展廳接待話術(shù)

銷售顧問(wèn)：您好，歡迎光臨，先生/小姐，您今天是第一次來(lái)我們展廳嗎？客戶：是的、銷售顧問(wèn)：那我們可是太有緣了，您第一次來(lái)就遇上了我，能認(rèn)識(shí)您感到很高興，我叫(遞上名片)，朋友們都叫我小X，覺(jué)得這樣親切，您也可以這么叫我，對(duì)了，您該怎么稱呼呢？或者賜教一張名片...銷售顧問(wèn)：我們這里離市中心不是很近，您是怎么過(guò)來(lái)的？客戶：開(kāi)車。銷售顧問(wèn)：雖然我們離市中心不是很近，但地理位置很好，路也好走，如果您以后到我們這里保養(yǎng)的話，會(huì)很方便，王先生，那您今天是開(kāi)什么車過(guò)來(lái)的呢？---了解客戶目前的使用車型客戶：騏達(dá)銷售顧問(wèn)：哦，您的騏達(dá)是剛上市的時(shí)候買的！---探尋客戶的用車年限客戶：是了，銷售顧問(wèn)：當(dāng)時(shí)就沒(méi)考慮過(guò)其他車型嗎？像我們的凱越、伊蘭特、寶來(lái)啊什么的。---從評(píng)價(jià)中了解購(gòu)車需求點(diǎn)客戶：主要當(dāng)時(shí)就是考慮到騏達(dá)比較省油，但是安全系數(shù)比較差。現(xiàn)在想看看新君越，也不知道新君越的油耗有多高。銷售顧問(wèn)：噢，原來(lái)是這樣，看來(lái)王先生您還是和之前一樣，比較關(guān)心油耗，是這樣嗎？---確認(rèn)購(gòu)車需求點(diǎn)客戶：那當(dāng)然，油價(jià)越來(lái)越高了。銷售顧問(wèn)：如果現(xiàn)在讓您再選擇一臺(tái)車的話，除了動(dòng)力、外型、油耗，您還會(huì)考慮什么方面嗎？---了解其他購(gòu)車需求點(diǎn)客戶：最好舒適一點(diǎn)，還要安全。銷售顧問(wèn)：看來(lái)王先生您的要求不低啊，而且挺在行的，現(xiàn)在有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的客戶選車，都看動(dòng)力、外型、舒適、品牌和安全這5方面，您也一定是自己做老板的吧！----探尋客戶的職業(yè)背景客戶:老板談不上,做點(diǎn)小生意而已。銷售顧問(wèn)：那現(xiàn)在一定是做大生意啦，不然怎么會(huì)現(xiàn)在考慮換車呢？----探尋客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)客戶：騏達(dá)用了這么些年，也該退休了，看到新君越的廣告，覺(jué)得外型還不錯(cuò)。銷售顧問(wèn)：是啊，很多客戶都很喜歡，這車不僅大氣豪華，而且具有時(shí)尚的內(nèi)涵，特別是從正面看過(guò)去，您看一下，是不是這樣？----產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)展示，自然過(guò)渡到產(chǎn)品介紹(產(chǎn)品介紹之后)銷售顧問(wèn)可以邀請(qǐng)客戶參加試乘試駕銷售顧問(wèn)：王先生。您好，我們這可以試乘試駕，您可以親自感受一下我們新君越?？蛻簦汉玫匿N售顧問(wèn)：那麻煩您提供一下您的駕照。我們需要做一下試乘試駕表的填寫，和駕照的復(fù)印，需要耽誤您5分鐘左右的時(shí)間，您看可以嗎？客戶：好的(客戶提供駕照)銷售顧問(wèn)：(客戶的駕照審核之后，對(duì)試乘試駕表行填寫，安排其余銷售顧問(wèn)幫忙復(fù)印一下。)拿出事先準(zhǔn)備好的試乘試駕圖給客戶講解，告知客戶試乘試駕的注意事項(xiàng)、大約試駕的時(shí)間、試駕的路線。最后在告知客戶后，問(wèn)一下客戶“可以嗎？”1、確認(rèn)之后，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)到試駕車前進(jìn)行簡(jiǎn)單的概述。并可以對(duì)車鑰匙功能進(jìn)行講解。2、請(qǐng)客戶先進(jìn)行試駕并主動(dòng)上前開(kāi)門(護(hù)頭動(dòng)作)，運(yùn)用專業(yè)姿態(tài)為客戶進(jìn)行電動(dòng)座椅的調(diào)整及講解，并介紹頭枕功能。3、調(diào)試號(hào)座椅后，銷售顧問(wèn)立刻轉(zhuǎn)到副駕駛。進(jìn)行起步前車內(nèi)各主要功能的概述(包括：HK音響、語(yǔ)音導(dǎo)航、空調(diào)等)車輛發(fā)動(dòng)：請(qǐng)客戶手握方向盤(讓客戶感覺(jué)方向盤是否抖動(dòng)?？蛻粽f(shuō)：沒(méi)有.話術(shù)：您用手摸一下方向盤，看是不是沒(méi)有明顯抖動(dòng)，怎么樣，空調(diào)關(guān)閉：前車玻璃降到一半，請(qǐng)客戶摸摸雙層玻璃，并告訴客戶是隔音玻起步：話術(shù)：您來(lái)感受一下新君越的平順動(dòng)力，閉上眼睛您只能通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音來(lái)判斷車再換擋，車子沒(méi)有換檔的沖擊感、您是不是客戶感覺(jué)風(fēng)噪、路噪、胎噪是否聲音很大？接著把窗戶關(guān)起來(lái)，提問(wèn)客戶是否安靜？您知道這是為什么嗎？客戶說(shuō)：不知道(車子停下說(shuō)明)那是因?yàn)椋l(fā)動(dòng)機(jī)艙ABC柱、后行李箱、底盤都有隔音棉，還有就是剛剛和您說(shuō)雙層隔音玻璃，所以這么安靜。加速：下面我們體驗(yàn)一下加速，您看我們體驗(yàn)一下加速到公里，我們這里還有一個(gè)小技巧，現(xiàn)在吧友們稍微輕放一下再給油，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到，車輛非常平順，噪音也很小(油門放松)。同時(shí)，您看咱們的轉(zhuǎn)速表只達(dá)到了-1300-1500轉(zhuǎn)而其它車都在25000以上。這體現(xiàn)了新君越低轉(zhuǎn)速大扭矩的特點(diǎn)，而且還經(jīng)濟(jì)。下面我們體驗(yàn)一下緊急制動(dòng)車輛找一個(gè)電線桿，從第一根電線桿起步到第五根電線桿時(shí)，時(shí)速大概是70公里左右，那時(shí)您可以試一下咱們的剎車性(車輛靜止后提問(wèn))剎車距離是否非常短/這是因?yàn)樵蹅兊能囉蠥BS\EBD還有前后17寸大型得的通風(fēng)盤，所以剎車距離非常短。接著告訴客戶下一個(gè)路面是顛簸路面車速保持再40公里。剛剛的路段您有沒(méi)有感覺(jué)車輛非常平穩(wěn)是因?yàn)槲覀冞@款車采用了最先進(jìn)的CDC液壓系統(tǒng)，當(dāng)CDC監(jiān)視到路面凹面的時(shí)候變硬，凸面的時(shí)變軟，所以才會(huì)這么平穩(wěn)。同級(jí)車中沒(méi)有這種裝置。接著我們40公里的過(guò)彎：轉(zhuǎn)彎時(shí)您可以試試咱們車有沒(méi)有側(cè)傾，那