齊。保安人員的管理要求：保安人員應(yīng)服從醫(yī)院及服務(wù)企業(yè)的雙重管理。保安人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，服從醫(yī)院保衛(wèi)部根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排調(diào)配，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，必須積極應(yīng)對。醫(yī)院有權(quán)對保安人員的工作進行檢查、督促、考核，對不稱職的保安提出更換保安人員，對保安公司業(yè)績進行考核，對公司以適當(dāng)處罰。要制定經(jīng)理工作實際方案、保安隊長、帶班班長如何完成任務(wù)及管理辦法。黑龍江省醫(yī)院共設(shè)保安及管理人員198人，主要工作地點香坊院區(qū)及南崗院區(qū)，投標(biāo)人須在采購預(yù)算內(nèi)給出合理人員崗位配置方案。針對本項目制定的人員配置管理方案，應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）人員檔案管理（2）保證人員上崗出勤率（3）保證保安隊伍穩(wěn)定（4）特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整。有針對本項目制定相關(guān)的績效及品質(zhì)考核制度的能力。投標(biāo)人有針對本項目可能出現(xiàn)的突發(fā)事件狀況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，且內(nèi)容合理可行、有針對性。香坊院區(qū)崗位人數(shù)班次時間備注項目經(jīng)理1每班1人白班保安隊長1每班1人白班帶班班長3三班每班1人24小時機動隊24三班每班8人24小時門診部15三班每班5人24小時急診部9三班每班3人24小時住院部內(nèi)科樓39三班每班13人24小時二樓收款6三班每班2人24小時門診12號門9三班每班3人24小時門診17號門6三班每班2人24小時保衛(wèi)科3三班每班1人24小時獨身宿舍3三班每班1人24小時車隊3三班每班1人24小時倉庫3三班每班1人24小時負(fù)一層食堂3三班每班1人24小時社區(qū)醫(yī)療3三班每班1人24小時6號門、第三住院部、二樓電梯間12三班每班4人24小時消防巡查15三班每班5人24小時消控室6三班每班2人24小時合計164南崗院區(qū)保安隊長1每班1人白班帶班班長3三班每班1人24小時機動隊9三班每班3人24小時門診部6三班每班2人24小時住院部6三班每班2人24小時室內(nèi)專用通道3三班每班1人24小時更夫3三班每班1人24小時消防監(jiān)控3三班每班1人24小時合計34項目安保服務(wù)內(nèi)容的實施安排管理理念及定位誠信：誠信是我們生存的根本，以真誠之心，行信義之事。對客戶，誠信服務(wù)；對公司，忠誠守信；對同事，真誠互信；對自己，自律自信。服務(wù)：始終滿足客戶需求，超越客戶期望，讓客戶放心、滿意，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，在不同領(lǐng)域保持最佳實踐，以專業(yè)精神服務(wù)客戶，圓滿完成客戶任務(wù)要求。團結(jié)：團隊發(fā)展離不開個人，個人發(fā)展更離不開團隊，公司與客戶、公司與員工、員工之間互相協(xié)作，發(fā)揮最大團結(jié)合作精神，不斷推動公司和個人更加良好的發(fā)展。高效：高就是快速、準(zhǔn)確；效就是效率、收益；在保障安全、質(zhì)量、持續(xù)的條件下，實現(xiàn)最佳效益。創(chuàng)新：持續(xù)優(yōu)化與改善，持續(xù)學(xué)習(xí)，鼓勵創(chuàng)新思維與嘗試，求新求變，銳意進取。共贏：共贏是成就企業(yè)的必由之路，公司提供良好的工作氛圍及發(fā)展平臺，實現(xiàn)公司與員工共同成長；為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)公司與客戶共同發(fā)展。前期工作流程勞務(wù)派遣前期工作流程包括從黑龍江省醫(yī)院向我司提出勞務(wù)派遣需求，到完成員工勞動關(guān)系和社會保險參統(tǒng)的全部過程。具體流程如下圖所示：一、了解黑龍江省醫(yī)院的基本情況一、了解黑龍江省醫(yī)院的基本情況二、制訂實施方案三、召開員工大會進行政策宣講四、規(guī)范員工勞動關(guān)系實踐證明，認(rèn)真履行上述工作流程，并做好每個環(huán)節(jié)的工作，對勞務(wù)派遣全過程的規(guī)范管理與服務(wù)，起著至關(guān)重要的作用。我們知道，勞動關(guān)系通常是勞動力的使用者和勞動者之間在勞動組織內(nèi)部建立的關(guān)系，而勞務(wù)派遣正是在勞動力的使用與提供之間發(fā)揮紐帶作用，將二者有機地結(jié)合起來。因此依照勞動人事管理的法律法規(guī)，正確維護黑龍江省醫(yī)院和勞動者雙方的合法權(quán)益，就成為我司的一項核心工作。在前期與黑龍江省醫(yī)院接觸、溝通和實際操作過程中，準(zhǔn)確把握和貫徹執(zhí)行勞動人事管理政策法規(guī)，履行從“了解黑龍江省醫(yī)院情況”，“擬訂具體方案”，“簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議”以及“規(guī)范勞動關(guān)系”等完整的勞務(wù)派遣前期的工作流程，使勞動人事管理的政策法規(guī)規(guī)章貫穿于勞務(wù)派遣的工作流程的各個環(huán)節(jié)之中，是維護黑龍江省醫(yī)院和勞動者雙方合法權(quán)益，避免引發(fā)勞動爭議和派遣機構(gòu)與黑龍江省醫(yī)院之間能夠在合作期間相互配合的關(guān)鍵。以下就勞務(wù)派遣前期工作流程進行簡要分述：詳細(xì)了解黑龍江省醫(yī)院的基本情況深入了解和全面掌握黑龍江省醫(yī)院的實際情況，是做好勞務(wù)派遣管理服務(wù)工作的前提。當(dāng)黑龍江省醫(yī)院向派遣機構(gòu)提出勞務(wù)派遣服務(wù)需求時，詳細(xì)、全面了解和準(zhǔn)確掌握黑龍江省醫(yī)院的實際情況，是我司的一項重要工作。作為我司一般應(yīng)了解和掌握黑龍江省醫(yī)院以下情況：詳細(xì)了解黑龍江省醫(yī)院采用勞務(wù)派遣方式的原因。了解黑龍江省醫(yī)院的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品名稱、用途以及產(chǎn)銷量；了解黑龍江省醫(yī)院的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念；了解黑龍江省醫(yī)院使用派遣人員的期限、所從事的崗位（工種）、技能、工作數(shù)量、質(zhì)量要求；了解黑龍江省醫(yī)院使用派遣人員所執(zhí)行的工時制度和提供的待遇；了解黑龍江省醫(yī)院的相關(guān)管理制度；了解派遣員工工作場所的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況和食宿條件；詳細(xì)了解和掌握黑龍江省醫(yī)院的實際情況，是切實醫(yī)院和勞動者合法權(quán)益的關(guān)鍵，只有深入了解和掌握醫(yī)院的具體情況，才能為黑龍江省醫(yī)院選派符合要求的員工，才能為醫(yī)院提供既符合勞動人事管理法規(guī)規(guī)定，又能使醫(yī)院和勞動者滿意的規(guī)范的勞務(wù)派遣管理和服務(wù)。制定具體的管理服務(wù)方案勞務(wù)派遣管理服務(wù)方案，是我司與黑龍江省醫(yī)院進行合作的基礎(chǔ)。我司在了解黑龍江省醫(yī)院采用勞務(wù)派遣方式的初衷和掌握相關(guān)具體情況的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)醫(yī)院的具體情況，擬訂并向醫(yī)院提交切合實際的方案，以勞動人事管理政策法規(guī)為依據(jù)和勞務(wù)派遣日常管理為主要內(nèi)容，包括勞務(wù)派遣實施步驟、主要業(yè)務(wù)工作程序在內(nèi)的具體實施方案以此作為醫(yī)院和我司在實施勞務(wù)派遣期間相互合作的基礎(chǔ)。與黑龍江省醫(yī)院協(xié)商簽訂相關(guān)合同勞務(wù)派遣協(xié)議是維護勞動者基本權(quán)益的根本保證。我司與黑龍江省醫(yī)院在對勞務(wù)派遣實施方案進行充分協(xié)商并達成一致意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，將黑龍江省醫(yī)院與我司的具體合作內(nèi)容和協(xié)議履行期間雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，以及員工在醫(yī)院期間的工作期限、工作內(nèi)容、工時制度、工資報酬等與勞動合同相關(guān)的內(nèi)容以協(xié)議的方式確定下來，從而為派遣機構(gòu)與員工依法簽訂勞動合同和切實保障員工在黑龍江省醫(yī)院工作期間的合法權(quán)益奠定基礎(chǔ)。在勞務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容方面，應(yīng)具備以下主要內(nèi)容：我司與員工依法簽訂勞動合同有關(guān)的內(nèi)容；派遣員工在黑龍江省醫(yī)院工作期間的日常管理；我司與黑龍江省醫(yī)院在合作期間雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；合作期間員工工資、社會保險和住房公積金、管理服務(wù)費以及其他費用的支付與結(jié)算；勞務(wù)派遣協(xié)議的解除、續(xù)訂和終止；違約責(zé)任和爭議的解決；其他相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)指出，在派遣機構(gòu)與黑龍江省醫(yī)院之間簽訂的派遣協(xié)議中，凡涉及員工切身利益的條款，必須符合國家和地方政府現(xiàn)行勞動人事管理法律法規(guī)的規(guī)定。這是保障勞動者合法權(quán)益，避免引發(fā)勞動爭議的根本保證。尊重員工知情權(quán)詳細(xì)宣講《勞動法》、勞動合同的相關(guān)內(nèi)容和勞務(wù)派遣用工形式向員工宣講勞務(wù)派遣形式，講解勞動合同具體內(nèi)容，是尊重員工知情權(quán)，維護黑龍江省醫(yī)院和員工合法權(quán)益的關(guān)鍵程序。目前，各地正在積極發(fā)展相關(guān)行業(yè)，全面推廣這一用人形式，但大部分的勞動者對勞務(wù)派遣還很陌生。因此我司在勞動者被聘用為派遣員工，與我司簽訂勞動合同之前，有必要會同黑龍江省醫(yī)院共同召開員工大會，向勞動者進行勞務(wù)派遣模式、勞動人事管理法規(guī)和勞動合同具體條款等相關(guān)內(nèi)容的宣講。規(guī)范員工的勞動關(guān)系在與黑龍江省醫(yī)院協(xié)商簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議后，應(yīng)與員工建立勞動關(guān)系，依法簽訂勞動或勞務(wù)合同。根據(jù)員工不同身份和勞動關(guān)系狀況，分別簽訂不同的合同：與任何單位不存在勞動關(guān)系的人員，簽訂勞動合同；其他單位下崗和內(nèi)部退養(yǎng)人員，簽訂勞務(wù)合同；已經(jīng)辦理正式退休的人員，簽訂退休返聘合同。需要注意的是，由于下崗和企業(yè)內(nèi)部退養(yǎng)人員與原單位尚且存在著勞動關(guān)系，因此黑龍江省醫(yī)院在使用此類人員時，我司有必要將其從事勞務(wù)工作的期限、工作內(nèi)容、勞動報酬以及因病或因公負(fù)傷的處理等情況，詳細(xì)告知其所在單位并征求所在單位的意見；經(jīng)所在單位同意后，與其簽訂勞務(wù)協(xié)議書；當(dāng)勞務(wù)關(guān)系終止或解除時，我司也應(yīng)將其終止或解除勞務(wù)關(guān)系的原因、時間等情況書面通知其所在單位，為原單位管理和安置提供方便，從而使我司對這部分員工的管理更加完善和規(guī)范。中期實施流程序號類別1項目協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專員4社保專員5財務(wù)部6市場部7人事部8員工關(guān)系專員9培訓(xùn)專員后期實施派遣后期過程中，我公司將通過內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動，督察、分析派遣服務(wù)過程，并針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不符合進行處理控制，實現(xiàn)整個派遣體系的有效運行和持續(xù)改善。具體實施方法如下：派遣業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù)我們將為黑龍江省醫(yī)院指定一名或多名咨詢顧問承擔(dān)上述或基于實際工作需要的工作，及時溝通、解決出現(xiàn)的問題。同時，將定期對勞務(wù)人員的情況進行跟蹤回訪，了解用戶對本公司工作的滿意度和建議。公司將根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善提高勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。不定期為派遣員工培訓(xùn)我們將根據(jù)黑龍江省醫(yī)院的性質(zhì)及要求，對派遣員工進行相應(yīng)的培訓(xùn)。對于實際工作中出現(xiàn)的不足，我們除了要求派遣人員積極配合醫(yī)院業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，還將不定期邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威人士進行業(yè)務(wù)提高、行業(yè)知識等相關(guān)培訓(xùn)。組織派遣人員娛樂活動為黑龍江省醫(yī)院和勞務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的最高宗旨。在不斷完善服務(wù)的同時，我們更加注重對派遣員工的關(guān)心和培養(yǎng)。每月為當(dāng)月過生日的派遣人員組織生日會，或是派送生日禮物。使其真切感受到我們公司的真心祝福和溫暖。組織各種豐富多彩的業(yè)余活動。定期安排派遣員工的聯(lián)誼活動，促進交流，豐富業(yè)余生活。每年度末期，我們會根據(jù)黑龍江省醫(yī)院反饋的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在所有派遣人員中選出幾名“新路程”之星，以現(xiàn)金、實物或免費旅游等方式給予獎勵。以便更好的調(diào)動派遣員工的工作積極性。服務(wù)響應(yīng)方案院區(qū)常規(guī)管理院區(qū)保安勤務(wù)的任務(wù)是：協(xié)助公安機關(guān)和醫(yī)院保衛(wèi)組織，維護醫(yī)院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、發(fā)現(xiàn)和控制各種違法犯罪活動，保障醫(yī)院工作秩序正常進行，確保進入醫(yī)院的車輛停放有序以及通道暢通，保護醫(yī)院人員的人身安全、公私財產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的院區(qū)治安環(huán)境。醫(yī)院秩序維護維護醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護相關(guān)事宜，認(rèn)真履行安保秩序維護員的職責(zé)及義務(wù)。對大廳內(nèi)可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。維護現(xiàn)場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。制止插隊、搶位置等情況發(fā)生，防止人員大廳擁堵。◆實行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫(yī)院，使所有崗位保持互動連接?！魧φ麄€服務(wù)區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內(nèi)不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。◆協(xié)助對院方公共財物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長及院方相關(guān)部門?！舭l(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助維護。消防安全a．消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓(xùn)資格證》，持證上崗。b．消防監(jiān)控聯(lián)動中心實行24小時雙崗值班制，有詳細(xì)的值班記錄和消防設(shè)施巡查記錄。c．平時實行不間斷巡視，對防火重點部位，消防通道等進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即報告醫(yī)院保衛(wèi)科并設(shè)法消除。d．定期對消防滅火設(shè)施設(shè)備進行檢查，每周一次，有記錄，檢查滅火器是否過期失效，壓力等是否有效，滅火器過期前2個月及時上報保衛(wèi)科。消防栓、應(yīng)急指示燈等消防設(shè)施是否完好。如有損壞或過期失效立即通知醫(yī)院總務(wù)科修理、調(diào)換。e．做好所有安保、消防設(shè)施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現(xiàn)有人擅自動用消防設(shè)施的，應(yīng)及時制止并報告。f．積極開展防火宣傳教育，原則上每天必須有一次進入每一個病房，對違規(guī)用電、用火現(xiàn)象及時阻止，建立健全防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制，制定消防應(yīng)急預(yù)案。g．加強消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，正確使用消防器材，熟知醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，能冷靜處理，按預(yù)案進行火災(zāi)報警，人員疏散，組織撲救，搶救物資等工作。h．保安人員兼任醫(yī)院的義務(wù)消防隊員，所有隊員有參加滅火搶險的義務(wù)。（1）防火巡查、檢查制度1）落實逐級安全責(zé)任制和崗位安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。2）每日對院區(qū)進行防火巡查。每月進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。3）檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。若發(fā)現(xiàn)存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。4）嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應(yīng)立即報告部門主管或有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門工作。5）對防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進行季節(jié)性的檢查，及時采取相應(yīng)的防護措施。6）對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。（2）安全疏散設(shè)施管理1）保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。2）應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3）應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4）嚴(yán)禁將安全出口上鎖。5）嚴(yán)禁將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。6）所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。（3）消防控制中心管理1）熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。2）做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。3）按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。5）非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。6）上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。7）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。常態(tài)化巡邏根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶單位的要求制定本方案。保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒，保衛(wèi)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)的安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公共場所和客戶可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、搶劫、盜竊等不法侵害。在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的侵害案件或自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。巡邏勤務(wù)的實施擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，根據(jù)需要攜帶通訊設(shè)備，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。在徒步巡邏時兩人巡邏應(yīng)采用一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可采用擊掌等作為聯(lián)系信號。積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備勤人員。保安人員在執(zhí)勤崗位要認(rèn)真進行交接，交接崗時要相互敬禮，嚴(yán)肅認(rèn)真做好每一個動作；下崗人員要詳盡通報上崗期間勤務(wù)情況，如有上級交代的臨時任務(wù)，要不折不扣的進行傳達、完成。注意發(fā)現(xiàn)各重點部位有無異常情況，及時調(diào)整巡邏路線，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。保安人員在巡邏時，不得影響單位人員和辦公人員正常的生活與辦公。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。巡邏檢查的內(nèi)容按照巡邏路線圖對公共區(qū)域進行檢查。對照巡邏方案對本管理區(qū)域的重點防范目標(biāo)進行檢查。對巡邏區(qū)域內(nèi)的安全死角不定時進行檢查。對巡邏區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的運行情況進行檢查。（5）巡邏中的觀察1）可疑情況異常的物品。保安員巡邏時，應(yīng)細(xì)心觀察、仔細(xì)檢查巡邏區(qū)域內(nèi)突然出現(xiàn)的不明物體或異常物品。主要包括無人看護的貴重物品、無人認(rèn)領(lǐng)的箱包、疑似爆炸物品的裝置、疑似血衣、疑似兇器等。巡邏時一旦發(fā)現(xiàn)此類可疑物品，保安員要及時查明這些物體或物品的性質(zhì)、種類，有無危險性、破壞性并積極查清其來路。異常的氣味。例如，可燃?xì)怏w氣味：煤氣味、液化石油氣味、香蕉水味等；焦糊味：食品焦糊味、塑料焦糊味、電器電線焦糊味等；煙味：保安員在禁止吸煙的地方問道的煙味等。異常的聲響。在巡邏時要注意爆裂聲、爆炸聲、槍聲、重物墜地聲、纜繩斷裂聲等異常的聲響。還要注意傾聽各類設(shè)施發(fā)出的報警信號，如火災(zāi)報警信號、可燃?xì)怏w泄漏報警信號、監(jiān)控器入侵報警信號、急救車報警信號等。異常的設(shè)施設(shè)備。如公共區(qū)域自來水管道漏水、噴水，地下輸水管線爆裂漏水滲出地面或造成地面塌陷等。電線桿倒桿、斷桿，電線斷線、搭線或掛在樹上、掉落地上等。消防設(shè)施器材破損、消防通道被臨時占用，消防疏散通道被臨時封堵；門窗有破損痕跡，防盜門破損，重要目標(biāo)的門窗破損等。2）可疑人員行為舉止可疑人員。行為和身份矛盾、行為和時間矛盾、行為和環(huán)境矛盾。神態(tài)可疑人員。眼神飄忽不定，惶恐不安，躲避保安員視線甚至不敢看保安員眼睛的，應(yīng)屬可疑人員。保安員和查問對象交談時，查問對象突然吞吞吐吐、回答前后矛盾，或突然停止回答，下意識捂嘴的應(yīng)屬可疑人員。見到保安員主動上前搭話，言語過于熱情而又沒有什么具體內(nèi)容，或熱情說話卻眼神飄忽的，應(yīng)屬可疑人員?？吹奖０矄T立即躲避，或者經(jīng)過保安員或被保安員查問后，立即離開，有躲避跡象的，應(yīng)屬可疑人員。體貌特征可疑人員。體貌特征與公安機關(guān)要求協(xié)查人員相似的，身體上有新外傷、刀傷、血跡或衣服撕破的人都屬于可疑人員。攜帶物品可疑人員。例如，穿著打扮不合時宜的，攜帶物品與身份不相符的，或車上有明顯的撬壓、破窗痕跡的，都屬于可疑人員。關(guān)系可疑人員。例如，兩人或多人同行，說不清同行者的姓名、職業(yè)等基本情況的，都屬于可疑人員。方言、方音可疑人員。交談中，對方言、方音的辨認(rèn)可以幫助保安員分析備查問對象來自哪個地區(qū)?？梢傻娜巳骸Ｊ侵冈诓辉撚卸嗳送瑫r出現(xiàn)的地方，短時間內(nèi)出現(xiàn)多人并且行為異常的情形。這些可疑的人群可能會發(fā)生靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等事件。（6）巡邏裝備和器材的使用對講機的使用在巡邏作業(yè)時應(yīng)設(shè)置專用頻道，并與其他用途的頻道區(qū)分，這樣可以避免通話時占用同一頻道而發(fā)生信息混亂的狀況，影響巡邏任務(wù)的正常開展。實行“誰使用、誰管理”的制度。對講機應(yīng)有明確編號，電源板也必須有明確的識別標(biāo)志，避免混淆與遺失，在巡邏上崗及結(jié)束時，均應(yīng)辦理使用及歸還手續(xù)。巡邏上崗前，保安員應(yīng)檢查對講機的電量，以保證對講機的正常使用。巡邏中對講機必須隨身攜掛，嚴(yán)禁隨手亂放，以避免遺失。對講機的備用電板應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，集中充電、及時更換。對講機通話必須使用規(guī)范用語。呼叫著應(yīng)先呼“***（人名或部門），聽到請回答。”被呼叫者聽到后應(yīng)回答“我是***，請講?！比缓筮M行通話。通話完畢后，呼叫者應(yīng)主動說“通話完畢”。被呼叫者則應(yīng)回答“明白”或“再見”。通話過程應(yīng)文明用語。橡膠保安棍的使用。巡邏時可將保安棍的卡鉤掛在身體右側(cè)的武裝帶或腰帶上，棍身垂直，同褲縫平齊。使用時應(yīng)單手握住棍柄，虎口向前，五指彎曲，大拇指在上，與其他四指分開。基本的持棍方法有腋下持棍、背后持棍、臂后持棍、腿后持棍和背后雙手持棍?；镜倪M攻技術(shù)有劈棍、砍棍、捅棍、掃棍等。基本的防守技術(shù)有上架、格擋、下截等。強光手電的使用使用前，應(yīng)檢查并保證手電筒電量充足并處于正常的使用狀態(tài)。巡邏時，強光手電筒一般持于左手。照射時伸直左手臂，置于身體左上或者左下位置，遠(yuǎn)離身體。需要照射時，光線應(yīng)先照射地面，再慢慢向上移到要照射的目標(biāo)，禁止直接照射人或物。夜間的突然直射，會造成人眼傷害或不適，造成不必要的恐慌或沖突。守衛(wèi)方案熟悉守護區(qū)域的情況特點，定點守衛(wèi)與區(qū)域巡查相結(jié)合；掌握消防栓，滅火器等安全位置，性能和使用方法；聽從班長工作安排與指揮調(diào)度，及時處置突發(fā)事件；維護責(zé)任區(qū)域公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為；保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔，無閑雜人員滯留。根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶單位的要求制定本方案。職責(zé)任務(wù)：保安人員對特定的目標(biāo)進行守衛(wèi)，維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時消除安全隱患，做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自然災(zāi)害等工作，確保守衛(wèi)目標(biāo)的安全。崗位要求執(zhí)勤保安員按照要求著裝、佩戴執(zhí)勤用品提前10分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟記守衛(wèi)目標(biāo)周圍的環(huán)境和內(nèi)部情況。熟記守衛(wèi)目標(biāo)基本情況和聯(lián)系方式。執(zhí)勤時要保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)不安全隱患。嚴(yán)格落實勤務(wù)制度，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。（3）守衛(wèi)勤務(wù)實施擔(dān)任守衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，備好守衛(wèi)勤務(wù)登記本。文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，嚴(yán)格控制守衛(wèi)區(qū)域。在禁止出入及危險區(qū)域設(shè)置警示牌，制止非法進入。密切監(jiān)視項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備及外圍隔離設(shè)施，防止破壞。站位合理，通觀全局，注意出入人員和車場情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，并立即上報。嚴(yán)格檢查有關(guān)證件，嚴(yán)格履行出入手續(xù)，嚴(yán)格控制守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘機作案。發(fā)現(xiàn)緊急情況時，迅速采取有效措施，確保安全。如有精神病患者、呆傻人員及醉酒鬧事者進入守衛(wèi)區(qū)域，應(yīng)迅速設(shè)法將其帶離，防止發(fā)生意外事件。有起哄鬧事者應(yīng)及時制止，迅速報告客戶保衛(wèi)部門及公安機關(guān)。對有人攜帶槍支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行兇器者，應(yīng)提高警惕，嚴(yán)格控制，記清人員特征，神態(tài)表情及時報告客戶保衛(wèi)部門。遇有目標(biāo)以外附近區(qū)域有人呼救或發(fā)生火災(zāi)等情況時，保安員不得離開崗位，應(yīng)提高警惕，迅速報告，防止犯罪分子趁機而入。如遇不法分子企圖攜帶危險物品進入守衛(wèi)區(qū)域搞破壞，保安員要機智勇敢地將其制服，交保衛(wèi)和公安部門處置。如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場，保安員不應(yīng)棄崗追趕，要立即報告保衛(wèi)部，并保護好現(xiàn)場，為保衛(wèi)部門、公安局提供犯罪分子面貌、逃離時的方向、交通工具的特征等。公共秩序維護以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護院內(nèi)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，進出的人員、車輛相對較多，必須通過有效的措施，維護管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識的管理，嚴(yán)格按照指示，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為；保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔，無閑雜人員滯留。調(diào)解糾紛（1）遇到按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；（2）對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；（3）遇到醫(yī)療糾紛，安撫家屬情緒，陪同前往醫(yī)院辦交由醫(yī)院妥善調(diào)解；（4）遇到醫(yī)療糾紛，對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機關(guān)。疏導(dǎo)人流1.值班人員或其他人員確認(rèn)發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即報警，并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，接到報警后，應(yīng)按負(fù)責(zé)部位進入指定位置，立即組織疏散。2.疏導(dǎo)人員用最快的速度通知現(xiàn)場無關(guān)人員按疏散的方向和通道進行疏散。3.當(dāng)有關(guān)部門到達現(xiàn)場后，事故單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主動匯報事故現(xiàn)場情況，指揮權(quán)上移后，積極協(xié)助做好疏散搶救工作。4.事故現(xiàn)場有受到威脅被困人員時，疏散人員應(yīng)勸阻受到威脅被困人員服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，做到有組織、有秩序地進行疏散。5.正確通報、防止混亂，單位領(lǐng)導(dǎo)或疏散組接報后，應(yīng)首先通知事故區(qū)域及附近的人員，將他們先疏散出去，然后視情況公開通報，告訴其他部位（區(qū)域）人員進行有序疏散。處置程序1.口頭引導(dǎo)疏散疏導(dǎo)人員到指定位置后，要用鎮(zhèn)定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。2.廣播引導(dǎo)疏散在接到安全事故報警后，指揮人員要立即開啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。3.強行疏導(dǎo)、疏散事故現(xiàn)場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止誤入危險區(qū)域或者死胡同。

服務(wù)質(zhì)量保障措施質(zhì)量保證體系組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊伍。高素質(zhì)的安保隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制好、自我約束機制，安保人員只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合的安全安保管理制度，并加強對安保人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。加強安全防范，做好治安聯(lián)防視“安全”為“命脈”，結(jié)合服務(wù)單位的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與當(dāng)?shù)毓膊块T、服務(wù)單位安保部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好服務(wù)單位的各項安全防范工作。強化消防管理，確保消防安全堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。維護公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅持“友善與威嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護服務(wù)單位及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。管理措施巡邏崗隊員要密切關(guān)注黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院現(xiàn)場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時間報告有關(guān)部門并及時處理。制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時向當(dāng)值班長和值班經(jīng)理報告。對打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。對服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進行盤查詢問，阻止可疑人員進入服務(wù)單位。檢查各宇門窗，及時檢查、處理治安漏洞和隱患。確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。防止外來因素影響服務(wù)單位的工作秩序。處理各種違章違紀(jì)時，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機動，及時有效、不失原則、做到主動、熱情、耐心、周到、堅持原則。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。安保人員安全作業(yè)手冊強化安保人員的安全意識，規(guī)范安保隊員、值班員、管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實際情況，特制定本安全作業(yè)手冊。各級管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本安全作業(yè)手冊的執(zhí)行。安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊。安保人員必須具備下列條件：經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病癥。具備相關(guān)專業(yè)知識，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。具備自我安全保護意識和自救、互救的相關(guān)知識。新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊，經(jīng)過安全培訓(xùn)考核合格后，才能獨立上崗工作。內(nèi)容基本要求安保人員在工作時，應(yīng)根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動保護用品。安保人員在工作時，應(yīng)樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護、保護工作。安保人員感覺身體不適，必須提前告知部門主管，由部門主管根據(jù)實際情況安排工作。安保人員在工作時不得使用特種設(shè)備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓(xùn)后，采取防護措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護、保護外，必須要采取措施，保護周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財產(chǎn)及人身安全。安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重視，要保持警覺，對正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。服務(wù)質(zhì)量保障措施保障質(zhì)量方針項目服務(wù)方針前期準(zhǔn)備1.合作協(xié)議框架的簽訂2.團隊建設(shè)3.崗位職責(zé)的訂立4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備6.員工見面會溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購人的溝通平臺中期執(zhí)行1.確定見面溝通會日2.溝通會材料的宣講3.見面會的問與答4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)后期保障1.人事/社保管理2.緊急事故應(yīng)急管理3.工作報告流程管理4.員工溝通會管理5.人員儲備管理6.員工投訴管理7.項目操作回顧及改善措施人員錄用流程維護人員質(zhì)量保證公司在長期的安保管理工作實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過體系的有效運作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情，增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻、能吃苦。重工作能力，要求員工一專多能。重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：——政治素質(zhì)良好——以德為先——注重專業(yè)技能——注重管理服務(wù)人員形象為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時，特別關(guān)注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。招聘流程管理——收集應(yīng)聘者信息——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實性進行審核。對專業(yè)技術(shù)人員須進行筆試。合格者即可通知復(fù)試。——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗、人際關(guān)系等進行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)?！敬_認(rèn)。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。錄用程序監(jiān)督檢查服務(wù)監(jiān)督檢查內(nèi)容工作計劃執(zhí)行情況包括：下達計劃的落實情況，工作計劃完成情況，監(jiān)督計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的主要問題，包括如不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問題等。管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行情況。監(jiān)督檢查方式自查、抽查和互查相結(jié)合，各點在自查的基礎(chǔ)上形成的自查報告上報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理根據(jù)各點自查情況進行抽查或巡回檢查及部分專項互查，并將檢查情況通報公司。監(jiān)督檢查時間每周對項目進行自查。項目經(jīng)理每月召開項目全員大會，對月度工作進行總結(jié)及提出下月工作計劃。公司每月組織對項目進行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組織進行季度工作檢查。監(jiān)督檢查要求項目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全面、如實反映。項目上報的自查情況報告，內(nèi)容詳實，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題要有處理意見，以書面形式上報公司。堅持重大事件匯報制度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向公司品質(zhì)培訓(xùn)部提報。公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點反映的問題不實或者重大問題不報，將嚴(yán)肅處理?？冃蟪辍⒁?guī)范管理我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。素質(zhì)評價與考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用，同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實行淘汰率。質(zhì)量目標(biāo)進度計劃目標(biāo)項目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購人需求，簽訂協(xié)議，對提供安保崗位進行風(fēng)險評估。2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人事助理。2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提供給采購人HR部門建檔。3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任。2.崗位職責(zé)包括：安保隊長、安保人員工作職責(zé)。4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)老師。2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材（薪酬績效、社保繳納、崗位制度）5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動合同簽訂的資料（合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書）6.員工見面會溝通材料準(zhǔn)備溝通會材料內(nèi)容的確認(rèn)。7.建立與采購人的溝通平臺定期或不定期與采購人溝通項目前期工作準(zhǔn)備情況及進展。

項目操作中期1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及內(nèi)容。2.溝通會材料的宣講由我公司的負(fù)責(zé)人進行宣講。3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑。4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制度。5.員工人事檔案的建立健全24小時內(nèi)完成員工信息檔案的建立。6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)。7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝通管理機制。項目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機制、服務(wù)電話。2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細(xì)公示。3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理。2.安全事故調(diào)查報告。3.建立安全風(fēng)險管理機制（預(yù)防措施的制定與實施）3.工作報告流程管理1.項目組月度工作總結(jié)。2.項目組周工作總結(jié)。3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總。4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通。2.部分員工溝通會召開。3.集體員工溝通會的召開。5.人員儲備管理1.人員招聘儲備。2.渠道開拓。3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人。2.公布公開投訴電話及熱線。3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年一次的回顧。2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進措施，予以實時跟進檢查改善情況。培訓(xùn)方案的實施進度計劃方針計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實施對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以計劃財務(wù)部為實施主體的各類培訓(xùn)，由計劃財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》（附件1），計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實施。其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實施對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員（含兼職講師），則須報公司計劃財務(wù)部審核備案。對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》，按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。培訓(xùn)時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓(xùn)，對于參訓(xùn)人員，則不計為加班。培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年（含）以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計劃財務(wù)部進行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報銷相關(guān)費用。部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)：公司的重大改革。不斷發(fā)展的企業(yè)文化。新管理模式的建立與施行。綜合技能的提高培訓(xùn)。參加計劃財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。培訓(xùn)的實施制定公司年度培訓(xùn)計劃前，計劃財務(wù)部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。公司的經(jīng)營方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運用資源等。各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。重點崗位所需人才培養(yǎng)需求。公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計劃，經(jīng)本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報送計劃財務(wù)部。各部門提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。計劃財務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報告，制定年度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理審批。計劃財務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃分解為月度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達給各部門實施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由計劃財務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提供候選人，由計劃財務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由計劃財務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補助，培訓(xùn)補助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時。計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計劃財務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計劃財務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假者，必須及時向計劃財務(wù)部申明原因，并補辦培訓(xùn)請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補修該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重新補修全部課程。員工參訓(xùn)期間，未向計劃財務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以曠課論處。參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證夜間安全夜間看護，對內(nèi)部進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)和解決隱患漏洞，維護內(nèi)部治安、保衛(wèi)內(nèi)部安全。1.了解和掌握治安要害部位和防火要害部位，做好要害部位和重要物資的看護工作。2.掌握和了解照明燈的開關(guān)位置，根據(jù)現(xiàn)場情況對照明燈予以控制。現(xiàn)場無人工作的，在保證監(jiān)控照明的前提下關(guān)閉多開的燈或開一部分燈。3.巡邏過程中不得聽音樂、玩手機，進出各樓宇或在內(nèi)巡視時要注意瞭望，保證自身安全，未經(jīng)允許不得私自登高、下地下空間。4.保安上崗后首先檢查看護區(qū)內(nèi)有無火險隱患，門窗是否關(guān)嚴(yán)、鎖好，有無外來人員隱藏，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時處理和報告。5.對單位的重點部位、部門和薄弱環(huán)節(jié)要進行經(jīng)常性的巡邏檢查，查看是否存在事故苗頭和隱患漏洞。6.掌握內(nèi)部人員情況和所在部位，盤查和觀察形跡可疑的人，發(fā)現(xiàn)有違反治安管理的人要進行制止和批評教育，并及時反映情況。遇有違法犯罪行為人在保護好自身安全的前提下抓現(xiàn)行。7.檢查生產(chǎn)現(xiàn)場是否遺留工具、量具等貴重物品，如果發(fā)現(xiàn)則收回并上繳遺留物品。8、夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進行，時段是晚6點—早6點，每次巡更2小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。具體工作安排：每次巡邏規(guī)定好巡更時段，在規(guī)定時段內(nèi)人員在辦公樓拿取“巡更棒”進行巡更并打點記錄信息，巡更完畢回到辦公樓，與下一時段人員相互交接，確保晚間12小時內(nèi)區(qū)域不間斷巡邏。白班崗位無缺席負(fù)責(zé)黑龍江省醫(yī)院內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。按要求交接班每班后要做好交班，交班應(yīng)詳細(xì)記載本班所發(fā)生的一切情況。交班記錄包括但不限于如下事項：當(dāng)班有無可疑人員，貴重物品有無丟失、損壞、各類物資出入情況、發(fā)生各類情況的時間、地點、處理情況及下一班注意事項等，交班記錄應(yīng)由交接班保安員共同簽字確認(rèn)。保障消防設(shè)施正常使用對黑龍江省醫(yī)院消火栓、滅火器、消防泵、穩(wěn)壓罐等消防設(shè)施每周進行一次點檢，并填寫點檢記錄。質(zhì)量保證承諾我公司對參加此次項目，所提供的服務(wù)做如下承諾：一、我方保證完全響應(yīng)采購人的要求無偏離。二、保安服務(wù)承諾1、保安隊員實行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及采購人單位制定的相關(guān)管理制度。2、采購人單位和我司均有對保安隊工作進行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保安隊員須無條件服從、執(zhí)行和改進。3、保安隊長為我方委派的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保安隊的管理工作，按時向采購人單位主管匯報工作，執(zhí)行采購人單位下達的各項工作任務(wù)。4、雙方將建立溝通聯(lián)系機制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報一次、每周召開一次班例會、每日一小結(jié)，隨時聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時改進工作，保持良好的互動合作機制，保證各項工作落到實處。5、我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動合同、日常管理、培訓(xùn)（包括按照采購人單位工作特性和要求進行的專項培訓(xùn)）。6、保安員派駐期間，無論何種理由采購人單位要求對人員進行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時間要求將新隊員調(diào)換到位。7、如采購人單位檢查保安員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎罰制度給予處罰。8、我司承諾以上管理機制有效、長效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。三、服務(wù)質(zhì)量承諾1、保安隊每逢節(jié)假日進行全方位安全檢查，特別是重大節(jié)日期間的安全檢查，包括水、電、氣、門窗、消防器材、保安員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強對保安人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進行檢查和監(jiān)督。3、嚴(yán)格按照保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，保證我司上崗人員嚴(yán)格履行各崗位工作職責(zé)。4、公司針對各項目，每月有一次評優(yōu)活動，每月有一次采購人回訪評價總結(jié)。以上是我公司對采購人的保安服務(wù)質(zhì)量承諾，甲方主管部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個工作日內(nèi)完成人員調(diào)配工作，特殊情況在24小時之內(nèi)完成。管理制度成立質(zhì)量檢查小組組長：分管領(lǐng)導(dǎo)副組長：管理部門經(jīng)理組員：管理業(yè)務(wù)經(jīng)理（班長）、管理員。質(zhì)檢小組職責(zé)質(zhì)檢小組組員每日定時、不定時對保安程序、衛(wèi)生狀況、工具擺放進行督查，并做好月度考核記錄表。質(zhì)檢小組每周對衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施保養(yǎng)情況進行一次全面檢查，對存在的問題通知承包方限期整改。定期、不定期對承包方履約合同行為進行監(jiān)督檢查，對未履約或履約不完整的部分，以整改通知單形式及時通知承包方，同時跟蹤落實情況。根據(jù)考核辦法對檢查出的問題進行相應(yīng)的考核，做到日有小分、月有大分?？己嗽u價周期項目公司組長帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查考核時間原則上每月一次。衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)經(jīng)理（班長）帶隊的衛(wèi)生質(zhì)量檢查周期為每周一次，做好檢查記錄。衛(wèi)生管理員對轄區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量進行日常質(zhì)量巡查，做好巡查記錄。考核依據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督管理組各成員每日的檢查考核。每周一次的質(zhì)檢檢查發(fā)現(xiàn)的問題。經(jīng)營戶投訴的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的或公司例會反映的問題。安全問題。具體考核內(nèi)容：勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量方面執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)擅離職守。不準(zhǔn)著非制式服裝上崗，保持警容嚴(yán)整。不準(zhǔn)說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽（收）錄音機或做與保安員無關(guān)的事。不準(zhǔn)串崗、脫崗、臥崗。不準(zhǔn)擅自動用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。不準(zhǔn)在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。交接班操作規(guī)程接班人員到達崗位后：先相互敬禮。交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果。交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等。介紹本崗次的情況、形勢及注意事項。在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理。傳達代辦事項或上級通知、指示。雙方簽字。交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊帶回，沒有的自行回宿舍。應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方案總則編制目的：為了貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，維護公司的和諧與穩(wěn)定，進一步規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對和防范風(fēng)險與事故的能力，保證職工安全健康，最大限度地減少人身事故、減少財產(chǎn)損失和社會影響，及時、有效地組織對本單位突發(fā)的重大消防、安全事故的應(yīng)急救援，確保單位具備快速反應(yīng)和處理事故的能力，特制訂本預(yù)案。編制依據(jù)：※《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（中華人民共和國主席令第70號）※《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令[2008]第6號）※《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（中華人民共和國主席令第69號）※《本地安全生產(chǎn)條例》※其他相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定應(yīng)急預(yù)案體系安全管理工作組安全管理工作組（由公司總經(jīng)理、客戶單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成）應(yīng)急指揮部（業(yè)務(wù)總監(jiān)、項目經(jīng)理組成）預(yù)警預(yù)報組安全警戒組事故救援組事故調(diào)查組善后處置組事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善公司應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生。應(yīng)急工作原則以人為本，減少傷害把保障職工的生命、身體健康和財產(chǎn)安全作為應(yīng)急救援工作的出發(fā)點和根本點，以最大程度地減少事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)我公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指導(dǎo)應(yīng)急救援工作，各部門安全第一責(zé)任人按照各自職責(zé)和權(quán)限負(fù)責(zé)有關(guān)事故的應(yīng)急處置工作。屬地為主，分級響應(yīng)在事故發(fā)生后，各部門必須做出迅速反應(yīng)，果斷采取應(yīng)對措施，組織應(yīng)急救援，全力控制事態(tài)發(fā)展，同時立即向上級報告。居安思危，預(yù)防為主高度重視安全工作，防患于未然。增強消防、安全意識，加強安全學(xué)習(xí)，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準(zhǔn)備工作?？焖俜磻?yīng)、協(xié)同應(yīng)對不斷完善各級應(yīng)急管理體系，加強應(yīng)急管理隊伍建設(shè)，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，充分發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制。總體響應(yīng)程序應(yīng)急指揮當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時，啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到相應(yīng)級別事故報告后，經(jīng)對事故嚴(yán)重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。如有能力組織救援，及時啟動應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即向所在地人民政府報告。應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各自職能小組分工組織救援。應(yīng)急行動指揮人員到達現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場事故情況，劃定安全和危險區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實行現(xiàn)場保護，安全警戒，疏導(dǎo)人員，保障救援道路的暢通，維護好現(xiàn)場秩序。按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救援。對事故現(xiàn)場進行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴大、恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件的，應(yīng)當(dāng)做好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場原貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。資源調(diào)配組織搶險救援隊伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、藥品、醫(yī)療器械、搶險車輛等物資，為應(yīng)急行動做好充分準(zhǔn)備。應(yīng)急避險搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，防止相互踐踏受到傷害。在現(xiàn)場搶救傷員的過程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害程度，正確施救，避免盲目抬運拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。擴大應(yīng)急若公司沒有能力組織救援，及時向所在地人民政府請求支援。后附分級響應(yīng)程序圖示。一級在二級應(yīng)急的基礎(chǔ)請求社會救援力量增援，應(yīng)急救援指揮中心做綜合協(xié)調(diào)。

一級應(yīng)急響應(yīng)程序

二級應(yīng)急響應(yīng)程序應(yīng)急結(jié)束指揮中心在認(rèn)真分析事故現(xiàn)場情況后，由總指揮確認(rèn)事故現(xiàn)場對相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會再造成危害，確定應(yīng)急救援工作的結(jié)束。程序如下：搶險救援行動完成后，進入臨時應(yīng)急恢復(fù)階段，指揮中心要組織現(xiàn)場清理、人員清點和撤離。搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤回原（單位）部門，通知本公司相關(guān)部門及人員事故危險已解除。按國家規(guī)定及時向上級單位上報救援情況。售后服務(wù)保障措施為了保證本項目保安服務(wù)高效、有序地展開，在人員、財力、設(shè)備、機制等方面采取以下措施。5.1.人員保障（1）確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保達到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團隊。（2）確保人員素質(zhì)達標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。我司將確保提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強的人員作為本項目的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（3）整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期地進行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。5.2.財力保障（1）獨立建賬，專款專用為了確保本項目的有效實施，我公司將建立本項目專用賬目，并且對于該項目的投入方面，實行專款專用，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保本項目保駕護航。（2）建立監(jiān)督機制監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財務(wù)、品質(zhì)等部門對該項目的賬務(wù)進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學(xué)。（3）建立公示制度公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進行調(diào)整和反思，改進以后的工作。5.3.設(shè)備保障（1）配備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好本項目安保服務(wù)，我公司將嚴(yán)格遵守行業(yè)相關(guān)要求，設(shè)備配置完好、齊全。（2）確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢，讓安保設(shè)備保持在良好狀態(tài)。5.4.機制保障（1）全面推行ISO管理體系公司將全面按ISO體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保科學(xué)、適用。（2）建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對業(yè)主單位和客戶負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。（3）嚴(yán)格考核制度為了激勵全體員工的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將進一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時有糾正預(yù)防措施和改進措施。（4）建立義務(wù)監(jiān)督機制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和安全，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。對安全保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案項目重點難點分析環(huán)境的特殊性本項目所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂服務(wù)對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展服務(wù)工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。服務(wù)工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急躁情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨楹脱哉Z引起對方誤解甚至造成糾紛。管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體服務(wù)員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名在崗員工都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集型企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、服務(wù)要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關(guān)注的是一線服務(wù)在崗人員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一份子，維護自己的家，當(dāng)然是義不容辭。服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其他類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在實行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。對本項目重點難點解決方案暢通的溝通渠道醫(yī)院項目地理位置突出，涉及面廣，地方影響力大，綜合事務(wù)管理要面對來自不同地方、不同部門的投訴及建議以及其他信息反饋，如何在第一時間內(nèi)將正確的指令傳遞到各管理區(qū)域、各部門，達到反應(yīng)零時滯、處理零耽誤的目標(biāo)，難度較大。鑒于此情況，我們擬采用“溝通零阻塞，管理屬地化”的管理模式。1.對外，設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)溝通零阻塞：我們將在和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)上，指定專人負(fù)責(zé)和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人進行綜合事務(wù)管理對接，實現(xiàn)溝通零阻塞。服務(wù)中心定期向醫(yī)院匯報事務(wù)管理情況，同時就工作中的疑難點，尋求醫(yī)院的幫助。2.對內(nèi)，實行中央調(diào)度，二級管理：首先，設(shè)醫(yī)院服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院的門診大樓、住院部、病房等所有的醫(yī)護人員及病患者服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。其次，在下屬各管理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員（樓層助理、事務(wù)助理），負(fù)責(zé)對本管理區(qū)域的綜合事務(wù)進行管理、監(jiān)督。第三，服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各區(qū)域綜合事務(wù)管理員的中央調(diào)度，隨時掌控各綜合事務(wù)管理員的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，可及時調(diào)度必要的人力、物力進行處理。做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管由于醫(yī)院的門診大樓、住院部等附屬樓宇的管理區(qū)域相對分散，各區(qū)域管理服務(wù)要求不同，在此情況下，如何保證各部門工作能有序開展，將是服務(wù)中心監(jiān)管的一大難點。針對這種情況，我們將在日常工作監(jiān)管中推行“機制驅(qū)動、全員參與、內(nèi)外互動”的監(jiān)控原則。1.機制驅(qū)動、持續(xù)約束：針對每項工作，我們都將確定工作標(biāo)準(zhǔn)、量化考核、責(zé)任到個人、部門，要求個人、部門每日每時都應(yīng)對自己工作情況進行自檢，填寫相關(guān)表格，通過內(nèi)部約束，做好自我監(jiān)管工作。此外服務(wù)中心還將設(shè)立24小時熱線電話及督察員，在對各部門做好每天常規(guī)性監(jiān)管的同時，隨時接受并處理醫(yī)護人員及病患者投訴及建議，使各部門工作情況暴露于外部醫(yī)護人員及病患者面前，實現(xiàn)內(nèi)外互動，立體監(jiān)管。2.全員參與、減少漏洞：服務(wù)提供給醫(yī)護人員及病患者的滿意是涉及客服、環(huán)境綠化、秩序維護、設(shè)備運行、管理陪護等整體的感知，我們要求公司的所有員工全員參與，從細(xì)節(jié)著手，凡屬于自己伸手就可以做的，必須參與，自己無法做的，每個人都有責(zé)任報告相關(guān)部門。如地面有廢棄的紙張，而清潔員在忙于處理其他事情，若安防員看到，則有義務(wù)將其撿起并放入垃圾桶內(nèi)。通過全員參與監(jiān)控，