景區(qū)接待服務(wù) 課件 3.2 景區(qū)預(yù)約服務(wù)-預(yù)約渠道_第1頁
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第貳篇章景區(qū)預(yù)約服務(wù)—預(yù)約渠道02目錄壹線上預(yù)約電話預(yù)約貳現(xiàn)場預(yù)約叁一、線上預(yù)約即游客通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、第三方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行景區(qū)預(yù)約，是智慧景區(qū)建設(shè)背景下將重點建設(shè)的預(yù)約渠道。一、線上預(yù)約優(yōu)勢游客可以靈活選擇預(yù)約的時間和地點，可以隨時隨地自主完成預(yù)約操作流程。有利于避免人員業(yè)務(wù)繁忙時等待時間過長。提高了景區(qū)運(yùn)營管理效率。二、電話預(yù)約指的是游客通過撥打景區(qū)官方電話進(jìn)行預(yù)約。電話普及率高，覆蓋范圍廣。電話操作方便簡單。能夠迅速傳遞信息，當(dāng)場回復(fù)和確認(rèn)預(yù)約需求。有利于與游客進(jìn)行互動交流。二、電話預(yù)約優(yōu)點電話是語言溝通設(shè)備，信息量不能太大，也就限制了其功能的擴(kuò)大；提供給游客的電話通道與時間均有限，可能會出現(xiàn)線路繁忙、無法接通的現(xiàn)象；二、電話預(yù)約缺點二、電話預(yù)約缺點電話預(yù)約內(nèi)容仍然需要通過錄入系統(tǒng)才能實現(xiàn)現(xiàn)代景區(qū)的智能化或數(shù)字化管理，便于景區(qū)剩余服務(wù)或產(chǎn)品實時展現(xiàn)。近年來，各地電話咨詢業(yè)務(wù)量大增，也極大地催生了智能電話服務(wù)，即預(yù)設(shè)游客或市民的各種經(jīng)典問題或服務(wù)需求，通過電話鍵盤進(jìn)入層層人機(jī)交互通道。二、電話預(yù)約三、現(xiàn)場預(yù)約是指面對面的預(yù)約服務(wù)，需要景區(qū)工作人員準(zhǔn)確掌握景區(qū)相關(guān)知識和熟悉周圍的環(huán)境，并具備較高的隨機(jī)應(yīng)變能力，與游客進(jìn)行面對面的交流溝通，以了解游客預(yù)約需求，幫助其完成預(yù)約流程。優(yōu)點簡單明了，操作難度低?？梢援?dāng)面了解預(yù)約產(chǎn)品或服務(wù)的實際情況，確認(rèn)預(yù)約需求。通過與游客面對面的交談，有利于向游客傳遞良好的服務(wù)形象。三、現(xiàn)場預(yù)約缺點存在不確定性?？赡苡龅浆F(xiàn)場游客較多，工作人

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