XXXX-GC-09工程日常維修作業(yè)指引

PAGEPAGE3XXXX有限公司編號：XXXX-GC-09版本：1.0生效日期：管控體系文件工程日常維修作業(yè)指引發(fā)放編號：編制：審核：批準(zhǔn)：版本修訂記錄序號修訂日期修訂內(nèi)容修訂人版本備注工程日常維修作業(yè)指引編號：XXXX-GC-09版本：1.0生效日期：目的推行規(guī)范化的設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)，控制維修物品的使用。適用范圍適用于公司本地項(xiàng)目的日常維修管理。項(xiàng)目的大、中修按公司《維保、大中修、改擴(kuò)建項(xiàng)目管理制度》執(zhí)行。術(shù)語和定義工程日常維修：一般包括：補(bǔ)漏防水、上下水管道修補(bǔ)、疏通、內(nèi)外墻、地面抹灰修補(bǔ)、閥門、電器開關(guān)、燈管等易損零件更換等。職責(zé)權(quán)限物業(yè)服務(wù)中心客服組負(fù)責(zé)受理報(bào)修信息并傳達(dá)。負(fù)責(zé)工程有償維修的費(fèi)用收取。物業(yè)服務(wù)中心工程組負(fù)責(zé)組織工程維修。負(fù)責(zé)工程維修檔案管理。管理規(guī)定工程維修信息受理：公司或項(xiàng)目內(nèi)部人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備異常的，填寫《工作聯(lián)系單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心客服組（也可先電話或?qū)χv機(jī)上報(bào)，后填單），由物業(yè)服務(wù)中心客服組通過電話、對講機(jī)等方式說明：修理的項(xiàng)目內(nèi)容、維修地點(diǎn)、部位及聯(lián)系人。業(yè)主、租戶報(bào)修時，填寫《客戶報(bào)修單》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心客服組（也可先電話上報(bào)，后填單），由物業(yè)服務(wù)中心客服組通過電話、對講機(jī)等方式說明：修理的項(xiàng)目內(nèi)容、維修地點(diǎn)、部位及聯(lián)系人。工程人員現(xiàn)場維修：物業(yè)服務(wù)中心接報(bào)工程維修信息后，物業(yè)服務(wù)中心工程組負(fù)責(zé)安排工程人員在30分鐘內(nèi)憑單前往維修。若是電話、對講機(jī)通知的，聯(lián)系人應(yīng)現(xiàn)場補(bǔ)填《工作聯(lián)系單》或《客戶報(bào)修單》，當(dāng)面交給工程技術(shù)人員。工程技術(shù)人員對一時無法修復(fù)的項(xiàng)目，須立即向工程主管報(bào)告，工程主管應(yīng)核查原因并限時組織修復(fù)，仍無法解決的須及時向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人組織安排限時解決，必要時總部工程管理部協(xié)助。工程維修結(jié)果確認(rèn)（付費(fèi)）：維修完成后，維修人員應(yīng)請聯(lián)系人在《工作聯(lián)系單》或《客戶報(bào)修單》上簽名確認(rèn)，同時將確認(rèn)好的單據(jù)返還到物業(yè)服務(wù)中心客服組進(jìn)行存檔登記。對有償維修項(xiàng)目，由客戶到物業(yè)服務(wù)中心客服組收費(fèi)人員處繳納。工程維修檔案管理物業(yè)服務(wù)中心工程組應(yīng)保存《工作聯(lián)系單》或《客戶報(bào)修單》復(fù)印件，每月底匯總統(tǒng)計(jì)耗料情況。緊急搶修各部門應(yīng)事后補(bǔ)單。對于工程人員自行發(fā)現(xiàn)的維修項(xiàng)目，由工程人員直接進(jìn)